SlideShare a Scribd company logo
1 of 38
Download to read offline
Mobil Sosyal Ağlarda
                          Kullanıcı Deneyimi
                           Araş. Gör. Özgürol Öztürk
                               Galatasaray Üniversitesi
                                  İletişim Fakültesi
                                Bilişim Anabilim Dalı




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         • Kaç kişi?
                         • Kaç kere?
                         • Kaç sayfa?
                         • Kaç...?




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         • Kim bunlar?
                         • Nereden bağlanıyorlar?
                         • Ne zaman bağlanıyorlar?
                         • Cinsiyetleri, yaşları, sosyo-
                           ekonomik statüleri...?




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         • Ne kullanıyorlar?
                         • Neleri beğeniyorlar?
                         • Nelerle etkileşim kuruyorlar?
                         • Ne istiyorlar?




10 Şubat 2011 Perşembe
10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                                           Peki ya,




                                            ?
                                           • Nasıl?
                                           • Neden?


10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                  Türkiye’de sosyal ağ kullanımında cihaz tercihi:

                  Bilgisayar ve cep telefonu kullanım alışkanlıkları



                   • Ortalama 90 katılımcı (18-25 yaş)
                   • 40 Soru
                   • Cihaz tercihini belirleyen faktörler
                         nelerdir?




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Hangi sosyal ağlara bağlanıyorsunuz?
                                              0    1   2   3     4      5   6   7
                             Facebook
                                  Twitter
                            Friendfeed
                                Myspace
                            Foursquare
                                    Picasa
                                     Flickr
                                  Youtube
                                  Linkedin


                                                  PC           Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                          Sosyal ağlara bağlanmanzın sebebi nedir?
                                                              0   1   2    3   4   5   6   7

                    Arkadaşlarımla iletişim kurmak için



       Gündem konularındaki yorumları okumak için


                         Güncel gelişmeleri öğrenmek için


                                            Eğlenmek için


                                 Yeni insanlar tanımak için




                                                  PC              Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Sosyal ağlarda en çok ne paylaşıyorsunuz?
                                                    0    1   2   3     4      5   6   7

                                 Fotoğraf

                                     Yorum

                                       Statü

                                Bilgi /haber

                                           Video

                                           Müzik

                                             Link



                                                        PC           Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Sosyal ağlara ne sıklıkta bağlanıyorsunuz?
                                              0        0,25   0,50   0,75   1,00

                          Günde 1-5 kere




                         Günde 6-10 kere



                         Günde 11-20 kere



                     Günde 20 kereden fazla




                                                  PC           Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Sosyal ağlarda günde ne kadar zaman
                         geçiriyorsunuz?
                                                0        25   50       75   100

                                  < 1 saat



                                   1-2 saat



                                    2-3 saat



                                     > 3 saat




                                                    PC        Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                 Sosyal ağlarda hangi konu üzerine yazıyorsunuz?
                                                              0   1   2    3   4   5   6   7

                             Gündemle ilgili yorumlar


                 Özel hayatınız/hisleriniz/tepkileriniz


          İşinizle/okulunuzla ilgili konularda bilgiler


                            Yaptıklarınızla ilgili haberler


            Beğendiğiniz etkinlikler hakkında yorumlar

     Arkadaşlarınızın gönderdikleriyle ilgili yorumlar




                                                    PC            Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                 Sosyal ağlardaki eylemleriniz kiminle ilgili?
                                                              0   1   2    3   4   5   6   7

                                           Kendimle ilgili




                                     Bir arkadaşımla ilgili



                               Bir grup arkadaşımla ilgili



               Listeme kayıtlı olmayan başkalarıyla ilgili




                                                     PC           Mobile




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




            Sosyal ağlardaki kendinizle ilgili ne yapıyorsunuz?
                                                               0   1   2    3   4   5   6   7
          Duvarımdaki güncel etkinlikleri incelemek
                              Duvarıma fotograf yollamak
                                   Foto albüm oluşturmak
                                 Duvarıma video yollamak
                                  Video albüm oluşturmak
                               Duvarıma bir link yollamak
                                     Profilimi güncellemek
                                      Statümü güncellemek
                                   Konumumu güncellemek
                                      Yeni grup oluşturmak
                                    Yeni bir gruba katılmak
                                   Yeni etkinlik oluşturmak
                                 Yeni bir etkinliğe katılmak
                                              Oyun oynamak
                         Uygulamalara katılmak ve kullanmak



                                                    PC             Mobile
10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




       Sosyal ağlara cep telefonu ile bağlanmak konusunda
       aşağıdaki ifadeler hakkında ne düşünüyorsunuz?
                                                                               0   1   2   3   4   5   6   7
                           Her an her yerden rahatlıkla bağlanabilmek

            Klavye veya dokunmatik ekran ile veri girişi kolayligi

                                                  Ekranin kucuk olmasi

                                           Tek elle kullanabilme imkani

                         Ekranı yatay ve düşey her yönde kullanabilmek

         Lokasyonum üzerinden otomatik bilgi girişi yapabilmek

   Herşeyi açıkça sunan basit ve temiz bir sayfa tasarımı olmasi

                                 Hızla ve sorunsuz bağlanabilme imkani

                           Sayfa tasarımınin belli işlevlerle sınırlı olmasi
          Sayfadaki işlevleri ihtiyaçlarıma göre kişiselleştirememek
                                             Baglanti ucretinin yuksekligi




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına
                         kullanıcı odaklı bir bakış

                   • Uygulamaların grafik arayüzleri
                         mobil sosyal ağlardaki kullanıcı
                         deneyimini nasıl etkiliyor?

                   • Farklı cihazların olanak ve kısıtları
                         mobil sosyal ağlardaki kullanıcı
                         deneyimini nasıl etkiliyor?



10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına
                         kullanıcı odaklı bir bakış

                   •     İki akıllı telefon
                           •   Iphone(7E,6K)
                           •   Blackberry (6E,6K)

                   •     25 Üniversite öğrencisi (13E, 12K)

                   •     İki görev (Her biri için 6’)

                           •   Uygulamaya giriş yapmak(Login), durum güncellemek,
                               arkadaşına mesaj atmak ve tüm bunların nasıl
                               göründüğüne bakmak

                           •   Fotograf yüklemek, etiketlemek, yorum yazmak ve bunların
                               nasıl göründüğüne baktıktan sonra hesabından çıkarak
                               (Logout) uygulamayı kapatmak


10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış


                         • 7. His Müşteri Öngörüleri Labaratuvarı




                         • SMI Head Mounted Eye Tracking
                         • Beegaze, Experiment Center


10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Katılımcıların mevcut deneyimleri
                   •      En çok okulda ya da cafe/restaurantda

                   •      Günde 6-10 kez ama bir saatten az bağlantı

                   •      Email kontrol etmek, haberlere bakmak ve sosyal ağlara göz
                          atmak

                   •      Sosyal ağlarda; yazı, fotograf ve yorum paylaşıyorlar   (Haftada 2-5 kez)



                   •      Duyguları ya da o anki eylemlerini paylaşıyorlar

                   •      Her zaman, her yerde ama pahalı, hem de çok!

                   •      İşlevler sınırlı




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Görev gerçekleştirme
                   •      Blackberry (12) birinci görev 3.6’, ikinci görev 5.5’ sürdü

                            •    10 kişi hesabını kapatamadı (Logout)

                            •    3 Kişi durum güncelleyemedi

                            •    2 Kişi fotografı etiketleyemedi

                   •      Iphone (13) birinci görev 3.7’, ikinci görev 4.8’ sürdü

                            •    2 kişi hesabını kapatamadı (Logout)

                            •    2 kişi durum güncelleyemedi

                            •    2 kişi fotografı etiketleyemedi




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Analiz Çerçevesi
                            •    Görünürlük ve ölçeklendirme

                            •    Keşfedilebilirlik ve geri bildirim

                            •    Tutarlılık ve Standartlar

                            •    Güvenilirlik

                            •    Kullanıcı çeşitliliği

                            •    Bant genişliği ve hız

                            •    Farkındalık ve cihaz olanaklarını kullanabilme




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Görünürlük ve ölçeklendirme
                            •    Uygulama, PC ya da mobil tarayıcı deneyimi ile
                                 karşılaştırılıyor

                            •    Butonları görseler de etiket yok!

                            •    Hesaptan çıkmak için mevcut deneyimler hatırlanıyor.

                            •    İşlevler menülerin altında bir yerde gizli ama...

                            •    Klavye ile veri girişi ve seçimlerde hedeflerin boyutu
                                 yanlış ya da istenmeyen eylemlere neden oluyor.




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Keşfedilebilirlik ve geri bildirim
                            •    Yetersiz geri besleme ve kurgulanmamış ‘keşfedilebilirlik’;
                                    •      Deneme yanılma

                                    •      Kafa karışıklığı

                                    •      Vazgeçme


                            •    Eylemlerini duvarında göremeyen kullanıcı yeniden yapıyor.

                            •    Mesajın gittiğinden kimse emin değil

                            •    Iphone kullanıcısı ‘etiketleri’ görmekte zorlanıyor çünkü
                                 nasıl yapılacağı belirtilmemiş.

                            •    Video çekiyorlar ama yükleyemiyorlar




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Tutarlılık ve Standartlar
                            •    Chat yok, oyun yok, aradığım çoğu şey yok...

                            •    Uygulamada bazı işlevler daha kolay olsa da tercih mobil
                                 tarayıcıdan yana çünkü bilgisayardaki tarayıcıya benzer!

                            •    Aramak, bulmak, öğrenmek, kullanmak çok zaman alıyor.

                            •    Bazı görevleri gerçekleştirememelerinin sebebi işlevleri
                                 olmaları gerektiği yerde (!) bulamamaları

                            •    Hesabı kapatmak için sayfanın altına inmeli, üstüne mi
                                 çıkmalı?




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Tutarlılık ve Standartlar
                            •    Etiketlemek: Facebook’u baştan keşfetmek

                            •    Blackberry’de fotografı yükleme aşamasında etiketleme
                                 yapılmazsa daha sonra yapılamıyor




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Tutarlılık ve Standartlar
                            •    Iphone facebook uygulaması Iphone’a karşı;

                                • Cihazın temel dokunmatik özellikleri işe yaramıyor
                                • İkonlar açıklayıcı değil, yanıltıcı
                                • “Evde olsam vazgeçerdim”




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Güvenilirlik
                            •    Hatalar kullanıcının değil, geliştiricinin ve tasarımcınındır.

                            •    Tarayıcı deneyimi göz ardı edilirse mobil uygulamada
                                 kullanıcı deneyimi zayıflıyor.

                            •    Rastgele deneme yanılma sonucunda kullanıcı kontrolü
                                 kaybederek eylem-sonuç ilişkisini kuramıyor

                            •    Ve uygulamayı reddediyor.




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Kullanıcı çeşitliliği
                            •    “Lost in translation”, dil ve ‘jargon’ önemli

                            •    Katılımcılar ‘güncelleme’ ve ‘sayfa yenileme’ işlevlerini
                                 birbirine karıştırıyorlar

                            •    Durum güncelleme yerine paylaşmayı ön plana çıkaracak
                                 komutlar öneriyorlar

                            •    Hesaba girişte cihaz olanak tanısa da Türkçe karakterlerin
                                 kullanımı sorun yaratıyor

                            •    Hesabı kapatmak için Blackberry kullanıcıları menüyü
                                 kullansa da ‘Option’ seçeneğinin içinde yer alan komutu
                                 bulmaktansa menüdeki türkçe ‘Kapat’ seçeneğine
                                 yöneliyorlar



10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Kullanıcı çeşitliliği




                                                                              Hesabı kapatmak için
                                                                              Blackberry kullanıcıları
                                                                              menüyü kullansa da ‘Option’
                                                                              seçeneğinin içinde yer alan
                                                                              komutu bulmaktansa
                                                                              menüdeki türkçe ‘Kapat’
                                                                              seçeneğine yöneliyorlar




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Kullanıcı çeşitliliği
                            •    Mesajlaşmak özel bir uzmanlık

                            •    Genelse duvara, özelse mesaj kutusuna (ya da SMS)

                            •    Göreceğinden emin olmak için duvara

                            •    Kontör bittiyse 0facebook mesajı var :)




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Bant genişliği ve hız
                            •    Her an, her yerde paylaşmak önemli

                            •    Uygulamanın fotograf yükleme hızı tarayıcıdan yüksek

                            •    Video izlemek, indirmek ya da yüklemek sorun

                            •    Hızlı olmak için mesaja cevap yazıyorlar ya da duvarında bir
                                 aktivitelerini gördüğü kişiyi seçiyorlar, arkadaş listesinden
                                 bulmak çok zaman alıyor

                            •    En hızlı bilgisayar, sonra mobil tarayıcı, en son mobil
                                 uygulama




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış

                     Farkındalık ve
                     cihaz olanaklarını kullanabilme
                            •    “Cihaz kamerası yeterli değil”

                            •    Facebook places’i bilmiyorlar ve @ ile konum paylaşıyorlar

                            •    Iphone kullanıcılarından sadece ikisi cihazı veri girişi
                                 sırasında yatay olarak kullandı ve sanal klavye tuşlarının
                                 parmakları için küçük olduğunu söyledi

                            •    Facebook uygulaması, Iphone’un dokunmatik özelliklerini
                                 etkin kullanamıyor




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Sonuç
                            •    Görünürlüğe önem verilmeli

                            •    Uygulama için en önemli işlevler ve eylemler bir hiyerarşi
                                 içinde farklı ekran büyüklüklerine göre hazırlanmalı

                            •    Yalın bir tasarım için etiketlerden vazgeçilmemeli, ‘tahmin
                                 edilebilir olmak’, tahmin edildiği kadar kolay değil!

                            •    Önemli işlevler menülerin altına gizlenmemeli

                            •    Kullanıcının uygulamayı keşfetme olanakları üzerine
                                 sistemli ve yapılandırılmış bir çalışma yürütülmeli

                            •    Mobil işletim sistemlerinin kılavuzlarından önce temel
                                 etkileşim tasarımı kriterleri ve bilgisayar tarayıcı deneyimi
                                 ile tutarlı uygulamalar geliştirilmeli


10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Sonuç
                            •    Dokunmatik ekranlarda istenmeyen eylemleri tetikleyen
                                 kazara dokunuşlara yönelik önlem alınmalı

                            •    Eylem-sonuç ilişkisine dair ipuçları ile kullanıcılara yardımcı
                                 olunmalı ve kontrol duyguları beslenmeli

                            •    Anlamlı menü ve yönlendirmelerle uygulamanın
                                 güvenilirliği sağlanmalı

                            •    Kullanıcılarınızı tanıyın. Sadece çeviri yaparak değil
                                 yerelleştirerek dil tercihleri desteklenmeli

                            •    Tasarımcı ve geliştirici bilgeliğinden çıkarak gerek işletim
                                 sisteminde gerekse uygulamada ‘kullanıcının dili’
                                 kullanılmalı



10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Sonuç
                            •    Kullanıcıların bant genişliğini dikkate alarak, her zaman her
                                 yerde erişim olanaklarını destekleyecek uygulamalar
                                 tasarlanmalı

                            •    Cihaz olanaklarını kullanılmalı ve mevcut kullanıcı
                                 alışkanlıkları desteklenmeli




10 Şubat 2011 Perşembe
Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
 Özgürol Öztürk




                         Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış



                     Sonuç
                            •    Daha fazla kişiyle daha fazla araştırma yapılmalı




10 Şubat 2011 Perşembe
Teşekkürler


10 Şubat 2011 Perşembe

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Mobil Ağlarda Kullanıcı Deneyimi

  • 1. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Araş. Gör. Özgürol Öztürk Galatasaray Üniversitesi İletişim Fakültesi Bilişim Anabilim Dalı 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 2. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk • Kaç kişi? • Kaç kere? • Kaç sayfa? • Kaç...? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 3. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk • Kim bunlar? • Nereden bağlanıyorlar? • Ne zaman bağlanıyorlar? • Cinsiyetleri, yaşları, sosyo- ekonomik statüleri...? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 4. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk • Ne kullanıyorlar? • Neleri beğeniyorlar? • Nelerle etkileşim kuruyorlar? • Ne istiyorlar? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 5. 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 6. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Peki ya, ? • Nasıl? • Neden? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 7. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de sosyal ağ kullanımında cihaz tercihi: Bilgisayar ve cep telefonu kullanım alışkanlıkları • Ortalama 90 katılımcı (18-25 yaş) • 40 Soru • Cihaz tercihini belirleyen faktörler nelerdir? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 8. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Hangi sosyal ağlara bağlanıyorsunuz? 0 1 2 3 4 5 6 7 Facebook Twitter Friendfeed Myspace Foursquare Picasa Flickr Youtube Linkedin PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 9. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlara bağlanmanzın sebebi nedir? 0 1 2 3 4 5 6 7 Arkadaşlarımla iletişim kurmak için Gündem konularındaki yorumları okumak için Güncel gelişmeleri öğrenmek için Eğlenmek için Yeni insanlar tanımak için PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 10. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlarda en çok ne paylaşıyorsunuz? 0 1 2 3 4 5 6 7 Fotoğraf Yorum Statü Bilgi /haber Video Müzik Link PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 11. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlara ne sıklıkta bağlanıyorsunuz? 0 0,25 0,50 0,75 1,00 Günde 1-5 kere Günde 6-10 kere Günde 11-20 kere Günde 20 kereden fazla PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 12. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlarda günde ne kadar zaman geçiriyorsunuz? 0 25 50 75 100 < 1 saat 1-2 saat 2-3 saat > 3 saat PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 13. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlarda hangi konu üzerine yazıyorsunuz? 0 1 2 3 4 5 6 7 Gündemle ilgili yorumlar Özel hayatınız/hisleriniz/tepkileriniz İşinizle/okulunuzla ilgili konularda bilgiler Yaptıklarınızla ilgili haberler Beğendiğiniz etkinlikler hakkında yorumlar Arkadaşlarınızın gönderdikleriyle ilgili yorumlar PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 14. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlardaki eylemleriniz kiminle ilgili? 0 1 2 3 4 5 6 7 Kendimle ilgili Bir arkadaşımla ilgili Bir grup arkadaşımla ilgili Listeme kayıtlı olmayan başkalarıyla ilgili PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 15. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlardaki kendinizle ilgili ne yapıyorsunuz? 0 1 2 3 4 5 6 7 Duvarımdaki güncel etkinlikleri incelemek Duvarıma fotograf yollamak Foto albüm oluşturmak Duvarıma video yollamak Video albüm oluşturmak Duvarıma bir link yollamak Profilimi güncellemek Statümü güncellemek Konumumu güncellemek Yeni grup oluşturmak Yeni bir gruba katılmak Yeni etkinlik oluşturmak Yeni bir etkinliğe katılmak Oyun oynamak Uygulamalara katılmak ve kullanmak PC Mobile 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 16. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Sosyal ağlara cep telefonu ile bağlanmak konusunda aşağıdaki ifadeler hakkında ne düşünüyorsunuz? 0 1 2 3 4 5 6 7 Her an her yerden rahatlıkla bağlanabilmek Klavye veya dokunmatik ekran ile veri girişi kolayligi Ekranin kucuk olmasi Tek elle kullanabilme imkani Ekranı yatay ve düşey her yönde kullanabilmek Lokasyonum üzerinden otomatik bilgi girişi yapabilmek Herşeyi açıkça sunan basit ve temiz bir sayfa tasarımı olmasi Hızla ve sorunsuz bağlanabilme imkani Sayfa tasarımınin belli işlevlerle sınırlı olmasi Sayfadaki işlevleri ihtiyaçlarıma göre kişiselleştirememek Baglanti ucretinin yuksekligi 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 17. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış • Uygulamaların grafik arayüzleri mobil sosyal ağlardaki kullanıcı deneyimini nasıl etkiliyor? • Farklı cihazların olanak ve kısıtları mobil sosyal ağlardaki kullanıcı deneyimini nasıl etkiliyor? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 18. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış • İki akıllı telefon • Iphone(7E,6K) • Blackberry (6E,6K) • 25 Üniversite öğrencisi (13E, 12K) • İki görev (Her biri için 6’) • Uygulamaya giriş yapmak(Login), durum güncellemek, arkadaşına mesaj atmak ve tüm bunların nasıl göründüğüne bakmak • Fotograf yüklemek, etiketlemek, yorum yazmak ve bunların nasıl göründüğüne baktıktan sonra hesabından çıkarak (Logout) uygulamayı kapatmak 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 19. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış • 7. His Müşteri Öngörüleri Labaratuvarı • SMI Head Mounted Eye Tracking • Beegaze, Experiment Center 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 20. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Katılımcıların mevcut deneyimleri • En çok okulda ya da cafe/restaurantda • Günde 6-10 kez ama bir saatten az bağlantı • Email kontrol etmek, haberlere bakmak ve sosyal ağlara göz atmak • Sosyal ağlarda; yazı, fotograf ve yorum paylaşıyorlar (Haftada 2-5 kez) • Duyguları ya da o anki eylemlerini paylaşıyorlar • Her zaman, her yerde ama pahalı, hem de çok! • İşlevler sınırlı 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 21. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Görev gerçekleştirme • Blackberry (12) birinci görev 3.6’, ikinci görev 5.5’ sürdü • 10 kişi hesabını kapatamadı (Logout) • 3 Kişi durum güncelleyemedi • 2 Kişi fotografı etiketleyemedi • Iphone (13) birinci görev 3.7’, ikinci görev 4.8’ sürdü • 2 kişi hesabını kapatamadı (Logout) • 2 kişi durum güncelleyemedi • 2 kişi fotografı etiketleyemedi 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 22. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Analiz Çerçevesi • Görünürlük ve ölçeklendirme • Keşfedilebilirlik ve geri bildirim • Tutarlılık ve Standartlar • Güvenilirlik • Kullanıcı çeşitliliği • Bant genişliği ve hız • Farkındalık ve cihaz olanaklarını kullanabilme 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 23. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Görünürlük ve ölçeklendirme • Uygulama, PC ya da mobil tarayıcı deneyimi ile karşılaştırılıyor • Butonları görseler de etiket yok! • Hesaptan çıkmak için mevcut deneyimler hatırlanıyor. • İşlevler menülerin altında bir yerde gizli ama... • Klavye ile veri girişi ve seçimlerde hedeflerin boyutu yanlış ya da istenmeyen eylemlere neden oluyor. 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 24. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Keşfedilebilirlik ve geri bildirim • Yetersiz geri besleme ve kurgulanmamış ‘keşfedilebilirlik’; • Deneme yanılma • Kafa karışıklığı • Vazgeçme • Eylemlerini duvarında göremeyen kullanıcı yeniden yapıyor. • Mesajın gittiğinden kimse emin değil • Iphone kullanıcısı ‘etiketleri’ görmekte zorlanıyor çünkü nasıl yapılacağı belirtilmemiş. • Video çekiyorlar ama yükleyemiyorlar 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 25. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Tutarlılık ve Standartlar • Chat yok, oyun yok, aradığım çoğu şey yok... • Uygulamada bazı işlevler daha kolay olsa da tercih mobil tarayıcıdan yana çünkü bilgisayardaki tarayıcıya benzer! • Aramak, bulmak, öğrenmek, kullanmak çok zaman alıyor. • Bazı görevleri gerçekleştirememelerinin sebebi işlevleri olmaları gerektiği yerde (!) bulamamaları • Hesabı kapatmak için sayfanın altına inmeli, üstüne mi çıkmalı? 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 26. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Tutarlılık ve Standartlar • Etiketlemek: Facebook’u baştan keşfetmek • Blackberry’de fotografı yükleme aşamasında etiketleme yapılmazsa daha sonra yapılamıyor 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 27. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Tutarlılık ve Standartlar • Iphone facebook uygulaması Iphone’a karşı; • Cihazın temel dokunmatik özellikleri işe yaramıyor • İkonlar açıklayıcı değil, yanıltıcı • “Evde olsam vazgeçerdim” 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 28. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Güvenilirlik • Hatalar kullanıcının değil, geliştiricinin ve tasarımcınındır. • Tarayıcı deneyimi göz ardı edilirse mobil uygulamada kullanıcı deneyimi zayıflıyor. • Rastgele deneme yanılma sonucunda kullanıcı kontrolü kaybederek eylem-sonuç ilişkisini kuramıyor • Ve uygulamayı reddediyor. 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 29. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Kullanıcı çeşitliliği • “Lost in translation”, dil ve ‘jargon’ önemli • Katılımcılar ‘güncelleme’ ve ‘sayfa yenileme’ işlevlerini birbirine karıştırıyorlar • Durum güncelleme yerine paylaşmayı ön plana çıkaracak komutlar öneriyorlar • Hesaba girişte cihaz olanak tanısa da Türkçe karakterlerin kullanımı sorun yaratıyor • Hesabı kapatmak için Blackberry kullanıcıları menüyü kullansa da ‘Option’ seçeneğinin içinde yer alan komutu bulmaktansa menüdeki türkçe ‘Kapat’ seçeneğine yöneliyorlar 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 30. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Kullanıcı çeşitliliği Hesabı kapatmak için Blackberry kullanıcıları menüyü kullansa da ‘Option’ seçeneğinin içinde yer alan komutu bulmaktansa menüdeki türkçe ‘Kapat’ seçeneğine yöneliyorlar 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 31. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Kullanıcı çeşitliliği • Mesajlaşmak özel bir uzmanlık • Genelse duvara, özelse mesaj kutusuna (ya da SMS) • Göreceğinden emin olmak için duvara • Kontör bittiyse 0facebook mesajı var :) 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 32. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Bant genişliği ve hız • Her an, her yerde paylaşmak önemli • Uygulamanın fotograf yükleme hızı tarayıcıdan yüksek • Video izlemek, indirmek ya da yüklemek sorun • Hızlı olmak için mesaja cevap yazıyorlar ya da duvarında bir aktivitelerini gördüğü kişiyi seçiyorlar, arkadaş listesinden bulmak çok zaman alıyor • En hızlı bilgisayar, sonra mobil tarayıcı, en son mobil uygulama 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 33. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Farkındalık ve cihaz olanaklarını kullanabilme • “Cihaz kamerası yeterli değil” • Facebook places’i bilmiyorlar ve @ ile konum paylaşıyorlar • Iphone kullanıcılarından sadece ikisi cihazı veri girişi sırasında yatay olarak kullandı ve sanal klavye tuşlarının parmakları için küçük olduğunu söyledi • Facebook uygulaması, Iphone’un dokunmatik özelliklerini etkin kullanamıyor 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 34. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Sonuç • Görünürlüğe önem verilmeli • Uygulama için en önemli işlevler ve eylemler bir hiyerarşi içinde farklı ekran büyüklüklerine göre hazırlanmalı • Yalın bir tasarım için etiketlerden vazgeçilmemeli, ‘tahmin edilebilir olmak’, tahmin edildiği kadar kolay değil! • Önemli işlevler menülerin altına gizlenmemeli • Kullanıcının uygulamayı keşfetme olanakları üzerine sistemli ve yapılandırılmış bir çalışma yürütülmeli • Mobil işletim sistemlerinin kılavuzlarından önce temel etkileşim tasarımı kriterleri ve bilgisayar tarayıcı deneyimi ile tutarlı uygulamalar geliştirilmeli 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 35. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Sonuç • Dokunmatik ekranlarda istenmeyen eylemleri tetikleyen kazara dokunuşlara yönelik önlem alınmalı • Eylem-sonuç ilişkisine dair ipuçları ile kullanıcılara yardımcı olunmalı ve kontrol duyguları beslenmeli • Anlamlı menü ve yönlendirmelerle uygulamanın güvenilirliği sağlanmalı • Kullanıcılarınızı tanıyın. Sadece çeviri yaparak değil yerelleştirerek dil tercihleri desteklenmeli • Tasarımcı ve geliştirici bilgeliğinden çıkarak gerek işletim sisteminde gerekse uygulamada ‘kullanıcının dili’ kullanılmalı 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 36. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Sonuç • Kullanıcıların bant genişliğini dikkate alarak, her zaman her yerde erişim olanaklarını destekleyecek uygulamalar tasarlanmalı • Cihaz olanaklarını kullanılmalı ve mevcut kullanıcı alışkanlıkları desteklenmeli 10 Şubat 2011 Perşembe
  • 37. Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi Özgürol Öztürk Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış Sonuç • Daha fazla kişiyle daha fazla araştırma yapılmalı 10 Şubat 2011 Perşembe