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Apresentando:
Salesforce IoT Cloud
			
Leonardo Neves
Solution Engineer
lneves@salesforce.com
@lsneves
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Safe Harbor - Declaração de Isenção de Responsabilidade
​ Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Privat...
As expectativas dos clientes mudaram
Reativo
Proativo
Preditivo
Ontem Hoje
Hoje vivemos em um mundo preditivo
Amanhã
O mundo está mais conectado do que nunca
Empresas precisam ser mais proativas
Milhares Milhões Bilhões
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conectadas
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O QUE É UMA “COISA”?
http://bit.ly/sfwt16-kisha
Resultado final (produto + serviço)
agregando muito mais valor à
percepção do cliente
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Grandes volumes de dados gerados por ”coisas"
Salesforce IoT Cloud
A Internet dos Clientes
Dados de dispositivos, aplicativos, sensores e demais melhorarão a experiência
com a sua marca
Empresas estão desconectadas dos clientes e
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dos dados gerados pelos
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Como transformar bilhões de eventos
em engajamento com o seu cliente?
Apresentando:
Salesforce IoT Cloud
Conectar-se a Tudo
Conecte bilhões de eventos e informações vindas
de dispositivos e ap...
Como o Salesforce IoT Cloud funciona?
”Escute" bilhões de
eventos todos os dias de
dispositivos, telefones,
social media e...
Os negócios precisam de respostas para tomadas de decisão
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Vendas
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IoT Cloud
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Demonstração
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OBRIGADO
IoT: Mais Vendas e Melhor Atendimento com Analytics e Internet das Coisas
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IoT: Mais Vendas e Melhor Atendimento com Analytics e Internet das Coisas

Sessão de Internet of Things no Salesforce World Tour São Paulo 2016. #SalesforceTourSP

IoT: Mais Vendas e Melhor Atendimento com Analytics e Internet das Coisas

  1. 1. Apresentando: Salesforce IoT Cloud Leonardo Neves Solution Engineer lneves@salesforce.com @lsneves Mais Vendas e Melhor Atendimento com Analy3cs e Internet das Coisas Luis Zerba Solution Engineer lcorreia@salesforce.com
  2. 2. Safe Harbor - Declaração de Isenção de Responsabilidade ​ Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995: ​ Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso dos nossos serviços. ​ Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam, a riscos associados com o desenvolvimento e a entrega de nova funcionalidade para o nosso serviço, novos produtos e serviços, o nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações dos nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos da nossa hospedagem da Web, violação das nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados com fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, o nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos do nosso serviço e a sua execução com sucesso pelos clientes, o nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são salesforce.com e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e no nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores no nosso site. ​ Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem os nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.
  3. 3. As expectativas dos clientes mudaram Reativo Proativo Preditivo Ontem Hoje Hoje vivemos em um mundo preditivo Amanhã
  4. 4. O mundo está mais conectado do que nunca Empresas precisam ser mais proativas Milhares Milhões Bilhões coisas conectadas Terminal PC Rede de terminais Rede de PCs Rede de coisas
  5. 5. O QUE É UMA “COISA”?
  6. 6. http://bit.ly/sfwt16-kisha
  7. 7. Resultado final (produto + serviço) agregando muito mais valor à percepção do cliente Produto Conectado Envio de informações para um sistema de engajamento (aplicativo) Grandes volumes de dados gerados por ”coisas" Salesforce IoT Cloud
  8. 8. Grandes volumes de dados gerados por ”coisas" Salesforce IoT Cloud
  9. 9. A Internet dos Clientes Dados de dispositivos, aplicativos, sensores e demais melhorarão a experiência com a sua marca
  10. 10. Empresas estão desconectadas dos clientes e dispositivos <1% dos dados gerados pelos clientes são analisados* Sua Empresa Seus Clientes Suas Interações não são pessoais não são proativas não são acionáveis “the Digital Universe of Opportunities: Rich Data and the Increasing Value of the Internet of Things, IDC, April 2014
  11. 11. Como transformar bilhões de eventos em engajamento com o seu cliente?
  12. 12. Apresentando: Salesforce IoT Cloud Conectar-se a Tudo Conecte bilhões de eventos e informações vindas de dispositivos e aplicativos NEW Engajamento Proativo 1:1 Utilize o Salesforce para chegar a lugares cada vez mais especificos e customizados Construa regras simples em "Real-Time” Use as informações geradas pelas “coisas” para melhoras seus processos de vendas, atendimento e marketing
  13. 13. Como o Salesforce IoT Cloud funciona? ”Escute" bilhões de eventos todos os dias de dispositivos, telefones, social media e o que mais precisar Escute informações do “mundo” em tempo real Integração Automatica com o Salesforce para utilização dos seus processos de negócio Engajamento 1:1 proactivo na sua plataforma Salesforce Sistemas Legados Simples, intuitivo para que usuários de negócios criem as suas regras de engajamento Crie ações com regras em "real-time"
  14. 14. Os negócios precisam de respostas para tomadas de decisão Representantes Gestores de Vendas Serviços Gestores de Atendimento Gerentes de Marketing Analistas Financeiros Clientes Expandir meus relacionamentos Pipeline Dar escala aos meus negócios Produtos Entregar um servico proativo Canais de Atendimento Direcionar melhorias mais eficientes Campanhas Gerenciar Jornadas Performance Financeira Calculo de incremento de budget
  15. 15. IoT Cloud Connect Any Device, Activity, or Data Source THE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM Data Sources Propensity Model OLTP ERP Inventory Weather API Devices Sensor Machines Thermostat Gaming Activity Voice Gestures Click Stream Engagement
  16. 16. Unlocking the Value of IoT via IoT Cloud Assets (local) Connect via partners or customer calls (fog) Service • Remote Service • Proactive Maintenance • Enhanced Customer Service Operations • Consumables • Asset Tracking and Management • Order Management Sales • Lead Generation • Account Management • Upsell, Cross-sell Engineering • Software Management • Product Design/ PLM • Quality Assurance Finance • Warranty Management • Billing • Point-of-Sale Payments Data Push/Pull/Ingestion (real- time and/or batch or external APIs) Capture - Transmit Ingest – Transform – Filter – Enrich – Orchestrate – Act/Insights External (Cloud)
  17. 17. IoT CloudAquecimento, Ventilação e Ar Condicionado Demonstração > >
  18. 18. OBRIGADO

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