Atelier thématique avec le témoignage d'Essilor.

1. Industrie manufacturière: créer un écosystème connecté
autour de vos clients
27 Juin 2019 – Paris World Tour
Stéphanie Pussiau– Regional Vice President, FR – Salesforce
Eric Mulot /Jacques-Olivier Verbecque – Solution Engineers – Salesforce
Thomas Créniaut– Digital Lead Europe– Essilor

2. ProcessDiscrete
Automotive
Customer Success
20 ans de retours d’expériences dans le monde industriel

3. Agenda
Vision et tendance Cas d’usage
Retour d’expérience
et point de vue Essilor

4. Innovation et flexibilité : les ingrédients de la réussite
Défi
démographique
Incertitudes du
marché mondial
Technologies
Disruptives
Nouvelles attentes
consommateurs
D’ici 2020, 85% des interactions des acheteurs
vont se faire sans l’aide d’un humain
Gartner Research
D’ici 2019, Le chiffre d’affaires global du
Ecommerce B2B va dépasser celui du B2C
Forrester Research

5. Offrir des expériences connectées à tout votre écosystème
permet de se différencier
Fournisseur
Distributeurs
Partenaires
Equipes
d’ingénieurs
Produit
Prestataires
Revendeurs
Point de ventes

6. Salesforce
Customer 360
pour l’industrie
Manufacturière
Opérations et produits
connectés
Back Office industriel
Customer 360

7. Transformation digitale, une vraie opportunité pour l’industrie
Analyser
Recruter Vendre
Servir
Offrir des parcours personnalisés B2B(2C)
Engager “des groupes de clients”
Utiliser des événements clés
Proposer des devis personnalisés et
coacher ses équipes terrains
Se préparer au B2B e-Commerce
Engager les réseaux distributeurs
S’appuyer sur la donnée
Analyser ses prix et ses offres
Adapter son portefeuille produit sur -
mesure à large échelle
Your CustomerYour Customer
Source: “The Trillion Dollar Opportunity for the Industrial Sector”, McKinsey & Co., 2018
+9%
marge en plus
-15%
coûts R&D
+4%
Chiffre
d’affaires
-30%
Coûts des
opérations
+6%
ventes
produits
-15%
coûts
marketing
+3%
CA grâce à
l’experience
-8%
SG&A
costs
Organiser ses ventes croisées et les
opérations de FieldService
Cibler de nouveaux clients
Proactivité vs réactivité

8. Transformation digitale, une vraie opportunité pour l’industrie
Analyser
Recruter Vendre
Servir
Offrir des parcours personnalisés B2B(2C)
Engager “des groupes de clients”
Utiliser des événements clés
Proposer des devis personnalisés et
coacher ses équipes terrains
Se préparer au B2B e-Commerce
Engager les réseaux distributeurs
S’appuyer sur la donnée
Analyser ses prix et ses offres
Adapter son portefeuille produit sur -
mesure à large échelle
Your CustomerYour Customer
Source: “The Trillion Dollar Opportunity for the Industrial Sector”, McKinsey & Co., 2018
Organiser ses ventes croisées et les
opérations de FieldService
Cibler de nouveaux clients
Proactivité vs réactivité

9. La transformation digitale crée de la valeur ajoutée
Analyser
Recruter Vendre
Servir
Your CustomerYour Customer
ExtensionEngagement
Formation on-line des
employées et
développement de
nouveaux métiers
Mobilité et sécurité
sur le lieu de travail
Gestion de la relation
des réseaux
distributeurs
Gestion de projet en
équipe et meilleure
planification de la
production

10. Demonstration
Salesforce Customer
360 pour le
Manufacturing
Eric Mulot
Jacques-Olivier Verbecque
-
Ingénieurs Solution

12. DAVID
41 ans - 2 enfants
David est distributeur chez
Flex Distribution
FLEX
DISTRIB
MATTHIEU
43 ans - 2 enfants
Matthieu est ingénieur
matériel chez
Innov Construction
I
C
CLAIRE
La Trentaine
Claire est responsable
partenaire chez
Badger Power

13. SCENARIO
Maintenance
Prédictive
Campagne
Marketing
Achat
Self-Care
Achat en Ligne
Demande
de Devis
Offre
Promotionnelle
1
Création du
Devis
Discount
Distributeur
2
Pilotage de
la Marge
Approbation
en mobilité
3
Commande
4

14. Comment créer un écosystème
connecté autour de vos clients ?
Thomas Créniaut
Digital Lead Europe– Essilor