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Lech Marcinkowski présent le diagnostic et des recommendations de la revue sur les prestations de services administratifs au Maroc

Published in: Government & Nonprofit
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  1. 1. © OCDE
  2. 2. 1 © OECD Support for Improvement in Governance and Management (SIGMA) • Initiative conjointe de: o l’Organisation de Coopération et de Développement Économique (OCDE) o l’Union Européenne (UE), financée principalement par l’UE. • Soutien aux pays candidats à l'adhésion à l'UE depuis 27 ans, et aux pays de la Politique Européenne de Voisinage depuis 10 ans
  3. 3. 2 © OECD Les activités de SIGMA
  4. 4. 3 © OECD Les domaines couverts par les Principes d’administration publique Élaboration et coordination des politiques Fonction publique et gestion des ressources humaines Responsabilité Prestation de services Gestion des finances publiques Cadre stratégique de la réforme de l’administration publique
  5. 5. 4 © OECD Les 4 principes correspondant au domaine « Prestation de services » • Principe 1 : Une politique pour une administration publique axée sur le citoyen est définie et appliquée. • Principe 2 : La « bonne administration » est un objectif politique clé qui sous-tend la prestation des services publics ; elle est inscrite dans la loi et systématiquement appliquée. • Principe 3 : Des mécanismes garantissant la qualité des services publics sont en place. • Principe 4 : L’accessibilité des services publics est assurée.
  6. 6. 5 © OECD Le rapport : Structure, Méthode, Calendrier Travail préparatoire Collecte de données Rédaction de rapport et vérification des faits Rapport final et recommandations MRAFP a joué un rôle de coordinateur pour le Maroc Rapport (60 pages): • Introduction • État des lieux • Principaux développements 2011 - 2019 • L’analyse - 4 chapitres avec résumé • Recommandations
  7. 7. 6 © OECD Nos observations • Une priorité nationale • Des dispositions constitutionnelles • La loi sur le droit d’accès à l’information de 2018 • Une régionalisation avancée • Des résultats tangibles obtenus  Dématérialisation  Business procédures.ma  Service-publics.ma  ADD
  8. 8. 7 © OECD Recommandations (1) • Une approche orientée vers les usagers et inspirée par eux • Des méthodes nouvelles pour les associer à tous les stades • Une information complète et fiable sur le cadre juridique et les règles applicables • Des canaux adaptés aux différentes catégories d’usagers • La pratique d’un langage simple et clair
  9. 9. 8 © OECD Recommandations (2) D’autres recommandations pour conforter l’approche usagers : • Le principe du « Dites-le nous une fois » • Des garanties essentielles en matière de procédures administratives • Un régime juridique applicable aux procédures administratives (publication/opposabilité) • Une qualité de services définie et suivie • La formation et la motivation des agents publics : facteur clé de succès
  10. 10. 9 © OECD Recommandations (3) • Pour atteindre ces objectifs : une vision stratégique unifiée et une gouvernance solide  Un plan d’action gouvernemental intersectoriel  Une coordination interministérielle forte  Un programme budgétaire interministériel  La régionalisation avancée : décentralisation et déconcentration
  11. 11. 10 © OECD Suites et perspectives • Plusieurs recommandations déjà présentes dans les projets nationaux et les engagements internationaux du Maroc • D’autres qui sortent de ce champ • Un soutien continu dans la mise en œuvre  OCDE: Programme Pays Maroc 2  UE: Programme Hakama II  SIGMA: Programme de travail 2019-2020
  12. 12. 11 © OECD Merci ‫شكرا‬‫لك‬ www.sigmaweb.org http://www.oecd.org/fr/gov/ Lech.marcinkowski@oecd.org

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