Directores 1

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Directores 1

  1. 1. Coaching para Directores de Centros de Salud ¿Qué?¿Cómo? Y ¿Para qué? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  2. 2. La palanca de Arquímedes Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  3. 3. La palanca de Arquímedes Componentes Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  4. 4. La palanca de Arquímedes F Bf R Javier Bris Pertíñez Br Componentes Directores de Centros de Salud
  5. 5. La palanca de Arquímedes F Bf FxBf =RxBr R Javier Bris Pertíñez Br Componentes Directores de Centros de Salud
  6. 6. La palanca de Arquímedes F Bf FxBf =RxBr R Br Componentes ? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  7. 7. La palanca de Arquímedes F FxBf =RxBr Bf R Javier Bris Pertíñez Br Directores de Centros de Salud
  8. 8. La palanca de Arquímedes Bf FxBf =RxBr R Javier Bris Pertíñez Br Directores de Centros de Salud F
  9. 9. “Dadme un punto de apoyo y cambiaré el mundo” Arquímedes 400 a.J.C. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  10. 10. El punto de apoyo Recursos de la persona: Emocionales Habilidades para reconocer e interactuar con las emociones propias y del entorno, Autoconocimiento Actitudes. Creencias, Valores … Mapa de la realidad Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  11. 11. Nuestro curso Gestión, Funciones de dirección… Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  12. 12. Conócete Acéptate Supérate San Agustín Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  13. 13. Coaching para directores de Centros de Salud – Coaching e I. Emocional como herramientas útiles para la realización de las funciones del Director de CS • Activación de recursos personales en el contexto emocional, (comunicación, liderazgo…) – Herramientas a considerar en: • Elaboración de Objetivos y Metas • Comprensión y gestión del cambio Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  14. 14. ¿Cómo? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  15. 15. Coaching para directores de Centros de Salud – Estamos hablando de emociones. Será necesaria una implicación personal • Dinámicas personales, grupales • Compinche » Sesión de coaching – Observador invisible Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  16. 16. ¿Coaching? ¿Qué es eso? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  17. 17. ¿Qué es coaching? • Palabra de origen anglosajón: “entrenamiento” • Coaching viene de la palabra francesa, Coach, que significa carruaje: “Vehículo para transportar personas de un sitio a otro". El coach apoya a su cliente para llegar de un sitio a otro Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  18. 18. El coach El coach es como un taxista. Su primera pregunta es: ¿A dónde quiere ir? Cuando el cliente empieza a quejarse… es que tengo problemas… es que… El taxista le escucha y le vuelve a preguntar ¿Entonces dónde quiere que le lleve? El cliente puede decir: no quiero ir al museo, no me gusta el cine… Tras una buena dosis de escucha paciente el coach dirá ¿Pues usted dirá a dónde quiere ir? R. Dilts Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  19. 19. Coaching • Objetivo: Conseguir el máximo desarrollo de la persona implicada en un proceso Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  20. 20. Coaching • El sistema de aprendizaje tiene su origen en los años 70 cuando Tim Galley, pionero de la psicología deportiva publicó: El juego interior del tenis. En este libro expone las pautas para desbloquear mentalmente a los jugadores haciéndoles desarrollar su máximo potencial. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  21. 21. Coaching • Definición: “Proceso de entrenamiento personalizado y confidencial que cubre el vacío existente entre lo que eres ahora y lo que deseas ser” (T. Miedaner) Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  22. 22. Diferencia entre coaching personal y profesional • Depende de la META: – Autoestima, culpa, resentimiento, victimismo, relaciones personales, sociales...PERSONAL – Gestión del tiempo, liderazgo, gestión de reuniones de trabajo, comunicación en la empresa, motivación... PROFESIONAL • SIEMPRE … ¡LA PERSONA! Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  23. 23. Coaching profesional “El coach no tiene soluciones. Ayuda a aflorar las que tienen los propios directivos. Facilita el pensamiento de lo no pensado antes. No es un gurú. Tan sólo es una caja de resonancia.” AECOP Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  24. 24. Coaching profesional “El coach no tiene soluciones. Ayuda a aflorar las que tienen los propios directivos. Facilita el pensamiento de lo no pensado antes. No es un gurú. Tan sólo es una caja de resonancia” AECOP ¿Qué no estamos viendo? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  25. 25. Coaching: “Un proceso de toma de conciencia, preparación, acción y consolidación para el cambio” Cambio . Movimiento Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  26. 26. Coaching: personal, deportivo, empresa, salud… busca La respuesta a una pregunta fundamental: Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  27. 27. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  28. 28. La figura del coach • Basada en la Mayéutica Socrática. – «Mayéutica» palabra griega (μαιευτικη) dicha "maieutike" • El significado real de mayéutica es «El arte de hacer nacer (bebés)» – La madre de Sócrates, Fainarate, era comadrona • Sócrates lo focalizó en «El arte de hacer nacer (al humano pensador)» Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  29. 29. La figura del coach • El estilo socrático está basado en el diálogo. – Introduce la herramienta fundamental del coaching: Las preguntas. • Las preguntas originan que el receptor medite y encuentre la respuesta en sí mismo. • El coach no inculca en el coachee el conocimiento. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  30. 30. Facetas del coach • Confidencialidad. • Espíritu de servicio. – Su papel es hacer crecer al coachee. – Renuncia a una parte de su ego. (Referencia ética) Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  31. 31. Otras disciplinas: Counseling El término en español más cercano sería consejero • Resulta más adecuado traducir counselor en inglés como consultor en español. • Otros términos que pueden aplicarse al consultor psicológico son: terapeuta, orientador o facilitador • Es fundamental para el counselor el establecimiento de una relación de ayuda con su consultante. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  32. 32. Otras disciplinas: Mentoring • El término mentor procede de la Odisea escrita por Homero. “Cuando Ulises se prepara para ir a luchar a la Guerra de Troya cae en la cuenta de que va a dejar solo a su hijo Telémaco, su único heredero. Telémaco debía ser formado para ser rey. Ulises confía en su leal amigo MENTOR para que sea el tutor de Telémaco mientras él está fuera” Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  33. 33. Otras disciplinas: Mentoring • Mentor es un sinónimo de consejero, profesor y persona sabia. • Los jóvenes eran tradicionalmente colocados de aprendices con una persona de experiencia. – Ha ido evolucionando a diversas figuras actuales como nuestra relación adjunto – residente • Formación Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  34. 34. ¿Cuáles son las diferencias entre coaching y ...? • Mentoring: El mentor es un experto. Informa. Tutela. Decide por la persona en la primeras fases del proceso. • Couseling: El consejero tiene importantes conocimientos sobre la materia. No decide por la persona. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  35. 35. Presuposiciones: Creencias de trabajo Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  36. 36. Creencias de trabajo • El mapa no es el territorio. – Territorio = Realidad – Mapa = Percepción • El mapa es la percepción de las realidad . • Este es filtrado por los propios intereses, condicionamientos, pensamientos, emociones, experiencias pasadas que han ocasionado actitudes y creencias. • El mapa se renueva constantemente Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  37. 37. Suposiciones de trabajo • Cuando nuestro cerebro percibe imágenes mentales repetitivas, tiende a convertirlas en pautas fijas hasta hacer que se confirmen con la realidad. – Efecto Pigmalión. – Ley de la Atracción (Libro El Secreto) Se trata de una selección de la atención y los pensamientos Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  38. 38. Suposiciones de trabajo • La persona vive en constante proceso de transformación. – No existen los fracasos. Existen los resultados. ¡Cambio de estrategia! “Hoy soy el fruto de lo que sembré ayer. Mañana seré el fruto de lo que siembre hoy” Hemos hablado de humildad. No vamos a dar las recetas que daríamos como expertos. No conocemos todas las respuestas (S. del experto) Vamos a construir… Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  39. 39. Suposiciones de trabajo • No es posible “no comunicar” – La ausencia de respuesta es en sí una respuesta – La atención activa descubre nuevas variables: LV – LNV • El resultado de mi comunicación está en la respuesta que obtengo. – Con independencia de la intención inicial Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  40. 40. Creencias de trabajo • Toda conducta encierra una intención positiva. – No hablamos de moral o inmoral – No hablamos de buena o mala para sí o para los demás. – La conducta según el “mapa” de quien la realiza busca un resultado positivo. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  41. 41. Una emoción es: “Una reacción subjetiva al ambiente, acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influida por la experiencia y que tiene una función adaptativa.” Javier Bris Pertíñez Directores J. Osma López 2006 de Centros de Salud
  42. 42. Las emociones incluyen tres elementos • Un impulso: aproximación, evitación, llanto … • Un cambio corporal fisiológico: Sudoración, palpitaciones … • Un elemento subjetivo: ¿Cómo me siento ante ellas? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  43. 43. • Si tenemos en cuenta el significado del término Inteligencia: – Inteligencia: • Intus (dentro) • Legere (lee) Darse cuenta Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  44. 44. Relación entre Energía y Emoción •Emoción = E- movere • E- Energía • Movimiento hacia... • Energía en movimiento Impulso interno Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  45. 45. ¿Y usted… qué hace con su Energía? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  46. 46. Inteligencia Emocional “La capacidad para regular los sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía de pensamiento y acción.” John Meyer y Peter Solvey Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  47. 47. Inteligencia Emocional • El CI no es la única clave para el éxito del ser humano. Según Goleman este sólo aporta un 20 % de los factores de éxito para una persona. • La IE puede aprenderse. Supone alinear razón y emoción. “La IE es el manual de instrucciones de cada uno de nosotros” Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  48. 48. Inteligencia Emocional “Es la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más productivas con quienes nos rodean”. Daniel Goleman Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  49. 49. COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (Goleman) COMPETENCIAS INTRAPERSONALES AUTOCONOCIMIENTO: Emociones- Cargas emocionales. Fortalezas. Debilidades, Preferencias. Recursos AUTOCONTROL EMOCIONAL: Capacidad para afrontar cambios. AUTOMOTIVACIÓN: Capacidad para encontrar fuentes que faciliten la consecución de nuestros objetivos y los del grupo. COMPETENCIAS INTERPERSONALES HABILIDADES SOCIALES: Capacidad para armonizarnos con los demás e influir en estos. EMPATÍA: Capacidad para captar los sentimientos y necesidades del otro Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  50. 50. Autoconocimiento • Comprensión personal de las propias emociones, fortalezas, debilidades, necesidades y motivaciones. • Pueden hablar de sus emociones, comprenden sus limitaciones y tienen seguridad en sus capacidades. • Saben cuando sus emociones están sobrepasadas y se han transformado en cargas emocionales • Saben cuales son sus recursos y esto les ayuda a actuar con seguridad y confianza Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  51. 51. Autorregulación • Son capaces de controlar sus propias emociones canalizándolas según se necesite. • Resultan personas fiables ya que Mantienen a raya sus sentimientos impulsivos • Tienen capacidad de adaptarse a los cambios. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  52. 52. Motivación • La motivación es la capacidad de mantener el impulso necesario para lograr los objetivos. – Motivación extrínseca (palo, zanahoria) – Motivación intrínseca. Son personas que sacan el impulso de dentro. • Motivación de logro a partir de un criterio propio de excelencia • Valores de la motivación: – Iniciativa para hacer cosas distintas a las habituales – Optimismo basado en la búsqueda de acciones. (Es distinto a candidez) – En valores como la constancia y la acción • Como resultado de su motivación: se comprometen con sus objetivos Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  53. 53. Habilidades sociales • Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás. • Son personas con capacidad para ganarse el respeto de la gente. • Estas personas poseen capacidad para: – Marcar límites de manera asertiva – Escuchan y emiten señales capaces de comunicar eficazmente. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  54. 54. Habilidades sociales – Tienen capacidad para resolución de conflictos, negociación. Alientan el diálogo y buscan soluciones que satisfagan a todos los implicados. – Reconocen la necesidad de cambiar y estimulan a otros con su propio entusiasmo de manera que lideran con el ejemplo. – Establecen vínculos a partir de redes informales y de amistad personal con las personas de su entorno. – Colaboran con los demás en la consecución de objetivos compartidos. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  55. 55. Empatía • La capacidad para tomar conciencia de los sentimientos y necesidades del otro supone: – Comprensión por los sentimientos, preocupaciones, necesidades y puntos de vista de los otros. – Aceptan todas las opiniones como oportunidades y se enfrentan a la intolerancia. – Se dan cuenta de las corrientes emocionales y de poder. – Interpretan de forma adecuada tanto la realidad interna como la realidad del grupo. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  56. 56. Cargas emocionales • Reflejan un malestar crónico • Respuestas a experiencias pasadas en lugar de respuestas a experiencias actuales. • Suponen la recurrencia y/o exageración de una emoción mal gestionada Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  57. 57. Emoción Conducta Conducta ante carga emocional Miedo Buscar Temor Tristeza Aceptar y Gestionar el cambio Apatía Enfado Marcar límites Ira Repugnancia Decir no. Intolerancia Retirarme Sorpresa Descubrir. Experimentar Alegría Javier Bris Pertíñez Reconocer. Disfrutar. Expectativas excesivas. Bloqueo Euforia. control. Conductas fuera Directores de Centros de Salud de
  58. 58. Autogestión emocional • ¿Es suficientemente importante que sienta … (carga emocional)? • ¿Está justificado que sienta … (carga emocional)? • ¿Va a mejorar las cosas que yo entre en … (carga emocional)? Si respondes que no a cualquiera de las 3 preguntas ¡PARA! Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  59. 59. Emociones secundarias • Emociones que oscurecen el sentimiento primario: Ejemplos: Furia: Tristeza Furia: Miedo Sorpresa: Alegría Tristeza: Miedo Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  60. 60. Autoconcepto • Depende de: 1. La percepción que yo tengo de mí mismo. 2. La percepción que tengo de mí en relación con los demás. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  61. 61. En la elaboración de nuestro objetivo vamos a pedir ayuda a un universo muy especial… Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  62. 62. Johari • Es una herramienta que potencia nuestro autoconocimiento. • Es el resultado de una encuesta en que se puede conocer los puntos fuertes y los aspectos susceptibles de mejora. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  63. 63. combinación de cuatro variables • • • • Yo Los otros Conocer No conocer Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  64. 64. Los otros Conocen de mí No conocen de mí Zona Social Zona Publica Zona Oculta Zona Privada Yo No conozco Javier Bris Pertíñez de mí Yo siDirectores de Centros de Salud conozco de mí
  65. 65. Vamos a hacer nuestro Johari • Colocar una serie de adjetivos en columnas de manera que se les pueda asignar una puntuación de 0 a 4 (0=la más baja, 4= la más alta posibles) Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  66. 66. Johari • El listado de adjetivos: – Redactado en términos positivos (ej. No sirve poner: No soy tímido) – Evitar adjetivos ambiguos – Proporción buenos/ malos de 4/1 Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  67. 67. Johari particular • Con sus adjetivos y espacio para colocar la puntuación • Pone su nombre para que sus compañeros sepan que es a esta persona a la que evalúan Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  68. 68. Johari particular • Pon tu nombre en el Johari • Añade los adjetivos que te gustaría conocer de ti. Cuando todos tengamos el Johari de todos, incluido el nuestro... Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  69. 69. Johari particular • Primero responder el cuestionario propio. • Después completar el Johari de todos los demás. Desde la absoluta honestidad Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  70. 70. Interpretación del Johari • Cuando coincide la puntuación del individuo con la media recibida o difiere menos de un punto: Zona Pública • Cuando la puntuación del individuo difiere más de un punto con la media recibida: – Zona privada: no le sorprende (los demás no saben que yo...) – Zona social (le sorprende...) Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  71. 71. • Propósito- Para qué. META Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  72. 72. Esencias de autoliderazgo “No hay viento favorable Para quien no sabe a dónde va” Seneca Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  73. 73. “Minino de Cheshire, dijo Alicia: ¿Podrías decirme qué camino debo seguir para salir de aquí? Eso depende del sitio al que quieras llegar, dijo el gato No me importa mucho el sitio… respondió Alicia Entonces tampoco importa mucho el camino, respondió el gato” Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  74. 74. Elaboración de una META: Características de la META: • El proceso de su consecución ha de depender de uno mismo. • Cuantificable, medible. • Alcanzable. • Enunciada en positivo: Motivante. La solución comienza con la clara elaboración de objetivos SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Retadores, acotados en el Tiempo Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  75. 75. Normas para la elaboración de objetivos • Descrito en un lenguaje basado en los sentidos ¿Qué verás, oiras, sentirás cuando lo hayas logrado? • Ecológico con el sistema • Programado por etapas en el tiempo • ¡Por escrito! Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  76. 76. Evaluación de la META – ¿Es exactamente lo que deseo? – ¿Puedo ser más concreto? • Sub metas. – ¿Es medible? • ¿Qué tiempo necesito? – ¿Es realista? – ¿Cómo me sentiré si la logro? • Motivante. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  77. 77. Evaluación de la META para qué de mi ¿Cubre el objetivo? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  78. 78. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  79. 79. Escucha Activa • Procesamos unas 400 palabras por minuto. • Cuando hablamos emitimos unas 100 palabras por minuto. “Espacio libre mental” Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  80. 80. Para escuchar activamente • Hacer silencio interior: – Callar el conjunto de voces que murmuran dentro de nosotros. Me duele la cabeza. Esta los que necesita es un psiquiatra ¡Cuanto morro, no puede ser! Desde luego su marido es un capullo. Lo único que busca es darse de baja. ¡Le echa un cuento,! Tengo que llamar a mi madre .Tengo que llevar a los niños al partido Qué camisa tan bonita tiene. Tengo hambre¡Vaya ruido hace fuera! ¿Tendrá novio?...No sé qué cenar hoy... Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  81. 81. Escucha activa. Actitudes ¿Cuál es la actitud principal? Centrarse en el otro Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  82. 82. Escucha activa. La actitud principal • Actitud de centrarse en el otro: – Acoplarnos a la palabras del otro – Tomar estas según el significado que tienen para las personas que las pronuncian. – Utilizar el “Tiempo libre mental” en observar a la persona que comunica: • Su lenguaje no verbal • El contenido emotivo de sus palabras Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  83. 83. Escucha activa. Obstáculos ¿Cuál es el obstáculo principal? La preocupación por uno mismo Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  84. 84. • Escucha activa. Preocupación por uno mismo Tendencia a consolar. – ¿Consolar a quién? • • • Las propias emociones: miedo, tristeza, ira, desprecio, sorpresa, alegría Tendencia a buscar la respuesta mientras el otro habla. Tendencia a GENERALIZAR Juicios. Rigidez. Los propios valores, creencias... Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  85. 85. Escucha Activa. Actitudes • Evitar: – Interrumpir al que habla – Contra-argumentar – Contar tu historia – Preparar tu respuesta antes de que el otro haya terminado de hablar… Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  86. 86. ¿Qué podemos hacer? • El silencio “El silencio es el honor de los sabios” T. Browne – Es un “espacio en blanco” • Estimula a la reflexión • Invita a cerrar mensajes • Ordena ideas y emociones • Preparara respuestas • Genera expectación Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  87. 87. Reformulación • Es una destreza que consiste en devolver lo que el otro expresa, tanto de formal verbal como no verbal. • Da a la persona la certeza de ser comprendida más a fondo. • Le invita a seguir expresando estados de ánimo poco claros y así poder profundizar. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  88. 88. La Reformulación • Proporciona seguridad para expresar estados de ánimo más complejos. • El escuchado experimenta más cercano al ayudante. • Se siente aceptado tal y como es. Y siente aceptada su experiencia tal y como la vive. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  89. 89. Tipos de reformulación • Reiteración: Devolver las últimas palabras o las palabras clave de lo que se ha comunicado. • Dilucidación: Poner orden en lo recibido y devolverlo con mayor claridad. • Devolución del fondo emotivo Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  90. 90. Personalizar • El significado: ¿Para ti qué significa lo que estás viviendo? • El sentimiento: ¿Cómo te sientes? • La necesidad: ¿Qué quieres hacer? ¿Qué es lo que necesitas? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  91. 91. Personalizar • Centrarse en la persona del otro – Evitar la generalización. – Centrarse en la persona: sus recursos reales. • Evitar: generalización, racionalización, falta de concreción. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  92. 92. Las preguntas Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  93. 93. Las Preguntas • Hablamos de “Las Preguntas” en el contexto de la escucha activa. • No sólo se trata de preguntas para obtener información. Las preguntas han de ser importantes para la persona a la que van dirigidas. – Despiertan en la persona escuchada la toma de conciencia de su propio planteamiento. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  94. 94. Las preguntas • Las preguntas pueden tener diversas intenciones: – Toma de conciencia: ¿Qué te motiva hacer? ¿Qué sientes ante...? – Concentrar un aspecto: ¿Cómo quieres proyectar esto? – Dispersión de la conversación: Dime algo más que te guste – Generar tensión: Los silencios Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  95. 95. Preguntas útiles • Si usted conociera la respuesta ¿Cuál sería? • ¿Qué criterios (creencias y valores) aplicas para tener esta opinión? • ¿Cuál es el aspecto más difícil de esta situación? • ¿Qué aconsejarías a tu hijo en esta situación? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  96. 96. Preguntas útiles • ¿Qué cree que puede ganar y perder con esta situación? • Si hablase con una persona muy sabia ¿Qué cree que ella le diría? • Suponga que ya ocurrió. Descríbame qué pasó. • No se me ocurre nada más. ¿Y a usted? Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  97. 97. Las preguntas • Un método que ha demostrado su eficacia es el utilizado por John Witmore y Christian Word en el Coaching anglosajón: G. R. O. W. Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  98. 98. Las preguntas • G. (Goal) = Meta a largo y corto plazo. • R. (Reality) = Realidad de la situación presente. • O. (Options) = Opciones, estrategias o acciones alternativas. • W. (What, When, Whom, Will...) = Qué, Cuando, A quién, Con qué voluntad... Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud
  99. 99. “Quien tiene un para qué, siempre hallará un cómo” Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud

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