Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients

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Découvrez dans cette présentation les 3 piliers pour développer votre activité dans le négoce.

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Développez votre activité de Négoce… optimisez vos relations clients

  1. 1. Développez votre activité de Négoce… Optimisez vos relations clients et fournisseurs ! Sage CRM pour le négoce 1
  2. 2. 2 Au sommaire… Introduction – Les défis des entreprises du Négoce en 2014 Partie 1 : Les relations Clients Partie 2 : Les Relations Fournisseurs Partie 3 : Le SAV et Service Clients Conclusion Question / Réponses
  3. 3. Projet Sage SAV & Service Technique 3 Les défis du négoce en 2014
  4. 4. Les défis du négoce en 2014 Toujours plus d’informations (emails, SMS, appels…) Des contraintes de temps de plus en plus fortes Des relations complexes (multicanaux…) Concurrence exacerbée et de budget limités Des négociations plus dures avec les fournisseurs Des consommateurs zappeurs et modes qui lassent + vite L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité et d’agilité… 4
  5. 5. Projet Sage SAV & Service Technique 5 Gagnez en efficacité et développez vos ventes
  6. 6. Partie 1 : Les Relations clients La vente indirecte • Suivi des négociation et des affaires en cours • La mobilité pour être plus réactif & accéder à ses données où que l’on soit • Organisation des journées de travail • Equiper ses commerciaux terrain & télévendeur & les coacher (visites, appels…) • Suivi des relations avec les distributeurs (PLV, animations…) • … La vente directe • Disponibilité des stocks, prix… en temps réel • Informer ses clients en temps réel • Suivi des actions marketing & Emailing • Segmentation des clients (cross sell, accessoires…) • Surveillance de l’eRéputation & des Media Sociaux • … 6
  7. 7. Partie 2 : Les Relations Fournisseurs Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs • Tarifs et prix négociés • Archivage des emails, appels… • Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques… • … Travailler en groupe • Remplacer l’email • Echanger sur des projets • … 7
  8. 8. Partie 3 : Le SAV & Service Clients Améliorer la qualité de service • Extranet SAV 24/24 • Base de connaissances avec solutions types • Le CTI • … Proposer de nouveaux services • Support technique « premium » (SLA…) • … 8
  9. 9. Projet Sage SAV & Service Technique 9 En conclusion…
  10. 10. • L’activité de négoce demande toujours plus de professionnalisme: la capacité à bien acheter et à bien négocier est essentielle, mais il reste possible de faire la différence via le service, la réactivité... • Pour cela il est nécessaire d’avoir un fichier centralisé, de connaitre ses clients et fournisseurs • Des méthodes et des outils sont indispensables pour mettre en place le cercle vertueux de la vente… En conclusion…
  11. 11. Passez à la pratique avec Sage CRM Toutes les fonctionnalités du négoce Totalement intégré à Sage 100 Une offre conçue pour les PME Une Tarification à partir de 650 € / utilisateurs Une mise en place rapide La proximité du réseau de partenaires Sage Disponible en mode Saas ou hébergé chez vous 11

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