SugarCRM, facilité d’intégration à votre système d’intégration

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L’intégration d’une solution CRM à son système d’informations constitue un élément déterminant de la réussite de son projet CRM. Découvrez la palette des possibilités offertes par SugarCRM pour placer votre application au cœur de votre SI.

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SugarCRM, facilité d’intégration à votre système d’intégration

  1. 1. Sugar – Facilité dintégration à votre système dinformation Stéphane Calimodio – Synolia
  2. 2. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  3. 3. Agenda 1 Brève présentation de Synolia 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  4. 4. Synolia – 1er Partenaire français• 1er partenaire historique SugarCRM dans le monde et leader en France depuis 2004• Spécialisé dans les projets CRM à valeur ajoutée et développement de modules• Administre la communauté française de SugarCRM avec plus de 40 000 inscrits (crm-france.com)• Responsable de la traduction française de l’application• 250 clients équipes, plus de 4 000 utilisateurs• Propose plus de 30 modules additionnels• Basé à Lyon et Paris
  5. 5. Synolia – Les dates clés• 2004 : Introduction de SugarCRM sur le marché français• 2010 : Top EMEA New Business Partner Membre de l’European SugarCRM Alliance• 2011 : Most Valuable Partner Award EMEA• 2012 : Worldwide Partner of Month (Avril) 1er partenaire SugarCRM à devenir IBM Business Partner
  6. 6. Synolia – Nos compétences• Méthodologie Projet éprouvée : – Identification et définition des besoins – Paramétrage de la solution – Intégration / Interfaces – Reprise des données existantes – Formation des utilisateurs – Déploiement sur site – Hébergement de votre application – Maintenance et support• Capacité d’adaptation à chaque projet
  7. 7. Références
  8. 8. Partenariats
  9. 9. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples dintégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  10. 10. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  11. 11. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  12. 12. Intégration ERP• Disposez des données commerciales nécessaires pour disposer d’une vision pertinente de vos clients• Bénéficiez des informations provenant de votre ERP dans votre application Sugar : – Pièces commerciales – Agrégats de données quantitatives – Solvabilité – Encours – Etc.• Gagnez du temps et évitez une double saisie des données• Technique: Différentes typologies d’interfaces: Uni/Bidirectionnelles, APIs, Connecteurs standards, WebServices, Fichiers plats,…
  13. 13. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  14. 14. Intégration eCommerce• La gestion des clients et des prospects – Récupérez des demandes ciblées et conserver un historique – Améliorez ainsi de façon significative les temps de traitement• Synchronisation des commandes – Traitez plus efficacement le suivi des commandes – Réaliser des ciblages précis afin deffectuer des campagnes de communication pertinentes• Gestion intégrée du support client – Synchronisation des demandes de support SAV – Suivi en temps réel des échanges clients/support
  15. 15. Intégration eCommerce• Synolia propose des connecteurs pour les deux principales solutions e-commerce du marché : Magento & Prestashop
  16. 16. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  17. 17. Intégration G.E.D• Liez des contenus (p.j., fichiers, documents, etc) directement à vos comptes, contacts etc.vos autres modules par simple Drag &Drop• Recherchez vos documents grâce à un moteur de recherche puissant• Gérez votre base documentaire depuis Sugar• Bénéficiez de la puissance d’une application de GED avec la finesse des worflows et droits d’accès associés• Technique: Intégrations basées sur les APIs Webservices des solutions
  18. 18. Intégration Alfresco• Vos sites, documents, dossiers et conversations de Blog Alfresco directement accessibles à partir des modules SugarCRM.• Vous pouvez les télécharger, les chercher, mettre à jour directement depuis votre application Sugar.
  19. 19. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  20. 20. Intégration Office • Sugar propose en standard l’intégration de MS Word, Excel et Outlook – Editez des documents depuis Word ou Excel en vous appuyant sur les données de Sugar – Historisez vos emails et synchronisez vos contacts, calendrier et tâches
  21. 21. Génération de document En complément Synolia offre un module de génération de documents : SynoGenerateDoc Téléchargez votre fichier modèle précédemment créé Sélectionnez le module principal pour lequel ce modèle est utilisé
  22. 22. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  23. 23. Intégration de Lotus Notes• Connecteur proposé en standard – Enregistrez les échanges avec vos clients et prospects dans Sugar – Archivez vos emails directement dans Sugar. – Synchronisez votre calendrier, vos contacts et tâches avec Sugar.
  24. 24. Intégration Lotus Live• Lancez des réunions Web ou audio directement depuis l’interface utilisateur de Sugar• Ajoutez des notes et des documents à un dossier Sugar et partagez les avec vos clients via LotusLive
  25. 25. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  26. 26. Campagnes d’emailing avec SugarCRM• SugarCRM propose en standard un outil de gestion de campagnes d’emailing complet : – Ciblage, envoi, statistiques…• Possibilité d’intégrer des solutions de gestion de campagnes marketing pour : – Intégrer SugarCRM à votre SI – Répondre à d’autres besoins marketing
  27. 27. Intégration de solutions de gestion decampagnes marketing• Création de campagnes marketing ciblées
  28. 28. Intégration EmailvisionSugar transfère les cibles sélectionnés et les messagesmarketing vers EmailVision qui exécute les campagnes.Puis les statistiques des campagnes sont récupérées, ainsique les statistiques individuelles utiles au ciblage defutures campagnes et au suivi de votre relation client. ©2012 SugarCRM Inc., Emailvision and Synolia All rights reserved.
  29. 29. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  30. 30. Couplage Téléphonie Informatique - CTI• En standard SugarCRM permet d’utiliser Skype et d’émettre les appels d’un seul clic.• De nombreux plugins existent pour interconnecter SugarCRM avec la solution Open Source Asterisk.• Fort de son partenariat avec uniGone, Synolia propose une interface complète avec les PABX standards du marché
  31. 31. Couplage Téléphonie Informatique - CTI• Les bénéfices – Appeler un contact/numéro directement depuis son CRM – Montée de fiche sur réception d’un appel – Gérer son poste à partir du bandeau CTI – Historisation des appels
  32. 32. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  33. 33. Intégration aux réseaux sociaux• Les connecteurs sociaux pour SugarCRM vous apportent de nombreux bénéfices : – Restez connecté à vos réseaux sociaux préférés, – Assurez une veille active via l’interface SugarCRM, – Enrichissez votre connaissance client, – Développez votre réseau professionnel.
  34. 34. Intégration des réseaux sociaux poursuivre votre communauté• Connecteurs standards proposés par SugarCRM• Connecteur social proposé par Synolia
  35. 35. Intégration de Viadeo• Suivez les actualités de votre réseau• Contactez vos clients et prospects via votre réseau• Visualisez les informations de vos contacts• et accédez à leur fiche en un clic
  36. 36. Exemples d‘intégrationERP Ecommerce / CMS GED JD EdwardsOffice IBM E-Mail-MarketingTelephonie Social Business Données CTI
  37. 37. Qualités des donnéesAugmentez votre potentiel commercial en ayant accèsen temps réel aux dernières informations concernantvos clients et prospects.
  38. 38. Intégration Insideview
  39. 39. Intégration Insideview Trouvez & Qualifiez Convertissez Fidélisez Leads Opportunitiés Clients Informations Médais Actualités Connections sociétés sociaux
  40. 40. Intégration de BVDinfoAméliorez la qualité de vos données
  41. 41. Intégration de BVDinfoObtenez des données à jour
  42. 42. Intégration de• Bénéfices – Interrogez en temps réel vos fournisseurs de données financières depuis votre Sugar – Gagnez du temps en important les données sur vos clients, prospects au sein de Sugar – Bénéficiez de données à jour concernant vos contacts – Améliorez la qualification de vos contacts pour une meilleure analyse des différentes typologies de clients et prospects – Définissez les entreprises que vous souhaitez suivre pour surveiller leur solvabilité et mieux maitriser vos risques
  43. 43. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  44. 44. Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI• SugarCRM propose de manière native des APIs SOAP ou REST permettant d’interagir avec les autres applicatifs de votre système d’information• La connexion avec des systèmes d’authentification existants est totalement intégrée dans l’application – Active Directory – LDAP – SSO - SAML
  45. 45. Les multiples possibilités offertes parSugar pour l’intégration à votre SI• Sugar repose sur les SGBDR du marché et vous permet une synchronisation avec vos différents entrepôts de données via des ETL• CRM Analytique
  46. 46. Intégration standardisée de connecteurs
  47. 47. Agenda 1 Brève présentation de SYNOLIA 2 Exemples d‘intégration 3 Diversité des possibilités techniques 4 Questions / Réponses
  48. 48. Pour plus d’informationsContactez-nous• SYNOLIA – Lyon / Paris• Téléphone : 04 27 70 53 70• Email : sugar@synolia.com• Website : www.synolia.com @synolia

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