Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Эмоциональный
интеллект
Семинар-тренинг
Михаил Степанов
Зачем учиться
навыкам EQ?
Зачем учиться навыкам EQ?
1. Успех и процветание
(понимание других людей позволяет удовлетворить их
потребности, что ведет...
Часть IV. Навыки эффективной коммуникации
Часть I. История возникновения EQ и EI
Часть II. Потребности человека (мотивация...
Часть I.
История возникновения EQ и EI
В 1988 году Рувен Бар-Он в
своей докторской диссертации
ввёл понятие эмоционального
коэффициента EQ (англ.
Emotional Quoti...
В 1990 году вышла
влиятельнейшая статья Питера
Саловея и Джона Майера
«Эмоциональный интеллект»
(англ. Emotional Intellige...
Эмоциона́льный интелле́кт
(ЭИ; англ. emotional
intelligence, EI) — способность
человека распознавать эмоции
(чувства!) , п...
Понятие «эмоционального интеллекта»
можно объяснить как способность
перерабатывать информацию,
содержащуюся в эмоциях, опр...
Эмоциона́льный интелле́кт -
способность человека :
● распознавать чувства,
● понимать намерения, мотивацию и
желания - сво...
Люди действуют и проявляются исходя из
4-х уровней вовлеченности:
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотива...
Люди действуют и проявляются исходя из
4-х уровней вовлеченности:
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотива...
В чем разница между
Влиянием
и
Манипуляцией ?
Формула 1
Приоритет
пользы для человека
над
собственным личным интересом
Приоритет
пользы для человека
над
собственным личным интересом
Формула 1
Формула 2
Предположите, что человек
вас любит
или
Предположите, что человек
относится к вам позитивно
Формула 2Предположите, что человек вас любит
или
Предположите, что человек относится к вам
позитивно
Часть II.
Потребности человека
(мотивация)
Формальные и
психологические потребности
• Формальные - ЧТО?
То, что заявляется в обращении
(например, мне нужно чтобы кто...
Явные и скрытые потребности
Явные и скрытые потребности
Таблица потребностей по А.Маслоу
Пример с потребностью
иметь автомобиль
Базовые потребности
Безопасность
Социальный уровень
(комфорт)
Почет и уважение
Самореализация
Пример с потребностью
удовлетворить голод
Базовые потребности
Безопасность
Социальный уровень (комфорт)
Почет и уважение
Самореализация
Часть III.
Этапы коммуникации
(переговоров)
«Пять пальцев»
переговоров
Приветствие
Присоединение
(потребность человека)
Обсуждение
(обмен информацией)
Решение
Заверше...
Типы вопросов
• Открытый
(что? где? когда? для чего? в связи с чем? и т.д. -
подразумевает развернутый ответ)
• Закрытый
(...
«Пять пальцев»
переговоров
Присоединение
(потребность человека)
Обсуждение
(обмен информацией)
Завершение
(следующий конта...
Техника присоединения
Техника присоединения
(открытый вопрос или пауза)
• Внимательно выслушайте человека
• Предположите о его истинной
потребно...
Примеры присоединения
Часть IV.
Навыки эффективной
коммуникации
• Активное слушание
• «Я»-высказывание (NVC)
• Язык тела и жестов
• «Первая» и «вторая» пауза
• «Вчера/Сегодня/Завтра»
• В...
• Невербальная поддержка говорящего
• Формулирование содержания
высказывания
• Получение согласия собеседника с Вашей
инте...
Активное слушание
«Я»-высказывание
- КОГДА ________ (нейтральное описание
происходящего - фактов. БЕЗ ОБВИНЕНИЯ И
“ТЫ” высказывания!!!
- Я ЧУВСТВУЮ _________...
Язык тела и жестов
• «Первая пауза» - естественная,
когда собеседник завершил
мысль.
• «Вторая пауза» - инструмент
прояснения потребности. Че...
«Вчера/Сегодня/Завтра»
Возвращение в разум
Часть V.
Работа с возражениями
и конфликтами
- Поведение (информация)
- Навыки (способности)
- Мотивация (установки)
- Ценности
Решение конфликта через
уровни вовлечен...
1. Правильно я понимаю, что у тебя
есть обманутые ожидания?
(можно добавить относительно чего).
Например: (Ты ожидал, что ...
4
ошибочные
цели
Часть VI.
Принятие решения
Соотношение «Цена-
Качество»
Мы соглашаемся с позицией другого
человека, затем описываем
последствия его решения.
Затем мы...
Стратегия WIN-
WIN
(выигрыш-выигрыш)
Прием «7 плюсов - 2
минуса»
Часть VII.
Стресс-менеджмент
Круги проактивности
Стивена Кови
Разделение поведения и
личности человека
Теория быстрых компенсаций
Спасибо за
внимание!
EQ training
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

EQ training

221 views

Published on

Присоединение

Published in: Sales
  • Login to see the comments

EQ training

  1. 1. Эмоциональный интеллект Семинар-тренинг Михаил Степанов
  2. 2. Зачем учиться навыкам EQ?
  3. 3. Зачем учиться навыкам EQ? 1. Успех и процветание (понимание других людей позволяет удовлетворить их потребности, что ведет к успеху) 3. Самоактуализация (личное влияние) 2. Командная эффективность (синергия с другими людьми)
  4. 4. Часть IV. Навыки эффективной коммуникации Часть I. История возникновения EQ и EI Часть II. Потребности человека (мотивация) Часть III. Этапы коммуникации (переговоров) Часть V. Работа с возражениями и конфликтами Часть VI. Принятие решения Часть VII. Стресс-менеджмент Программа семинара
  5. 5. Часть I. История возникновения EQ и EI
  6. 6. В 1988 году Рувен Бар-Он в своей докторской диссертации ввёл понятие эмоционального коэффициента EQ (англ. Emotional Quotient, по аналогии с англ. Intelligence Quotient, IQ).
  7. 7. В 1990 году вышла влиятельнейшая статья Питера Саловея и Джона Майера «Эмоциональный интеллект» (англ. Emotional Intelligence), фактически определившая всё современное понимание эмоционального интеллекта.
  8. 8. Эмоциона́льный интелле́кт (ЭИ; англ. emotional intelligence, EI) — способность человека распознавать эмоции (чувства!) , понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими чувствами и чувствами других людей в целях решения практических задач
  9. 9. Понятие «эмоционального интеллекта» можно объяснить как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять их значение и использовать в решении различных проблем и вопросов, связанных как с профессиональной, так и с социальной деятельностью человека.
  10. 10. Эмоциона́льный интелле́кт - способность человека : ● распознавать чувства, ● понимать намерения, мотивацию и желания - свои и других людей ● управлять своими чувствами и чувствами других людей
  11. 11. Люди действуют и проявляются исходя из 4-х уровней вовлеченности: - Поведение (информация) - Навыки (способности) - Мотивация (установки) - Ценности Уровни вовлеченности человека во взаимоотношения
  12. 12. Люди действуют и проявляются исходя из 4-х уровней вовлеченности: - Поведение (информация) - Навыки (способности) - Мотивация (установки) - Ценности Уровни вовлеченности человека во взаимоотношения
  13. 13. В чем разница между Влиянием и Манипуляцией ?
  14. 14. Формула 1 Приоритет пользы для человека над собственным личным интересом
  15. 15. Приоритет пользы для человека над собственным личным интересом Формула 1
  16. 16. Формула 2 Предположите, что человек вас любит или Предположите, что человек относится к вам позитивно
  17. 17. Формула 2Предположите, что человек вас любит или Предположите, что человек относится к вам позитивно
  18. 18. Часть II. Потребности человека (мотивация)
  19. 19. Формальные и психологические потребности • Формальные - ЧТО? То, что заявляется в обращении (например, мне нужно чтобы кто-то сделал для меня работу или я хочу купить машину) • Психологическая - КАК? КАКИМ ОБРАЗОМ? То, что должно сопровождать взаимодействие (например, мне нужно чтобы кто-то проявил уважение ко мне или я хочу чтобы сначала развеяли мои страхи при покупке машины)
  20. 20. Явные и скрытые потребности
  21. 21. Явные и скрытые потребности
  22. 22. Таблица потребностей по А.Маслоу
  23. 23. Пример с потребностью иметь автомобиль
  24. 24. Базовые потребности
  25. 25. Безопасность
  26. 26. Социальный уровень (комфорт)
  27. 27. Почет и уважение
  28. 28. Самореализация
  29. 29. Пример с потребностью удовлетворить голод
  30. 30. Базовые потребности
  31. 31. Безопасность
  32. 32. Социальный уровень (комфорт)
  33. 33. Почет и уважение
  34. 34. Самореализация
  35. 35. Часть III. Этапы коммуникации (переговоров)
  36. 36. «Пять пальцев» переговоров Приветствие Присоединение (потребность человека) Обсуждение (обмен информацией) Решение Завершение (следующий контакт) /открытые вопросы/ /закрытые вопросы/
  37. 37. Типы вопросов • Открытый (что? где? когда? для чего? в связи с чем? и т.д. - подразумевает развернутый ответ) • Закрытый (так, чтобы ответить можно было бы только “да” или “нет”) • Альтернативный (с помощью перечисления, разделительных союзов “или”, “либо”)
  38. 38. «Пять пальцев» переговоров Присоединение (потребность человека) Обсуждение (обмен информацией) Завершение (следующий контакт) Решение Приветствие
  39. 39. Техника присоединения
  40. 40. Техника присоединения (открытый вопрос или пауза) • Внимательно выслушайте человека • Предположите о его истинной потребности (пауза) • Сообщите человеку о его потребности • в виде предположения • в позитивной форме • относительно потребности касающейся Вас (пауза) • Получите обратную связь (к п.1 или можно переходить к обмену информацией)
  41. 41. Примеры присоединения
  42. 42. Часть IV. Навыки эффективной коммуникации
  43. 43. • Активное слушание • «Я»-высказывание (NVC) • Язык тела и жестов • «Первая» и «вторая» пауза • «Вчера/Сегодня/Завтра» • Возвращение в разум Инструменты, помогающие прояснению потребности человека
  44. 44. • Невербальная поддержка говорящего • Формулирование содержания высказывания • Получение согласия собеседника с Вашей интерпретацией его мысли • Демонстрация своего отношения к услышанному • Отклик о своих похожих переживаниях • Высказывание своего собственного суждения по существу дела Активное слушание
  45. 45. Активное слушание
  46. 46. «Я»-высказывание
  47. 47. - КОГДА ________ (нейтральное описание происходящего - фактов. БЕЗ ОБВИНЕНИЯ И “ТЫ” высказывания!!! - Я ЧУВСТВУЮ ___________ (ощущения и эмоции) - ПОТОМУ ЧТО МНЕ ВАЖНО __________ (можно сказать о ПОТРЕБНОСТИ) - Я БЫ ХОТЕЛ, ЧТОБЫ ТЫ ____________ (описание желания или просьба)
  48. 48. Язык тела и жестов
  49. 49. • «Первая пауза» - естественная, когда собеседник завершил мысль. • «Вторая пауза» - инструмент прояснения потребности. Человек ощущает, что Вам не хватает информации и проговаривает свои потребности более ясно. «Первая» и «вторая» пауза
  50. 50. «Вчера/Сегодня/Завтра»
  51. 51. Возвращение в разум
  52. 52. Часть V. Работа с возражениями и конфликтами
  53. 53. - Поведение (информация) - Навыки (способности) - Мотивация (установки) - Ценности Решение конфликта через уровни вовлеченности человека во взаимоотношения
  54. 54. 1. Правильно я понимаю, что у тебя есть обманутые ожидания? (можно добавить относительно чего). Например: (Ты ожидал, что мы сделаем это быстрее. Ты ожидал, что это будет дружественно). 2. Я понимаю твои чувства. Наверно на твоем месте я чувствовал бы тоже самое. 3. Дальше «классическое» присоединение по шагам. Расширенная формула присоединения для конфликта
  55. 55. 4 ошибочные цели
  56. 56. Часть VI. Принятие решения
  57. 57. Соотношение «Цена- Качество» Мы соглашаемся с позицией другого человека, затем описываем последствия его решения. Затем мы можем предложить свое решение, показав как оно благотворно скажется на последствиях. Получается, что в нашем варианте соотношение «цена-качество» более выигрышное.
  58. 58. Стратегия WIN- WIN (выигрыш-выигрыш)
  59. 59. Прием «7 плюсов - 2 минуса»
  60. 60. Часть VII. Стресс-менеджмент
  61. 61. Круги проактивности Стивена Кови
  62. 62. Разделение поведения и личности человека
  63. 63. Теория быстрых компенсаций
  64. 64. Спасибо за внимание!

×