Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
Excelența ?
• minunat
• deosebit
• admirabil
• excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E
ca intr-o rela...
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului
• Percepția este realitatea
• Fiecare client e di...
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
• Respectă-ți
promisiunile
– Calitate
– Raport preț-calitate
– Disponibi...
Comunică permanent și neselectiv
• Construiește o
comunitate activă a
clienților
• Ascultă mai mult decât
vorbești
• Cere ...
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent
loialitatea
• Inventează ocazii pentru
cadouri mici
• Cere pă...
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu
beneficiile la nivelul
a...
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8
www.facebook.com/salesadvisorRomania
MULȚUMESC
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Excelenta in relatia cu clientii

1,272 views

Published on

A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Excelenta in relatia cu clientii

  1. 1. Excelența în relația cu clienții 1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
  2. 2. Excelența ? • minunat • deosebit • admirabil • excepțional de bun Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2 E ca intr-o relatie fericita de cuplu
  3. 3. Înțelege-ți clienții “Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului • Percepția este realitatea • Fiecare client e diferit Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3 Află-i nevoile înainte de toate
  4. 4. Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat • Respectă-ți promisiunile – Calitate – Raport preț-calitate – Disponibilitate • Testează permanent nivelul de satisfacție Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4 Livrează permanent peste așteptări
  5. 5. Comunică permanent și neselectiv • Construiește o comunitate activă a clienților • Ascultă mai mult decât vorbești • Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile) • Comunică după vânzare Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5 Ascultă empatic pre si POST vânzare
  6. 6. Surprinde în mod plăcut și frecvent • Răsplătește consecvent loialitatea • Inventează ocazii pentru cadouri mici • Cere părerea despre produse noi • Fă experiența de după cumpărare memorabilă Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6 Stimulează emoția, evită monotonia
  7. 7. Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7 CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!! Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat Comunică permanent și neselectiv Surprinde în mod plăcut și frecvent
  8. 8. Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8 www.facebook.com/salesadvisorRomania MULȚUMESC

×