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Salesforce platform vos applications métiers en un clin d’œil

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Salesforce platform vos applications métiers en un clin d’œil

  1. 1. Joël Demay Product Marketing Director Email:jdemay@salesforce.com Mobile : +33 625 36 21 71 Vincent Messager Platform Sales Executive Email:vmessager@salesforce.com Mobile : +33 6 16 7407 87 Salesforce Platform : vos applications métiers en un clin d’œil Petit-déjeuner Platform Hôtel Shangri La– Paris 18 juillet 2013
  2. 2. Directive Safe Harbor Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de salesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de croissance du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-Q) pour le trimestre le plus récent. Ces documents sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, voire pas du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  3. 3. Agenda • Tour de table • Introduction à Salesforce • La platforme de Salesforce : le plus court chemin de l’idée à l’application • Démonstration d’une application mobile
  4. 4. Video Platform • http://www.youtube.com/watch?v=vGZO6ABRToE
  5. 5. Notre mission : inventer, améliorer et promouvoir le cloud Mainframe Aujourd’huiAnnées 60 Client / Server Années 80 Pas de hardware / software Modèle par abonnement Mises à jour automatiques Innovations constantes Cloud Computing d’enterprise
  6. 6. Le numéro 1 du cloud computing et de la gestion de la relation client (CRM / GRC) N°1 N°1 mondial du CRM N°1 de l’innovation 2011, 2012 N°1 du cloud computing
  7. 7. Clients connectés Produits connectés Employés connectés Partenaires connectés Devenez une Customer Company ! Créer des applications connectées grâce à la plateforme Salesforce
  8. 8. La plupart des sociétés ne peuvent pas concrétiser leurs idées assez rapidement…Idées Temps Capacités actuelles de l’IT à livrer des projets Besoins métiers 1 000 milliards de dollars de projets non menés à bien Source : Gartner "DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt", 6.22.12
  9. 9. L’informatique est traditionnellement orientée vers l'infrastructure, et non vers l'innovation Innovation Infrastructure Gouvernance Infrastructure Gouvernance Innovation Plateforme Salesforce orientée innovation Plateformes Traditionnelles orientées infrastructure Innovation en entreprise « Éviter les interruptions de service »
  10. 10. Suite d'applications web et mobiles pour la vente, le service client et le marketing Plus de 3 millions d'applications tournent déjà sur la plateforme Salesforce Applications Salesforce Place de marché, AppExchange avec plus de 1 700 applications fonctionnelles ou métiers Applications Partenaires Applications métiers conçues et développées par nos clients ou nos partenaires Applications Métiers + de 3 millions d'applications client
  11. 11. 11 Chatter Communities Infrastructure cloud multi-tenant Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Base de données cloud Force.com Heroku Tous réseaux sociaux Tous types de terminaux Back-office Tous types d’applications Applications AppExchange ERP Finance Applications publiques ou privées Clients connectés Produits connectés Partenaires connectés Employés connectés Vos Applications Services mobiles Chatter Tous les services cloud dont vous avez besoin pour développer vos applications métiers
  12. 12. La plateforme cloud n 1 pour le développement de vos applications métiers Vos applications métiers en un clin d’œil !
  13. 13. Le leader du développement d'applications métiers Leader incontesté Succès clients Plateforme sécurisée PaaS n° 1 pour les développeurs PaaS n° 1 pour les experts métiers PaaS n° 1 pour les éditeurs de logiciels indépendants La plateforme leader du cloud + de 3 millions d'applications + d’un million d'installations depuis l’AppExchange 1 milliard de transactions / jour dont 50 % des transactions via API Trust.salesforce.com
  14. 14. La plateforme cloud sécurisée pour votre entreprise Publications Téléchargements App Store Publications Partages Transactions Recherches 769 000 100 000 47 000 3 600 2 000 000 685 000 Transactions sur la plateforme 60 % de croissance sur 12 mois milliards/trimestre Plus de 70 milliards de transactions / trimestre Transactions par minute
  15. 15. Notre différence : une plateforme pour les développeurs et pour les utilisateurs métiers Développez, packagez et déployez instantanément vos applications métiers Accédez aux API et structures prédéfinies Écrivez votre code dans votre langage préféré : Ruby, Java, Apex, etc. Ajoutez des champs, créez des interfaces utilisateurs et gérez les utilisateurs en quelques clics et sans code Construisez des workflows et des logiques applicatives en mode pointez-cliquez Créer des rapports et tableaux de bord en mode glissez-déposez Analystes métiersDéveloppeurs
  16. 16. Développer sur les plateformes traditionnelles demande beaucoup de temps ! Idée Application 6 à 12 mois ? Plateformes Traditionnelles Acheter et configurer le matériel Installer un logiciel complexe Définir l'accès utilisateur Développer et tester la sécurité Définir un accès mobile et social Configurer les rapports et les analyses Concevoir l'application
  17. 17. Salesforce Platform : vos applications métiers créées en un clin d’œil ! ApplicationIdée Concevoir l'application Plateformes Traditionnelles 6 à 12 mois ? Idée Application Acheter et configurer le matériel Installer un logiciel complexe Définir l'accès utilisateur Développer et tester la sécurité Définir un accès mobile et social Configurer les rapports et les analyses Concevoir l'application
  18. 18. Opportunités manquées Les technologies traditionnelles freinent l'innovation… Silos de données Applications de bureau uniquement Intranets statiques Processus manuels Expérience client dépassée Manque d'adoption Aucune interface mobile Publication de contenu trop difficile Aucune collaboration Feuilles de calcul peu commodes Echange d’emails interminables Informations difficiles à trouver Création de rapports compliquée Aucune intégration avec les réseaux sociaux Pas de solution mobile
  19. 19. Cinq façons d'innover avec la plateforme Salesforce Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes Vos applications métiers en un clin d’œil !
  20. 20. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
  21. 21. Développez vos applications mobiles d'entreprise plus rapidement Informations client à portée de main Applications d'entreprise développées en mode clics & code Accessibles depuis tous les terminaux mobiles Entièrement sécurisées d'augmentation de la productivité en mobilité +29 % Native/Hybride/HTML5 Développement par glisser-déposer SDK API complète Autorisation avec OAuth 2.0 Stratégies de sécurité et identité Géolocalisation Mode non connecté Communautés mobiles Chatter Services mobiles Force.com Identités Base de données cloud Infrastructure cloud multi-tenant API Chatter Communities Heroku Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
  22. 22. AXA augmente la productivité de ses agents de 400 % grâce à son application iPad Application mobile lancée en moins de 4 mois Les agents simulent des scénarios d'assurance vie et saisissent les commandes La synchronisation avec le back-office d'AXA permet pour chaque client de gagner plus de 20 minutes sur le temps de traitement Les responsables peuvent suivre les activités de leurs équipes en temps réel
  23. 23. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
  24. 24. Créez des réseaux sociaux d’entreprise plus conviviaux pour communiquer avec chaque employé Permettez aux utilisateurs professionnels de publier des mises à jour en temps réel Partagez des informations et améliorez la collaboration entre vos services et vos équipes Déployez des applications métiers et des applications tierces dans un environnement SSO Créez un intranet à l'image de votre marque, sécurisé et accessible depuis tous les terminaux mobiles. Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire. Intranet Réseau social d’entreprise d'augmentation de la productivité des employés +33 %
  25. 25. Brown-Forman connecte chaque employé à son réseau social d’entreprise Les dirigeants diffusent des actualités et des mises à jour en temps réel 4 000 employées dans 135 pays peuvent collaborer Chaque employé peut personnaliser sa page d'accueil avec des actualités, des applications et des widgets de contenu L'authentification unique permet d'accéder via intranet à SAP et à 16 applications d'entreprise développées sur Salesforce
  26. 26. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
  27. 27. Automatisez rapidement tous vos processus métiers 83 % Créez des workflows et approbations par simple glisser-déposer Utilisez vos applications sur tous les terminaux mobiles Collaborez grâce aux flux de conversations intégrés de type réseaux sociaux Visualisez instantanément toutes vos données en temps réel grâce aux rapports et aux tableaux de bord Tout le monde peut créer des applications en quelques clics Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire. d'amélioration de la normalisation des processus
  28. 28. Kelly Services collabore avec ses partenaires pour positionner ses meilleurs talents L'un des plus grands prestataires du travail a développé plus de 30 applications Application de gestion des fournisseurs de talents créée en 7 jours pour une visibilité en temps réel sur la disponibilité des effectifs Collaboration en temps réel avec les fournisseurs à l'aide de Chatter Applications comprenant la gestion des contrats, des propositions et des ressources, ainsi que le recrutement RH
  29. 29. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
  30. 30. Intégrez votre back-office pour un accès plus facile à vos données Intégrez vos données SAP, Oracle ou back-office dans vos applications Créez des applications mobiles et collaboratives Collaborez avec des flux de discussions et autour de rapports et tableaux de bord en temps réel Réduisez drastiquement vos coûts de mise en œuvre et de déploiement Créez vos applications et intégrez-les avec votre back-office en quelques jours de capacité à trouver l'information +56 % Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
  31. 31. 31 Genentech connecte ses scientifiques pour accélérer l'innovation avec plus de 80 applications Leader dans le domaine de la biotechnologie avec 15 000 employés, division du groupe Roche (47 milliards de $) Plus de 80 applications cliniques internes créées sur la plateforme Salesforce, comprenant la commande de souris, les peptides, les réactifs essentiels et la manutention du matériel Portail e-commerce destiné aux médecins créé en 12 semaines pour la moitié du coût d'une création en interne, intégré à SAP pour le traitement des commandes Applications iPhone pour la planification d'itinéraire, la recherche de données et la création de rapports sur les appels Genentech utilise aussi le Sales Cloud et le Service Cloud de Salesforce pour gérer ses ventes et son service client
  32. 32. Vos applications métiers en un clin d’œil ! Automatiser tous vos processus métiers Créer un intranet sur la base d’un réseau social d’entreprise Rendre toutes vos applications mobiles Débloquer l’accès aux données de votre back-office et les valoriser Lancer des applications marketing attrayantes
  33. 33. Communiquez avec vos clients grâce à des applications marketing attrayantes Créez rapidement des applications mobiles intégrant les réseaux sociaux dans n'importe quel langage de programmation Disposez des ressources informatiques dont vous avez besoin en temps réel Créez et testez rapidement de nouveaux canaux et de nouvelles applications client Lancez rapidement des applications attrayantes destinées à vos clients en rapidité pour les déploiements +56 % Source : enquête sur la relation client salesforce.com menée en mars 2012, par un organisme indépendant, MarketTools Inc, auprès de plus de 5 500 clients sélectionnés de façon aléatoire.
  34. 34. Macy's développe son application de shopping sur les réseaux sociaux en un temps record L'application « Shop with Friends » a été développée en 6 semaines sans perturber le site d'e-commerce principal Les utilisateurs impliquent et interrogent leurs amis sur Facebook et attirent ainsi de nouveaux clients La plate-forme a automatiquement mis à disposition les ressources nécessaires pour répondre à des pics d'utilisation L'application renvoie les utilisateurs et leurs amis sur macys.com pour stimuler les achats
  35. 35. Annexe Diapositives Cas clients supplémentaires
  36. 36. 37 Medtronic connecte les professionnels de la santé pour collaborer à l’échelle mondiale La plus grande entreprise dans le domaine des technologies médicales avec 36 000 employés dans plus de 120 pays Mise en place d'une communauté en ligne sur la plateforme Salesforce utilisée par des médecins, infirmières, professionnels paramédicaux et les patients Applications mobiles pour les équipes de vente qui intègrent les données ERP SAP et Oracle CRM Application de gestion des relations avec les leaders d'opinion pour assurer le "thought leadership" et garantir la fidélité du client App Store d'entreprise permettant de partager les applications Salesforce de planification de visites clients, de grilles de prix et de workflow Application pour les leaders d'opinion clés
  37. 37. News Corp fait la course en tête avec ses annonces sur les voitures de prestige Connecte des millions d'acheteurs aux concessionnaires automobiles Nouvelles sources de revenus grâce à la publicité 4 mois de l’idée à la mise en production
  38. 38. Annexe Diapositives Cloud
  39. 39. Les avantages du cloud computing multi-tenant : Rapide Simple Ouvert Flexible Fiable Pas de hardware Pas de software Mises à jour automatiques S’adapte à vos besoins Tous types de terminaux mobiles Portabilité de vos données Transparence Etat en temps réel Place de marché applicative Extension du périmètre applicatif Cloud computing d'entreprise
  40. 40. Rapidité : le retour sur investissement du cloud LOGICIELS TEMPS RETOURSUR INVESTISSEMENT Investissement initial Investissement de mise à jour Plus-value du cloud computing Meilleur ROI Faible investissement initial Mises à jour automatiques
  41. 41. Simplicité : l’innovation en continue avec 3 nouvelles versions par an Mises à jour automatiques et transparentes 41 nouvelles versions majeures depuis 1999 Mise à niveau automatique de toutes vos personnalisations et intégrations y compris toutes les fonctionnalités développées par la communauté Salesforce Nous n'avons plus à nous soucier des mises à jour, des nouvelles versions ou de la compatibilité. Nous sommes libres d'innover et de résoudre les problèmes de notre entreprise en temps réel.
  42. 42. Ouverture : accédez à vos données à tout moment et où que vous soyez 50 %de toutes les transactions de notre plateforme API : presque Application HTML5 fonctionnant sur tous vos terminaux (iPad aujourd’hui) Interface intuitive idéale en déplacement Optimisée pour une utilisation tactile Toutes vos données API Salesforce Sur tous les terminaux Salesforce Touch API simples, puissantes et fiables SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex et Visualforce
  43. 43. Fiabilité : notre principale valeur Transactions par trimestre Temps moyen de chargement de pageTrust.salesforce.com 79 milliards de transactions 2012 : 306 ms 2013 : 241 ms
  44. 44. Annexe : Diapositives produit
  45. 45. Première plateforme d'applications Cloud Le chemin le plus rapide de l'idée à l'application
  46. 46. Première plateforme Cloud pour les applications d'entreprise sociales et mobiles
  47. 47. Première plateforme Cloud pour les applications client sociales et mobiles
  48. 48. Sites Web et marketing numérique délivrés à la vitesse des réseaux sociaux

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