Innovation Tour Madrid - Keynote

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Salesforce.com Keynote - 17 enero 2013
Círculo de Bellas Artes de Madrid

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Innovation Tour Madrid - Keynote

  1. 1. Madrid Innovation TourENFOQUE SU EMPRESA HACIA EL CLIENTECONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA NUEVAMiguel MilanoPresidente, EMEA@mmilano1968 #sfmit 1
  2. 2. Safe HarborSafe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any suchuncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially fromthe results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical factcould be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items andany statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statementsconcerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering newfunctionality for our service, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results andrate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, risks associated with possible mergersand acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain,and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, ourlimited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further informationon potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for themost recent fiscal quarter. This document and others are available on the SEC Filings section of the Investor Information section ofour Web site.Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available andmay not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based uponfeatures that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. 2
  3. 3. Orden del día 14:00 – 15:00 - Marketing Cloud10:00 – 11:15 Presentación: Teatro Fernando de Rojas Cómo convertir el análisis en acción y las Enfoque su empresa hacia el cliente conexiones en clientes para toda la vida, con Radian6 y Buddy Media (caso de éxito: HP)11:30 – 12:00 Pausa para networking / Cloud Expo 14:00 – 15:00 - Salesforce Platform12:00 – 13:00 Continuación de la presentación Planta 5, Ramón Gómez de la Serna Cómo desarrollar aplicaciónes de negocio13:00 – 14:00 Aperitivo, networking / Cloud Expo rápida y ágilmente (con casos de éxito: éLogos y Nautalia)14:00 - 15:00 Sesiones expertas15:00 Fin del evento #sfmit @salesforce /salesforce /salesforce /salesforce 3
  4. 4. PlatinumGold Gracias a nuestros patrocinadores 4
  5. 5. PlatinumGold Gracias a nuestros patrocinadores 4
  6. 6. 5
  7. 7. IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709directores ejecutivos, directores generales y líderesempresariales globales 5
  8. 8. Las empresas llevan algún tiempo refinando y optimizando sus canales de distribución y red de proveedores.IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709directores ejecutivos, directores generales y líderesempresariales globales 5
  9. 9. Las empresas llevan algún tiempo refinando y optimizando sus canales de distribución y red de proveedores. Sin embargo, se ha producido algo igual de revolucionario (la súbita convergencia de la esfera social y móvil con la Nube) que ofrece nuevas formas de conectar a clientes,IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709 empleados y socios...directores ejecutivos, directores generales y líderesempresariales globales Enfoque su empresa hacia el cliente. 5
  10. 10. Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva Partners ProductosConectados Conectados Clientes Empleados Conectados Conectados 6
  11. 11. Nuestra misión: impulsar, catalizar y difundir el Cloud Computing Cloud Computing para empresas Servidor Cliente/ServidorDécada de los 60 Década de los 80 Hoy 7
  12. 12. N.º 1 en Cloud Computing para empresasN.º 1 Cloud Cloud Innovación Computing CRM 2011, 2012 8
  13. 13. 9
  14. 14. http://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3k 10
  15. 15. Más de 350 000 horas de servicio 1 % Más de 40 millones de dólares en becasdel patrimonio neto, del tiempo y de los productos 16 000 sin organizaciones ánimo de lucro 11
  16. 16. Primera empresa de Cloud Computing empresarialen alcanzar $3.000 millonesTop 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento 12
  17. 17. Primera empresa de Cloud Computing empresarialen alcanzar $3.000 millonesTop 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento $3.000 millones Previsión de ingresos Ejercicio fiscal 2013 + 37 % crecimiento Q3 12
  18. 18. Más de 20.000 clientes en toda Europa 13
  19. 19. La (r)evolución tecnológicax x10 x100 x1000 x10 000 x100 000 14
  20. 20. La (r)evolución tecnológica Década Década Década Década dede los 60 de los 70 de los 80 Servidor Mini Servidor los 2010Computing Computing cliente Década de Revolución Social Computing Década de los 2000 Mobile los 90 Computing Cloud (táctil y local) Computing x x10 x100 x1000 x10 000 x100 000 14
  21. 21. La revolución social 39M+ Fans 35M+ FansFuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia 15
  22. 22. La revolución social 4.500 millones de usuarios 39M+ Fans 35M+ Fans socialesFuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia 15
  23. 23. La revolución táctil 16
  24. 24. La revolución local Dispositivos con Geo-localización Ubicar a sus clientes Integrado con aplicaciónes 17
  25. 25. La revolución local Dispositivos con Geo-localización Ubicar a sus clientes Integrado con aplicaciónes 18
  26. 26. La revolución local Dispositivos con Geo-localización Ubicar a sus clientes Integrado con aplicaciónes 18
  27. 27. La revolución cloud Industria de $111.000 millones en 2012 Cloud Computing Crecimiento de 18% anual Empresarial Salesforce.com: #1 proveedor cloudSource: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012 19
  28. 28. La revolución del cliente Su Cliente 20
  29. 29. La revolución del cliente Su Cliente Cloud Computing EmpresarialSocial Táctil Local Cloud 20
  30. 30. ¿Está orientada su empresa hacia el cliente? Su empresa está conectada a losClientes, empleados y partners están conectados clientes de una forma nueva? 21
  31. 31. Prioridad n.º 1: conectar con clientes Prioridades del negocio Conectar con clientes OtrosFuente: 2012 IBM Global Study 22
  32. 32. Prioridad n.º 1: conectar con clientes Prioridades del negocio Conectar con clientes 88% de líderes empresariales OtrosFuente: 2012 IBM Global Study 22
  33. 33. Enfocar la empresa hacia el cliente: Conectar con clientes de una forma nueva Partners ProductosConectados Conectados Clientes Empleados Conectados Conectados 23
  34. 34. ¿Ha transformado su manera de innovar? Su cliente 24
  35. 35. El pilar de la transformación Su cliente 25
  36. 36. El pilar de la transformación Capa Agil, Social y Móvil Su cliente 25
  37. 37. El pilar de la transformación Capa Agil, Social y Móvil Su cliente Capa Back Office APLICACIONES A MEDIDA LEGACY ORACLE SAP 25
  38. 38. Cinco ejemplos de empresas conectadas Su cliente 26
  39. 39. Su clienteMarketing 27
  40. 40. 28
  41. 41. Rossignol realiza su transformación social Líder en equipamiento para deportes de invierno 290 millones de dólares en ingresos 1200 empleados Marca de esquí n.º 1 en Facebook 28
  42. 42. http://youtu.be/U5DJIcTuK5E 29
  43. 43. Sales Cloud: las ventas son sociales Aplicación de ventas n.º 1 en el mundo N.º 1 en cuota de mercado en automatización de la fuerza de ventas (IDC) Líder de Magic Quadrant (Gartner) Los clientes han aumentado las ventas en un 27 %**Fuente: encuesta independiente realizada en 2012 sobre 5500 clientes de salesforce.com 30
  44. 44. Demostración 31
  45. 45. Xabier Ormázabal Director, Product Marketing Javier Iglesias Demostración Principal Sales Engineer 31
  46. 46. Cientos de nuevas funciones Spring & Summer ’12 Winter ’13ideas.salesforce.com Número D-U-N-S de D&B Filtros de búsqueda de nuevos clientes Códigos sectoriales de D&B Identificación de campos personalizados Búsqueda ampliada Búsqueda e importación de DUNS global Cuentas sociales D&B para contactos YouTube y Klout para contactos y Cumplimiento de exclusión cuentas sociales 32
  47. 47. Búsqueda avanzada por sector Identificación de campos personalizados Función Stare & Compare ampliada Búsqueda e importación de DUNS global Función Match & Fill automatizada D&B para contactos Datos de D&B en EE. UU. ampliados Cumplimiento de exclusión Cuotas y consecución de previsiones Social Key Actualización de Collaborative Informes añadidos Forecasts Cientos de nuevas funciones Desglose de previsiones Comunidades de socios de Salesforce Equipos de ventas personalizables Filtros cruzados para campaña Spring & Summer ’12 Winter ’13de informes añadidos Exportación Personalización de gráficos en el panel Salesforce en panel lateral de Outlook Columnas calculadas Collaborative Forecasts Gráficos de informes añadidos Múltiples contactos en actividades Tareas compartidas API para Collaborative Forecasts Informes de excepción Vistas configurables para listas de previsionesideas.salesforce.com Paneles móviles para iPad Supervisión de previsiones Respuestas de Chatter en portales Sincronización de eventos periódicos Activos de portal de socios Informes añadidos en los paneles Subflujos de Visual Workflow Touch (Beta) 32
  48. 48. Salesforce Touch disponiblePrimera aplicación de ventas totalmente móvilAcceso simple a sus datos de SalesforceDiseñada para cualquier dispositivo (HTML 5)Ya disponible para iPad 33
  49. 49. Chatter Communities para PartnersVenta collaborativa con canal de distribuciónPortal de nueva generación: Comunidad socialColaboración privada y seguraPiloto con Winter ’13 34
  50. 50. 35
  51. 51. Javier Silva Director Corporativode Calidad y Procesos 35
  52. 52. Su clienteMarketing 36
  53. 53. 37
  54. 54. Toyota: una empresa enfocada hacia el cliente Líder mundial en automoción Ventas de €156.000 millones 326.000 empleados, 7 milliones de coches / año Prius: primer coche híbrido producido a gran escala 37
  55. 55. http://youtu.be/BSVcTf6Fd6o 38
  56. 56. Service Cloud: el servicio es socialAplicación de servicio al cliente n.º 1 en el mundoLíder en servicio al cliente (Gartner, Forrester)34.000 clientesAumento del 34 % en la satisfacción de los clientes* *Fuente: encuesta de Marzo del 2012 de 5.500 clientes salesforce.com 39
  57. 57. Demostración 40
  58. 58. Cientos de nuevas funciones Spring & Summer ’12 Winter ’13ideas.salesforce.com Chatter Answers Salesforce Service Communities Salesforce Live Agent Floating Filters Social Accounts Chat Transcripts in the Feed YouTube & Klout for Social Accounts & Social Posts in the Feed Contacts Smart Email Templates Radian6 for Service Cloud (Beta) 41
  59. 59. Custom-Branded Console Visualforce Console Components Customizations in Case Feed Salesforce Service Communities Quick Text in Case Feed Floating Filters Open CTI Chat Transcripts in the Feed Custom Application Components Social Posts in the FeedCientos de nuevas funciones Live Agent in the Console Chatter Answers for Portals Smart Email Templates Email Drafts and Approvals Spring & Summer ’12 Winter ’13 Facebook Sign-in for Chatter Answers Idea Themes Chatter Answers Email Branding Idea Moderation Reply Promotion into Knowledge Branded Idea Widgets Expanded Customer Portal Objects Sharing Rules for Knowledge Radian6 for Service Cloud (GA) Automatic Knowledge Filtering Knowledge Article Actions Universal Knowledge (Pilot) Article History Tracking Custom Hotkeysideas.salesforce.com Multimedia Content in Articles Console Notifications Knowledge Search Saved User Sessions 41
  60. 60. Chatter Communities para Service: sus clientes están conectadosFront Office social para clientesÚnico punto de contacto para atención al clienteExperiencia unificada a través de canalesen Piloto con Winter ’13 42
  61. 61. Video 43
  62. 62. 44
  63. 63. Carlos OrdoñezWW IT Strategy & Digital Director 44
  64. 64. 45
  65. 65. Networking Break 45
  66. 66. http://youtu.be/DzBIYwZsut0 46
  67. 67. Enfoque su empresa hacia el cliente Su cliente 47
  68. 68. Su cliente 48
  69. 69. El marketing es social: cambio más importantede los últimos 60 años 49
  70. 70. El marketing es social: cambio más importantede los últimos 60 años 49
  71. 71. Líder en análisis Líder en marketingde redes sociales en redes sociales 50
  72. 72. Primera plataforma unificadade marketing en redes sociales 50
  73. 73. Conectar con clientes con Marketing Cloud#1 aplicación de marketing y análisis en redes socialesEscuchar & InteractuarGestionar la presencia de marca en redes socialesOptimizar & segmentar con publicidad en redes sociales 51
  74. 74. Make It Matter. Creado con Marketing CloudEmpresa n.º1 en menciones en redes socialesCampaña social globalMúltiple plataformas 52
  75. 75. Demostración 53
  76. 76. 54
  77. 77. Sergio ZuletaExternal Experiences Extensions WW Channel Publishing Marketing Strategy & Innovation 54
  78. 78. Su clienteMarketing 55
  79. 79. . animar. 56
  80. 80. Virgin America hace que los viajes sean más sociales Mejor aerolínea nacional 5 años consecutivos . animar. en viajes y ocio Aerolínea de 1000 millones de dólares lanzada en 2007 Más de 2500 empleados 56
  81. 81. http://youtu.be/j0IzLdtHMhE 57
  82. 82. Chatter es líder en colaboración empresarialPermite colaborar de forma privada y segura . animar.170.000 redes de Chatter activasReducción del 30 % de correo electrónico de clientesMejor aplicación de negocio de Apple Appstore 58
  83. 83. Su clienteMarketing 59
  84. 84. 60
  85. 85. Coca Cola hace las bebidas refrescantes sociales Empresa de refrescos más grande del mundo La marca más valorada del mundo $47.000 millones de facturación 700,000 empleados La marca n°1 en Facebook (50 millones de fans) 60
  86. 86. Salesforce Platform: la innovación es socialN.º 1 en cuota de mercado en plataformas Cloud (IDC)N.º 1 en plataformas Cloud (Forrester)800.000 desarrolladores y 2,5 millones de aplicaciónesCreación y suministro de aplicaciónes móvilesy sociales Force.com Heroku Site.com Database.com Chatter AppExchange Bases de Servicios Empleado Consumidor Sitios Web Colaboración Comunidades Touch Identity Aplicaciónes Aplicaciónes datos ISV 61
  87. 87. AppExchange: mercado líder de aplicaciónes empresariales1.700+ aplicaciónes de negocioRelevante para cada área de negocioFácil instalación por administradores y usuariosUtilizado por 70% del Fortune 100 62
  88. 88. Demostración 63
  89. 89. Estamos escuchando Spring & Summer ’12 Winter ’13ideas.salesforce.com Cross-Object Workflow Visual Workflow Winter ‘13 Dynamic Visualforce Components Visualforce Charting Smart Search Force.com Canvas Visualforce Components Push Major Upgrades Visual Workflow Salesforce Org Manager Schema Builder 64
  90. 90. Mobile SDK Dynamic Data Web to Object Selective Publish ZIP File Import Publishing History Estamos escuchando Trash Can User Roles Spring & Summer ’12 Winter ’13 SMS Identity Confirmation Visual Workflow Winter ‘13 Schema Builder (GA) Visualforce Charting SOQL Pagination Force.com Canvas Object Limits in Setup Push Major Upgrades Salesforce Org Manager Recent Items in Setup (Beta) Schema Builder Package Install & Uninstall Scripts Organization-Wide Permission Setsideas.salesforce.com Workspaces Page Breadcrumbs (site.com) Advanced Relationship Fields Site.com Site Map Links Visual Workflow Subflows State and Country Picklist Joined Reports Chatter Connect in Apex Visual Workflow Cloud Designer VisualForce Charting Geolocation ISV Push Releases 64
  91. 91. Presentando Salesforce IdentityIntegrado: Single Sign-On para aplicaciónes móviles y cloudFiable: gestión centralizada de accesos y provisionamientoSocial: fácil intercambio de datos con ChatterBasado en estándares: SAML 1.1 & 2.0, Oauth,OpenID Connect & SCIM 65
  92. 92. Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicaciónes en Salesforce, al igual que FacebookCombine aplicaciónes Java y .NET facilmente en Force.comCrear una experiencia de usuario fluídaAprovechar sus aplicaciónes y conocimiento 66
  93. 93. Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicaciónes en Salesforce, al igual que FacebookCombine aplicaciónes Java y .NET facilmente en Force.comCrear una experiencia de usuario fluídaAprovechar sus aplicaciónes y conocimiento Incluir cualquier aplicación 66
  94. 94. Presentando la Plataforma Salesforce Touch Write Once, Deploy AnywhereHTML5, Nativo, HíbridoSeguridad y compartición fiable   67
  95. 95. Video 68
  96. 96. 69
  97. 97. Antonio Crespo CIO 69
  98. 98. Cinco ejemplos de empresas conectadas Su cliente 70
  99. 99. Salesforce: arquitectura de la empresa enfocada hacia el cliente Front-End SocialCualquier Salesred social Service Marketing Work.com AppExchange Sistemas back-office Chatter Chatter Communities Sistemas Aplicaciónes Identity AppExchange internos Data.com ERP Financiero Force.com Site.com Heroku Touch Salesforce Database.com Platform Cloud, Social, Touch 71
  100. 100. Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva Partners ProductosConectados Conectados Clientes Empleados Conectados Conectados 72
  101. 101. 73
  102. 102. Gracias Valoramos enormemente su opinión.Le agradeceríamos que dedicara un par de minutos para completar un formulario en línea. http://bit.ly/SFMadrid 73

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