Successfully reported this slideshow.

Excelenta in relatia cu clientii

0

Share

Loading in …3
×
1 of 8
1 of 8

Excelenta in relatia cu clientii

0

Share

Download to read offline

A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.

A construi relatii excelente cu clientii este un deziderat al oricarei afaceri. V-ati gandit ca puteti aborda subiectul ca si in cazul unei relatii de cuplu? Prezentarea aceasta va prezinta cateva sugestii care se pot implementa.

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Excelenta in relatia cu clientii

  1. 1. Excelența în relația cu clienții 1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro
  2. 2. Excelența ? • minunat • deosebit • admirabil • excepțional de bun Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2 E ca intr-o relatie fericita de cuplu
  3. 3. Înțelege-ți clienții “Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului • Percepția este realitatea • Fiecare client e diferit Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3 Află-i nevoile înainte de toate
  4. 4. Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat • Respectă-ți promisiunile – Calitate – Raport preț-calitate – Disponibilitate • Testează permanent nivelul de satisfacție Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4 Livrează permanent peste așteptări
  5. 5. Comunică permanent și neselectiv • Construiește o comunitate activă a clienților • Ascultă mai mult decât vorbești • Cere și acceptă feedback-uri (inclusiv cele negative sau reclamațiile) • Comunică după vânzare Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5 Ascultă empatic pre si POST vânzare
  6. 6. Surprinde în mod plăcut și frecvent • Răsplătește consecvent loialitatea • Inventează ocazii pentru cadouri mici • Cere părerea despre produse noi • Fă experiența de după cumpărare memorabilă Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6 Stimulează emoția, evită monotonia
  7. 7. Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7 CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!! Livrează continuu beneficiile la nivelul așteptat Comunică permanent și neselectiv Surprinde în mod plăcut și frecvent
  8. 8. Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8 www.facebook.com/salesadvisorRomania MULȚUMESC

×