Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
DESIGN ESTRATÉGICO
PESQUISA COM USUÁRIOS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
INTERATIVA DE UM NOVO SERVIÇO PARA E-COMMERCE.
(OU: COM...
BRIEFING

CASE BEDOO
BRIEFING

CASE BEDOO

“QUEREMOS
DIGITALIZAR A FIGURA
DO VENDEDOR”
BRIEFING
MAS POR QUÊ?

CASE BEDOO
BRIEFING

CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?
O M M E R C E, É
A DA S N O E - C
ESNORTE

AS FIC AM D
UE AS PESSO
“S E N T I M O S Q
O...
BRIEFING

CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?
“P E R C E B E M O S Q U
O M M E R C E, É
A DA S N O E - C
ESA AOJFIC ASICDETE ORTE
L S...
BRIEFING

CASE BEDOO

MAS POR QUÊ?
LOGO: TEADAS NO E-COMMERCE, É
“P E R C E B E M O S Q U
ESA AOJFIC ASICDETE OR
L S A FÍ ...
BRIEFING

CASE BEDOO

QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL

O QUE É MELHOR:

?

UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES...
BRIEFING

CASE BEDOO

QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL

O QUE É MELHOR:

?

UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES...
BRIEFING

!

CASE BEDOO

“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”

COMO PODEMOS
AJUDAR AS PESSOAS
A COMPRAR?
ABORDAGEM

APPROACH
ABORDAGEM
ENTREVISTAS
+ OBSERVAÇÕES
DE COMO AS
PESSOAS:

APPROACH

USAM COMPARADORES DE PREÇO
COMPRAM ONLINE
COMPRAM
SE RE...
ABORDAGEM
ENTREVISTAS
+ OBSERVAÇÕES
DE COMO AS
PESSOAS:

APPROACH

USAM COMPARADORES DE PREÇO
COMPRAM ONLINE
COMPRAM
SE RE...
DESCOBERTAS

FINDINGS
DESCOBERTAS
EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA

FINDINGS
DESCOBERTAS

FINDINGS

EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA
COMPRAS DE ATITUDE

COMPRAS DE ROTINA

EXPRESSÕES DE IDENTIDADE PESSOAL
B...
DESCOBERTAS

FINDINGS

EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA
COMPRAS DE ATITUDE

COMPRAS DE ROTINA

CORRIQUEIRO E DESCOMPRIMISSADO
BEN...
DESCOBERTAS

FINDINGS

EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA
COMPRAS DE ATITUDE

COMPRAS DE ROTINA

COMPRAS ARRISCADAS (PREÇO, IMPORTÂ...
DESCOBERTAS
O TIPO DE PRODUTO
DETERMINA A
PREFERÊNCIA
ENTRE ONLINE E
LOJA FÍSICA

FINDINGS
DESCOBERTAS
O TIPO DE PRODUTO
DETERMINA A
PREFERÊNCIA
ENTRE ONLINE E
LOJA FÍSICA

FINDINGS

LOJA FÍSICA

VALORES ALTOS

SE...
DESCOBERTAS

FINDINGS

O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO
DESCOBERTAS

FINDINGS

O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO
COMPRAS DE ATITUDE

COMPRAS DE ROTINA

COMPRAS COMPLEXAS

!
NIN...
DESCOBERTAS

FINDINGS

TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
DESCOBERTAS

FINDINGS

TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
PESQUISA PRÉVIA
PERCEPÇÃO
ESPACIAL

LOJA
FÍSICA

ON...
DESCOBERTAS

FINDINGS

TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
PESQUISA PRÉVIA
PERCEPÇÃO
ESPACIAL

LOJA
FÍSICA

ON...
DESCOBERTAS

FINDINGS

TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
PESQUISA PRÉVIA
PERCEPÇÃO
ESPACIAL

LOJA
FÍSICA

ON...
DESCOBERTAS

FINDINGS

...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA
DESCOBERTAS

FINDINGS

...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA
JORNADA
DO USUÁRIO
RECURSOS

ESCLAREC...
IDEAÇÃO

IDEATION
IDEAÇÃO

IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA
DESOBRIGAR O USUÁRIO DA
NECESSIDADE DE APRENDER SOBRE
O ASSUNTO?
IDEAÇÃO

IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA
DIMINUIR O NÚMERO DE ITERAÇÕES
NA FASE DE PESQUISA?
IDEAÇÃO

IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA
SE APROPRIAR DA PESQUISA SOCIAL
QUE É FEITA ANTES DA COMPRA?
IDEAÇÃO

IDEATION

COMO O BEDDO PODERIA
MEDIAR
CONSUMIDOR - VENDEDOR?
SOLUCAO ESTRATÉGICA 01
BEDOO ORGANIZADOR

OBJETIVOS

PESQUISA PRÉVIA

ONLINE

PERCEPÇÃO
ESPACIAL

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

CO...
SOLUCAO ESTRATÉGICA 01
BEDOO ORGANIZADOR

FUNCIONALIDADES

PESQUISA PRÉVIA

ONLINE

PERCEPÇÃO
ESPACIAL

10
9
8
7
6
5
4
3
2...
SOLUCAO ESTRATÉGICA 02
BEDOO HÍBRIDO

OBJETIVOS

PESQUISA PRÉVIA

ONLINE

LOJA FÍSICA

PERCEPÇÃO
ESPACIAL

10
9
8
7
6
5
4
...
SOLUCAO ESTRATÉGICA 02
BEDOO HÍBRIDO

FUNCIONALIDADES

PESQUISA PRÉVIA

ONLINE

LOJA FÍSICA

PERCEPÇÃO
ESPACIAL

10
9
8
7
...
SOLUCAO ESTRATÉGICA 03
BEDOO SOCIAL

OBJETIVOS

PESQUISA PRÉVIA
PERCEPÇÃO
ESPACIAL

ONLINE

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

CONTROLE...
SOLUCAO ESTRATÉGICA 03
BEDOO SOCIAL

FUNCIONALIDADES

PESQUISA PRÉVIA
PERCEPÇÃO
ESPACIAL

ONLINE

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

CO...
FICA A DICA

LEARNING POINTS
FICA A DICA

LEARNING POINTS

CONSIDERE PESQUISA COM USUÁRIOS PARA INOVAR

MESMO QUE O PRODUTO AINDA NÃO
EXISTA
FICA A DICA

LEARNING POINTS

QUESTIONE O BRIEFING INICIAL DO CLIENTE

DEFINAM JUNTOS OS PORQUÊS DO
PROJETO
FICA A DICA

LEARNING POINTS

DEDIQUE MUITO TEMPO PARA A ANÁLISE

VÍDEOS, COMENTÁRIOS E DISCUSSÕES
ESCONDEM MUITOS INSIGHT...
FICA A DICA

LEARNING POINTS

NÃO DESENHE CENTRADO EM RESTRIÇÕES

IDEALIZE E PENSE GRANDE
CASE BEDOO
DESIGN ESTRATÉGICO

MUITO OBRIGADA!!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

User research for new e-commerce concepts

773 views

Published on

Slides of my speaking at Interaction South America 2013 in Recife (Brazil) on the subject of user research in e-commerce.

Published in: Design
  • Be the first to comment

User research for new e-commerce concepts

  1. 1. DESIGN ESTRATÉGICO PESQUISA COM USUÁRIOS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA INTERATIVA DE UM NOVO SERVIÇO PARA E-COMMERCE. (OU: COMO USUFRUIR DA PESQUISA QUALITATIVA PARA DEFINIR UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO) CASE BEDOO
  2. 2. BRIEFING CASE BEDOO
  3. 3. BRIEFING CASE BEDOO “QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”
  4. 4. BRIEFING MAS POR QUÊ? CASE BEDOO
  5. 5. BRIEFING CASE BEDOO MAS POR QUÊ? O M M E R C E, É A DA S N O E - C ESNORTE AS FIC AM D UE AS PESSO “S E N T I M O S Q ONFUSO...” GUNÇ ADO, C O AMPLO, BA MUIT
  6. 6. BRIEFING CASE BEDOO MAS POR QUÊ? “P E R C E B E M O S Q U O M M E R C E, É A DA S N O E - C ESA AOJFIC ASICDETE ORTE L S A FÍ M A SNM U DEMOJAQEUE LAREECS O M PAPEL, POIS O V L S SC AS P E D “S E N T I ENDEDOR ÚVIDAS.FUSO...” ” NÇ ADO, CON MPLO, BAGU M U I TO A
  7. 7. BRIEFING CASE BEDOO MAS POR QUÊ? LOGO: TEADAS NO E-COMMERCE, É “P E R C E B E M O S Q U ESA AOJFIC ASICDETE OR L S A FÍ M A SNM U O IPGURA DEMOJAQEUE LAREECS L S SC AS P E D ZARPA LF OIS O VENDEDOR LI M PA E , “S E N T I DUGO.T.A SN.F I S I . ” Ú V DA REMIOO S ” UE “QUNÇADO, C MPLO, BAG EDOR ” OA MUIT O VEND D
  8. 8. BRIEFING CASE BEDOO QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL O QUE É MELHOR: ? UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES? CHAT ONLINE COMUM PARA TODAS AS LOJAS ONLINE? BIG DATA PARA GERAR RECOMENDAÇÕES POR PERFIL?
  9. 9. BRIEFING CASE BEDOO QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL O QUE É MELHOR: ? UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES? CHAT ONLINE COMUM PARA TODAS AS LOJAS ONLINE? BIG DATA PARA GERAR RECOMENDAÇÕES POR PERFIL?
  10. 10. BRIEFING ! CASE BEDOO “QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR” COMO PODEMOS AJUDAR AS PESSOAS A COMPRAR?
  11. 11. ABORDAGEM APPROACH
  12. 12. ABORDAGEM ENTREVISTAS + OBSERVAÇÕES DE COMO AS PESSOAS: APPROACH USAM COMPARADORES DE PREÇO COMPRAM ONLINE COMPRAM SE RELACIONAM COM TECNOLOGIA VIVEM HOJE EM DIA
  13. 13. ABORDAGEM ENTREVISTAS + OBSERVAÇÕES DE COMO AS PESSOAS: APPROACH USAM COMPARADORES DE PREÇO COMPRAM ONLINE COMPRAM SE RELACIONAM COM TECNOLOGIA VIVEM HOJE EM DIA
  14. 14. DESCOBERTAS FINDINGS
  15. 15. DESCOBERTAS EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA FINDINGS
  16. 16. DESCOBERTAS FINDINGS EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA COMPRAS DE ATITUDE COMPRAS DE ROTINA EXPRESSÕES DE IDENTIDADE PESSOAL BENEFÍCIOS EMOCIONAIS ENVOLVIDOS ESCOLHAS INDIVIDUAIS E INTRANSFERÍVEIS PLENO DISSERNIMENTO NA ESCOLHA ROUPAS, SAPATOS, TÊNIS, MODA EM GERAL, DECORAÇÃO, CIA AÉREAS, CERTOS GADGETS, COSMÉTICOS... PRODUTOS QUE PARTICIPAM DA CONSTRUÇÃO DA IDENTIDADE SOCIAL. COMPRAS COMPLEXAS VENDEDOR VIABILIZADOR INCENTIVADOR PESQUISA CONTÍNUA PASSA TEMPO
  17. 17. DESCOBERTAS FINDINGS EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA COMPRAS DE ATITUDE COMPRAS DE ROTINA CORRIQUEIRO E DESCOMPRIMISSADO BENEFÍCIOS DE PRATICIDADE E EFICIÊNCIA ESCOLHAS POUCO QUESTIONADAS E PERSISTENTES INFLUÊNCIA DA GEOLOCALIZAÇÃO E DA ROTINA SUPERMERCADO, PADARIAS, LAVANDERIA, FARMÁCIA, AMENIDADES... PRODUTOS E SERVIÇOS CONDIZENTES AO ESTILO E DIA-A-DIA DA PESSOA. COMPRAS COMPLEXAS VENDEDOR VIABILIZADOR PESQUISA ESCASSA INFORMAL
  18. 18. DESCOBERTAS FINDINGS EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA COMPRAS DE ATITUDE COMPRAS DE ROTINA COMPRAS ARRISCADAS (PREÇO, IMPORTÂNCIA) BUSCA DO MELHOR CUSTO-BENEFÍCIO POUCO ENTENDIMENTO DO ASSUNTO, INSEGURANÇA NECESSIDADE DE IMERSÃO PRÉVIA NO TEMA ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS, VEÍCULOS, ITENS CAROS NECESSÁRIOS E IMPRESCINDÍVEIS PARA A CASA... PRODUTOS E SERVIÇOS QUE DETERMINAM O CONFORTO E INDEPENDÊNCIA DA PESSOA. COMPRAS COMPLEXAS VENDEDOR ESCLARECEDOR PESQUISA EXAUSTIVA OBRIGATÓRIA
  19. 19. DESCOBERTAS O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA FINDINGS
  20. 20. DESCOBERTAS O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA FINDINGS LOJA FÍSICA VALORES ALTOS SEM PADRÃO DIMINUI RENDA AUMENTA RENDA PADRÃO VALORES BAIXOS ONLINE
  21. 21. DESCOBERTAS FINDINGS O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO
  22. 22. DESCOBERTAS FINDINGS O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO COMPRAS DE ATITUDE COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS ! NINGUÉM SE MOSTROU ABERTO A DELEGAR ESTA PESQUISA/COMPRA ESTA COMPRA ESTÁ ENGESSADA À ROTINA DA PESSOA PS: ISSO NÃO EXCLUI OUTRAS FORMAS DE AJUDA À COMPRA.
  23. 23. DESCOBERTAS FINDINGS TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
  24. 24. DESCOBERTAS FINDINGS TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS... PESQUISA PRÉVIA PERCEPÇÃO ESPACIAL LOJA FÍSICA ONLINE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO COMPRA CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ ENTREGA FLEXIBILIDADE PÓS-VENDA PRAZO EFICIÊNCIA
  25. 25. DESCOBERTAS FINDINGS TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS... PESQUISA PRÉVIA PERCEPÇÃO ESPACIAL LOJA FÍSICA ONLINE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO COMPRA CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ ENTREGA FLEXIBILIDADE JUDAATA A DI IME MANIPUL DO VENDEAÇÃO DOR PÓS-VENDA PRAZO EFICIÊNCIA PODER NEGOCI DE AÇÃO IENTE NTE AMBMULA ESTI
  26. 26. DESCOBERTAS FINDINGS TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS... PESQUISA PRÉVIA PERCEPÇÃO ESPACIAL LOJA FÍSICA ONLINE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO TRANSITABILID ADE FALTA D USABIL E IDA DE COMPRA CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE AISÕES M Ç OP IMEDIATEZ ENTREGA FLEXIBILIDADE PÓS-VENDA PRAZO EFICIÊNCIA
  27. 27. DESCOBERTAS FINDINGS ...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA
  28. 28. DESCOBERTAS FINDINGS ...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA JORNADA DO USUÁRIO RECURSOS ESCLARECIMENTO DEFINIÇÃO REDES SOCIAIS AMIGOS/PARENTES BUSCADORES/BLOGS FORUNS/WIKIS GRANDES VAREJISTAS MUNDIAIS MERCADO NACIONAL FONTES DE RECLAMAÇÕES / RECOMENDAÇÕES COMPARADORES DE PREÇO VENDEDORES EM LOJAS FÍSICAS OPNIÕES E COMENTÁRIOS CONFIÁVEIS APRENDER SOBRE O TEMA FONTES OFICIAIS CONSULTAR AS REFERÊNCIAS E PARÂMETROS OFICIAIS NOÇÕES DE PREÇOS, MARCAS E MODELOS DISPONÍVEIS CONHECER O PRODUTO FINAL COMPARAR ONDE ESTÁ O MELHOR PREÇO PARA O PRODUTO ESCOLHIDO VER O PRODUTO E SUAS DIMENSÕES DESORGANIZAÇÃO, VARIEDADE, ALTA CARGA COGNITIVA PROCESSO REPETITIVO E CANSATIVO PROBLEMAS DE USABILIDADE INFORMAÇÕES FRAGMENTADAS, PARCIAIS PROBLEMAS DE SEGURANÇA ONLINE DESCONFIANÇA DOS INTERESSES DO VENDEDOR FERRAMENTAS QUE UTILIZAM AMBIENTE NATUREZA DA INTERAÇÃO MOTIVAÇÕES O QUE PROCURAM BARREIRAS DIFICULDADES QUE ENFRENTAM SABER O QUE É TENDÊNCIA NO RAMO FALTA DE FONTES OFICIAIS DEFINIÇÕES POUCO DIDÁTICAS IDIOMAS, MOEDA E UNIDADES ESTRANGEIRAS
  29. 29. IDEAÇÃO IDEATION
  30. 30. IDEAÇÃO IDEATION COMO O BEDDO PODERIA DESOBRIGAR O USUÁRIO DA NECESSIDADE DE APRENDER SOBRE O ASSUNTO?
  31. 31. IDEAÇÃO IDEATION COMO O BEDDO PODERIA DIMINUIR O NÚMERO DE ITERAÇÕES NA FASE DE PESQUISA?
  32. 32. IDEAÇÃO IDEATION COMO O BEDDO PODERIA SE APROPRIAR DA PESQUISA SOCIAL QUE É FEITA ANTES DA COMPRA?
  33. 33. IDEAÇÃO IDEATION COMO O BEDDO PODERIA MEDIAR CONSUMIDOR - VENDEDOR?
  34. 34. SOLUCAO ESTRATÉGICA 01 BEDOO ORGANIZADOR OBJETIVOS PESQUISA PRÉVIA ONLINE PERCEPÇÃO ESPACIAL 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA AISÕES M Ç OP TRANSIT ABILIDA DE FALTA D USABIL E IDA DE • ALIVIAR A CARGA COGNITIVA QUE HOJE REPRESENTA O PROCESSO DE PESQUISA • SUBSTITUIR A REPETIÇÃO EXAUSTIVA “BUSCAR-FILTRAR-COMPARAR” ENTRE LOJAS ONLINE POR UM HUB/ AGREGADOR DE LOJAS • APLICAR BOAS PRÁTICAS DE USABILIDADE, TENDÊNCIAS INTERATIVAS E ARQUITETURA DA INFO. • AUMENTAR A AUTONOMIA DO COMPRADOR OFERECENDO DEFINIÇÕESE GUIAS SOBRE OS PRODUTOS
  35. 35. SOLUCAO ESTRATÉGICA 01 BEDOO ORGANIZADOR FUNCIONALIDADES PESQUISA PRÉVIA ONLINE PERCEPÇÃO ESPACIAL 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA AISÕES M Ç OP TRANSIT ABILIDA DE FALTA D USABIL E IDA DE • PARAMETRIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES • ALIMENTAÇÃO DE DADOS DAS LOJAS ONLINE • DEFINIÇÕES OFICIAIS E ATUAIS SOBRE VARIÁVEIS • COMPARAÇÕES IMPARCIAIS E USERFRIENDLY • ALERTAS SOBRE OPCIONAIS IMPORTANTES A PONDERAR (GARANTIA, MANUTENÇÃO, TAMANHO, etc) • IMITAR OS ESTIMULOS SENSORIAIS DA LOJA FÍSICA COM REFERÊNCIAS DE TAMANHO, VISUALIZAÇÕES 360º, etc
  36. 36. SOLUCAO ESTRATÉGICA 02 BEDOO HÍBRIDO OBJETIVOS PESQUISA PRÉVIA ONLINE LOJA FÍSICA PERCEPÇÃO ESPACIAL 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO CONFORTO A A JUD IATA IMED MANIPUL DO VENDEAÇÃO DOR ABRANGÊNCIA AISÕES M Ç OP • ARMAR O USUÁRIO DE FERRAMENTAS E INFORMAÇÕES PARA SE PROTEGER DE MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR • TRAZER A ABRANGÊNCIA DA INTERNET PARA A LOJA COMO PONTO DE NEGOCIAÇÃO • APROVEITAR OS ESTÍMULOS SENSORIAIS DA LOJA
  37. 37. SOLUCAO ESTRATÉGICA 02 BEDOO HÍBRIDO FUNCIONALIDADES PESQUISA PRÉVIA ONLINE LOJA FÍSICA PERCEPÇÃO ESPACIAL 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO CONFORTO A A JUD IATA IMED MANIPUL DO VENDEAÇÃO DOR ABRANGÊNCIA AISÕES M Ç OP • PLATAFORMA MOBILE + REALIDADE AUMENTADA PARA RECONHECIMENTO DE PRODUTOS POR CAMERA • CONFRONTO DE OPÇÕES E CARACTERÍSTICAS LIVE • STATUS ATUALIZADO DA REPUTAÇÃO DA LOJA • GEOLOCALIZAÇÃO DE OUTRAS LOJAS/OUTRAS OPÇÕES • COMPARADOR DE PREÇO PORTÁTIL ALIMENTADO POR RASTREAMENTO DE E-COMMERCE • PLATAFORMA DE PAGAMENTO MOBILE PARA LOJAS CADASTRADAS: CHECK-OUT UNIVERSAL BEDOO
  38. 38. SOLUCAO ESTRATÉGICA 03 BEDOO SOCIAL OBJETIVOS PESQUISA PRÉVIA PERCEPÇÃO ESPACIAL ONLINE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO PÓS-VENDA CONFORTO ABRANGÊNCIA TRANSIT ABILIDA DE EFICIÊNCIA • TRAZER À SUPERFÍCIE OS COMENTÁRIOS E FEEDBACK DE CONSUMIDORES / REVIEW DE EXPERTS • APROPRIAR-SE DO CONTROLE DE INFORMAÇÃO RELACIONADA A FEEDBACKS EM E-COMMERCE • FACILITAR O USER-GENERATED CONTENT PARA AJUDAR AO PRÓXIMO USUÁRIO EM SUA COMPRA • VIABILIZAR UMA BASE CONFIÁVEL DE COMENTÁRIOS E REVIEWS • ATUAR ATIVAMENTE NO RASTREAMENTO DE SATISFAÇÃO PÓS-VENDA
  39. 39. SOLUCAO ESTRATÉGICA 03 BEDOO SOCIAL FUNCIONALIDADES PESQUISA PRÉVIA PERCEPÇÃO ESPACIAL ONLINE 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CONTROLE E AUTONOMIA AJUDA E INFORMAÇÃO PÓS-VENDA CONFORTO ABRANGÊNCIA TRANSIT ABILIDA DE EFICIÊNCIA • ASSUMIR A SESSÃO DE COMENTÁRIOS EM LOJAS ONLINE • CRUZAR DADOS DE RECLAMAÇÕES EM REDES SOCIAIS PARA GERAR AS AVALIAÇÕES DE PRODUTOS E LOJAS • PERVASIVAMENTE CRIAR UMA REDE SOCIAL DE FEEDBACKS TRAZENDO A SENSAÇÃO DE PROXIMIDADE E CONFIANÇA QUE OS VENDEDORES E LOJAS NÃO OFERECEM
  40. 40. FICA A DICA LEARNING POINTS
  41. 41. FICA A DICA LEARNING POINTS CONSIDERE PESQUISA COM USUÁRIOS PARA INOVAR MESMO QUE O PRODUTO AINDA NÃO EXISTA
  42. 42. FICA A DICA LEARNING POINTS QUESTIONE O BRIEFING INICIAL DO CLIENTE DEFINAM JUNTOS OS PORQUÊS DO PROJETO
  43. 43. FICA A DICA LEARNING POINTS DEDIQUE MUITO TEMPO PARA A ANÁLISE VÍDEOS, COMENTÁRIOS E DISCUSSÕES ESCONDEM MUITOS INSIGHTS
  44. 44. FICA A DICA LEARNING POINTS NÃO DESENHE CENTRADO EM RESTRIÇÕES IDEALIZE E PENSE GRANDE
  45. 45. CASE BEDOO DESIGN ESTRATÉGICO MUITO OBRIGADA!!

×