1.
Excelența în relația cu clienții
1Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro

2.
Excelența ?
• minunat
• deosebit
• admirabil
• excepțional de bun
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 2
E
ca intr-o relatie fericita de cuplu

3.
Înțelege-ți clienții
“Excelentul” vânzătorului ≠ “Excelentul” clientului
• Percepția este realitatea
• Fiecare client e diferit
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 3
Află-i nevoile înainte de toate

4.
Livrează continuu beneficiile la nivelul
așteptat
• Respectă-ți
promisiunile
– Calitate
– Raport preț-calitate
– Disponibilitate
• Testează permanent
nivelul de satisfacție
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 4
Livrează permanent peste așteptări

5.
Comunică permanent și neselectiv
• Construiește o
comunitate activă a
clienților
• Ascultă mai mult decât
vorbești
• Cere și acceptă
feedback-uri (inclusiv
cele negative sau
reclamațiile)
• Comunică după vânzare
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 5
Ascultă empatic pre si POST vânzare

6.
Surprinde în mod plăcut și frecvent
• Răsplătește consecvent
loialitatea
• Inventează ocazii pentru
cadouri mici
• Cere părerea despre produse
noi
• Fă experiența de după
cumpărare memorabilă
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 6
Stimulează emoția, evită monotonia

7.
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 7
CUNOAȘTE-ȚI ȘI ÎNȚELEGE-ȚI CLIENȚII !!!
Livrează continuu
beneficiile la nivelul
așteptat
Comunică permanent
și neselectiv
Surprinde în mod
plăcut și frecvent

8.
Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro 8
www.facebook.com/salesadvisorRomania
MULȚUMESC