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CALIDAD, TIEMPO, COSTOS, PRODUCTIVIDAD 
 Uno de los signos más característicos de la sociedad actual es sin duda alguna 
la preocupación explicita por la calidad, la productividad, los costos y el 
tiempo en todos los ámbitos del Planeamiento Programación y Control de 
operaciones. Sin embargo, esta preocupación ha adquirido diferentes matices 
en función del sector de la economía en cuestión y del contexto en el cual se 
analice estos 3 criterios. 
 En el caso de la economía peruana estos criterios se encuentran por las 
limitaciones y retos que la moldean y condicionan, teniendo la oportunidad 
hacia niveles cuantitativos y cualitativos superiores, mediante la gestión 
eficiente de sus propias fuerzas productivas y el esfuerzo de todos los 
sectores involucrados en la generación interna de trabajo y riqueza. Se 
considera que la gerencia actual debe sufrir cambios de enfoque, de 
expectativas y base conceptuales con relación a la concepción global que se 
tiene de la empresa y en particular de su clima humano y cultural. 
CALIDAD
Definición 
 Proceso en la gestión de la calidad que se trata de técnicas de inspección 
aplicadas a los procesos de producción, también conocido como Control de 
Calidad. 
 Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue 
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio 
proporcionado. 
 Finalmente se llega a lo que hoy se conoce como Calidad Total, un sistema 
de gestión organizacional muy relacionado con el concepto de Mejora 
Continua. 
 Las bases necesarias de todo sistema que tenga como objetivo la 
implementación de un proceso de gestión de la calidad son los siguientes: 
i. Realización de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas de los 
clientes, tanto internos como externos. 
ii. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y 
procesos llevados a cabo en la organización. 
iii. Total compromiso e involucramiento de la alta dirección y un liderazgo 
activo de todo el equipo gerencial y administrativo. 
iv. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo 
en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la Calidad 
Total.
v. Identificación y evaluación de todos los Procesos Claves de la organización, 
superando las barreras departamentales y estructurales que entorpecen dichos 
procesos. 
vi. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre la 
gestión, y un efectivo dominio de la información clave de la organización. 
COSTOS 
 Junto con la Calidad y la Productividad, los costos juegan un papel 
importante en la estrategia competitiva de la empresa. 
 Los costos se consideran como las cantidades mínimas de recursos, medidas 
en términos monetarios, para poder elaborar un producto o prestar un 
servicio. En este contexto, los costos se pueden generar por las actividades 
que hay que desarrollar en investigación y desarrollo, diseño e ingeniería, 
compras y almacenamiento, producción (materiales, mano de obra, CIF), 
mercadeo (promoción, publicidad, distribución, etc.), servicio al cliente, 
gestión de recursos humanos, administración , gestión de recursos 
financieros. 
 Los conceptos de Costos y Gastos desde el punto de vista financiero, 
significan lo mismo, ambos términos se manejan cuando se habla de 
desembolso de dinero. Sin embargo desde el punto de vista contable, algunos 
autores consideran que son diferentes, por el cual el concepto de Costos lo 
asocian con desembolsos de dinero o no, aplicados a los procesos de 
manufactura (COSTOS DE PRODUCCION) que se aplican a los ingresos 
del periodo de una manera mediata y paulatina. 
 Los Gastos lo asocian con desembolsos de dinero o no, que no se adicionan al 
valor de los productos elaborados, sino que se cargan a los ingresos del 
periodo de una manera directa, inmediata y en su totalidad. 
PRODUCTIVIDAD 
 Medida diseñada para determinar la efectividad en el uso de los recursos de 
una compañía en su misión de producir bienes o prestar servicios. El 
indicador de productividad indica la cantidad producida o atendida por 
unidad de recursos utilizados o invertidos para producirla o atenderla, asi:
푃푟표푑푢푐푡푖푣푖푑푎푑 = 
푃푟표푑푢푐푐푖표푛 
푅푒푐푢푟푠표푠 푢푡푖푙푖푧푎푑표푠 
 El resultado alcanzado o producido puede estar medido en : unidades 
procesadas o atendidas, numero de servicios prestados, cantidad de labor 
realizada o producción obtenida, entre otras. 
 Los recursos utilizados para producir el resultado pueden expresarse en: El 
monto de las inversiones empleadas, costos de capacidad utilizados, la 
cantidad de tiempo requerido, el número de ítems(maquinas, personas, etc.) 
que participan en la producción, la cantidad de insumos(longitud, área o 
volumen), entre otros . 
 Este indicador tiene una orientación directa, mientras mayor sea su valor, es 
más efectiva el resultado del proceso productivo o de prestación de servicios. 
Un valor creciente de la productividad indica que se atienden más unidades 
con los mismos o con menos recursos, lo cual conduce a la optimización en el 
uso, especialmente de recursos escasos. 
MATRIZ DE RELACION DEL PROCESO PRODUCTIVO
BACKUS 
 Razón Social: Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. 
 R.U.C.: 20100113610 
 Dirección: Av. Nicolás Ayllón 3986, Ate Vitarte, Lima, Perú 
 Teléfono: (511) 311 3000 
 Website: www.backus.com.pe 
 Correo Electrónico: Comunicaciones.Externas@backus.sabmiller.com 
 Fernando Zavala Lombardi - Gerente General 
COMITÉ DE GOBIERNO CORPORATIVO 
Cumplimos con los principios de Buen Gobierno Corporativo. Contamos con 
políticas, normas y reglamentos que establecen lineamientos que precisan los 
aspectos no comprendidos en la Ley General de Sociedades, en el Estatuto de la 
sociedad y en las normas legales conexas, todo con el propósito de lograr el mayor 
grado de eficiencia y optimizar la gestión. 
FUNCIONES DEL COMITÉ: 
 Definir los sistemas de seguimiento y establecer índices de cumplimiento del 
Código de Buen Gobierno. 
 Evaluar periódicamente el cumplimiento y proponer ajustes y reformas al 
Código de Buen Gobierno. 
 Recomendar de manera previa las modificaciones a las políticas sobre el 
funcionamiento de la Gerencia de Valores encargada de la Atención al 
Accionista e Inversionista. 
 Recomendar de manera previa las modificaciones al Reglamento Interno del 
Directorio y Junta de Accionistas.
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA FABRICACION DE LA CERVEZA
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO DE LA 
FABRICACION DE LA CERVEZA BACKUS 
1. Almacenamiento de granos 
 Modernas estructuras de concreto armado que en su interior almacenan 
cebada malteada y otros cereales adjuntos, materias primas necesarias para la 
elaboración de las mejores cervezas del Perú. Estas materias primas son 
transferidas por fajas transportadoras desde los silos de almacenamiento hacia 
el área de molienda, donde luego de la trituración del grano son enviadas para 
su posterior derivación a las pailas de cocimiento. 
2. Extracción y tratamiento de agua 
 Contamos con pozos de gran profundidad, desde donde el agua es extraída 
para luego ser sometida a un proceso de desionización parcial logrando así, 
condiciones óptimas y concentraciones de sales y minerales necesarios para 
la elaboración de nuestras marcas cerveceras, garantizando un producto de 
alta y uniforme calidad. 
3. Molienda 
 En la molienda, se trituran los granos de malta y de cereales adjuntos, de aquí 
los granos pasan a recipientes con la finalidad de facilitar los puntos de 
contacto del grano molido con el agua durante el proceso de maceración 
facilitando y acelerando las reacciones enzimáticas. 
4. Cocimiento 
 En nuestras salas de cocimiento obtenemos a partir de la utilización de malta, 
adjuntos, agua previamente tratada y lúpulo, un líquido con un extracto de 
alta calidad llamado mosto y que es la esencia de la cerveza en el proceso 
cervecero.
5. Enfriamiento de mosto, fermentación y maduración 
 Enfriador de mosto 
El mosto filtrado y hervido se enfría a la temperatura de fermentación 
mediante un intercambiador de placas, donde en contracorriente circula el 
mosto caliente y el agua helada, permitiendo disponer un mosto con una 
temperatura ideal para la siembra de levadura y a la vez inyección de aire 
estéril para facilitar el posterior proceso de fermentación. 
 Fermentación 
El proceso de fermentación dura entre 6 y 7 días, se caracteriza por la 
formación natural de gas carbónico y alcohol, el proceso es exotérmico y se 
deben controlar estrictamente las temperaturas de tal forma que permitan 
siempre tener una fermentación controlada. Terminado el proceso de 
fermentación se cosecha la levadura y se inicia la siguiente etapa que es la 
maduración. 
 Maduración 
En ésta etapa la cerveza se mantiene a temperaturas por debajo de 0°C 
permitiendo redondear el sabor y aroma característicos de nuestros productos 
además de la estabilización y clarificación de la cerveza. En este proceso se 
mantiene los tanques con presión para permitir la saturación del gas 
carbónico en el líquido, también se realiza la sedimentación de la levadura y 
proteínas en suspensión permitiendo la clarificación de la cerveza. 
6. Filtración 
 Una vez terminado el proceso de la maduración se filtra la cerveza, a la 
temperatura de -1.5ºC a través de filtros con ayudas filtrantes lo cual permite 
separar las materias insolubles. Con la filtración la cerveza adquiere su típico 
color dorado brillante. Una vez filtrada, la cerveza es almacenada en los 
tanques de presión para ser enviada a las llenadoras donde se envasan. 
.
7. Envasado 
 Las salas de envasado de nuestras plantas cerveceras cuentan con modernas 
llenadoras para botellas de vidrio, envases de aluminio y barriles chopp. 
Después del llenado y coronado, la cerveza envasada es pasteurizada 
mediante duchas de agua caliente que elevan su temperatura hasta los 60ºC, 
para garantizar su estabilidad biológica. La cerveza pasteurizada es 
etiquetada, codificada, encajonada, paletizada y almacenada para su posterior 
despacho al mercado. 
8. Distribución 
 Nuestras marcas son distribuidas a los diversos puntos del país y del 
extranjero a través de nuestro eficiente sistema de distribución. 
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  • 1. CALIDAD, TIEMPO, COSTOS, PRODUCTIVIDAD  Uno de los signos más característicos de la sociedad actual es sin duda alguna la preocupación explicita por la calidad, la productividad, los costos y el tiempo en todos los ámbitos del Planeamiento Programación y Control de operaciones. Sin embargo, esta preocupación ha adquirido diferentes matices en función del sector de la economía en cuestión y del contexto en el cual se analice estos 3 criterios.  En el caso de la economía peruana estos criterios se encuentran por las limitaciones y retos que la moldean y condicionan, teniendo la oportunidad hacia niveles cuantitativos y cualitativos superiores, mediante la gestión eficiente de sus propias fuerzas productivas y el esfuerzo de todos los sectores involucrados en la generación interna de trabajo y riqueza. Se considera que la gerencia actual debe sufrir cambios de enfoque, de expectativas y base conceptuales con relación a la concepción global que se tiene de la empresa y en particular de su clima humano y cultural. CALIDAD
  • 2. Definición  Proceso en la gestión de la calidad que se trata de técnicas de inspección aplicadas a los procesos de producción, también conocido como Control de Calidad.  Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.  Finalmente se llega a lo que hoy se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión organizacional muy relacionado con el concepto de Mejora Continua.  Las bases necesarias de todo sistema que tenga como objetivo la implementación de un proceso de gestión de la calidad son los siguientes: i. Realización de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, tanto internos como externos. ii. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización. iii. Total compromiso e involucramiento de la alta dirección y un liderazgo activo de todo el equipo gerencial y administrativo. iv. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la Calidad Total.
  • 3. v. Identificación y evaluación de todos los Procesos Claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que entorpecen dichos procesos. vi. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre la gestión, y un efectivo dominio de la información clave de la organización. COSTOS  Junto con la Calidad y la Productividad, los costos juegan un papel importante en la estrategia competitiva de la empresa.  Los costos se consideran como las cantidades mínimas de recursos, medidas en términos monetarios, para poder elaborar un producto o prestar un servicio. En este contexto, los costos se pueden generar por las actividades que hay que desarrollar en investigación y desarrollo, diseño e ingeniería, compras y almacenamiento, producción (materiales, mano de obra, CIF), mercadeo (promoción, publicidad, distribución, etc.), servicio al cliente, gestión de recursos humanos, administración , gestión de recursos financieros.  Los conceptos de Costos y Gastos desde el punto de vista financiero, significan lo mismo, ambos términos se manejan cuando se habla de desembolso de dinero. Sin embargo desde el punto de vista contable, algunos autores consideran que son diferentes, por el cual el concepto de Costos lo asocian con desembolsos de dinero o no, aplicados a los procesos de manufactura (COSTOS DE PRODUCCION) que se aplican a los ingresos del periodo de una manera mediata y paulatina.  Los Gastos lo asocian con desembolsos de dinero o no, que no se adicionan al valor de los productos elaborados, sino que se cargan a los ingresos del periodo de una manera directa, inmediata y en su totalidad. PRODUCTIVIDAD  Medida diseñada para determinar la efectividad en el uso de los recursos de una compañía en su misión de producir bienes o prestar servicios. El indicador de productividad indica la cantidad producida o atendida por unidad de recursos utilizados o invertidos para producirla o atenderla, asi:
  • 4. 푃푟표푑푢푐푡푖푣푖푑푎푑 = 푃푟표푑푢푐푐푖표푛 푅푒푐푢푟푠표푠 푢푡푖푙푖푧푎푑표푠  El resultado alcanzado o producido puede estar medido en : unidades procesadas o atendidas, numero de servicios prestados, cantidad de labor realizada o producción obtenida, entre otras.  Los recursos utilizados para producir el resultado pueden expresarse en: El monto de las inversiones empleadas, costos de capacidad utilizados, la cantidad de tiempo requerido, el número de ítems(maquinas, personas, etc.) que participan en la producción, la cantidad de insumos(longitud, área o volumen), entre otros .  Este indicador tiene una orientación directa, mientras mayor sea su valor, es más efectiva el resultado del proceso productivo o de prestación de servicios. Un valor creciente de la productividad indica que se atienden más unidades con los mismos o con menos recursos, lo cual conduce a la optimización en el uso, especialmente de recursos escasos. MATRIZ DE RELACION DEL PROCESO PRODUCTIVO
  • 5. BACKUS  Razón Social: Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A.  R.U.C.: 20100113610  Dirección: Av. Nicolás Ayllón 3986, Ate Vitarte, Lima, Perú  Teléfono: (511) 311 3000  Website: www.backus.com.pe  Correo Electrónico: Comunicaciones.Externas@backus.sabmiller.com  Fernando Zavala Lombardi - Gerente General COMITÉ DE GOBIERNO CORPORATIVO Cumplimos con los principios de Buen Gobierno Corporativo. Contamos con políticas, normas y reglamentos que establecen lineamientos que precisan los aspectos no comprendidos en la Ley General de Sociedades, en el Estatuto de la sociedad y en las normas legales conexas, todo con el propósito de lograr el mayor grado de eficiencia y optimizar la gestión. FUNCIONES DEL COMITÉ:  Definir los sistemas de seguimiento y establecer índices de cumplimiento del Código de Buen Gobierno.  Evaluar periódicamente el cumplimiento y proponer ajustes y reformas al Código de Buen Gobierno.  Recomendar de manera previa las modificaciones a las políticas sobre el funcionamiento de la Gerencia de Valores encargada de la Atención al Accionista e Inversionista.  Recomendar de manera previa las modificaciones al Reglamento Interno del Directorio y Junta de Accionistas.
  • 6. DIAGRAMA DE FLUJO DE LA FABRICACION DE LA CERVEZA
  • 7. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO DE LA FABRICACION DE LA CERVEZA BACKUS 1. Almacenamiento de granos  Modernas estructuras de concreto armado que en su interior almacenan cebada malteada y otros cereales adjuntos, materias primas necesarias para la elaboración de las mejores cervezas del Perú. Estas materias primas son transferidas por fajas transportadoras desde los silos de almacenamiento hacia el área de molienda, donde luego de la trituración del grano son enviadas para su posterior derivación a las pailas de cocimiento. 2. Extracción y tratamiento de agua  Contamos con pozos de gran profundidad, desde donde el agua es extraída para luego ser sometida a un proceso de desionización parcial logrando así, condiciones óptimas y concentraciones de sales y minerales necesarios para la elaboración de nuestras marcas cerveceras, garantizando un producto de alta y uniforme calidad. 3. Molienda  En la molienda, se trituran los granos de malta y de cereales adjuntos, de aquí los granos pasan a recipientes con la finalidad de facilitar los puntos de contacto del grano molido con el agua durante el proceso de maceración facilitando y acelerando las reacciones enzimáticas. 4. Cocimiento  En nuestras salas de cocimiento obtenemos a partir de la utilización de malta, adjuntos, agua previamente tratada y lúpulo, un líquido con un extracto de alta calidad llamado mosto y que es la esencia de la cerveza en el proceso cervecero.
  • 8. 5. Enfriamiento de mosto, fermentación y maduración  Enfriador de mosto El mosto filtrado y hervido se enfría a la temperatura de fermentación mediante un intercambiador de placas, donde en contracorriente circula el mosto caliente y el agua helada, permitiendo disponer un mosto con una temperatura ideal para la siembra de levadura y a la vez inyección de aire estéril para facilitar el posterior proceso de fermentación.  Fermentación El proceso de fermentación dura entre 6 y 7 días, se caracteriza por la formación natural de gas carbónico y alcohol, el proceso es exotérmico y se deben controlar estrictamente las temperaturas de tal forma que permitan siempre tener una fermentación controlada. Terminado el proceso de fermentación se cosecha la levadura y se inicia la siguiente etapa que es la maduración.  Maduración En ésta etapa la cerveza se mantiene a temperaturas por debajo de 0°C permitiendo redondear el sabor y aroma característicos de nuestros productos además de la estabilización y clarificación de la cerveza. En este proceso se mantiene los tanques con presión para permitir la saturación del gas carbónico en el líquido, también se realiza la sedimentación de la levadura y proteínas en suspensión permitiendo la clarificación de la cerveza. 6. Filtración  Una vez terminado el proceso de la maduración se filtra la cerveza, a la temperatura de -1.5ºC a través de filtros con ayudas filtrantes lo cual permite separar las materias insolubles. Con la filtración la cerveza adquiere su típico color dorado brillante. Una vez filtrada, la cerveza es almacenada en los tanques de presión para ser enviada a las llenadoras donde se envasan. .
  • 9. 7. Envasado  Las salas de envasado de nuestras plantas cerveceras cuentan con modernas llenadoras para botellas de vidrio, envases de aluminio y barriles chopp. Después del llenado y coronado, la cerveza envasada es pasteurizada mediante duchas de agua caliente que elevan su temperatura hasta los 60ºC, para garantizar su estabilidad biológica. La cerveza pasteurizada es etiquetada, codificada, encajonada, paletizada y almacenada para su posterior despacho al mercado. 8. Distribución  Nuestras marcas son distribuidas a los diversos puntos del país y del extranjero a través de nuestro eficiente sistema de distribución. CADENA DE VALOR DE BACKUS
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