Một người dùng triệu người vui

462 views

Published on

http://brand.sms.vn HÃY LÀ NGƯỜI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG BẰNG SMS BRANDNAME
Cộng đồng trực tuyến (hay đầy đủ hơn là Cộng đồng người dùng trực tuyến của thương hiệu - Online Community) là một nền tảng website phức hợp, được xây dựng để tập trung người dùng có chung những mối quan tâm. Nền tảng này tạo ra nhiều tính năng giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp những vấn đề họ đang quan tâm với những người trong cộng đồng.
Online Community dành riêng cho brand sẽ là nơi lưu trữ nhiều nguồn dữ liệu quý (data) như nhu cầu, ý kiến, mong muốn, tiểu sử... liên quan đến người tiêu dùng; dùng Online Community, thương hiệu sẽ chăm sóc khách hàng tốt hơn, cải tiến dịch vụ và linh hoạt hơn, khai thác người dùng hiệu quả hơn. Ngược lại, brand sẽ không được cung cấp data đầy đủ như vậy từ “cái chợ” Facebook hoặc bất kỳ một hệ thống của bên thứ ba khác.

Khảo sát từ các nghiên cứu ở những thị trường tiên tiến cho thấy, việc xây dựng Online Community là sự lựa chọn tốt hơn so với việc chỉ truyền thông qua Facebook nói riêng hoặc các mạng xã hội nói chung.

Chẳng hạn, theo số liệu thống kê của trang FeverBee Community Consultancy (www.feverbee.com), fanpage của Coca - Cola là 34 triệu nhưng trong đó chỉ có 0,2% (56.000 fan) là thành viên thực thụ (active member). Các thành viên ít ỏi đó chỉ hoạt động ngắn ngủi theo chu kỳ hằng tháng.

Điều này không đáp ứng được nhu cầu tương tác thông tin của người dùng với brand vì hầu hết các fan trên Facebook chỉ tập trung vào chuyện thiết lập quan hệ, vui chơi, giải trí, tán gẫu...

Theo số liệu thống kê của TNS (3/2012), người dùng internet tại Việt Nam rất quan tâm đến các thương hiệu. Trong đó, 72% người dùng muốn nêu ra ý kiến để tác động đến công ty hoặc các nhãn hiệu mà họ quan tâm, và 58% người dùng mong muốn nhận được hồi âm.

Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông như báo, đài, mua hàng trực tuyến hoặc quảng bá trên mạng xã hội thì khả năng tương tác được giữa nhãn hiệu với người dùng rất thấp. Vì thế, Online Community là sự lựa chọn tốt hơn cho nhãn hiệu để đối thoại với cộng đồng người tiêu dùng.

Published in: Business
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Nick: dvluanvan ( Hãy add nick yahoo để đươc chúng tôi hỗ trợ ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
462
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Một người dùng triệu người vui

  1. 1. Một người dùng, triệu người vuiCộng đồng trực tuyến (Online Community) là một trong những nền tảng của digitalmarketing. Tuy nhiên, vì nhiều nguyên nhân khác nhau, họat động này lại được nhìn ở bề nổingắn hạn.Cộng đồng trực tuyến (hay đầy đủ hơn là Cộng đồng người dùng trực tuyến của thương hiệu - OnlineCommunity) là một nền tảng website phức hợp, được xây dựng để tập trung người dùng có chung nhữngmối quan tâm. Nền tảng này tạo ra nhiều tính năng giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp nhữngvấn đề họ đang quan tâm với những người trong cộng đồng.Online Community dành riêng cho brand sẽ là nơi lưu trữ nhiều nguồn dữ liệu quý (data) như nhu cầu, ýkiến, mong muốn, tiểu sử... liên quan đến người tiêu dùng; dùng Online Community, thương hiệu sẽchăm sóc khách hàng tốt hơn, cải tiến dịch vụ và linh hoạt hơn, khai thác người dùng hiệu quả hơn.Ngược lại, brand sẽ không được cung cấp data đầy đủ như vậy từ “cái chợ” Facebook hoặc bất kỳ một hệthống của bên thứ ba khác.Khảo sát từ các nghiên cứu ở những thị trường tiên tiến cho thấy, việc xây dựng Online Community là sựlựa chọn tốt hơn so với việc chỉ truyền thông qua Facebook nói riêng hoặc các mạng xã hội nói chung.Chẳng hạn, theo số liệu thống kê của trang FeverBee Community Consultancy (www.feverbee.com),fanpage của Coca - Cola là 34 triệu nhưng trong đó chỉ có 0,2% (56.000 fan) là thành viên thực thụ(active member). Các thành viên ít ỏi đó chỉ hoạt động ngắn ngủi theo chu kỳ hằng tháng.
  2. 2. Điều này không đáp ứng được nhu cầu tương tác thông tin của người dùng với brand vì hầu hết các fantrên Facebookchỉ tập trung vào chuyện thiết lập quan hệ, vui chơi, giải trí, tán gẫu...Theo số liệu thống kê của TNS (3/2012), người dùng internet tại Việt Nam rất quan tâm đến các thươnghiệu. Trong đó, 72% người dùng muốn nêu ra ý kiến để tác động đến công ty hoặc các nhãn hiệu mà họquan tâm, và 58% người dùng mong muốn nhận được hồi âm.Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông như báo, đài, mua hàng trực tuyến hoặc quảng bá trênmạng xã hội thì khả năng tương tác được giữa nhãn hiệu với người dùng rất thấp. Vì thế, OnlineCommunity là sự lựa chọn tốt hơn cho nhãn hiệu để đối thoại với cộng đồng người tiêu dùng.Hiện vẫn chưa có các hoạt động xây dựng Online Community chuyên nghiệp. Nguyên nhân đầu tiên là từphía khách hàng. Cách làm bài bản marketing nói chung và digital marketing nói riêng được áp dụngthường thấy ở các tập đoàn lớn, nhãn hàng lớn cóyếu tố nước ngoài.Nhưng do kinh tế khó khăn, kinh phí cho digital Trước khi xây dựng Online Community,marketing bị cắt giảm, dẫn đến việc truyền thông doanh nghiệp cần có một số tiêu chí nhưmạng xã hội hay các hình thức bề nổi ngắn hạn khác sau:được yêu cầu nhiều hơn, thế chỗ cho những hoạtđộng có chiều sâu dài hạn. Còn đối với những doanh - Một tầm nhìn dài hạn về thương hiệu vànghiệp nhỏ, họ dễ dàng thiết lập các mục tiêu ngắn có đầu tư cho các hoạt động trực tuyến. Đặthạn, không coi trọng các hoạt động có tính chiều sâu. mục tiêu phục vụ khách hàng là yếu tố thenTrong khi đó, từ phía nhà cung cấp (agency), việc chốt trong chiến lược phát triển.thuyết phục khách hàng thực hiện chiến dịch ngắnhạn trở nên dễ dàng hơn và cũng có khả năng xoay - Có tinh thần tiên phong nhằm tái khẳngvòng vốn nhanh hơn. định thương hiệu hoặc làm mới chính mình.Một lý do khác khiến các agency đổ xô đề xuất các - Một kiến trúc truyền thông vững đượcdự án ngắn hạn là chi phí đầu tư cho một đội ngũ có điều phối bởi bộ phận marketing/branding.khả năng đáp ứng nhu cầu dài hạn của khách hàngvề ý tưởng, kỹ thuật, kinh nghiệm là sự lựa chọn khókhăn so với những mô hình nhóm nhỏ, khả năng sử - Một ngân sách tương xứng cho tầm nhìndụng chiến thuật tốt hơn tư duy chiến lược. 1-2 năm cho hoạt động này. - Danh sách một số agency đáng tin cậy đểĐể hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng một Online hiện thực một cộng đồng trực tuyến baoCommunity, một agency cần phải có quá trình phát gồm: các công việc sáng tạo, ý tưởng, xâytriển. Từ đó, agency mới có thể giúp khách hàng pháthuy hết năng lực của mảng dịch vụ này. dựng - quản lý cộng đồng, khai thác hiệu quả cộng đồng người dùng.Hai vấn đề trên ngày càng hạn chế sự xuất hiện củanhững chiến lược digital marketing có chất lượng ở thị trường Việt Nam. Điều đáng quan tâm là thịtrường lại đang cho thấy sự dàn trải của nhãn hiệu trên những hoạt động ngắn hạn mà thiếu đi sự tậptrung cho tầm nhìn lâu dài.Tuy nhiên, một khi các thương hiệu đặt tầm nhìn dài hạn với digital marketing nói riêng và marketing nóichung, chính người tiêu dùng sẽ được phục vụ tốt hơn và từ đó, họ sẽ trung thành hơn với thương hiệu.Đây lại là điều mà bất cứ thương hiệu nào cũng mong muốn, nhất là trong thời điểm khó khăn này củanền kinh tế.
  3. 3. Hãy là người đi đầu tiếp cận khách hàng bằng SMS Brand Name.Trụ sở chính129 Phan Văn Trường, Q.Cầu Giấy, Hà Nội, Việt NamTel: +84-4-37931188Fax: +84-4-7930979Email: sms@iNET.vnVăn phòng Đà Nẵng130 Hàm Nghi - Quận Thạc Gián - TP. Đà Nẵng, Việt NamTel: 0511-3502700Email: danang@iNET.vnVăn phòng Hồ chí Minh9 Tô Hiến Thành - P.13 - Q.10 - TP HCM, Việt NamTel:+84-8-39274188Fax: +84-8-39274199Email: hcm@iNET.vn

×