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Columbia France retient Sage CRM pour développer sa performance commerciale

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TÉMOIGNAGE CLIENT

Columbia France fabrique et commercialise des rubans transfert thermique, en collaboration avec Columbia International depuis 1991. Spécialistes des solutions de marquage (rubans, étiquettes, imprimantes, etc.) et de sécurité (marquage de chèque, carte bancaire, anti-falsification, etc.), plus de 1000 clients leur font confiance aujourd’hui.

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Columbia France retient Sage CRM pour développer sa performance commerciale

  1. 1. M O I G N A G E T É C L I E N T Columbia France retient Sage CRM pour développer sa performance commerciale C olumbia France fabrique et commercialise des rubans transfert thermique, en collaboration avec Columbia International depuis 1991. Spécialistes des solutions de marquage (rubans, étiquettes, Nicolas Richard, Gérant de Columbia France imprimantes, etc.) et de sécurité (marquage de chèque, carte bancaire, anti-falsification, etc.), plus de 1000 clients leur font confiance EN BREF… aujourd’hui. SOCIETE Traditionnellement, les commerciaux de la société travaillaient sur fiche papier, Activité et utilisaient un développement sous Access pour le suivi commercial. Fort de Fabricant de rubans ce constat, Columbia France a pris la décision de développer sa performance transfert thermique commerciale par l’acquisition d’un outil de CRM. Chiffre d’affaires (2010) Aujourd’hui, Nicolas Richard, gérant de la société, souligne " le travail à distance des commerciaux et la connaissance en temps réel de l’historique client et des 3 millions d’euros communications nous permet d’optimiser nos actions commerciales. De plus, Effectif nous souhaitons pouvoir mutualiser et pérenniser nos bases de données clients 16 collaborateurs et prospects, en vue d’actions de marketing direct." Siège social Vildé Guingalan (22) Q UAND PERSONNALISER RIME AVEC PRODUCTIVITÉ Site La Gestion de la Relation Client permet de gagner en productivité, et www.columbiafrance.fr pour être efficace le CRM doit s’adapter au contexte de chaque entreprise. C’est pourquoi, Sage CRM a été choisi et a été fortement personnalisé chez CONFIGURATION SAGE Columbia France, pour répondre aux spécificités métiers de l’entreprise. Sage 100 Gestion Commerciale UNE SOLUTION INTÉGRÉE AU SYSTÈME DE GESTION SAGE 100 Edition Pilotée Sage 100 Comptabilité L’interface de Sage CRM avec le back office de l’entreprise a permis de Sage Paie simplifier son intégration. Etant équipée d’une suite Sage (comptabilité, Sage CRM gestion commerciale, paie, etc.), le déploiement du logiciel et son utilisation furent aisés. Cette nouvelle organisation permet aujourd’hui la centralisation Partenaire et le partage des données entre les différents services de Columbia Grafe Informatiques France, soutient Nicolas Richard. De plus, Sage CRM s’interface avec les autres outils de bureautique et de” communication de l’entreprise, facilitant l’adaptation Cette nouvelle des utilisateurs au produit. organisation permet aujourd’hui la centralisation et le partage des données entre les différents services ” de Columbia France. ” Nous souhaitons pouvoir mutualiser et pérenniser nos bases de données ” clients et prospects.
  2. 2. ” T É M O I G N A G E C L I E N T L’utilisation donc, mais aussi la mise en place et le coût, ont été les critères de sélection UN LOGICIEL SIMPLE ET EFFICACE de Columbia France quant ” Selon Nicolas Richard, le logiciel CRM devait être utilisable par des au choix d’un CRM. néophytes en informatique, après une simple formation. L’utilisation donc, mais aussi la mise en place et le coût, ont été les critères de sélection de Columbia France quant au choix d’un CRM. La mise en place fut rapide et la formation réalisée par Grafe Informatiques efficace. En effet, bien que l’entreprise utilisait aisément l’informatique, l’équipe commerciale à l’inverse,Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_02-12 était novice dans ce domaine. Ils ont su s’approprier le produit au bout de quelques mois d’utilisation. UNE GESTION DE L’ACTIVITÉ À DISTANCE Sage CRM répond également aux besoins d’accessibilité des commerciaux à leurs données clients-prospects. Accessible depuis n’importe quelle plateforme (Smartphone, tablette, portable, etc.), Sage CRM et son concept de mobilité favorisent l’utilisation du produit par les populations nomades. La Gestion de Relation Client se fait en temps réel. Le gain de temps est considérable, aussi bien pour les commerciaux que pour les collaborateurs (secrétariat, comptabilité, direction…) assure Nicolas Richard, ajoutant : il suffit de poser la question aux commerciaux, ils ne pourraient plus s’en passer ! Fondée sur les technologies du Web, un simple navigateur Internet suffit pour accéder aux données du logiciel. Ce procédé permet également l’intégration de la solution Sage CRM au système d’information existant. Au-delà du gain de temps important, Sage CRM permet de s’appuyer sur un marketing direct pointu, et de s’assurer une sauvegarde facile de toutes les données. Les actions de marketing direct gagnent ainsi en précision et en efficacité. De plus, l’aide dans l’organisation du travail d’un commercial facilite la prospection de clientèle, notamment par les fonctions de relances téléphonique ou mailing, etc. ” Le gain de temps est VERS LE REPORTING ET LE DÉCISIONNEL considérable, aussi bien Sage CRM répond également aux besoins d’accessibilité des commerciaux pour les commerciaux que ” à leurs données clients-prospects. Dans l’objectif d’orienter les choix pour les collaborateurs. stratégiques de l’entreprise, les outils de reporting permettent d’obtenir des données pertinentes, filtrées, consolidées, mises en forme et compréhensibles. LES PLUS DE LA SOLUTION SAGE CRM • Simplicité d’utilisation • Gain de temps • Partage des informations entre les collaborateurs • Sauvegarde du fichier client • Nomadisme commercial Sage Grafe Informatiques 31, rue de l’Atlantique 10, rue Fructidor 44115 Basse-Goulaine 75834 Paris Cedex 17 Tél. : 02 51 13 73 73 Tél. : 01 41 66 25 25 www.grafe-informatiques.fr Fax : 01 41 66 25 55 www.sage.fr

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