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Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)

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Réunions des propriétaires chambres d'hôtes (Novembre 2013)

  1. 1. Réunion des Propriétaires de Chambres d’hôtes du 26 novembre Gîtes de France Seine-
  2. 2. Parc des chambres d’hôtes 2013 2014 2013 2014 8nouvelles adresses soit 15 chambres 28 fermetures soit 74 chambres
  3. 3. Résultat de la saison pour les chambres d’hôtes 2013 • Un taux d’occupation en baisse de 2.3% • Chute de 28% des réservations sur les vacances de Pâques et le mois de mai • Juillet et août en légère hausse
  4. 4. Réservation partagée, dispo hôtes • 96 chambres d’hôtes en réservation partagée avec une moyenne de 23 nuits louées (environ 2000€/propriétaire) • Statistiques de fréquentation sur internet : - Chambres avec planning (2320 visites/an) - Chambres sans planning (1059 visites/an)
  5. 5. Accueil chevaux : vous aussi ?
  6. 6. Accueil chevaux Critères déterminants : Point d’eau + nourriture Pré clos de fil électrique + abri OU Box, Local matériel et vaste parking Information des cavaliers sur les itinéraires, la météo, les services et événements liés au cheval, • Assurance RC • • • •
  7. 7. Accueil chevaux • Référentiel commun à la Basse Normandie, partenariat avec CDT Equestre – M. Thuillier • Créé pour valoriser les hébergements / JEM • A bien distinguer de Gîte et Cheval • Promotion Internet + guides + carte Gîtes de France virtuelle • Subvention Département 76 possible si < 3km itinéraire équestre validé.
  8. 8. Eco-gestes « Un éco-geste est un geste, souvent simple et quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le but de réduire les consommations énergétiques et de préserver l’environnement »
  9. 9. Eco-gestes La force de l’exemple pour changer nos habitudes Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires : • • • • • • • • 1 ampoule sur 2 en classe A ou A+ Électroménager classe A pour nouveaux achats Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs Chasse d’eau double débit Produits d’entretien éco-labellisés Tri sélectif des déchets Information du client sur engagement propriétaire Information touristique sur sites éco-responsables
  10. 10. Eco-gestes • Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de qualité environnementale) • Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste en Parc naturel Régional) • Thème Ecogestes du site national fédéral • Thème Nature du site départemental • Seulement 6 hébergements en Seine Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !
  11. 11. Accueil Motards Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF
  12. 12. Accueil Motards Un motard…c’est quoi ?
  13. 13. Accueil Motards Un potentiel client GDF o Un passionné, un amoureux de son deux roues. o Avec un style vestimentaire particulier : Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gants, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile synthétique, équipés ou non de protections spécifiques. o Un client qui voyage « léger ». o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent avec un groupe d’amis.
  14. 14. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Abri motos ou garage fermé, o Accès carrossable, Sol dur et plat pour le stationnement, o Local pour ranger les équipements, faire sécher les vêtements mouillés, o Nécessaire pour nettoyer les visières de casques
  15. 15. Accueil Motards Les propriétaires mettent à la disposition des motards o Draps et linge de toilette, o Magazines de moto, bombe de graisse, o Coordonnées des concessions et du mécanicien le plus proche, o Liste des stations essence 24/24 environs, des
  16. 16. Accueil Motards Signature d’un avenant « Accueil Motards » o Liste des hébergements répertoriés sur le site gitesnormandie-76.com o Géolocalisation des hébergements o Création de circuits téléchargeables gratuitement sur notre site o Vente de séjours par SMTR
  17. 17. Accueil Motards -> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ? -> Votre hébergement répond aux différents critères ? -> Vous souhaitez accueillir cette clientèle spécifique ? Avenant de qualification « Accueil Motard »
  18. 18. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU RESEAU GÎTES DE FRANCE EN SEINE-MARITIME EN 2013
  19. 19. Pourquoi un diagnostic numérique ?
  20. 20. Quelques chiffres… 80% Des Français sont internautes (environ 42,2 millions de français= + 22,3% par rapport à 2003) 20% Des touristes consultent les réseaux sociaux avant de réserver via internet 60% 87% Des Français partis en vacances sont internautes 26% des français ont utilisé leur smartphone lors de la préparation de leur voyage Des Français préparent leur voyage en ligne (18,6 millions de français, soit + 20% en 3 ans) 44% Des Français réservent leur voyage via internet Source : Raffour interactif - 2012
  21. 21. Notre Enquête Sondage réalisé par e-mail auprès de 600 adhérents 91 réponses soit 15% dont :  67 gîtes 1 gîte de groupe  8 hébergements City Break  24 chambres d’hôtes
  22. 22. Vos équipements
  23. 23. Votre connexion internet
  24. 24. Connexion Internet - WiFi Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :
  25. 25. Connexion WiFi : obligations légales  Mettre en place un moyen technique permettant d’authentifier vos utilisateurs  Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)  Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois (Décret du 24 mars 2006)  Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec vos clients WiFi
  26. 26. WiFi sécurisé Des prestataires spécialisés vous proposent de mettre en place une connexion wifi sécurisée et conforme à la législation.
  27. 27. WiFi sécurisé : partenariat www.gites-internet.com
  28. 28. Votre gestion des e-mails Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature personnalisée (66%)
  29. 29. Vos pratiques avec vos hôtes Vous utilisez l’e-mail principalement demandes d’informations pour répondre aux 1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux hôtes avant leur arrivée 3 propriétaires sur 4 n’envoient pas d’e-mail de remerciement L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de fin d’années…) Important : se constituer un fichier client
  30. 30. Votre site internet
  31. 31. Votre site internet Votre site a été réalisé par :
  32. 32. Mobilité Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux petits écrans. Très important ! Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes 1- Réservation de transport 2- Réservation d’hébergement 3- Guides touristiques Source : Raffour interactif - 2013
  33. 33. L’animation numérique du réseau Gîtes de France Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous accompagner pour accroitre votre performance sur internet : présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de site internet, fidélisation…
  34. 34. Les avis clients Votre notoriété numérique • E-réputation ?... C’est l’image de votre chambre d’hôtes sur Internet, « ce que l’on dit de vous… » Les avis sont
  35. 35. Avis client Un élément essentiel dans l’acte d’achat • Les internautes donnent leurs avis • Les internautes lisent les avis en ligne • Les internautes prennent en compte les avis • Les avis boostent l’acte d’achat
  36. 36. Les avis avant…
  37. 37. Et aujourd’hui…
  38. 38. Je sais ce que vous allez dire… « Qui me dit que l’avis est publié par un client et non un concurrent ? » Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme française sur les avis de consommateurs en ligne. Les avis sont essentiellement positifs
  39. 39. Avis vérifié versus Faux avis Les principales règles de la norme NF Z74-501: • Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés, • En cas de non publication d’un avis, l’internaute doit connaître le motif de ce refus • Les professionnels doivent pouvoir répondre aux avis, • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien…
  40. 40. Et chez Gîtes de France ?... Collecte des avis par email à la fin du séjour Rappel de la norme : avis vérifié = avis des touristes ayant souscris un contrat de location Concerne les contrats en Service Réservation ou Dispohote Niveau 2 = gestion des contrats en Location Directe (50€)
  41. 41. Et chez Gîtes de France ?...  Un titre  Une note globale de 1 (mauvais) à 5 (excellent)  4 critères obligatoires dans un 1 er temps : accueil – propreté – rapport qualité/prix – confort  Recommandation oui/non  Commentaire libre
  42. 42. Phase 1 : tests et retours • Phase test de collecte des avis clients ayant séjourné en Seine-Maritime depuis le mois d’août (contrats centrale) • Près de 1 000 avis collectés en 4 mois • Avis positifs à plus de 95%
  43. 43. Le cycle de validation
  44. 44. Quand un avis est déposé… • Le propriétaire reçoit un e-mail Cet e-mail contient : L’avis client Une invitation à se connecter sur son espace adhérent www.itea.fr/PROP
  45. 45. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire se connecte au module propriétaire  nouvel onglet Avis
  46. 46. Avis client : scénario propriétaire • Le propriétaire donne son opinion sur l’avis = favorable |défavorable
  47. 47. Avis client : scénario propriétaire • Droit de réponse propriétaire
  48. 48. Quelques conseils… Avis positif : remerciez vos hôtes ! Cela fait partie de la fidélisation Avis négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre ▸ Répondez et montrez que vous vous sentez concernés par les remarques, même négatives ▸ Soyez respectueux et courtois ▸ Restez professionnel : répondez point par point et indiquez les améliorations apportées
  49. 49. Outils et services adhérents Un extranet sécurisé www.mongdf76.fr Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP Plannin g Contrat s Suivi clients Photos
  50. 50. Affichez vos plannings de disponibilités ! 50% sans planning 50% avec planning
  51. 51. Planning de disponibilités : à quoi ça sert ? • Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de France, sur les sites partenaires : offices de tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et applications mobiles ! • Réponse rapide et fiable pour l’internaute, • Permet d’améliorer son taux d’occupation , • Simplicité des mises à jour, • Le propriétaire maîtrise son planning, • Pas d’intervention du service réservation • Service gratuit
  52. 52. Gestion des contrats en Location Directe 1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings et le suivi de vos réservations ! Coût du module : 50€/an – Gratuit 1 ère année d’ouverture et réservation partagée • Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning, • Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés en Location directe : contrat de réservation, fiche descriptive, conditions générales de vente… • Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos réservations : confirmations, annulations… • Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis vérifiés s u t i li s a t e u r s 100 % de ! satisfaits es de ropriétair s p S o it ¼ d e ’hôtes ambres d ch
  53. 53. Outils et services adhérents Intégration du planning de dispo et/ou de réservation sur votre site Internet widget de réservatio n widget de disponibilités
  54. 54. Albums photos et médias Des belles et grandes photos !
  55. 55. Module propriétaire version mobile Actions possibles :  Consultation / Modification du planning,  Consultation des réservations.
  56. 56. Mini-sites propriétaires « Mini-sites » facilement administrables depuis votre espace adhérant itea.fr/PROP Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs…
  57. 57. Administration côté propriétaire
  58. 58. Le pack « mini-sites » itea • Livraison du « mini-site » 5/6 pages • Formation à l’administration du site, gestion de contenu et modifications… Investissement initial = 190€ Abonnement annuel = 9€/mois comprenant : • Votre nom de domaine : www.mongite.fr • L’hébergement du site, la maintenance, le SAV
  59. 59. Merci de votre attention 

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