Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SMB Service e Community Cloud Essentials Milano 2016

189 views

Published on

Sessione di SMB Service e Community Cloud all'Essentials Milano 2016

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

SMB Service e Community Cloud Essentials Milano 2016

  1. 1. Connettere Clienti e Partners alla Propria Strategia di Business Mirko Spinelli Account Executive Start-Up ed Emerging Small Business
  2. 2. •  Salesforce •  Service e Community Cloud •  Una Partnership di Successo •  Una Collaborazione di Successo •  Chiusura Agenda
  3. 3. La quarta azienda più grande di Software nel mondo nel 2016 2013 • 2014 • 2015 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 2011 • 2012 2013 • 2014 2015 Aziende più innovative nel mondo $6.67BFY16 fatturato 20KFY16 dipendenti
  4. 4. Vi racconto una storia
  5. 5. “Gestisco la maggior parte del mio business dal telefono….” “…ti permette di prendere decisioni esattamente nel momento in cui ne hai bisogno”
  6. 6. Una personalizzazione, per qualunque dispositivo
  7. 7. “nel passato erano le aziende più grandi che dominavano il mercato a scapito delle aziende più piccole...” “oggi sono le aziende veloci che vincono la competizione a scapito delle aziende lente”
  8. 8. Tecnologia è la chiave di… Piccole aziende Medie aziende Grandi aziende Successo per clienti di ogni dimensione
  9. 9. “migliora la produttività, lavora sulla collaboration….” “…un’esperienza unica nel contesto di mobilità”
  10. 10. Service Cloud Ellora Sengupta | Cisco Sr. Manager, Service IT Agent Console Omni Channel Communities Knowledge Social Analytics di produttività degli agenti + 47% ​ Personalizzata ​ Connesione 1 a 1 con ogni cliente ​ Più efficace ​ I dati del cliente, sempre disponibili ​ Mobile ​ Esperienza personalizzata e arricchita da qualsiasi dispositivo mobile Applicazione #1 per l'assistenza clienti
  11. 11. ​ Connessione ​ Coinvolgi e allinea tutti i partner ​ Unicità ​ Personalizza l’esperienza di ogni membro ​ Mobile ​ Esperienza personalizzata e arricchita da qualsiasi dispositivo mobile Community Cloud Sami Kamangar | Pono Marketing Director 1 to 1 Content Analytics Community Templates Moderator Console Business Integration Actions soddisfazione dei clienti + 45% Piattaforma #1 per le community
  12. 12. Aziende Clienti Disconnesse da: Sistemi Clienti Dipendenti Connessa Più veloce Più efficace Personalizzata Esperienza unica: C’era una volta….
  13. 13. L’Ecosistema di Business Connesso
  14. 14. Andrea Torricella Innovation e Delivery Manager Partner Stefano Gurciullo
  15. 15. thank y u

×