Redes sociales y marketing

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Analisis de la naturaleza y aplicaciones de marketing al medio de redes sociales de Internet, teoria, aplicaciones y casos

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Redes sociales y marketing

  1. 1. Redes Sociales y Marketing: Interactividad, Conectividad y tu Negocio<br />Salvador Treviño Martínez<br />Profesor de Mercadotecnia y Estrategia de Negocios<br />Director, Instituto Para el Desarrollo de la Educación en Negocios<br />Sistema Tecnológico de Monterrey<br />1<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  2. 2. Agenda<br />Marketing, el Negocio del Marketing<br />Las Redes Sociales<br />GetOut of my Facebook!!!!<br />Interactividad, la nueva comunicación<br />Estrategias de manejo de Redes Sociales<br />El Futuro <br />2<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  3. 3. Marketing, el Negocio del Marketing<br />Principios de SIEMPRE del Marketing<br />Llega al cliente (logística)<br />Entiende al cliente (Análisis del consumidor)<br />Entretén al cliente (Vende con sentimiento)<br />Interactúa con el cliente (Relaciones, CRM)<br />Acompaña al cliente (Entra al contexto de consumo y hazte parte activa de la experiencia)<br />3<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  4. 4. Las RedesSociales<br />Redes sociales en Internet ¿qué son y que hacen?<br />“Son servicios operados desde la red (www.)<br /> que permiten a sus usuarios hacer tres cosas:<br />Construir un perfil personal parcial o totalmente <br />abierto dentro de un programa que administra una<br />Comunidad<br />Construir una lista de usuarios con los cuales<br />compartir comunicaciones.<br />3. Manipular la lista de conexiones que el/ella y otras<br /> personas han desarrollado.<br />Fuente: Boyd and Ellison (2007) Michigan StateUniversity<br />4<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  5. 5. Las RedesSociales<br />Redefinen las relaciones?<br />Relajan las costumbres? (desinhiben a la persona?)<br />¿Son una moda pasajera?<br />¿Son adictivas?<br />¿Son Peligrosas? (Secuestros, Robo de Identidad)<br />Son Muchas Preguntas….<br />5<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  6. 6. Las RedesSociales<br />SOCIALIZACION<br /> CONSTANTE (24/7)<br /> AMPLIADA (NUEVOS AMIGOS)<br />INTENSA (CON MAS DIVERSION) <br />6<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  7. 7. Get out of my Facebook!!!!<br />Las reglas del marketing convencional no operan igual en las redes….<br />No “HardSelling”, SOFT SELLING DE LA MARCA<br />Hay que pedir PERMISO al cliente para acercarse<br />La comunicación debe ser:<br />Relevante<br />Divertida<br />Pagada (SI, PAGAME SI ME VAS A QUITAR EL TIEMPO…)<br />NO PUEDES LLEGAR CON TU EMPRESA E INVADIR MI ESPACIO, TU COMERCIAL, CONTAMINA MI ESPACIO Me entendiste?<br />7<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  8. 8. Get out of my Facebook!!!!<br />NO PUEDES LLEGAR CON TU EMPRESA E INVADIR MI ESPACIO PERSONAL,<br />TU COMERCIAL OLD FASHIONCONTAMINA MI ESPACIO…<br />8<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  9. 9. Get out of my Facebook!!!!<br />NOTIFICA COSAS IMPORTANTES<br />INVITAME A EVENTOS<br />PONME A JUGAR<br />COMUNICAME CON OTRAS PERSONAS QUE PUEDA CONFIAR<br />MEJORA MI VIDA…<br />MEJOR COMUNICACION<br />MEJOR TRABAJO<br />MEJOR SOCIALIZACION<br />MEJOR CONSUMO TAMBIEN…<br />9<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  10. 10. El Futuro (y algo del presente) <br /> La fragmentación y especializacion de lasredes<br />La regulación de lasredes<br />La etiqueta de conducta en la red <br />Los portalesintegrados con buscador, chat, twitter, correo, youtube y facebook en una sola solución<br />10<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  11. 11. El Futuro (y algo del presente) <br />Redes de Estudio<br />Redes de Trabajo<br />Redes de Familia<br />Redes de Exclusion (Exclusivas)<br />Redes de Religión<br />Redes de Solteros y busca-novios(as)<br />Redes de Pasatiempos, aficiones<br />Redes de Activismo Social o Medioambiental<br />11<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  12. 12. El Futuro (y algo del presente) <br />¿Redes de compra y consumo?????<br />12<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  13. 13. CASO: CRAYOLA.COM<br />http://www.facebook.com/Crayola<br />VARIAS COMUNIDADES (MAESTROS, PADRES, NIÑOS Y DISTRIBUIDORES<br />PONME A JUGAR<br />AYUDAME<br />PAGAME (DAMES CUPONES, DESCUENTOS O PREMIOS)<br />INVITAME A EVENTOS<br />13<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  14. 14. CASO CHIVAS.COM.MX<br />http://www.chivascampeon.com/splash/<br />La misma historia, ahora apoyada en facebook, twitter, y su propia red<br />14<br />saltrevino@itesm.mx<br />
  15. 15. ¿qué aprendimos?<br />RedesSociales, son personas NO consumidores…<br />Las reglas del marketing convencional (hard selling) no funcionan<br />Marketing se convierte en un medio de desarrollo de relaciones con el cliente<br />La marca y susignificado social es la nueva mantra de la mercadotecnia<br />Aplicaesto en tunegocio…<br />saltrevino@itesm.mx<br />15<br />
  16. 16. ¡¡GRACIAS!!<br />saltrevino@itesm.mx<br />16<br />

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