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Sales Cloud für Fortgeschrittene - neue Funktionen und die Geheimnisse erfolgreicher Projekte

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Salesforce präsentiert die Sales Cloud für Fortgeschrittene, Winter 12 Release an den Beispielen Esselte Leitz GmbH & Co. KG und Benteler Distribution GmbH auf der Cloudforce 2011 in München.

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Sales Cloud für Fortgeschrittene - neue Funktionen und die Geheimnisse erfolgreicher Projekte

  1. 1. Sales Cloud für KundenNeue Funktionen und Geheimnisse erfolgreicher ProjekteMarkus Ehrle – Sales DirectorStefan Schmalbach – System EngineerJasmin Gottselig - Esselte Leitz GmbH & Co. KGMallroy Frenkel – Benteler Distribution GmbH
  2. 2. Safe HarborSafe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or ifany of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections ofproduct or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans ofmanagement for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developmentsand customer contracts or use of our services.The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for ourservice, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate ofgrowth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risksassociated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability toexpand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limitedhistory reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors thatcould affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April 30,2011. This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of ourWeb site.Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and maynot be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currentlyavailable. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
  3. 3. Markus EhrleStefan Schmalbach Salesforce.com
  4. 4. Sales Cloud Winter 12 Release §  ca. 150 neue Funktionen §  Social Contacts §  Verbesserte Outlook Integration §  Chatter Sales §  Integrierte Applikationen
  5. 5. Jasmin Gottselig International eBusiness Manager Esselte Leitz GmbH & Co KGStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  6. 6. Wussten Sie…? §  Leitz-Ordner ist für > 75% der Deutschen ein allgemein bekannter Begriff §  Gegründet: 1871 von Louis Leitz in Stuttgart §  1896 erfindet er den Leitz-Ordner, der die deutschen Büros revolutionierte und bis heute prägte §  1998 übernimmt die Esselte Corporation Leitz. Aus dem Traditionsfamilienunternehmen wird ein internationaler Konzern §  Heute: 140 Jahre später, ist Leitz immer noch die Nummer 1 und steht für Zuverlässigkeit, Qualität und InnovationStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  7. 7. Leitz create! §  Trend zu individualisierten, selbstgestalteten Produkten und §  Technologien, wie Web-to-Print, nutzen und mit Leitz Expertise vereinen §  Ergebnis: Einzigartiges Shop- und Produkterlebnis VIDEOStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  8. 8. Leitz create! Herausforderungen §  Frontend: Nutzerfreundliches Interface §  Einfache Gestaltung von persönlichem Leitz Ordner §  Spaß und Freude beim Gestalten §  Sicherer & schneller Check-out §  Backend: Komplexe Prozesse §  Auf Leitz create! Prozessanforderungen anpassen §  Unterschiedlichste Prozesse bündeln und ausführen §  Hohes Maß an automatisierten Abläufen gewährleisten §  Anbindung an Partner (DHL, Wirecard) und interne Systeme (SAP, ELO)Strictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  9. 9. Leitz create! Prozessüberblick Produktionsdatei Editor Warenkorb Zahlung Check-out Verifizierung Kundendaten Geldeinzug Order Management Rechnungswesen Versand BankStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  10. 10. Leitz create! Salesforce §  Salesforce: Das Herzstück von Leitz create! §  Maßgeschneiderte Salesforce Lösung für Leitz §  Cloud Lösung > zuverlässig, flexibel & kosteneffizient §  Schnelle Einführung ein „Must“ §  Salesforce: Lösung für alle Prozesse §  Individuelle Abbildung operativer Prozesse §  Work-Flow-Management stößt verschiedene Prozesse an, verwaltet diese und ermöglicht Abrufen von Bestelldetails §  Schnittstelle zur Buchhaltung §  Reporting für Planung, Produkt Marketing & Kommunikation §  KundenserviceStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  11. 11. Leitz create! Salesforce §  Real Time Monitoring durch Dashboards & BerichteStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  12. 12. Leitz create! Salesforce §  Kunden- / BestellmanagementStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  13. 13. Leitz create! Salesforce §  Kunden- / BestellmanagementStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  14. 14. Leitz create! Salesforce §  Produktionsprozesse §  Barcode & Scan FunktionalitätStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  15. 15. Leitz create! Salesforce §  Ergebnisse §  Sehr schnelle Umsetzung - Kick-off: April 2010, Launch: Dezember 2010 §  Automatisierte Anbindungen und Abläufe (Partner & interne Systeme) §  Optimierter und äußerst effizienter Bestell- / Produktionsprozess §  Lückenlose Rechnungs-/ Zahlungsdokumentation §  Detaillierte Informationen: Kunden, Produkt, Top-Seller §  Erfolgskontrolle Kampagnen, Aktionen, Promotions §  Prozessoptimierung durch direktes „Feedback“Strictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  16. 16. Leitz create! Sagt DankeStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  17. 17. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Erleben Sie Leitz create! selbst www.leitz-create.com 5 Euro Gutschein: CFM_2011_createStrictly confidential: This document may not be copied, used, made available and not disclosed to third parties w/o our prior permission
  18. 18. Fragen?
  19. 19. CRM mit Salesforce.combei Benteler DistributionVersion 05/2011
  20. 20. Benteler-Gruppe – OrganisationUnter dem Dach einer strategischen Führungsholding, der Benteler International AG, ist dasoperative Geschäft mit den drei rechtlich selbstständigen Geschäftsbereichen in der BentelerDeutschland GmbH organisiert. Benteler International AG Benteler Deutschland GmbH Benteler Automobiltechnik Benteler Stahl/Rohr Benteler DistributionVersion 05/2011
  21. 21. Benteler-Gruppe – Benteler Distribution Benteler Distribution … … ist einer der führenden Lagerhalter und Bearbeiter von Stahl- und Edelstahlrohren. … bietet ein Vollsortiment an Rohrprodukten und Zubehör für viele Anwendungsbereiche. … betreibt ein internationales Logistiknetzwerk und betreut und berät die Kunden vor Ort. … liefert nach nationalen und internationalen Normen und Abmessungen. Eckzahlen 2010 -  670 Mio. Euro Umsatz -  1.310 Mitarbeiter (FTE) weltweit -  60 Niederlassungen und Handelshäuser in 30 LändernVersion 05/2011
  22. 22. Benteler Distribution – Der Bedarf für eine CRM Lösung Wandlung Verkäufer- in Käufermarkt - Aktivierung der Vertriebsmitarbeiter notwendig - Sichern des Wissen über den Kunden für das Unternehmen - Gewinnung von Informationen über Gründe für Gewinn oder Verlust eines Angebots / Auftrags Wirtschaftskrise 2009 / 2010 + Starkes Wachstum in den kommenden Jahren - Abbildung der Vertriebsplanung pro Kunde - Nachhalten der Zielerreichung je Kunde - Schnelle Reaktion auf Kundenanforderung Stärkung des Vertriebsaußendienstes - Bereitstellung von Informationen aus dem ERP-System (Transparenz) - Schaffung eines Kommunikationsweges zwischen Innen- und AußendienstVersion 05/2011
  23. 23. Benteler Distribution – Warum Salesforce.com ? Schnelle Implementierung - Implementierungsdauer von Vertragsabschluss bis Go-Live des ersten Landes < 8 Wochen - Einfache Integration der SAP-Daten durch pragmatischen Ansatz und vorhandene Middleware - Konzentration auf die wichtigsten Prozesse und Daten Weltweite Erreichbarkeit - Cloud-Lösung erlaubte schnellen Rollout trotz sehr heterogener Infrastruktur - Operatives Vertriebscontrolling „in Echtzeit durch Landesgesellschaft, Region und Holding möglich Erweiterbarkeit - Neue Funktionalitäten können schnell bereitgestellt werden à Das System bleibt „interessant - Schnelle Reaktion auf Wünsche der internen Kunden möglichVersion 05/2011
  24. 24. Benteler Distribution – CRM ArchitekturVersion 05/2011
  25. 25. Benteler Distribution – Lessons learned Der Erfolg von Salesforce.com bei Benteler Distribution … … findet sich da, wo das Management aktiv mit dem Tool arbeitet und die Nutzung einfordert … ist dort am größten, wo die ERP-Daten ein „rundes Bild des Kunden vermitteln … ist dann nachhaltig, wenn wir durch neue Reports, Dashboards und Funktionen die Vertriebs- mitarbeiter immer wieder neu motivieren … wird geprägt durch die Einbindung des Vertriebs in die Weiterentwicklung (z.B. über „Ideas )Version 05/2011
  26. 26. Fragen?

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