COMMENT BATIR SA STRATEGIE E-COMMERCE

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COMMENT BATIR SA STRATEGIE E-COMMERCE

  1. 1. © SQLI GROUP – 2012
  2. 2. MÉTHODOLOGIEDISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  DISCOVER "  BENCHMARK DU SECTEUR, DE LA CONCURRENCE, "  STRATÉGIE COMMERCIALE, STRATÉGIE DE MARQUE, MARKETING, "  STRATÉGIE MULTI-CANAL, … "  BUSINESS PLAN, +  PLAN "  EXPRESSION DE BESOIN / CAHIER DES CHARGES "  PLAN DE MISE EN ŒUVRE PAR RAPPORT À L’EXISTANT, INTÉGRATION SI, … "  CHOIX DE SOLUTIONS, DE PARTENAIRES, … "  ANTICIPATION DE LA PHASE « GROW » © SQLI GROUP – 2012 2
  3. 3. MÉTHODOLOGIE CONTEXTE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW Analyse des recherches Pertinence des Cibler : résultats Une boutique avec un choix Analyser : de produits pertinents Du passage (trafic qualifié)User Friendly Organiser l’information Influencer : Simplifier : Une mise en scène Un passage en caisse simple valorisante du produit Conseiller et Fidéliser : Guider : Un vendeur qui vous considère et Une navigation entre les vous reconnaît dès le second rayons confortable achat Suggestion de produits Accès rapide à l’information Think Commerce Act E-Commerce © SQLI GROUP – 2012 3
  4. 4. LES BONNES QUESTIONS À SE POSER DANS LA PHASE AMONT AVANT DE COMMENCER, IL EST IMPÉRATIF DE SE POSER LES BONNES QUESTIONS +  QUELLE EST MA CIBLE? "  NÉCESSITÉ DE LA SEGMENTER EN FONCTION DES CAS +  QUELS SONT LES BESOINS ET USAGES DE MA CIBLE? "  LES INTERVIEWER EST INDISPENSABLE ! +  QUELS DISPOSITIFS ADAPTÉS POUR SERVIR MON OFFRE COMMERCIALE? "  RÉPONDRE AUX BESOINS ET USAGES DE MA CIBLE POUR SERVIR MON OFFRE +  QUELS SONT LES OBJECTIFS DU DISPOSITIF DE VENTE? "  BÉNÉFICES QUALITATIFS ET QUANTITATIFS è ETABLIR UN BUSINESS PLAN AVEC UNE ROADMAP© SQLI GROUP – 2012 4
  5. 5. MÉTHODOLOGIE OBJECTIFS DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW+  ACTEURS: "  TOP MANAGEMENT "  RESPONSABLE E-BUSINESS (DONNER DE LA MATURITÉ AU PROJET) "  RESPONSABLE MARKETING "  DSI "  …+  OBJECTIFS • Quel ROI? "  TABLEAU D’INVESTISSEMENT, PERSPECTIVES DE TRAFIC, CA,… • d’ici …………….. : "  NOMBRE DE VISITES PAR JOUR =…………………………………………. "  NOMBRE DE COMMANDES PAR HEURE = ……………………………… "  TAUX DE TRANSFORMATIONS =……………………………………………. "  PANIER MOYEN = ……………………………………………………………….. "  PLAINTES/COMMANDES =………………………………………………….... © SQLI GROUP – 2012 #5
  6. 6. MÉTHODOLOGIE OBJECTIFS DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW+  TYPE D’E-BUSINESS "  B2C "  B2B " MARKETPLACE "  … •  angles différents "   EXEMPLE : B2B © SQLI GROUP – 2012 #6
  7. 7. QUELQUES SPÉCIFICITÉS DE LA VENTE B2B LA GESTION DES COMPTES CLIENT, COMPTES UTILISATEURS ET LEURS DROITS +  VOS CLIENTS SONT DES ENTITÉS MORALES, AVEC LEURS PROPRES ORGANISATIONS +  CELA NÉCESSITE DE PERMETTRE À CETTE ENTREPRISE D’AVOIR "  PLUSIEURS COMPTES UTILISATEURS "  DES DROITS DIFFÉRENTS PAR UTILISATEUR "  DES WORKFLOWS (EX: PROCESSUS DE VALIDATION DE COMMANDE)© SQLI GROUP – 2012 7
  8. 8. QUELQUES SPÉCIFICITÉS DE LA VENTE B2B PERSONNALISER LE CATALOGUE ET LES SERVICES POUR CHAQUE CLIENT VOS CLIENTS B2B FONT SOUVENT L’OBJET D’ACCORDS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS, CEUX-CI DOIVENT SE RETROUVER SUR TOUS LES CANAUX +  AVEC DES RÈGLES TARIFAIRES COMPLEXES ET PERSONNALISÉES PAR CLIENT OU PAR SEGMENT DE CLIENTS +  AVEC DES MOYENS ET CONDITIONS DE PAIEMENT ADAPTÉS (LIGNE DE CRÉDIT, PAIEMENT À 30 JOURS, RECOUVREMENT DE CRÉANCES, …) +  AVEC DES CONDITIONS PARTICULIÈRES DE LIVRAISON +  AVEC UNE TRAÇABILITÉ RÉCIPROQUE DES COMMANDES "  EX: PERMETTRE AU CLIENT DINSÉRER UN N° DORDRE OU DE BDC ISSU DE SON ERP POUR LUI PERMETTRE DE TRACER SES COMMANDES© SQLI GROUP – 2012 8
  9. 9. QUELQUES SPÉCIFICITÉS DE LA VENTE B2B PERMETTRE L’INTÉGRATION DE VOS ÉCHANGES DANS LE SI DE VOS CLIENTS VOS CLIENTS B2B ONT BESOIN DE TRACER VOS ÉCHANGES COMMERCIAUX DANS SON SYSTÈME DE GESTION +  A MINIMA, DANS LES CAS AVEC DE NOMBREUSES LIGNES DE COMMANDES, FOURNIR DES EXPORTS DE COMMANDES PERMETTANT AU CLIENT DIMPORTER CES ÉLÉMENTS DANS SON SYSTÈME DE GESTION +  POUR LES PLUS GROS CLIENTS, PROPOSER DES INTERFACES POUR LUI PERMETTRE DINTÉGRER VOTRE OUTIL À SON ERP ET AUTOMATISER CERTAINES TACHES RÉCURRENTES (FIDÉLISATION GARANTIE!)© SQLI GROUP – 2012 9
  10. 10. QUELQUES SPÉCIFICITÉS DE LA VENTE B2B PROPOSER UNE INTERFACE EFFICACE ET PRODUCTIVE DANS LA MAJORITÉ DES CAS, LES CLIENTS B2B SONT DES CLIENTS PASSANT DES COMMANDES DE FAÇON RÉGULIÈRE, FOURNISSEZ LEUR UNE INTERFACE EFFICACE ET PRODUCTIVE +  POUR FACILITER LA PRISE DE COMMANDE RÉCURRENTE "  MODÈLES DE PANIER "  COMMANDER À PARTIR D’UNE COMMANDE PASSÉE +  POUR ACCÉLÉRER L’ACCÈS AU CATALOGUE "  QUICK ORDER (PAR RÉFÉRENCE PRODUIT) "  MERCHANDISING ADAPTÉ +  POUR LES AIDER À GÉRER LEUR RÉASSORTIMENT "  SUIVI STATISTIQUE DES ACHATS (CONSOMMATION / STOCK)© SQLI GROUP – 2012 10
  11. 11. MÉTHODOLOGIE STRATÉGIE MULTI-CANAL DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW© SQLI GROUP – 2012 11
  12. 12. MÉTHODOLOGIE SOLUTIONS DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW© SQLI GROUP – 2012 12
  13. 13. MÉTHODOLOGIE SOLUTIONS DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW© SQLI GROUP – 2012 13
  14. 14. MÉTHODOLOGIE SOLUTIONS DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW© SQLI GROUP – 2012 14
  15. 15. MÉTHODOLOGIE CAHIER DES CHARGES DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  OBJECTIFS "  SE POSITIONNER SUR LE WEB, "  SIMPOSER COMME LEADER DANS SON MARCHÉ, "  TOUCHER UNE NOUVELLE CIBLE, LA FIDÉLISER, "  DÉVELOPPER VOTRE BOUTIQUE PHYSIQUE. +  ORGANISATION "  QUELS MOYENS SONT MIS EN ŒUVRE ? "  COMBIEN DE PRESTATAIRES INTERVIENNENT ? "  POUR QUELLES TÂCHES ? IL FAUT SUR CETTE PARTIE BIEN DÉFINIR LE RÔLE DES DIFFÉRENTS ACTEURS.© SQLI GROUP – 2012 15
  16. 16. MÉTHODOLOGIE CAHIER DES CHARGES DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  PLANNING "  DÉFINIR UN PLANNING, "  ESTIMER LA DURÉE TOTALE DE VOTRE PROJET. "  LES CHOIX SONT MULTIPLES ET VARIENT SELON VOS BESOINS, VOICI QUELQUES EXEMPLES : • • Date du Briefing • • Date de première ébauche "charte graphique" • • Date limite pour que le site soit opérationnel© SQLI GROUP – 2012 16
  17. 17. MÉTHODOLOGIE CAHIER DES CHARGES DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  PENSEZ À : "  LA MIGRATION DES DONNÉES (SURTOUT SI VOUS AVEZ DÉJÀ UN HISTORIQUE) !!!! "  L’USABILITÉ !!! "  LA COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS !! "  LA VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES "  LE RÉFÉRENCEMENT "  L’ARCHITECTURE "  LES MODES DE PAIEMENT "  L’ENVIRONNEMENTS JURIDIQUES "  LA LOGISTIQUE "  LE SUPPORT© SQLI GROUP – 2012 # 17
  18. 18. MÉTHODOLOGIE CAHIER DES CHARGES DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW© SQLI GROUP – 2012 18
  19. 19. MÉTHODOLOGIE CHOIX DU PRESTATAIRE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  BRIEFING " EVITER LA SURINFORMATION ET LE FLOU "ARTISTIQUE". +  SHORTLIST : "  PRÉSENTER L’ENTREPRISE (CHIFFRES CLÉS, VISION, POSITIONNEMENT, ETC.), "  PRÉSENTER LES PROJETS SIMILAIRES DÉJÀ RÉALISÉS (PROBLÉMATIQUE, SOLUTION, COÛT, DIFFICULTÉS, ETC.), "  PRÉSENTER LEUR MÉTHODE DE TRAVAIL (DOCUMENTS FORMALISÉS, MODÈLES, ETC.). LEUR PARTICIPATION À L’APPEL D’OFFRES +  PS : "  CEUX QUI COMMUNIQUENT LE MIEUX NE SONT PAS FORCÉMENT LES PLUS COMPÉTENTS "  FAIRE CONFIANCE À LEXPÉRIENCE PLUTÔT QUAUX DIPLÔMES, PRIX ET AUTRES TITRES HONORIFIQUES© SQLI GROUP – 2012 19
  20. 20. MÉTHODOLOGIE CHOIX DU PRESTATAIRE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  STANDARDISER L’ANALYSE : "  CRÉER UNE GRILLE SYNTHÉTIQUE QUI FACILITERA LE CHOIX D’UN PRESTATAIRE • Compréhension de la problématique • Solution fonctionnelle (couverture, ouverture,…) • Solution technique (ouverture, pérennité, intégration au SI,…) • Solution organisationnelle (impact, formation, …) • Reprise de l’existant (alternatives, risques, …) • Organisation proposée (démarche, charge, planning, …) • Budget • …© SQLI GROUP – 2012 20
  21. 21. MÉTHODOLOGIE CHOIX DU PRESTATAIRE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  METTEZ EN PLACE UNE GRILLE POUR STANDARDISER L’ÉVALUATION. +  EXIGEZ QUE LAVANT-VENTE SOIT RÉALISÉE PAR LES PRINCIPAUX MEMBRES DE LA FUTURE ÉQUIPE (CHEF DE PROJET, CONSULTANT, DESIGNER, ...). +  IMPOSEZ UN CADRE DE RÉPONSE STANDARD. +  FAVORISEZ LES DÉCISIONS COLLECTIVES. +  PRENEZ LE TEMPS DE DÉTAILLER CHAQUE MÉTHODOLOGIE (ÉTAPES, LIVRABLES, …) PROPOSÉE AVEC CHAQUE CHEF DE PROJET POTENTIEL.© SQLI GROUP – 2012 21
  22. 22. MÉTHODOLOGIEDISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  INVENT "  CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) "  CONCEPTION DU CATALOGUE ET DES MÉCANIQUES D’E-MERCHANDISING "  CONCEPTION ERGONOMIQUE ET GRAPHIQUE "  CONCEPTION DU DISPOSITIF WEB ANALYTICS ET DE REPORTING +  BUILD "  MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE DU DISPOSITIF DE VENTE "  MISE EN ŒUVRE ORGANISATIONNELLE +  DEPLOY "  DÉPLOIEMENT INTERNATIONAL "  COMMUNICATION DE LANCEMENT © SQLI GROUP – 2012 22 22
  23. 23. MÉTHODOLOGIE MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW Enjeux / ROI attendu Valeur perçue (clients, réseau de vente, utilisateurs, partenaires) + Nice to have Quick wins Besoins utilisateurs / Processus clés / Besoins Must to have Contraintes d’organisation priorisés Opportunités Faisabilité de mise en œuvre (Attentes fonctionnelles et techniques, Solutions marchés planning, budget…) Contraintes des solutions techniques / logistiques© SQLI GROUP – 2012 23
  24. 24. MÉTHODOLOGIE MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  UN DÉCOUPAGE DU PROJET EN ITÉRATIONS • Pouvoir engager le développement de fonctionnalités matures pendant que d’autres sont en cours de réflexion (ex : les interfaces) • Lever des risques techniques© SQLI GROUP – 2012 # 24
  25. 25. MÉTHODOLOGIE MÉTHODOLOGIE DE GESTION DE PROJET E-COMMERCE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  UNE CONSTRUCTION PROGRESSIVE POUR : "  DISPOSER DÈS LE DÉBUT DU PROJET D’UNE PLATE-FORME E-COMMERCE "  MAITRISER RAPIDEMENT L’INTÉGRATION AVEC VOTRE ERP ET SERVICES TIERS "  FAVORISER LA CRÉATION DE VALEUR MÉTIER À CHAQUE ITÉRATION "  DÉFINIR LA CONCEPTION GRAPHIQUE ET ERGONOMIQUE INDÉPENDAMMENT DU CHEMIN CRITIQUE DU PROJET ITERATION N°0 ITERATION N°1 ITERATION N°2 ITERATION N°3 ITERATION N°4 ITERATION N°5Mise en place de la Catalogue Produits Clients & Commande, Présentation Produit Gestion de contenu plate-forme e- & Import catalogue / utilisateurs, traitement logistique (fiche produit, et présentation commerce Stocks / Tarifs Gestion de comptes & imports-exports de relations, etc.) globale du site & imports-exports commandes clients © SQLI GROUP – 2012 25
  26. 26. MÉTHODOLOGIE POINTS DE VIGILANCE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  PLANNING: "  METTRE DES JALONS COMMERCIALES "  PRIORISER LE SCOPE "  DÉCOUPER LE PROJET EN LOTS ET TRAVAILLER AVEC LE PRINCIPE D’ITÉRATION (AGILE) +  RISQUES "  PRÉVOIR DES TESTS D’USABILITÉ + PERFORMANCES + MONTÉE EN CHARGES EN AMONT ET NON PAS A LA FIN DU PROJET "  GÉRER LA PARTIE INTERFAÇAGE AVANT DE LANCER LE PROJET +  COMMUNICATION "  PLUS DE COMMUNICATION NE FAIT QUE FACILITER L’AVANCEMENT DU PROJET "  CONDUITE DE CHANGEMENT (FORMATIONS, ACCOMPAGNEMENT, …) +  APPROVISIONNEMENT "  LA LOGISTIQUE EST UN FACTEUR CLÉ (LES ENVIRONNEMENTS DE TEST, DE PRODUCTION, …) "  LES MODES DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT À PRENDRE EN CONSIDÉRATION© SQLI GROUP – 2012 26
  27. 27. MÉTHODOLOGIEDISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW +  MANAGE "  SUPERVISION DE L’HÉBERGEMENT "  MAINTENANCE CORRECTIVE ET ÉVOLUTIVE +  GROW "  ANIMATION WEBMARKETING (ACQUISITION ET FIDÉLISATION) "  ANIMATION DU CATALOGUE ET OPTIMISATION DE LA RENTABILITÉ "  OPTIMISATION CONTINUE DES PERFORMANCES DE CONVERSION "  ACCOMPAGNEMENT STRATÉGIQUE AU DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ (EXPANSION SECTEURS, DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL, MISE EN RELATION AVEC DES START-UP INNOVANTES, …) © SQLI GROUP – 2012 27
  28. 28. MÉTHODOLOGIE LE CYCLE E-COMMERCE DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW UN CYCLE E-COMMERCE EN 3 PHASES CLÉS: + Acquisition de trafic 1. Acquisition + Conversion des visites + Fidélisation des clients 2 ENJEUX PRINCIPAUX : Optimisation + Coût d’acquisition clients Continue + Qualité du trafic Objectif ROI 2. Fidélisation 3. Conversion© SQLI GROUP – 2012 28
  29. 29. MÉTHODOLOGIE OPTIMISATION DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW Affiliation Emailing SEASEO Partenariats Display Comparateurs de prix Market Places + Qualité du trafic + Coût d’acquisition client + Qualité et perditance de la Rebond : 30 à 70% landing page + Qualité du contenu et e-merchandising Navigation/ Recherche: 20 à 50% + Qualité et compétitivité de l’offre Intérêt produit : 5 à 20% + Image de marque, e-réputation, Conversion: 0,5 à 5% services associés, performance du couloir de conversion, sécurité de paiement, … 29© SQLI GROUP – 2012
  30. 30. MÉTHODOLOGIE E-RÉPUTATION DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW «  UN UTILISATEUR MÉCONTENTS DANS LE MONDE RÉEL EST SUSCEPTIBLE D‘INFLUENCER 6 PERSONNES… S SUR INTERNET, IL PEUT EN INFLUENCER JUSQU’À 6 000  » JEFF BEZOS, FONDATEUR DAMAZON +  PILOTAGE DE LA PRISE DE PAROLE DE LA MARQUE 1. Cartographie de présence sur les réseaux sociaux et dispositif de suivi. 2. Mesure de limpact de vos actions de communication on-line ou off-line sur votre e-réputation© SQLI GROUP – 2012 30
  31. 31. MÉTHODOLOGIE FIDÉLISATION DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW Acquisition de trafic CRM BAISSE DU COÛT D’ACQUISITION CLIENT Navigation GLOBAL EN CAPITALISANT LA BASE CLIENTS Forte connaissance de l’audience: Fidélisation + Taux de conversion élevé Conversion + Faible coût d’acquisition© SQLI GROUP – 2012 31
  32. 32. MÉTHODOLOGIE RESSOURCES DISCOVER PLAN INVENT BUILD DEPLOY MANAGE & GROW E-commerce Pilotage e-commerce Consultants métier Experts solutions Stratégie e-commerce Gestion de projets Intégration solutions Communication Agence Digitale Ingénierie Stratégie de marque Web marketing Expertises BI Créa / Design Expertises ERP Campagnes de comm’ Consultants UX Expertises CRM Mobilité … IHM (Html5, Flash, …) Ingénierie Web Analytics Intégration / Dev Projets & Factory Social© SQLI GROUP – 2012 32
  33. 33. © SQLI GROUP – 2012 33
  34. 34. LES PROJETS E-COMMERCE SONT GRAND PUBLIC +  COMPATIBILITÉ MULTI NAVIGATEURS +  VOLUMÉTRIE ET PERFORMANCES +  PENSEZ AU RÉFÉRENCEMENT© SQLI GROUP – 2012 # 34
  35. 35. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTERNATIONAUX +  PROJET : "  MULTI LANGUES "  MULTI DEVISES "  MULTI TAXES "  MULTI PAIEMENT "  (MULTI PROBLÈMES…)! +  PRINCIPAUX POINTS D’ATTENTION "  ARCHITECTURE "  MODES DE PAIEMENT "  ENVIRONNEMENTS JURIDIQUES "  LOGISTIQUE "  USAGES© SQLI GROUP – 2012 # 35
  36. 36. LES PROJETS E-COMMERCE SONT RÉGIS PAR UN CADRE JURIDIQUE +  OBLIGATION DE DÉCLARATION +  OBLIGATION DE SÉCURITÉ +  OBLIGATION D’INFORMATION +  DROIT DE RÉTRACTATION +  MODALITÉS DE CONTACT (NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NON SURTAXÉ) +  E-THIQ@© SQLI GROUP – 2012 # 36
  37. 37. LES PROJETS E-COMMERCE SONT DES PROJETS D’INTÉGRATION +  BONNES PRATIQUES "  ABORDER LES MODULES COMPLEXES DÈS LES PREMIÈRES ITÉRATIONS (CATALOGUE PRODUIT, FLUX) "  ORGANISER UNE FORMATION PRODUIT POUR L’ÉQUIPE CLIENT AVANT DE DÉMARRER LA CONCEPTION "  S’ASSURER DE LA PRÉSENCE DES INTERLOCUTEURS CLÉS SUR CHAQUE ATELIER "  PAS D’ATELIER DE CONCEPTION SANS MONTRER LE PROGICIEL "  BIEN DISTINGUER PARAMÉTRAGE ET DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES (GAP ANALYSIS)© SQLI GROUP – 2012 # 37
  38. 38. LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES +  NOUVEAU CANAL DE VENTE +  CROISSANCE RECORD +  MUTATION, TRANSFORMATION DES USAGES DE CONSOMMATION +  NOUVELLE RELATION AVEC LE CONSOMMATEUR, PERSONNALISATION© SQLI GROUP – 2012 # 38
  39. 39. LES PROJETS E-COMMERCE SONT STRATÉGIQUES Beaucoup d’interlocuteurs Direction générale Service Service Juridique Marketing Direction Comptabilité Commerciale Projet ecommerce Direction Achats informatique Service Logistique Clients, SAV© SQLI GROUP – 2012 # 39
  40. 40. LES PROJETS E-COMMERCE SONT PILOTÉS PAR LE MARKETING +  UNE CONCEPTION BASÉE SUR DES ATELIERS THÉMATIQUES RÉGULIERS +  UN DÉCOUPAGE DU PROJET EN ITÉRATIONS +  UNE GESTION « AGILE » DU PÉRIMÈTRE© SQLI GROUP – 2012 # 40
  41. 41. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTÉGRÉS AU SI© SQLI GROUP – 2012 # 41
  42. 42. LES PROJETS E-COMMERCE SONT INTÉGRÉS AU SI Webshop1 Webshop2 Webshop3 … Front Front Front Web Product Store Shopping Login Checkout Account Promotions … content finder finder Cart information Process pages e-commerce frontoffice Backoffice ecommerce Platform Interfaces Promotions Emailvision Loyalty Web Payment ERP CRM Optin/out Rating Tool analytics Platform Tool tool© SQLI GROUP – 2012 # 42
  43. 43. QUELQUES FORMATIONS E-COMMERCE SQLI INSTITUTE-Commerce Juillet Septembre Octobre Novembre Décembre            Réussir sa stratégie E-commerce      13   4   1   6  Gérer un projet de mise en place dun site E-commerce   18   27   25   29   27   © SQLI GROUP – 2012 43
  44. 44. • http://www.strategies-ecommerce.com/ • @sqli_ecommerce© SQLI GROUP – 2012 44

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