SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Successfully reported this slideshow.
Activate your 14 day free trial to unlock unlimited reading.
A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.
A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.
1.
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
2.
Excelența ?
• minunat
• deosebit
• admirabil
• excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E
ca intr-o relatie fericita de cuplu
3.
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului
• Percepția este realitatea
• Fiecare client e diferit
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3
Află-i nevoile înainte de toate
4.
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
• Respectă-ți
promisiunile
– Calitate
– Raport preț-calitate
– Disponibilitate
• Testează permanent
nivelul de satisfacție
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4
Livrează permanent peste așteptări
5.
Comunică permanent și neselectiv
• Construiește o
comunitate activă a
clienților
• Ascultă mai mult decât
vorbești
• Cere și acceptă
feedback-uri (inclusiv
cele negative sau
reclamațiile)
• Comunică după vânzare
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5
Ascultă empatic pre si POST vânzare
6.
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent
loialitatea
• Inventează ocazii pentru
cadouri mici
• Cere părerea despre produse
noi
• Fă experiența de după
cumpărare memorabilă
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6
Stimulează emoția, evită monotonia
7.
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu
beneficiile la nivelul
așteptat
Comunică permanent
și neselectiv
Surprinde în mod
plăcut și frecvent