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Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendances à connaître en 2020 !

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La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !

Published in: Retail
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Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendances à connaître en 2020 !

  1. 1. Principales conclusions du rapport sur les consommateurs connect�s La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se r�sumer � une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fid�liser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'�volution des pr�f�rences des consommateurs et parvenir � y r�pondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. LA BATAILLE DES RETAILERS, DES MARQUES ET DES MARKETPLACES EN LIGNE AUTOUR DE LA PART DE PORTEFEUILLE Dans un contexte de profonde mutation des mod�les commerciaux et op�rationnels du secteur du commerce et de la grande distrubution, on observe une multiplication de canaux d'achat utilis�s par les consommateurs. Chaque canal pr�sente des avantages, que les consommateurs comparent en termes de produits, d'exp�riences d'achat et d'options de livraison. Prix Diversit� des produits Recherche facile MARKETPLACE EN LIGNE Politiques de retour ou d'�change Service ou support client Programme de fid�lit� ou de r�compenses RETAILER Authenticit� ou qualit� Exclusivit� du produit Personnalisation du produit MARQUE PRINCIPAUX AVANTAGES POUR LES CLIENTS�: 31�% des consommateurs utilisant des assistants vocaux ont command� un article par ce biais Programmes de fid�lit� ou de r�compenses Produits en �dition limit�e ou personnalis�s 88�% 58�% �v�nements exclusifs (par ex., boutiques �ph�m�res) 46�% 32�% Collaborations exceptionnelles Produits et exp�riences augmentant la probabilit� d'achat LES PRODUITS ET EXP�RIENCES EXCLUSIFS ATTIRENT LES CONSOMMATEURS LES ACHATS S'INT�GRENT DE PLUS EN PLUS DANS LE QUOTIDIEN LES CONSOMMATEURS D�FINISSENT LES NOUVELLES R�GLES EN MATI�RE D'ENGAGEMENT Aujourd'hui, les achats en ligne incluent une multitude d'activit�s, allant par exemple de la recherche des produits pr�f�r�s des influenceurs sur Instagram � l'utilisation d'un chatbot pour contacter un service client. Les consommateurs exigent des retailers qu'ils proposent des exp�riences et des produits diff�renci�s s'int�grant parfaitement dans leur quotidien. L'ANCIEN MOD�LE DU COMMERCE LES PARCOURS D'ACHAT SE D�CENTRALISENT Aujourd'hui, l'objectif pour les retailers n'est plus d'attirer les consommateurs vers leurs boutiques physiques et en ligne. Ils ont compris qu'il fallait �galement �tre pr�sent sur les espaces les plus fr�quent�s par les consommateurs�: consoles de jeux et r�seaux sociaux, pour ne citer que les plus �vidents. Nous avons baptis� ce nouveau mod�le le shopping d�centralis�. LE SHOPPING D�CENTRALIS� Amener les consommateurs vers la marque Amener la marque vers les consommateurs PRODUIT STOCK PERSONNEL CONTENU PROMOTIONS PRIX LES BOUTIQUES RESTENT UN PILIER DU SECTEUR En d�pit de l'�mergence de nouvelles tendances d'achat en ligne, pr�s de la moiti� (44�%) des consommateurs affirment que les fermetures de magasins ont un impact significatif sur leurs habitudes d'achat. En effet, ils comptent encore sur les magasins pour d�couvrir les produits, vivre une exp�rience et r�cup�rer leurs achats. SOURCES DES ACHATS EN LIGNE 9�% Points de vente digitaux �mergents 20�% Site Web ou application de la marque 21�% Site Web ou application d'un retailer 51�% Marketplace en ligne LES CONSOMMATEURS EN FRANCE SONT plus susceptibles d'effectuer un premier achat en magasin plut�t qu'en ligne. 1,9�x 72�% des achats r�currents sont effectu�s en ligne 82�% des consommateurs estiment que l'exp�rience propos�e par une soci�t� est tout aussi importante que ses produits PERSONNEL PRIX STOCK CONTENU PROMOTIONS Produit Exp�rienceAnalogique Digital 9�: nombre moyen de canaux utilis�s par les clients pour communiquer avec les entreprises Lin�aire Fragment� Shop Followsalesforce plus susceptibles que ceux de la g�n�ration silencieuse/du baby-boom � d�couvrir et �valuer des produits par le biais des influenceurs. LES CONSOMMATEURS DES G�N�RATIONS Y ET Z EN FRANCE SONT 8,5�x 9�% des consommateurs passent par des points de vente digitaux �mergents, tels que les canaux vocaux et les r�seaux sociaux 70�% des consommateurs estiment qu'il est facile d'acheter sur un site mobile 18�% des membres des g�n�rations�Y et Z se disent int�ress�s par les achats sur les consoles de jeu 3�: nombre moyen d'applications e-commerce sur le smartphone d'un consommateur D�couvrez les grandes pr�f�rences des consommateurs tout au long du parcours d'achat en consultant notre �tude men�e aupr�s de 10�000�clients dans le monde entier. D�COUVERTE 82�% d�couvrent et �valuent les produits en magasin 63�% ont tendance � acheter plus que pr�vu lorsqu'ils font des achats en magasin EXP�RIENCE 31�% ont particip� � une exp�rience exclusive en magasin, comme un �v�nement ou une d�monstration 27�% se sont d�j� rendus dans une boutique �ph�m�re FINALISATION 66�% ont achet� un produit en ligne pour le retirer en magasin 45�% ont demand� l'exp�dition d'un produit indisponible en magasin + = LE MAGASIN TRADITIONNEL AUJOURD'HUI + S�par� Int�gr� T�L�CHARGER LE RAPPORT�: sforce.co/ConnectedShoppers3E 1 2 3 1 2 3 1 2 3 HABITUDES DE SHOPPING ET D'ACHAT DES CONSOMMATEURS�: LES GRANDES TENDANCES � CONNA�TRE en 2020D'APR�S PLUS DE 501 CONSOMMATEURS FRAN�AIS PRODUIT

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