TÉMOIGNAGE CLIENT Columbia France fabrique et commercialise des rubans transfert thermique, en collaboration avec Columbia International depuis 1991. Spécialistes des solutions de marquage (rubans, étiquettes, imprimantes, etc.) et de sécurité (marquage de chèque, carte bancaire, anti-falsification, etc.), plus de 1000 clients leur font confiance aujourd’hui.

1. M O I G N A G E
T É C L I E
N T
Columbia France retient
Sage CRM pour développer
sa performance commerciale
C olumbia France fabrique et commercialise des rubans transfert
thermique, en collaboration avec Columbia International depuis
1991. Spécialistes des solutions de marquage (rubans, étiquettes,
Nicolas Richard,
Gérant de Columbia France
imprimantes, etc.) et de sécurité (marquage de chèque, carte bancaire,
anti-falsification, etc.), plus de 1000 clients leur font confiance EN BREF…
aujourd’hui.
SOCIETE
Traditionnellement, les commerciaux de la société travaillaient sur fiche papier,
Activité
et utilisaient un développement sous Access pour le suivi commercial. Fort de
Fabricant de rubans
ce constat, Columbia France a pris la décision de développer sa performance transfert thermique
commerciale par l’acquisition d’un outil de CRM.
Chiffre d’affaires (2010)
Aujourd’hui, Nicolas Richard, gérant de la société, souligne " le travail à distance
des commerciaux et la connaissance en temps réel de l’historique client et des 3 millions d’euros
communications nous permet d’optimiser nos actions commerciales. De plus, Effectif
nous souhaitons pouvoir mutualiser et pérenniser nos bases de données clients 16 collaborateurs
et prospects, en vue d’actions de marketing direct." Siège social
Vildé Guingalan (22)
Q
UAND PERSONNALISER RIME AVEC PRODUCTIVITÉ
Site
La Gestion de la Relation Client permet de gagner en productivité, et
www.columbiafrance.fr
pour être efficace le CRM doit s’adapter au contexte de chaque entreprise.
C’est pourquoi, Sage CRM a été choisi et a été fortement personnalisé chez CONFIGURATION SAGE
Columbia France, pour répondre aux spécificités métiers de l’entreprise.
Sage 100 Gestion Commerciale
UNE SOLUTION INTÉGRÉE AU SYSTÈME DE GESTION SAGE 100 Edition Pilotée
Sage 100 Comptabilité
L’interface de Sage CRM avec le back office de l’entreprise a permis de Sage Paie
simplifier son intégration. Etant équipée d’une suite Sage (comptabilité, Sage CRM
gestion commerciale, paie, etc.), le déploiement du logiciel et son utilisation
furent aisés. Cette nouvelle organisation permet aujourd’hui la centralisation Partenaire
et le partage des données entre les différents services de Columbia Grafe Informatiques
France, soutient Nicolas Richard. De plus, Sage CRM
s’interface avec les autres outils de bureautique et de
”
communication de l’entreprise, facilitant l’adaptation
Cette nouvelle des utilisateurs au produit.
organisation permet
aujourd’hui la centralisation
et le partage des données
entre les différents services
”
de Columbia France.
”
Nous souhaitons pouvoir
mutualiser et pérenniser
nos bases de données
”
clients et prospects.

2. ”
T É M O I G N A G E C L I E N T L’utilisation donc, mais aussi
la mise en place et le coût,
ont été les critères de sélection
UN LOGICIEL SIMPLE ET EFFICACE
de Columbia France quant
”
Selon Nicolas Richard, le logiciel CRM devait être utilisable par des au choix d’un CRM.
néophytes en informatique, après une simple formation. L’utilisation donc,
mais aussi la mise en place et le coût, ont été les critères de sélection de
Columbia France quant au choix d’un CRM. La mise en place fut rapide
et la formation réalisée par Grafe Informatiques efficace. En effet, bien que
l’entreprise utilisait aisément l’informatique, l’équipe commerciale à l’inverse,
Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_02-12
était novice dans ce domaine. Ils ont su s’approprier le produit au bout de
quelques mois d’utilisation.
UNE GESTION DE L’ACTIVITÉ À DISTANCE
Sage CRM répond également aux besoins d’accessibilité des commerciaux
à leurs données clients-prospects. Accessible depuis n’importe quelle
plateforme (Smartphone, tablette, portable, etc.), Sage CRM et son concept
de mobilité favorisent l’utilisation du produit par les populations nomades.
La Gestion de Relation Client se fait en temps réel. Le gain de temps est
considérable, aussi bien pour les commerciaux que pour les collaborateurs
(secrétariat, comptabilité, direction…) assure Nicolas Richard, ajoutant : il
suffit de poser la question aux commerciaux, ils ne pourraient plus s’en
passer !
Fondée sur les technologies du Web, un simple navigateur Internet suffit
pour accéder aux données du logiciel. Ce procédé permet également
l’intégration de la solution Sage CRM au système d’information existant.
Au-delà du gain de temps important, Sage CRM permet de s’appuyer sur
un marketing direct pointu, et de s’assurer une sauvegarde facile de toutes
les données. Les actions de marketing direct gagnent ainsi en précision et
en efficacité. De plus, l’aide dans l’organisation du travail d’un commercial
facilite la prospection de clientèle, notamment par les fonctions de relances
téléphonique ou mailing, etc.
”
Le gain de temps est
VERS LE REPORTING ET LE DÉCISIONNEL considérable, aussi bien
Sage CRM répond également aux besoins d’accessibilité des commerciaux pour les commerciaux que
”
à leurs données clients-prospects. Dans l’objectif d’orienter les choix pour les collaborateurs.
stratégiques de l’entreprise, les outils de reporting permettent d’obtenir
des données pertinentes, filtrées, consolidées, mises en forme et
compréhensibles.
LES PLUS
DE LA SOLUTION SAGE CRM
• Simplicité d’utilisation
• Gain de temps
• Partage des informations
entre les collaborateurs
• Sauvegarde du fichier client
• Nomadisme commercial
Sage
Grafe Informatiques
31, rue de l’Atlantique 10, rue Fructidor
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Tél. : 02 51 13 73 73 Tél. : 01 41 66 25 25
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