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Ridibooks - 소셜 미디어 기반 커뮤니케이션 활용 사례

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Ridibooks - 소셜 미디어 기반 커뮤니케이션 활용 사례

  1. 1. 온라인 PR 20091761 전슬기 RIDIBOOKS 소셜 미디어 기반 커뮤니케이션 활용 사례
  2. 2. 목차 I. II. 상황 분석 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 III. 커뮤니케이션 사례 및 효과 IV. 위기 관리 커뮤니케이션 V. 핵심 러닝 포인트
  3. 3. 상황분석 전자책 시장1위, 리디북스 블로그, 페이스북, 트위터, 오픈케스트 등 SNS 채널을 이용하고 있는 리디북스 디지털 콘텐츠, E-BOOK : 메인 비즈니스 경쟁사들 중 가장 많은 전자책 콘텐츠를 확보, 신간 보유율도 가장 높음. 전자책을 읽다가 마음에 드는 글귀를 바로 SNS으로 공유할 수 있음. 아직 시장규모는 크지 않지만 성장 가능성은 무궁무진
  4. 4. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 ‘공감'마케팅을 통해 SNS로 독서 경험을 유혹하는 리디북스 [간편한 어플리케이션 가입 방법] • SNS 계정을 이용한 아이디 생성 '공감' 평범한 사람들의 특권이자 인생의 교집합 • 개인 정보 입력 필요 없음 ‘나를 위한 추천책’ 1. 소비자의 선택권 • 서비스하는 모든 책의 초반 10분의 1은 미리보기를 지원 2. SNS 연동 • 책 본문을 곧장 트위터와 페이스북으로 공유 3. 이용자에 대한 정보 • 독자의 소셜그래프와 독서행태는 디지털 독서에 재미를 주는 서비 스들의 밑거름
  5. 5. 커뮤니케이션 사례 및 효과 ‘공감’마케팅으로 서점 업계를 통틀어 페이스북 최대 팬을 확보한 리디북스 2013년 11월 27일 기준, 리디북스 페이스 북 캠페 ‘최다 팬 확보’ 지난 3년간 리디북스를 통한 전자책 판매 증가세 출처 : 이니셜커뮤니케이션즈 'SNS 공감 프로그램‘ RIDIBOOKS FACEBOOK! 교보문고, 예스24 등 도입 이전 대비 도서 서점 노출이 20배 이상 늘었 국내 서점 업계를 통틀어 중 가장 빠르고 큰 효과 고, 클릭 및 구매 효과도 3배 증가
  6. 6. 커뮤니케이션 사례 및 효과 ‘좋아요’만 눌러도 아이패드 미니 쐈다 리디북스의 통큰 페이스북 이벤트 사례 우리나라 페이스북 이벤트 중 최고 기록! '88,514명 좋아요' 하루에 한명씩 5일동안 총 다섯대를 ! 통큰 이벤트 . 아이패드 5대로 15만명에게 '리디북스' 라는 서비스를 알림 ‘기업입장에선 남는 장사’ '이야기하고 있는 사람'이 평균 8만명을 웃돌 만큼 팬들의 참여가 활발
  7. 7. 커뮤니케이션 사례 및 효과 이벤트 당첨자, 인증샷 공개 신뢰와 따뜻함을 보여주는 리디북스 ‘그냥...보여주기 식일거야..상품도 직원들이 받을지도 몰라.’ 인증샷 공개 '신뢰‘ 다음 이벤트 참여유도 + 당첨자 축하 메세지 '선물이 곧 콘텐츠' 라는 마음으로 이벤트를 진행 1. 티저이벤트 2. 비당첨자 초점 3. 파장 효과
  8. 8. 위기관리 커뮤니케이션 출판사의 문제인가, 리디북스의 문제인가. 2013년 11월, 온라인 상에서 일어난 한 사건 출처-두근두근님 블로그- : http://ppo32.blog.me/110179155489 ‘잔혹동화’ 10페이지에 1개 개인 블로그에 디지털 책 구입 계속적인 오타 등장 불만, 항의 글 올림
  9. 9. 위기관리 커뮤니케이션 발빠른 대처를 한 ‘착한 서비스’ 리디북스 피해 상황을 국복할 뿐만 아니라, 긍정적인 이미지를 제고 <진짜 서비스를 실천하고 있는 ‘착한’ 리디북스> 1. 2. 교정을 안한 출판사의 잘못인데 리디북스가 사과를 함. 리디북스에 직접 항의한 것이 아니라 개인 블로그에 불만을 표한 것인 데 리디북스가 직접 찾아와서 사과의 댓글을 달았음. 3. 피해에 대한 보상을 요구하기 전에 먼저 보상 조치를 취함.
  10. 10. 핵심 러닝 포인트 Key Learning Point 1. 이용자가 공감 할 수 있는 컨텐츠 소비자의 Needs 파악 2. 맞춤형 서비스 제안 효과적인 마케팅 결과 참여하기 쉬운 컨텐츠 선물이 곧 콘텐츠' 라는 마음으로 이벤트를 진행 - 선물을 미끼로 이용하는 이벤트와 달리 단순한 참여 방법을 고수 - E-book을 활성화 시키기 위한 목적 3. 신속한 커뮤니케이션 잔혹동화 오타 사건 - 발빠른 대처 능력으로 부정적인 상황을 극복할 뿐만 아니라 기업 이미지를 긍정적으로 제고
  11. 11. 자료 출처 참고 <리디북스> • • • • 블로그 : blog.naver.com/ridibooks 페이스북 : https://www.facebook.com/ridibooks 트위터 : https://twitter.com/ridibooks 오픈케스트 : http://opencast.naver.com/RD932 • • 공식 홈페이지 : http://ridibooks.com/ 태블릿 PC SHOP : http://shop.ridibooks.com/ <기사> • • • SNS로 독서 경험을 유혹 2011.07.27 – http://www.bloter.net/archives/69533 아이패드 미니 증정 이벤트 관련 2012.11.13 – http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=704563&g_menu=02311 0&rrf=nv 나를 위한 추천책 서비스 관련 2013.11.14 – http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=784989&g_menu=02312 0&rrf=nv
  12. 12. 발표를 들어주셔서 감사합니다.

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