Donderdag 23 april 2009Odeon, AmsterdamDrs. B.S. Nihom                          MOET JE HOREN...                 Een onder...
DE PUBLICATIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          2Drs. B.S. Nihom
NU ALWORD-OF-MOUTHOVER DEPUBLICATIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          3Drs. B.S. Nihom
IN DEZE                   > INLEIDINGPRESENTATIE                          > ACHTERGRONDEN                          > HET M...
INLEIDING                 WORD-OF-MOUTH IS NIET TE ONTKENNENACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Meer dan 5...
INLEIDING                 TOENEMENDE AANDACHT VOORACHTERGRONDEN             WORD-OF-MOUTHHET MODEL                        ...
INLEIDING                 Echter...ACHTERGRONDENHET MODEL                          Relatief weinig aandacht in de wetensch...
INLEIDING                 Anderson (1998):ACHTERGRONDENHET MODEL                          “In particular, the antecedents ...
INLEIDING                 ONDERZOEKSVRAAGACHTERGRONDENHET MODEL                          “Op basis van welke factoren is d...
INLEIDING                 ONDERZOEKSVRAAGACHTERGRONDENHET MODEL                          “Op basis van welke factoren is d...
INLEIDING                 METHODEACHTERGRONDENHET MODEL                          Literatuuronderzoek op basis van 60 jaar ...
INLEIDING                 DEFINITIE VAN WOMACHTERGRONDENHET MODEL                          Informele communicatie tussen e...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          13Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 WORD-OF-MOUTH IS NIET NIEUWACHTERGRONDENHET MODEL                          Lazarsfeld, Berelson ...
INLEIDING                 DRIE BELANGRIJKE VERANDERINGENACHTERGRONDENHET MODEL                          1.   Excess: een t...
INLEIDING                 EXCESSACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Een wekelijkse editie van de New York ...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE                                          QuickTime™ en een            ...
INLEIDING                 ACCESSACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Meer toegang tot informatie.DE PRAKTIJ...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          19Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 PARTICIPATIEACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Toenemende individualisering en ...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          21Drs. B.S. Nihom
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          22Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 KORTOMACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Consumenten willen met elkaar praten.D...
INLEIDING                 CENTRALE VRAAG VOOR DE PRAKTIJKACHTERGRONDENHET MODEL                          Hoe kan je als or...
INLEIDING                 UITGANGSPUNTENACHTERGRONDENHET MODEL                 MerkbeleidDE PRAKTIJK                      ...
INLEIDING                 WOM ALS DOEL OP ZICHACHTERGRONDENHET MODEL                                          QuickTime™ e...
INLEIDING                 WOM ALS MIDDELACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE                                   Quick...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          28Drs. B.S. Nihom
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          29Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 DRIE TYPEN FACTORENACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJK                                     2      ...
INLEIDING                 PERSOONLIJKHEIDSFACTORENACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Beschrijven een type...
INLEIDING                 BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL                          Betrokkenheid is niet afhankelijk van...
INLEIDING                 STURINGSFACTORENACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Beschrijven de houding van e...
INLEIDING                  BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL                           Merkrelatie is niet alleen een uiti...
INLEIDING                 SOCIALE FACTORENACHTERGRONDENHET MODEL                          •   Beschrijven de mate van toeg...
INLEIDING                 BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL                          Weak ties zijn sterker dan we soms de...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          37Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 DE BEKENDSTE MAVENS VAN NEDERLANDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE                     ...
INLEIDING                 GEBRUIK VAN OPINIELEIDERSACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon,...
INLEIDING                 INSPELEN OP VOORTDURENDEACHTERGRONDEN             BETROKKENHEIDHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDond...
INLEIDING                 INSPELEN OP TIJDELIJKE BETROKKENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april...
INLEIDING                 STUREN OP TEVREDENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Am...
INLEIDING                 GEBRUIK MAKEN VAN TEVREDENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJK                               Qu...
INLEIDING                 STUREN OP ONDERSCHEIDACHTERGRONDEN             (IN MEDIAGEBRUIK)HET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDon...
45
INLEIDING                 STUREN OP ONDERSCHEIDACHTERGRONDEN             (IN COMMUNICATIE)HET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDon...
INLEIDING                 STUREN OP MERKRELATIEACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Ams...
INLEIDING                 GEBRUIK MAKEN VAN MERKRELATIEACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Od...
INLEIDING                 STUREN OP ONLINE TOEGANGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, ...
INLEIDING                 SELECTEREN OP HET AANTAL CONTACTENACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE                    ...
INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam          51Drs. B.S. Nihom
INLEIDING                 WAARDE VAN HET MODELACHTERGRONDENHET MODEL                          •   9 duidelijk te ondersche...
INLEIDING                 IMPLICATIES VOOR DE PRAKTIJKACHTERGRONDENHET MODEL                          •   We zagen voorbee...
INLEIDING                 IN DE WOORDEN VANACHTERGRONDEN             PAUL KEMP-ROBERTSONHET MODEL                         ...
INLEIDING                 PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL                          Jullie zijn de opinion l...
INLEIDING                 PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL                          Jullie zijn de opinion l...
INLEIDING                 PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL                          Jullie zijn de opinion l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Boris Nihom: Word of Mouth

611 views

Published on

23 april 2009 - Boris Nihom presenteert SWOCC-publicatie 48 'Moet je horen... Een onderzoek naar de basis van positieve word-of-mouth'.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Boris Nihom: Word of Mouth

  1. 1. Donderdag 23 april 2009Odeon, AmsterdamDrs. B.S. Nihom MOET JE HOREN... Een onderzoek naar de basis van positieve Word-of-Mouth. 1
  2. 2. DE PUBLICATIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 2Drs. B.S. Nihom
  3. 3. NU ALWORD-OF-MOUTHOVER DEPUBLICATIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 3Drs. B.S. Nihom
  4. 4. IN DEZE > INLEIDINGPRESENTATIE > ACHTERGRONDEN > HET MODEL > PERSOONLIJKHEIDSFACTOREN > STURINGSFACTOREN > SOCIALE FACTOREN > DE PRAKTIJK > SEGMENTEREN > STIMULEREN > CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 4Drs. B.S. Nihom
  5. 5. INLEIDING WORD-OF-MOUTH IS NIET TE ONTKENNENACHTERGRONDENHET MODEL • Meer dan 50% koopt een auto op basis vaan aanbevelingenDE PRAKTIJK • Meer dan 70% vertrouwt op advies van een ander bijCONCLUSIE het kiezen van een dokter. • Veel WOM over muziek, films, technologie en vakantie- en vrijetijdsbestemmingen. • 15% van alle gevoerde gesprekking in de VS gaat over producten of diensten.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 5Drs. B.S. Nihom
  6. 6. INLEIDING TOENEMENDE AANDACHT VOORACHTERGRONDEN WORD-OF-MOUTHHET MODEL • Stijgende aandacht voor WOM in de marketing-,DE PRAKTIJK communicatie- en reclamepraktijk.CONCLUSIE • In 2007 > $1 miljard aan Word-of-Mouth Marketing • Grote hoeveelheid populair wetenschappelijke en management literatuur.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 6Drs. B.S. Nihom
  7. 7. INLEIDING Echter...ACHTERGRONDENHET MODEL Relatief weinig aandacht in de wetenschap.DE PRAKTIJK Onderwerpen sterk gefragmenteerd:CONCLUSIE • Effecten • Kanalen • Psychologische antecedenten • Financiële waardeDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 7Drs. B.S. Nihom
  8. 8. INLEIDING Anderson (1998):ACHTERGRONDENHET MODEL “In particular, the antecedents of WOM have seldom received direct attention”.DE PRAKTIJKCONCLUSIE ? ? ? Word-of-Mouth ? ? ?Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 8Drs. B.S. Nihom
  9. 9. INLEIDING ONDERZOEKSVRAAGACHTERGRONDENHET MODEL “Op basis van welke factoren is de kans te bepalen dat iemand positieve WOM over een organisatie, merk,DE PRAKTIJK product of dienst zal verspreiden?”CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 9Drs. B.S. Nihom
  10. 10. INLEIDING ONDERZOEKSVRAAGACHTERGRONDENHET MODEL “Op basis van welke factoren is de kans te bepalen datt iemand positieve WOM over een organisatie, merk,DE PRAKTIJK product of dienst zal verspreiden?”CONCLUSIE Op zoek naar zowel directe als indirecte relaties: ? Word-of-Mouth ?Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 10Drs. B.S. Nihom
  11. 11. INLEIDING METHODEACHTERGRONDENHET MODEL Literatuuronderzoek op basis van 60 jaar wetenschappelijke en populair-wetenschappelijke literatuur over WOM en haarDE PRAKTIJK specifieke antecedenten.CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 11Drs. B.S. Nihom
  12. 12. INLEIDING DEFINITIE VAN WOMACHTERGRONDENHET MODEL Informele communicatie tussen een ogenschijnlijk niet- commerciële zender en één of meerdere ontvangersDE PRAKTIJK over een merk, product, organisatie of dienst.CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 12Drs. B.S. Nihom
  13. 13. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 13Drs. B.S. Nihom
  14. 14. INLEIDING WORD-OF-MOUTH IS NIET NIEUWACHTERGRONDENHET MODEL Lazarsfeld, Berelson & Gaudet (1944): “Ideas often flow from radio and print to opinion leadersDE PRAKTIJK and from these to the less active sections of the population”.CONCLUSIE QuickTime™ en een -decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 14Drs. B.S. Nihom
  15. 15. INLEIDING DRIE BELANGRIJKE VERANDERINGENACHTERGRONDENHET MODEL 1. Excess: een toename van de hoeveelheid te verwerken informatie.DE PRAKTIJKCONCLUSIE 2. Access: meer toegang tot communicatiekanalen door de opkomst van internet. 3. Participatie: het betrekken van consumenten bij het handelen van een onderneming.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 15Drs. B.S. Nihom
  16. 16. INLEIDING EXCESSACHTERGRONDENHET MODEL • Een wekelijkse editie van de New York Times bevatte in 1989 al meer informatie dan een gemiddelde persoon inDE PRAKTIJK zijn hele leven tegen zou zijn gekomen in de 17e eeuw.CONCLUSIE • Meer dan 2.500.000 tv commercials per jaar. • Meer dan 500.000.000 mensen met een internetaansluiting. • Meer dan 4.000.000.000 Google searches per maand.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 16Drs. B.S. Nihom
  17. 17. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE QuickTime™ en een -decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 17Drs. B.S. Nihom
  18. 18. INLEIDING ACCESSACHTERGRONDENHET MODEL • Meer toegang tot informatie.DE PRAKTIJK • Meer toegang tot gelijkgestemden.CONCLUSIE • Meer mogelijkheden om een mening te ventileren. • Van communities of geography naar communities of interest.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 18Drs. B.S. Nihom
  19. 19. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 19Drs. B.S. Nihom
  20. 20. INLEIDING PARTICIPATIEACHTERGRONDENHET MODEL • Toenemende individualisering en fragmentatie van het publiek vraagt nauwe afstemming van producten en diensten.DE PRAKTIJKCONCLUSIE • Consumer Generated Content • Co-creatie en crowdsourcingDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 20Drs. B.S. Nihom
  21. 21. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 21Drs. B.S. Nihom
  22. 22. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 22Drs. B.S. Nihom
  23. 23. INLEIDING KORTOMACHTERGRONDENHET MODEL • Consumenten willen met elkaar praten.DE PRAKTIJK • Consumenten kunnen met elkaar praten.CONCLUSIE • Consumenten worden actief betrokken.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 23Drs. B.S. Nihom
  24. 24. INLEIDING CENTRALE VRAAG VOOR DE PRAKTIJKACHTERGRONDENHET MODEL Hoe kan je als organisatie richting geven aan wie er wat over je onderneming, merk, product of dienst zegt? En zijn dezeDE PRAKTIJK ontwikkelingen ook pro-actief in te zetten voor het bereiken vanCONCLUSIE marketing- en communicatiedoelstellingen? Is WOM te sturen? En zo ja, hoe?Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 24Drs. B.S. Nihom
  25. 25. INLEIDING UITGANGSPUNTENACHTERGRONDENHET MODEL MerkbeleidDE PRAKTIJK Communicatie Service middelCONCLUSIE Producten Etc. Word-of-Mouth effect strategie Imago Voorkeur Verkoop doel MerktrouwDonderdag 23 april 2009 Etc.Odeon, Amsterdam 25Drs. B.S. Nihom
  26. 26. INLEIDING WOM ALS DOEL OP ZICHACHTERGRONDENHET MODEL QuickTime™ en eenDE PRAKTIJK YUV420-codec-decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 26Drs. B.S. Nihom
  27. 27. INLEIDING WOM ALS MIDDELACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE QuickTime™ en een YUV420-codec-decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 27Drs. B.S. Nihom
  28. 28. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 28Drs. B.S. Nihom
  29. 29. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 29Drs. B.S. Nihom
  30. 30. INLEIDING DRIE TYPEN FACTORENACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJK 2 3CONCLUSIE 1Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 30Drs. B.S. Nihom
  31. 31. INLEIDING PERSOONLIJKHEIDSFACTORENACHTERGRONDENHET MODEL • Beschrijven een type persoon.DE PRAKTIJK • Kunnen niet direct worden beïnvloed.CONCLUSIE • Kunnen worden gebruik bij doelgroepselectie.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 31Drs. B.S. Nihom
  32. 32. INLEIDING BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL Betrokkenheid is niet afhankelijk van de categorie, maar van de persoon.DE PRAKTIJKCONCLUSIE Zelfs bij tandenborstels.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 32Drs. B.S. Nihom
  33. 33. INLEIDING STURINGSFACTORENACHTERGRONDENHET MODEL • Beschrijven de houding van een persoon met een merk.DE PRAKTIJK • Kunnen direct worden beïnvloed.CONCLUSIE • Kunnen ook ingezet worden voor doelgroepselectie.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 33Drs. B.S. Nihom
  34. 34. INLEIDING BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL Merkrelatie is niet alleen een uiting van merktrouw, maar van de wil van consumenten om zich actief in te zetten voorDE PRAKTIJK het merk.CONCLUSIE QuickTime™ en een -decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 34Drs. B.S. Nihom
  35. 35. INLEIDING SOCIALE FACTORENACHTERGRONDENHET MODEL • Beschrijven de mate van toegang tot een netwerk van geïnteresseerden.DE PRAKTIJKCONCLUSIE • Kunnen direct worden beïnvloed. • Kunnen ingezet worden voor doelgroepselectie.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 35Drs. B.S. Nihom
  36. 36. INLEIDING BELANGRIJK:ACHTERGRONDENHET MODEL Weak ties zijn sterker dan we soms denken.DE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 36Drs. B.S. Nihom
  37. 37. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 37Drs. B.S. Nihom
  38. 38. INLEIDING DE BEKENDSTE MAVENS VAN NEDERLANDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE QuickTime™ en een -decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 38Drs. B.S. Nihom
  39. 39. INLEIDING GEBRUIK VAN OPINIELEIDERSACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 39Drs. B.S. Nihom
  40. 40. INLEIDING INSPELEN OP VOORTDURENDEACHTERGRONDEN BETROKKENHEIDHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 40Drs. B.S. Nihom
  41. 41. INLEIDING INSPELEN OP TIJDELIJKE BETROKKENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 41Drs. B.S. Nihom
  42. 42. INLEIDING STUREN OP TEVREDENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 42Drs. B.S. Nihom
  43. 43. INLEIDING GEBRUIK MAKEN VAN TEVREDENHEIDACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJK QuickTime™ en een YUV420-codec-decompressor zijn vereist om deze afbeelding weer te geven.CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 43Drs. B.S. Nihom
  44. 44. INLEIDING STUREN OP ONDERSCHEIDACHTERGRONDEN (IN MEDIAGEBRUIK)HET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 44Drs. B.S. Nihom
  45. 45. 45
  46. 46. INLEIDING STUREN OP ONDERSCHEIDACHTERGRONDEN (IN COMMUNICATIE)HET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 46Drs. B.S. Nihom
  47. 47. INLEIDING STUREN OP MERKRELATIEACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 47Drs. B.S. Nihom
  48. 48. INLEIDING GEBRUIK MAKEN VAN MERKRELATIEACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 48Drs. B.S. Nihom
  49. 49. INLEIDING STUREN OP ONLINE TOEGANGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 49Drs. B.S. Nihom
  50. 50. INLEIDING SELECTEREN OP HET AANTAL CONTACTENACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIE (maar daarover zometeen meer...)Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 50Drs. B.S. Nihom
  51. 51. INLEIDINGACHTERGRONDENHET MODELDE PRAKTIJKCONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 51Drs. B.S. Nihom
  52. 52. INLEIDING WAARDE VAN HET MODELACHTERGRONDENHET MODEL • 9 duidelijk te onderscheiden factoren uit 60 jaar literatuur.DE PRAKTIJK • 3 duidelijk te onderscheiden clusters.CONCLUSIE • Segmenteren én stimuleren. • Een manier van denken over de relatie tussen mensen en merken.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 52Drs. B.S. Nihom
  53. 53. INLEIDING IMPLICATIES VOOR DE PRAKTIJKACHTERGRONDENHET MODEL • We zagen voorbeelden van communicatie, productontwikkeling, dienstverlening en het onderhouden vanDE PRAKTIJK een goede klantrelatie.CONCLUSIE • WOM is de afspiegeling van de ontwikkeling, creatieve invulling en uitvoering van een geïntegreerde merkstrategie. • Primeur: ‘rumor around the ad’ vs. ‘rumor around the brand’. (een presentatie over Word-of-Mouth kan immers niet zonder nieuw buzz woord...)Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 53Drs. B.S. Nihom
  54. 54. INLEIDING IN DE WOORDEN VANACHTERGRONDEN PAUL KEMP-ROBERTSONHET MODEL “Brands should provide spaces, channels, applications andDE PRAKTIJK platforms that connect people and gives them a voice. The futureCONCLUSIE of advertising is community. It’s advertising that doesn’t feel like advertising. Something to share. Something to talk about”.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 54Drs. B.S. Nihom
  55. 55. INLEIDING PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL Jullie zijn de opinion leaders van de communicatiewereld en hoog betrokken bij het onderwerp. Zeker omdat jullie net naar dezeDE PRAKTIJK presentatie hebben geluisterd.CONCLUSIEDonderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 55Drs. B.S. Nihom
  56. 56. INLEIDING PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL Jullie zijn de opinion leaders van de communicatiewereld en hoog betrokken bij het onderwerp. Zeker omdat jullie net naar dezeDE PRAKTIJK presentatie hebben geluisterd.CONCLUSIE Nu is het voor mij zaak om een goede merkrelatie met jullie op te bouwen en te zorgen dat jullie tevreden zijn.Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 56Drs. B.S. Nihom
  57. 57. INLEIDING PRACTICE WHAT YOU PREACHACHTERGRONDENHET MODEL Jullie zijn de opinion leaders van de communicatiewereld en hoog betrokken bij het onderwerp. Zeker omdat jullie net naar dezeDE PRAKTIJK presentatie hebben geluisterd.CONCLUSIE Nu is het voor mij zaak om een goede merkrelatie met jullie op te bouwen en te zorgen dat jullie tevreden zijn. Dus, vragen? (of: boris@they.nl)Donderdag 23 april 2009Odeon, Amsterdam 57Drs. B.S. Nihom

×