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Sales e Analytics Cloud Essentials Milano 2016

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Sessione di Sales e Analytics Cloud all'Essentials Milano 2016

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Sales e Analytics Cloud Essentials Milano 2016

  1. 1. Sales e Analytics Cloud: “Come diventare un Top Performer nelle Vendite” Ezio Russo Regional Vice President Sales @eziorusso erusso@salesforce.com
  2. 2. Forward Looking Statement ​ Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: ​ This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. ​ The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. ​ Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
  3. 3. 2013 • 2014 • 2015 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013 2014 • 2015 2011 • 2012 2013 • 2014 2015 Aziende più innovative nel mondo 20.000dipendenti anno fiscale 2016 Salesforce: la quarta società di software aziendale più grande al mondo quest’anno Quarta società di software più grande sulla base della stima complessiva degli analisti per i ricavi dell'anno fiscale 2017. Indicazioni fiscali di Salesforce per il 2017 fornite il 18 novembre 2015: "si prevede che i ricavi per l'intero anno fiscale 2017 della società si aggireranno tra circa $ 8 miliardi e $ 8,1 miliardi". $6,67mldricavi anno fiscale 2016
  4. 4. IoT Scienza dei dati Social Mobile Cloud LAN/WAN Client Server SNA Mainframe Terminale Il cliente connesso ​ Tutto è connesso MilioniMigliaia Miliardi di "cose connesse" di interazioni con i clienti Trilioni
  5. 5. Preparati a un nuovo tipo di Customer Success Tieniti in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo Gestisci il business dal tuo telefono Crea percorsi dei clienti personalizzati Approfondisci la conoscenza dei clienti Carlson Choi | Mattel VP, Digital Initiatives Group
  6. 6. Sales Cloud Vendite più rapide, più mirate, come piacciono a te Casey Denby | Western Union Sr. Manager, Operations
  7. 7. 0 20.000.000 15.000.0005.000.000 I team di vendita hanno un obiettivo: Supera la quota
  8. 8. Le sfide comuni sulle vendita ostacolano il superamento della quota Processi manuali ​ Nessun indirizzamento dei lead e nessuna gestione delle opportunità ​ Assenza di automazione ​ Scarsa qualità dei dati Assenza di visibilità ​ Assenza di visibilità della pipeline ​ Incapacità di previsione ​ Nessuna visione individuale del cliente Sistemi inflessibili ​ Difficile accesso alle informazioni durante gli spostamenti ​ Sistemi disparati ​ Difficoltà di personalizzazione
  9. 9. I sistemi obsoleti rallentando la corsa della tua azienda Manual Processes Disconnected SystemsSpreadsheets Connected Salespeople Connected Apps Connected Partners Connected Customers
  10. 10. Come incrementare più velocemente e in maniera mirata le vendite?
  11. 11. Vendite comepiace a te” Applicazione per le vendite numero 1 al mondo Vendite più mirate Vendite più rapide ​ Gestisci l’intero processo di vendita, dall'acquisizione dei lead ai ricavi
  12. 12. Applicazione per le vendite leader di mercato Oltre 150.000 aziende In tutti i mercati Vincitore – Enterprise Suite CRM 2014 Vincitore – CRM Excellence Award Vincitore – Business Choice for CRM Leader nel Magic Quadrant Leader nel Forrester Wave 1° come quota di mercato SFA ROI più alto Leadership di mercato Leadership di prodotto Successo dei clienti
  13. 13. Leader nel Magic Quadrant di Gartner per quanto riguarda la Sales Force Automation Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. all’interno di un documento di ricerca più ampio e deve essere considerato nel contesto dell’intero documento. Gartner non sostiene nessun fornitore, prodotto o servizio in particolare presente nelle sue pubblicazioni di ricerca, né intende suggerire agli utenti di tecnologia di rivolgersi esclusivamente ai fornitori con le valutazioni più alte. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non sono da intendersi come affermazioni di fatto. Gartner non riconosce alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita rispetto alla sua ricerca, incluse garanzie di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare. MagicQuadrantper SalesForceAutomation Luglio2015 Analisti:RobDeSisto,TadTravis 9anni consecutivi
  14. 14. Sales Cloud stimola il successo dei clienti Fonte: sondaggio sui rapporti con la clientela condotto da marzo a maggio 2015 dalla società indipendente Confirmit Inc. su oltre 4.600 clienti selezionati in modo casuale.  L'entità delle risposte varia per domanda. Percentuale media dei miglioramenti segnalati dai clienti di Salesforce + 37% percentuale di chiusura delle trattative + 43% conversione dei lead + 44% produttività delle vendite + 48% Precisione delle previsioni incremento dei ricavi + 37%
  15. 15. Il vantaggio di Salesforce ​ Esegui la tua soluzione CRM completa sulla piattaforma in costante miglioramento ​ Cloud multi-tenant Innovazione rapida ​ Piattaforma di metadati scalabile Personalizzazione rapida ​ Cloud aziendale più affidabile Sicurezza | Disponibilità | Prestazioni
  16. 16. Vendi con maggiore efficacia e in maniera più mirata in ogni fase del percorso Trovare clienti Acquisire clienti Misurare il successo Il percorso di vendita
  17. 17. Vendi con maggiore efficacia e in maniera più mirata in ogni fase del percorso Trovare clienti Acquisire clienti Misurare il successo Il percorso di vendita
  18. 18. Lead Gestisci i lead più velocemente con le informazioni giuste ​ Tieni traccia di tutto il ciclo di vendita, dall’acquisizione dei lead alla chiusura ​ Prioritizza i lead e indirizzali opportunamente attraverso regole automatiche ​ Scopri immediatamente da dove provengono i tuoi lead ​ Ottieni informazioni approfondite con l'intelligenza per il social Web maggiore tasso di conversione dei lead + 43%
  19. 19. Lead Individua nuovi lead e tieni in ordine i dati ​ Tracciamento di ogni interazione, arricchimento automatico dei dati ​ Aggiunta semplificata dei contatti e degli account desiderati ​ Individuazione delle migliori opportunità ​ Assegnazione delle priorità e gestione dei client potenziali ​ Migliore conoscenza dei clienti incrementodelvolumedeilead + 39%
  20. 20. Automazione del marketing Coinvolgi i lead di punta in maniera intelligente nel momento dell'interesse ​ Crea una pipeline migliore composta da lead di qualità elevata ​ Contatta i lead migliori grazie alla classificazione dei lead ​ Metti a disposizione dei rappresentanti un esperto di marketing 1 a 1 automatizzato ​ Istruisci meglio i potenziali clienti attraverso processi evoluti ​ di "lead nurturing" ​ Crea "Customer Journey" personalizzati incrementodelvolumedeilead + 44%
  21. 21. Vendi con maggiore efficacia e in maniera più mirata in ogni fase del percorso Trovare clienti Acquisire clienti Misurare il successo Il percorso di vendita
  22. 22. Opportunità Cogli maggiori opportunità con Sales Cloud ​ Aggiornamento e condivisione dei dettagli sulle opportunità "come team" ​ Guida i venditori nel processo di vendita attraverso il "Sales Path" ​ Personalizza lo spazio di lavoro delle opportunità per il tuo team ​ Visualizza la pipeline completa attraverso un Kanban delle opportunità interattivo percentuale maggiore di chiusura delle trattative + 37%
  23. 23. Opportunità Chiudi più velocemente le trattative con un CPQ all’avanguardia e app per la fatturazione ​ Crea e invia velocemente quotazioni di vendita accurate ​ Genera offerte e contratti "personalizzati" ​ Gestisci i ricavi e la fatturazione degli abbonamenti con un’esperienza semplificata ​ Gestisci facilmente l’intero processo di chiusura con SteelBrick miglioramento dell’accuratezza delle quotazioni + 80%
  24. 24. Integrazione e flusso di lavoro Lavora più efficacemente con l’app “Salesforce per Outlook” ​ Accedi a Salesforce all’interno di Outlook su qualsiasi dispositivo ​ Sincronizza i contatti e le riunioni con Salesforce ​ Salva i messaggi e-mail su Salesforce ​ Basato esclusivamente sul cloud: non sono necessarie installazioni o aggiornamenti
  25. 25. Vendite mobili Acquisisci clienti da qualsiasi dispositivo, ovunque ti trovi ​ Gestisci il business dal tuo telefono Tutta la soluzione CRM e le personalizzazioni App per la produttività e app personalizzate Piattaforma di notifica Barra delle azioni Disponibilità offline CRM connesso ed e-mail Azioni raccomandate Pianificazione dinamica Registrazione automatica delle attività
  26. 26. App Exchange Le vendite che vuoi con AppExchange ​ Trasforma la tua azienda con app avanzate ​ Utilizza componenti per creare facilmente app con pochi click, senza necessità di codice ​ Soluzioni per tutte le esigenze aziendali ​ Accesso semplice e rapido app 2.900+ installazioni 3,6 ml
  27. 27. Vendi con maggiore efficacia e in maniera più mirata in ogni fase del percorso Trovare clienti Acquisire clienti Misurare il successo Il percorso di vendita
  28. 28. Dashboard e creazione rapporti Ottieni informazioni di vendita mirate e in tempo reale con le dashboard ​ Accedi ad una panoramica completa della tua azienda con visualizzazioni personalizzabili e interattive ​ Visualizza tutti i dati della tua azienda su qualsiasi dispositivo ​ Raggruppa e classifica le trattative in un istante ​ Identifica le opportunità per incrementare le vendite ​ Approfondisci la conoscenza dei clienti in maniera mirata
  29. 29. Previsioni Previsioni più mirate della tua azienda come team ​ Ottieni un quadro delle previsioni completo e in tempo reale ​ Personalizza la reportistica in base al tuo business ​ Acquisisci visibilità sul raggiungimento della quota ​ Collabora con il tuo team miglioramento dell’accuratezza delle previsioni + 48%
  30. 30. Previsioni Misura il successo con Sales Wave Analytics ​ Accedi ai dashboard Wave pre-popolati con i dati Sales Cloud ​ Comprendi i cambiamenti della pipeline in qualsiasi dimensione per accelerare le trattative chiave ​ Intraprendi azioni e collabora basandoti sulle informazioni approfondite ​ Identifica i “top performer” e affianca il team per raggiungere il successo ​ Prendi decisioni basate sui dati e intraprendi subito azioni
  31. 31. Demo
  32. 32. Caso di Successo Beatrice Boldrini Head of Customer Centricity Program Stefano Brandinali Group CIO
  33. 33. consiglia Salesforce ad altre aziende 88% I clienti di Salesforce sono il nostro biglietto da visita continuerà a usare Salesforce in futuro 93% Fonte: Fonte: sondaggio di Salesforce.com sui rapporti con la clientela globale condotto ogni due anni dalla società indipendente Confirmit Inc. su migliaia di clienti selezionati in modo casuale.
  34. 34. grazie

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