CCT Paris 2013: Marketing Cloud, ecouter et interagir avec chaque client

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Les réseaux sociaux vont bien au delà de votre page Facebook ou de l'écoute passive de tweets. Le "Social" est désormais un agent de transformation transverse à toute l'entreprise. Découvrez comment le Marketing Cloud peut vous aider à tirer profit de cette révolution des réseaux sociaux et à devenir une véritable Customer Company. Tirez parti du retour d'expérience de nos clients français pour "Ecouter, Publier, Engager, Amplifier, Mesurer et Intégrer" toutes vos initiatives marketing sur les réseaux sociaux au sein d'un seul et même outil.

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CCT Paris 2013: Marketing Cloud, ecouter et interagir avec chaque client

  1. 1. Le Marketing Cloud In/stephaneviallet@svialletStephane VialletRVP Marketing CloudYan SaunierSE Marketing CloudÉcouter et interagir avec chaque clientIn/yansaunier@ysaunier
  2. 2. Safe HarborDéclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, desincertitudes et des hypothèses. Si lune de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats desalesforce.com, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutesles déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité desproduits ou des services, de croissance du nombre dabonnés, de bénéfices, de chiffre daffaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernantles stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développementstechnologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et lutilisation de nos services.Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans sy limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvellesfonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes dexploitation antérieures, leséventuelles fluctuations de nos résultats dexploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système dhébergement,les failles des mesures de sécurité, lissue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché danslequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance,les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers,et lutilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus dinformations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers desalesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour lexercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pourle trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et dautres documents contenant dimportantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partieInformations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC).Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans dautres présentations, communiqués de presse oudéclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nosservices doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, Inc. nest pas tenu et na pas lintention demettre à jour ces déclarations conditionnelles.
  3. 3. Des clientsconnectésDes produitsconnectésDescollaborateursconnectésDespartenairesconnectésDevenez une entreprise centrée sur vos clients !Profitez de la révolution Sociale pour transformer votre engagement client !
  4. 4. Limportance des réseaux sociaux60 % des internautes Francais interagissentchaque jour sur les réseaux sociaux+ de 500 milliards de commentaires produitspostés sur les reseaux sociaux en 201251 % des internautes qui “like” une marque sontsusceptibles d’achèter dans les 6 mois15% de chance de plus de perdre un client sivotre société n’a pas de présence socialeSources : étude Bain & Co « Putting Social Media to Work » (optimiser votre réseau social) réalisée en 2012Étude Forrester « Competitive Strategy in the Age of the Consumer » (la stratégie concurrentielle à lère des clients grand public) réalisée en 2011Étude du conseil de direction de lentreprise réalisée en 2011
  5. 5. CMO : Enjeux et challenges des réseaux sociauxQue disent lesinternautes ?Comment créer ducontenu pertinent ?Comment industrialiser,intégrer avec mes processvente & service ?55 %considèrent que la connexiondes ventes aux réseaux sociauxest une étape complexe150 millionsde conversations sur lesmarques chaque jour35 %sont dépassés par lacréation dun contenuinnovantSources : TwitterÉtude Chief Marketer 2012 sur le marketing des réseaux sociauxÉtude IBM « From stretched to strengthened » (dune offre limitée à une offre complète)Performances des équipes, collaboration et analyse des résultatsComment accroitreengagement & génererdes leads ?61 %ne connaissent pas leretour sur investissement
  6. 6. Le Social Marketing : Ecouter, Publier et AmplifierFaire de la publicitéPublier Faire de la publicitéWorkflow, analyses, mesuresWorkflow, Analytics, Integration CRMECOUTER PUBLIER AMPLIFIERAdvertisingVue unique à 360° du client
  7. 7. De l’Ecoute à des résultats business concretsConnaître votreclientGénérer un contenupertinent et devenir unleader reconnuDynamiser lesbénéfices delentreprise+ 59 %daméliorationdu résultatdes campagnes+ 28 %ventes par campagneForbesdinteraction en temps réelNestlé+ 300 %audience et engagementFordSources : DatamonitorRecherche sur le Marketing CloudFacebook & DatalogixSymantecCibler et optimiserla publicité sur lesréseaux sociaux-45 %réduction du coût par clicUnilever100%
  8. 8. Leader de l’écoute des réseaux sociaux+ 94 %damélioration dumonitoring de la marqueToute stratégie Social Marketing commence par l’écoute• Ecoutez +500 M de sources en temps réel• Analysez votre “Share of buzz”, SNPS, influenceurs, ambassadeurs & détracteurs,…• Déployez +15 partenaires “Insights”• Engagez en temps réel & workflows• Intégrez au CRM pour une vue client à 360°
  9. 9. Leader de la publication sur les réseaux sociauxSource : métadonnées du Marketing CloudCréer un contenu percutant au service de laction• Publiez cross réseaux sociaux et sur le web public• Créez vos applications sociales en 1 click (+60 Social Applets)• Analysez les résultats: Taux d’engagement, ventes, ROI…• Intégrez au CRM pour une vue client à 360°7 xplus de partages sur lesréseaux sociaux
  10. 10. Leader de la publicité sur les réseaux sociauxAmplifier vos succès et optimisez vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux• Valorisez la marque et les témoignages utilisateurs• Réduisez votre coût d’acquisition de fans et clients• Améliorez votre capacité d’Upsell• Optimisez votre mix Media (Paid, Owned, Earned)20 %de réduction du coûtdacquisition des fansSource : métadonnées du Marketing Cloud
  11. 11. Leader reconnu du marketing sur les réseaux sociauxSolutionséprouvéesCas clientsPartenariatsstratégiques55 % desentreprises duFortune 1008 des 10 plusgrandes agencespublicitairesDes milliers declientsInteractionet analysesPages, annonces, applications etinformations
  12. 12. Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de L’Oréal• Perception: Ecoute & mesure de la réputation du groupe L’Oréal (Radian6)• Présence: Ecoute & engagement par le service consommateur aux USA (Radian6)• Proximité: Publication & partage de contenu avec les salons REDKEN USA (Buddymedia)• Promotion: Identification & promotion des produits plébiscités sur le site The Body Shop (BuddyMedia)
  13. 13. Le Marketing Cloud au service de la stratégie digitale de PERNOD• Objectifs:- Comprendre la réputation de nos marques et l’accueil de nos fans- Mesurer notre part de voix- Identifier les thèmes de discussion importants- Identifier les influenceurs de marché, les ambassadeurs de nos marques• Solution: Radian6 pour toutes les marques Pernod• Resultats: Mise en place en quelques semaines
  14. 14. Avec nosremerciements
  15. 15. Nous sommes à votre écoute !Donnez-nous votre feedback en moins d’une minuteavec votre smartphone ou à l’accueilPour chaque formulaire rempli,nous donnerons €5 en votre nom
  16. 16. Questions et réponses

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