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Kommunikation und Qualität - Java Forum Nord 2016

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Dies sind die Slides von meinem Vortrag auf dem Java Forum Nord 2016 in Hannover. Es geht hierbei stark um die Qualität der Kommunikation und wie jeder einen Anspruch an seine eigene Qualität entwickeln soll.

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Kommunikation und Qualität - Java Forum Nord 2016

  1. 1. www.getnext-it.com Qualität und Kommunikation Sabine Wojcieszak (aka Sabine Bernecker-Bendixen)
  2. 2. www.getnext-it.com Der für mich wichtigste Faktor: Der Mensch - Consultant - Trainerin & Coach - Autorin - Sprecherin
  3. 3. www.getnext-it.com @SabineBendixen @getNextIT sabine@getnext-it.com Kontakt
  4. 4. www.getnext-it.com Ein kurzer Ausflug Schützenfest Hannover...
  5. 5. www.getnext-it.com Was mache ich da? Ich ziehe Lose... ...und hoffe auf den großen Gewinn!
  6. 6. www.getnext-it.com Gewinner oder Verlierer? Habt ihr schon einmal so einen Gewinn geöffnet? Qualität drin? Enttäuscht?
  7. 7. www.getnext-it.com Wenn du Qualität willst, entscheidest du dich anders...
  8. 8. www.getnext-it.com Was ist die Qualität beim Lose ziehen? Thrill Spaß Hoffnung Glück
  9. 9. www.getnext-it.com Dannyst.com Qualität hat viele Gesichter!
  10. 10. www.getnext-it.com Freiwillige vor!
  11. 11. www.getnext-it.com Was ist hier Qualität? Usability? UX? Security / Safety? Gefühlsecht feucht Noppen Geschmack / Geruch reißfest elastischFarbe
  12. 12. www.getnext-it.com Wenn die QUALITÄT schlecht ist, kann es Konsequenzen für den Rest des Lebens haben!
  13. 13. www.getnext-it.com “Programming is like sex. One mistake and you have to support it for the rest of your life.“ Michael Sinz
  14. 14. www.getnext-it.com Obwohl wir Menschen uns der Konsequenzen bewusst sind... ...reichen Qualitätsmerkmale alleine oft nicht aus!
  15. 15. www.getnext-it.com Die Webseite
  16. 16. www.getnext-it.com
  17. 17. www.getnext-it.com Menschen müssen für Qualität bereit sein!
  18. 18. www.getnext-it.com Qualität beginnt in unseren Köpfen & liefert Werte, wenn sie nützlich ist !
  19. 19. www.getnext-it.com Die Maske der QUALITÄT usability UX performance security reliability extensibility maintainability modularity efficiency ISO/IEC 9126
  20. 20. www.getnext-it.com Welche Qualität ist für dich wichtig? Frage #1
  21. 21. www.getnext-it.com Proudly present: Der Kunde
  22. 22. www.getnext-it.com Welche Qualität ist für deinen Kunden (USER) wichtig? Frage #2:
  23. 23. www.getnext-it.com Unterschätze nie die Erwartungen Deiner Kunden / User!
  24. 24. www.getnext-it.com QUALITÄTS-stakeholders Customer / User Organization Team Individual
  25. 25. www.getnext-it.com “Quality is everyone´s responsibility!“ William Edwards Deming
  26. 26. www.getnext-it.com Weißt du, was deine Kunden wirklich wollen?
  27. 27. www.getnext-it.com Spezifikationen sind nur die halbe Wahrheit! Kommunizieren! Nicht raten!
  28. 28. www.getnext-it.com Der Zweck von QUALITÄT: Mittel- und langfristige Investition in die Kundenbeziehung Money, money, money
  29. 29. www.getnext-it.com Qualität einbauen gleich von Beginn an einfacher billiger besser
  30. 30. www.getnext-it.com “Sieht doch eh keiner!“
  31. 31. www.getnext-it.com “QUALITY means doing it right, when no one is looking!“ Henry Ford
  32. 32. www.getnext-it.com Du, Dein Team & Dein Unternehmen - Ihr sitzt alle im selben Boot! Findet QUALITÄTS Commitments!
  33. 33. www.getnext-it.com QUALITÄT der täglichen Arbeit
  34. 34. www.getnext-it.com The Zen of Python by tim.peters@gmail.com www.python.org Explicit is better than implicit! Simple is better than complex! KISS In the face of ambiguity, refuse the tempation to guess!
  35. 35. www.getnext-it.com Kommunikation QUALITÄT über Quantität
  36. 36. www.getnext-it.com Kommunikation ein Baukasten mit vielen Tools
  37. 37. www.getnext-it.com Übung „Bild“
  38. 38. www.getnext-it.com Sieht euer Bild so aus?
  39. 39. www.getnext-it.com Wo lagen die Probleme? - Kommunikation oft ungenau - Nur Worte - Eigene Interpretation - Keine Kontrolle - Keine Feedback-Loops
  40. 40. www.getnext-it.com
  41. 41. www.getnext-it.com By Sabine Wojcieszak
  42. 42. www.getnext-it.com Der Wirkungsgrad der Kommunikation 7% 38% 55% Wirkung der Worte Wirkung der Stimme Wirkung der Körpersprache Quelle: Albert Mehrabian
  43. 43. www.getnext-it.com ?
  44. 44. www.getnext-it.com Unser Unterbe- wusstsein Behaviorischter Ansatz Hinterfragen Kognitiver Ansatz
  45. 45. www.getnext-it.com Das Eisberg-Modell Unbewusste Wahrnehmung Bewusste Wahrnehmung
  46. 46. www.getnext-it.com Qualitativ hochwertige Kommunikation Bewusst... zuhören beobachten riechen fühlen auf unser Gefühl hören ...wahrnehmen - mit allen Sinnen
  47. 47. www.getnext-it.com Kommunikation 2.0 Hinter- fragen Hinter- fragen Beob- achter Beob- achter
  48. 48. www.getnext-it.com Übung!
  49. 49. www.getnext-it.com häufig selten oft manchmal immer
  50. 50. www.getnext-it.com ...offensiv & zerstörend? Ist deine Kommunikation... ...wertschätzend, aufbauend & öffnend? Welche Optionen ?
  51. 51. www.getnext-it.com Übung!
  52. 52. www.getnext-it.com Gewaltfreie Kommunikation Marshall B. Rosenberg
  53. 53. www.getnext-it.com Ich bin okay - Du bist okay! Thomas A. Harris / Transaktionsanalyse
  54. 54. www.getnext-it.com Achtung! Übung!
  55. 55. www.getnext-it.com Welche Farbe haben die Kondome auf den Slides?
  56. 56. www.getnext-it.com Manipulation und Wahrnehmung
  57. 57. www.getnext-it.com “QUALITY is not an act, it is a habit!“ Aristoteles Wikipedia.com
  58. 58. www.getnext-it.com CHECK: - Deine Einstellung - Deine Kommunikation - Dein Verhalten U L T U R E
  59. 59. www.getnext-it.com ...und Qualität beginnt in DEINEM Kopf!
  60. 60. www.getnext-it.com Thxtopexels.com @SabineBendixen sabine@getnext-it.com
  61. 61. www.getnext-it.com Die nächsten Workshops: 31.10.16 Meeting-Kultur München ½ Tag D 01.11.16 Change-Kultur München ½ Tag D 02.11.16 Vom Umgang mit Elefanten.. München ½ Tag D 18.11.16 Fehler-Kultur Hamburg ½ Tag D 28.11.16 Leadership-Kultur Hamburg ½ Tag D 02.12.16 BizDevOps Hamburg ½ Tag D 07.12.16 #BetterFeedback London 1 Tag E 08.12.16 #BetterMeetings London 1 Tag E 23.01.16 Feedback-Kultur Wien ½ Tag D 24.01.16 Change-Kultur Wien ½ Tag D Buchung über getnext-it.com/workshops oder direkt via eventbrite

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