1.
EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE
UNTERNEHMEN IN DER
KONSUMGÜTERINDUSTRIE

2.
EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Leitz Fallbeispiel
• Der Ordner-Hersteller Leitz hat einen
kreativen Online-Shop zur Erstellung und
Bestellung von individualisierten Ordnern
mit Hilfe von Salesforce erstellt. Über
die Entwicklungsplattform wurde ein
maßgeschneidertes System entwickelt. Jasmin Gottselig, EBusiness Managerin, Leitz
„Für eine langwierige Integration in
die bestehenden IT-Systeme und
die SAP-Landschaft war keine Zeit.
Außerdem wollten wir einen gewissen
Kostenrahmen nicht sprengen.“
Salesforce1 Customer Platform
Trade promotion management
„Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Werbung über
nur einen Kanal zu machen. Neuartige Marketingformen
kommen ständig auf den Markt. Sein Augenmerk
lediglich auf die reine Umsatzsteigerung zu legen ist
ebenfalls nicht mehr ausreichend. Unser Ziel ist es,
zusätzlichen Bedarf zu erzeugen und somit unsere
Stellung am Markt langfristig zu sichern. Mit der
Salesforce App Cloud haben wir ein umfassendes und
leicht zu integrierendes Instrument gefunden, um dieses
Vorhaben zu verwirklichen.“
Consumer engagement
„Mit Salesforce kann ich endlich einen direkten
Kontakt zu meinen Endkunden aufbauen. Anstelle
von allgemeinen Werbemassnahmen kann ich nun
eine gezielte, personalisierte 1:1 Kundenansprache
durchführen – und das automatisiert und konsistent
über alle Kanäle.“
Konsumgütervertrieb
„Ich hätte nie erwartet, dass ein System einerseits
so unkompliziert in der Implementierung sowie
Anwendung sein kann und andererseits zugleich so
effektiv. Mit Salesforce können wir neue Mitarbeiter in
kürzester Zeit einarbeiten und Ihnen ein handliches Tool
für einen erfolgreichen Vertrieb an die Hand geben.“
• Dank Salesforce konnten
Geschäftsanforderungen schnell
und kosteneffizient im Vergleich
zu traditionellen serverbasierten
Entwicklungsplattformen
umgesetzt werden.
• Vernetzung und übergreifende
Interaktion von Reporting und
Planung für Marketing, Vertrieb,
Produktion und Kundenservice:
Entscheidend waren für Leitz die
Auswertungen via CRM.

3.
EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
• Die Effektivität des Vertriebs erhöhen
• Auf die wichtigsten Kunden und wertschaffende Aktivitäten konzentrieren
• Planung von Besuchen automatisieren und Echtzeit-Informationen zur Verfügung stellen
• Kooperation zwischen Geschäftsführung und Vertrieb verbessern
• Transparenz in den Vertriebsprozess bringen
• Echtzeitberichte und die Möglichkeit zur Informationsteilung schaffen
Beim richtigen Kunden, zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Sortiment und Preis präsent sein
• Mit Salesforce kann beispielsweise
eine 8-Wochen-Planung erstellt, Key
Account Management und Brand
Management Aktivitäten definiert und
für den Feldvertrieb gebündelt und
optimiert werden.
• Alle Planungen können direkt im
System aufgebaut werden und
sind somit in Echtzeit für alle
Mitarbeiter ersichtlich.
Phasen des Verkaufsprozesses und die Rolle von Salesforce dabei
• Mit der Kalender- und
Routenplanerfunktion kann
die Planung der Tagestouren
optimiert werden
• Sowohl für die Vertriebsleitung,
als auch für den Mitarbeiter selbst
ist ersichtlich, wann welcher Kunde
besucht wird.
• Salesforce ermöglicht einen
360-Grad-Blick auf den Kunden.
Informationen, wie vorangegangene
Beschwerden, neue Produkte,
Promotionen, Sonderaktionen,
aber auch Absatzzahlen,
Statusinformationen, Compliance
Kennzahlen oder Produktlistungen
sind abrufbar.
• Alle Daten können zu jeder Zeit und
an jedem Ort von den Mitarbeitern
eingesehen werden.
• Durch den Einsatz von Apps und
Tablets sind die Mitarbeiter im
Außendienst mobil und immer auf
dem neuesten Stand.
• Eine Offline-Funktionalität ist ebenfalls
verfügbar, damit der Mitarbeiter mit
dem System auch dann arbeiten
kann, wenn keine Internetverbindung
vorhanden ist.
• Es können beispielsweise
Regalerhebungen erfasst, Listungen
abgeglichen, vorhandene oder
fehlende Produkte überprüft und sogar
neue Bestellungen ausgelöst werden.
• Besuchsberichte können in
Echtzeit erstellt und Notizen direkt
zu den Kundeninformationen
hinzugefügt werden.
• Über Chatter, eine in Salesforce
integrierte, sichere firmeninterne
Kollaborationsplattform, kann intern
mit Kollegen z.B. direkt am Objekt
kommuniziert werden
• Das Management kann unmittelbar
auf aktualisierte Reports und
Dashboards zugreifen.
Salesforce1 Customer Platform
Trade promotion
management
Consumer
engagement
Konsumgütervertrieb
„Ich hätte nie erwartet, dass ein System einerseits so unkompliziert in der Implementierung sowie Anwendung sein
kann und andererseits zugleich so effektiv. Mit Salesforce können wir neue Mitarbeiter in kürzester Zeit einarbeiten
und Ihnen ein handliches Tool für einen erfolgreichen Vertrieb in die Hand geben.“
Durchführung vor OrtBesuchsvorbereitungBesuchsplanungStrategische Planung Nachbereitung

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EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Salesforce1 Customer Platform
Trade promotion management
„Heutzutage reicht es nicht mehr aus, Werbung über nur einen Kanal zu machen. Neuartige Marketingformen kommen ständig
auf den Markt. Sein Augenmerk lediglich auf die reine Umsatzsteigerung zu legen ist ebenfalls nicht mehr ausreichend. Unser
Ziel ist es, zusätzlichen Bedarf zu erzeugen und somit unsere Stellung am Markt langfristig zu sichern. Mit der Salesforce App
Cloud haben wir ein umfassendes und leicht zu integrierendes Instrument gefunden, um dieses Vorhaben zu verwirklichen.“
Consumer
engagement
Konsumgüter-
vertrieb
• Kontrolle über Marketingausgaben
• ROI Ihrer Kampagnen beurteilen
• Zeitgerechte und anwenderorientierte Applikationen
• Sichtbarkeit der Aktivitäten über das gesamte Unternehmen hinweg ermöglichen
Nur durch eine effektive Verwaltung und Durchführung von Trade Promotions werden Sie
Ihren Umsatz steigern und zugleich den Marktanteil erhöhen
• Die Kosten und das Budget für
einzelne oder alle Kampagnen
können mit Salesforce kalkuliert
und verwaltet werden.
Phasen des Verkaufsprozesses und die Rolle von Salesforce dabei
• Salesforce bietet die Möglichkeit,
ISV Lösungen zu integrieren oder
auf vorgefertigte Industry Templates
zurück zu greifen. Alles ganz bequem
über die Salesforce App Cloud.
• Reports und Dashboards tragen
dazu bei, dass die Transparenz
erhöht und somit die Prognosen
verbessert werden.
• Echtzeit-ROI-Kalkulationen und
das Tracking von zur Verfügung
stehenden finanziellen Mitteln
führen zu einer besseren Einsicht
in alle Marketingprozesse.
• Marketingkampagnen, zum Beispiel
in den Bereichen Suchmaschinen,
Banner, E-Mails, SMS und MultiChannel
können über die Salesforce-Plattform
geplant und verwaltet werden
• Salesforce ermöglicht es Ihnen, Trade
Promotions auf die richtige Zielgruppe
zu konzentrieren.
Kanalübergreifende KampagnenNachbereitung und AuswertungPromotionsdurchführungBudgetplanung

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EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Salesforce1 Customer Platform
Trade promotion
management
Consumer engagement
„Mit Salesforce kann ich endlich einen direkten Kontakt zu meinen Endkunden aufbauen.
Anstelle von allgemeinen Werbemassnahmen kann ich nun eine gezielte, personalisierte 1:1
Kundenansprache durchführen – und das automatisiert und konsistent über alle Kanäle.“
Konsumgüter-
vertrieb
• Aufbau einer anhaltenden Kundenbeziehung
• Ein einzigartiges und individuelles Kundenerlebnis schaffen
• Einen Überblick über alle Kundeninteraktionen schaffen
• Marktanteile erhöhen und Marken stärken
• Umsätze erhöhen und Kosten senken
Sie können nicht steuern, was Sie nicht messen können
Phasen des Verkaufsprozesses und die Rolle von Salesforce dabei
• Mit Treueprogrammen, die über
Salesforce gesteuert werden
können, binden Sie Kunden an
Ihr Unternehmen.
• Begeistern Sie ihre Kunden mit
proaktivem Kundenservice und
Kommunikation über Soziale Medien
und MultiChannel Interaction Center
Erhalt
• Steuern Sie die Interaktionen
mit dem Kunden nach dem Kauf
über Online Communities,
individuelle Konsumenten Apps
und Push Nachrichten
• Nutzen Sie die Konsumentenprofile für
individuelle Produktempfehlungen und
Mobile Coupons
Wachstum
• Planen Sie individuelle Customer
Journeys über alle digitalen und
physischen Kanäle.
• Verbinden Sie das Online Marken
Erlebnis und den Besuch im Laden zu
einem konsistenten Kundenerlebnis
• Automatisierte Erstellung von
Konsumentenprofilen aus den
Interaktionen
• Unterstützung der Handels-
und Vertriebspartner durch
Online Communities
(eCommerce & mCommerce)
Akquise
• Personalisierte Marketingkampagnen,
zum Beispiel in den Bereichen
Suchmaschinen, Banner, E-Mails, SMS
und Sozialen Netzwerken können
über die Salesforce-Plattform geplant,
verwaltet und nachverfolgt werden
Aufmerksamkeit

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EIN BLUEPRINT FÜR
MITTELSTÄNDISCHE UNTERNEHMEN IN DER KONSUMGÜTERINDUSTRIE
Mehr Produktivität im Vertrieb
Die Sales Cloud hilft Vertriebsmitarbeitern bei
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen,
verbessert die Genauigkeit von Prognosen und
Berichten und gibt Zugriff auf sämtliche relevante
Informationen in Echtzeit – auch über Mobilgeräte.
Unsere Kunden erreichen höhere Produktivität
im Vertrieb, höhere Präzision bei Forecasts und
effizientere Steuerung der Vertriebskanäle.
Die Lösung für den Kundenservice
Die Service Cloud bündelt die Kundenanfragen
aus allen Kanälen in einer Lösung: Telefonie, SMS,
E-Mail und soziale Netzwerke. Support-Anfragen
können jederzeit auf jedem Endgerät beantwortet
werden, sogar per Live-Web-Chat. Erzielen
Sie eine schnellere Bearbeitung von Support-
Anfragen, eine höhere Mitarbeiterproduktivität
und höhere Kundenzufriedenheit.
Marketing: Geplant und personalisiert
Die Marketing Cloud ermöglicht das Planen und
Personalisieren von Kunden-Interaktionen für E-Mail-,
Mobile-, Social-Media- und Online-Marketing. Die
Plattform verbindet alle Daten über alle Kanäle
hinweg in Echtzeit und liefert so die Basis, Wünsche
Ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Folge sind ein
besseres Verständnis der Vorlieben ihrer Kunden und
daraus resultierend, eine genauere Ansprache durch
konsistenteres Markenerlebnis.
Die Plattform für die Anwendungsentwicklung
Mit der App Cloud können Entwickler oder Mitarbeiter
schnell und ohne Programmieren eigene Anwendungen
für Fachabteilungen oder die Vernetzung mit Partnern,
Kunden oder Web-Shops entwickeln. Alle Anwendungen,
die Sie entwickeln, stehen unmittelbar und automatisch
auch auf Mobilgeräten zur Verfügung. Eine schnellere
Anwendungsentwicklung und eine schnellere
Bereitstellung von Geschäftsanwendungen führen
zu niedrigeren IT-Kosten bei steigender Flexibilität.
Unsere Lösungen für den Mittelstand