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Agenda, Seminar on the quality of public services, Algiers, 20 September 2016

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Agenda of the seminar on the experience of EU countries in terms of quality of public services provided to the citizens, jointly organised with the Algerian Public Service Directorate General, which took place in Algiers on 20 September 2016.

Published in: Government & Nonprofit
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Agenda, Seminar on the quality of public services, Algiers, 20 September 2016

  1. 1. 2 Rue André Pascal 75775 Paris Cedex 16 France emel : sigmaweb@oecd.org Tel : +33 (0) 1 45 24 82 00 www.sigmaweb.org Ce document est produit avec le soutien financier de l’Union européenne. Il ne doit pas être présenté comme exprimant les vues officielles de l’UE, de l’OCDE ou de ses pays membres, ou des pays bénéficiaires participant au Programme SIGMA. Les opinions exprimées et les arguments employés sont ceux des auteurs. Ce document et toute carte qu'il peut comprendre sont sans préjudice du statut de tout territoire, de la souveraineté s’exerçant sur ce dernier, du tracé des frontières et limites internationales, et du nom de tout territoire, ville ou région. Programme préliminaire Appui à la Direction générale de la fonction publique et de la réforme administrative (DGFPRA) sur la sensibilisation de l’administration publique algérienne à la qualité des services rendus aux citoyens Séminaire et atelier Institut supérieur de gestion et de la planification Alger les 20-21 septembre 2016 Objectifs Présenter aux autorités algériennes des expériences significatives des pays de l’UE en matière de qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises. Soutenir la DGFPRA dans la rédaction d’un plan d’action à moyen terme pour sensibiliser les établissements publics en matière de qualité des services. Mardi 20 Séminaire (ouvert aux dirigeants invités par la DGFPRA) Participants : 45 Présenter des expériences en matière de qualité des services rendus aux citoyens et entreprises Mercredi 21 Atelier DGFPRA (réservé au Comité de pilotage** et aux cadres de la DG travaillant sur ce sujet) Participants : 5-10 Discussion d’idées pour identifier les nouvelles initiatives de simplification et pour sensibiliser les établissements publics en matière de qualité des services rendus aux citoyens 9.00-10.30 Présentation Belgique Dominique De Vos Agence pour la Simplification administrative Présentation Algérie La simplification et amélioration des procédures administratives : situation et perspectives Pause-café 10.30-11.00 11.00-12.30 Présentation Espagne Enrique Sanchez Motos Agence d’Évaluation et de Qualité Recommandations des experts SIGMA Présentation et discussion Déjeuner 12.30-14.00 14.00-15.30 Questions et discussion sur les deux cas Recommandations des experts SIGMA Présentation et discussion Pause-café 15.30

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