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¿Quienes somos?- Presentación SHS Consultores

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Presentación de SHS Consultores. Principales servicios y productos desarrollados por la compañía y casos de éxito a lo largo de nuestra historia.

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¿Quienes somos?- Presentación SHS Consultores

  1. 1. Este documento electrónico contiene INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, cuya divulgación no está permitida sin la autorización expresa de SHS Consultores S.L. Si por error usted no fuera el destinatario le rogamos elimine el presente documento, sin difundir, almacenar o copiar su contenido. QAntes de imprimir este documento, asegúrese que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en sus manos. Presentación INICIATIVA COMPROMISO SOLUCIONES 1
  2. 2. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es 1. Presentación de la Compañía. • Datos Generales. • Servicios y Soluciones. 2. Servicios · Casos de éxito. 3. Soluciones · Casos de Éxito. 4. Metodología de Trabajo · Proceso Productivo. 5. I + D + I · Generalidades. 6. Actividades Principales. • Servicio Experto en Equipos de Medida. • USTG. • META4 · Equipo de Gestión Integral de RRHH. • Proyectos de I+D+i. 7. Resumen de Trabajos Desarrollados en Endesa. 8. Volumen de Trabajos Ejecutados por Categoría. 9. Parámetros de Calidad. 10.Entornos Tecnológicos. 11.Clientes, Asociaciones y Colaboradores destacados. 12.Certificaciones. ÍNDICE 2
  3. 3. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es  Sociedad de Servicios Informáticos de capital 100% español.  Presencia en 8 paises: España, USA, Colombia, Brasil, Chile, Perú, Venezuela, México  Aportando valor a nuestros clientes desde 1991.  Colaboración con empresas líderes en su sector como Telvent, Grupo Ayesa, Accenture, entre otras.  Apuesta decidida por el I+D+i. Colaboración con el Centro Nacional de Microelectrónica, Universidad Carlos III, Sevilla y Universidad de Málaga.  Partner de L1 , Fujitsu, Panasonic, Oracle, Meta 4 y Microsoft.  Diseño propio de sistemas.  Orientación al cliente. LA COMPAÑÍA · Datos Generales · 3
  4. 4. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es LA COMPAÑÍA · Servicios y Soluciones · Gestión empresarial, BPM, cuadro de mandos, e-business. Gestión documental, datamart, datawarehouse, Business Ineligence Soluciones integrales , dispositivos autónomos. Tecnologías de reconocimiento de iris, vascular y facial Desarrollo de protocolos de comunicación. Interfaces Dispositivos para control de accesos y control de presencia Consultoría Estratégica, de negocio y TIC Servicios empresariales, Consultoría e Implantación de soluciones de RR.HH. Personal altamente cualificado , alto nivel de responsabilidad Sistemas a medida, integración. Mantenimientos y explotación 4
  5. 5. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Consultoría TIC Evaluación del desempeño en las diez universidades andaluzas Sistema de Soporte a la Decisión para el SAS Estructuración de la red del SAS Nómina Univ. De Córdoba Adaptación al Producto PeopleNet Meta 4 Outsourcing Adaptación del SCE a Gran Público Adaptación e Implantación ERP para comercializadora de gas (MetroGas) Selección personal SAS. Bolsa de trabajo y oferta de empleo público Implantación de Gestión de Expedientes en el Metro de Panamá. Soporte Funcional Gestión de Personal, Formación, Evaluación en las Universidad de Andaluzas Soporte Técnico Actualización Services Pack y administración de Sistemas PeopleNet en las Universidades Andaluzas SERVICIOS · Algunos Casos de Éxito · 5
  6. 6. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Consultoría de RRHH Definición del proceso de Gestión por Competencias en las Universidades de Huelva y Pablo de Olavide. Formación en habilidades de dirección y procesos de Selección. Fundaciones FAISEM Y FADAIS. Modelo de Gestión por Competencias para empresa constructora a nivel nacional. Gestión del desempeño en estudio de Arquitectura. Gestión de Competencias para la fusión de dos entidades financieras. Asistencia Técnica Mantenimiento sistemas comerciales de Endesa Egmasa. Mantenimiento gestión de expedientes y subvenciones Integración de sistemas. GINPIX, Grupo Castillo y Hominis Empresa Pública Agraria y Pesquera. Expedientes de ayudas a Regadíos Empresa Pública Agraria y Pesquera. Adaptación de necesidades al Sistema de RRHH del IFAPA Oficina Técnica Tele gestión. Endesa Servicios. Desarrollos Gestión Integral de Recursos Humanos para el SAS. Proyecto Gerhonte Evaluación por competencias en las Univ. Andaluzas producto Peoplenet Formación en las Univ. Andaluzas del producto Peoplenet Provisión y Selección en las Universidades de Sevilla y Málaga del producto Peoplenet. Sistema de movilidad de inventarios de recursos y posicionamiento GIS Desarrollos Gestión de personal y registro. (PAS y PDI) Gestión de Investigadores y Becarios (Open Source) Productividad para la Inspección de Servicios Sanitarios. Consejería de Salud. Gestión de Expropiaciones para el Grupo Ayesa. Metro de Panamá. Localización Geográfica para inventarios para proyectos de construcción. Grupo ACT SERVICIOS · Algunos Casos de Éxito (cont.) · 6
  7. 7. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es • Nómina • Desempeño • Absentismo • Turnos • Formación • Investigadores ERP • Sistemas RFID • Soluciones de identificación por DNIe Hardware • Telemedida • Conversores Protocolos SOLUCIONES · Algunos Casos de Éxito (cont.) · • Arquitectura SIP • Integra-ID INTEGRACIÓN • Iris • Vascular • Facial BIOMETRÍA • Selección de personal • Simulación presupuestaria • Aplicación presupuestaria CRM 7
  8. 8. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Aseguramiento de la Calidad: Estándares ISO 9001:2000 / CMMI2 METODOLOGÍA DE TRABAJO · Proceso Productivo · 8
  9. 9. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Plataformas Plataforma Tecnológica Española de tecnologías para la vida independiente y la accesibilidad Plataforma Tecnológica para la Seguridad y la Confianza Proyectos INTEGRA, Gestión integral de los movimientos migratorios en la UE GEMINIS Integración Biométrica Multimodal Programas y colaboraciones CWIX Universidades I + D + I · Generalidades · 9
  10. 10. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 El Servicio Experto de Equipos de Medida esta totalmente orientado al usuario de las diferentes unidades externas (contratistas y PDS) e internas para el tratamiento de los problemas o necesidades que éstos puedan tener al interactuar con los Sistemas Comerciales de Endesa. Está capacitado para aportar en todo momento soporte funcional y técnico en diferentes áreas como: SCE, DIANA-RAM, PLANIFICADOR (HPL), TPO SW, SIGMA, GIGA, SEGMENTADOR , GESTOR DE CAMPAÑA , APLICACIÓN DE PARAMETRICAS . Todas estas capacidades se hacen posible gracias al adecuado conocimiento funcional y técnico que tenemos, en SHS Consultores, sobre los Sistemas Comerciales de Endesa. Así mismo, es un elemento que se sitúa entre los agentes del negocio y los distintos proveedores de sistemas, actuando de vía de comunicación, facilitando el entendimiento entre ambos, agilizando los trámites de resolución y aportando una visión transversal de los problemas que pudieran afectar a varias áreas de negocio. ACTIVIDADES PRINCIPALES 10
  11. 11. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 El Servicio se concibe para prestar atención a los usuarios del Negocio en el tratamiento de los problemas que éstos pueden tener en el desarrollo de sus actividades, al interactuar con los sistemas utilizados para todas las operaciones (4.500.000/año) en equipos de medida en campo o telegestionadas. De esta forma se definen las siguientes funciones generales: 1.Soporte funcional y técnico. Dando solución preferentemente online a todas las cuestiones no achacables a problemas en los Sistemas aplicando los procedimientos definidos, así como tramitar, gestionar y seguir la solución con los proveedores cuando el problema esté en los Sistemas, en el Hardware (HW) o en las Telecomunicaciones. El Equipo Experto de Equipos de Medida atiende todas las vías de comunicación con el usuario que lo requiera (Teléfono, E-Mail, En persona, Ventanilla Única). ACTIVIDADES PRINCIPALES 11
  12. 12. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 2. Dada la posible casuística y complejidad de los TDCs erróneos, el Servicio Experto de Equipos de Medida cumplimentará dichos Trabajo de Campo, gestiona la apertura de los avisos a los proveedores para que resuelvan las incidencias que impiden la cumplimentación de los mismos y aclarará la causa del error cuando éste no se deba a un problema en los Sistemas sino a una validación, evitando futuros TDCs Erróneos con la misma casuística. La realización de estas tareas puede venir derivada de una petición directa del usuario o bien de un proceso definido como es el tratamiento de TDCs erróneas, y son: Análisis y gestión de TDCs Verificación de los TDCs Análisis y Gestión de la activación del suministro Otras tareas derivadas de la gestión: • Anulación de TDC • Reasignación de TDC • Cumplimentación de TDC… ACTIVIDADES PRINCIPALES 12
  13. 13. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 3. Los sistemas utilizados por el área de Telegestión y Operaciones Sur están diseñados de forma flexible, de manera que se permite realizar cambios funcionales y de negocio sin impacto en los sistemas. Esto se consigue a partir de una importante parametrización que afecta a todos los ámbitos de gestión del área de Telegestión y Operaciones Sur y que actualmente consta de 120 entidades, pero que pueden ser ampliadas a partir de los nuevos requerimientos que se instalen. En este contexto, uno de los servicios más especializados que se atiende desde el Servicio Experto de Equipos de Medida es el mantenimiento de todas estas tablas paramétricas de DIANA-RAM y TG. El servicio de paramétricas se concibe como servicio de consulta y asesoramiento de cara a la toma de decisiones, por tanto, es habitual el tener que valorar junto a los usuarios expertos el impacto que supondrá en los sistemas el cambio de una determinada parametrización. ACTIVIDADES PRINCIPALES 13
  14. 14. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 En la tesitura en la que nos encontramos, se define como indispensable la existencia de un equipo que controle la resolución de los problemas de los aplicativos de Control de la Medida de forma centralizada, ofreciendo un marco de gestión y adelanto en la información de dichos problemas. Las principales capacidades de este Servicio de Soporte Experto de Equipos de Medida son:  Seguimiento de las actividades de sistemas y procesos de Control de Medida.  Atención a los usuarios de los Sistemas y procesos de CM y contratistas de una manera ágil, transparente, y flexible en la gestión de procesos de negocio que se precisen, para las diferentes unidades externas (contratistas y PDS) e internas, así como de las áreas demandantes de los trabajos que gestiona dicha área.  Apoyar al negocio en la función de mediación en la gestión de los conflictos que puedan surgir entre el negocio y los proveedores.  Mejora en el reporte de los problemas de las aplicaciones y su resolución.  Reducción de los plazos de resolución y la calidad de la misma, en la medida en que estos se deban a fallos en el reporte y tramitación de los mismos.  Información detallada de Actividad.  Aportar sus comentarios a la actualización de procedimientos, y apoyará a los responsables corporativos del negocio en el diseño de la actualización de la Formación, así como en la impartición al personal de las contratas.  Optimización de recursos y dimensionamiento adecuado del servicio ante las necesidades del negocio.  Coordinación con las áreas de EEE. ACTIVIDADES PRINCIPALES 14
  15. 15. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es SERVICIO EXPERTO DE EQUIPOS DE MEDIDA MARZO 2013 – 20161 El equipo de Soporte Experto de Equipos de Medida formado actualmente por 18 personas cualificadas con un profundo conocimiento sobre las aplicaciones necesarias para la gestión del negocio del área, es capaz de gestionar unos volúmenes estimados anuales de mas de 30.000 llamadas en el contact center, así como 80.000 trabajos de campo erróneos y otras tantas acciones derivadas del servicio, como las mas de 4.000 actuaciones paramétricas. Gracias al dimensionamiento dinámico del equipo y las previsiones de crecimiento del mismo, es posible asumir un volumen de gestión superior al 20% del indicado con la estructura actual, superando una facturación anual estimada de mas de 900.000€ 34500 29600 56900 4100 40000 32200 80000Gestiones Telefónicas Funcional, Técnica, Incidencia 34500 Gestión Correo Funcional, Técnica, Incidencia 29600 Otras gestiones asociadas a la atención de primer nivel y segundo nivel 56900 Actuaciones sobre tablas Paramétricas 4100 Análisis y Gestión de Errores en Trabajo de Campo con TPO 40000 Análisis y Gestión de Errores en Trabajo de Campo sin TPO 32200 Otras gestiones asociadas a la atención de Trabajos de Campo con y sin TPO 80000 ACTIVIDADES PRINCIPALES 15
  16. 16. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es UNIDAD DE SOPORTE A LA TELEGESTIÓN OCTUBRE 2010 – JULIO 20151 El servicio de la Unidad de Soporte a la TeleGestión (USTG) tiene como principal objetivo medir el desempeño de los procesos de Telegestión, facilitando al negocio un punto de acceso único a la gestión de sus necesidades y problemas. La TeleGestión es a día de hoy uno de los proyectos más relevantes de Endesa, ya que permite la lectura del consumo eléctrico y la realización de operaciones de forma remota gracias a un sistema de comunicaciones entre la compañía eléctrica y los contadores inteligentes desarrollados por Enel. En el proceso intervienen diferentes tecnologías tales como comunicaciones GPRS o PLC. El corazón de la TeleGestión es el sistema Meter and More, que gestiona las tareas solicitadas por los SSCC de Endesa y comunica con los Contadores. Las tareas realizadas por la USTG le otorgan un conocimiento global de la Telegestión. U S T G El servicio prestado por la USTG posiciona a SHS Consultores como un aliado importante para Endesa, confiando la supervisión end-to-end de uno de sus sistemas más importantes. ACTIVIDADES PRINCIPALES 16
  17. 17. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es UNIDAD DE SOPORTE A LA TELEGESTIÓN OCTUBRE 2010 – JULIO 20152 El catálogo de servicios elaborado por SHS Consultores cubre todas las necesidades presentes y futuras del cliente: 1. Seguimiento y Gestión de Incidencias del sistema. Colaborando en la gestión de las mismas y coordinación con los actores implicados. Atendiendo a minimizar el tiempo de resolución de las mismas. 2. Reporting. Desde la USTG se publican indicadores de la efectividad y eficiencia en los distintos procesos de la Telegestión. 3. Soporte a Proyectos. La USTG gestiona y supervisa la planificación los proyectos realizados para el proceso de TeleGestión. 4. Monitorización proactiva. Se realiza un seguimiento diario de los indicadores del sistema donde se detectan cualquier incidente que se pueda producir en los distintos sistemas de información que utilizan los procesos de Telegestión. 5. Servicio 24x7 para la gestión de incidencias de sistema. Con una visión end-to-end en esencial para identificar y localizar el punto de fallo. La Comunicación entre equipos es una de las tareas más importantes que se realiza. La USTG representa el nexo de unión entre los diferentes equipos implicados en la TeleGestión, actuando como el interlocutor que gestiona y coordina el intercambio de información entre los mismos. ACTIVIDADES PRINCIPALES 17
  18. 18. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es USTG SSCC SSTT EQUIPOS TELECO UNIDAD DE SOPORTE A LA TELEGESTIÓN OCTUBRE 2010 – JULIO 20153 Los servicios prestados por la USTG le permiten actuar como nexo entre los Sistemas Comerciales, Sistema de Distribuidos, Sistemas Técnicos, Telecomunicaciones y los diferentes equipos implicados en la TG, otorgándole una visión estratégica end-to-end. Como resultado de los servicios prestados, la USTG publica 13 informes semanales, 3 diarios y 7 mensuales con diferentes análisis que ofrecen una visión detallada del estado del sistema, permitiendo al cliente realizar una seguimiento exhaustivo de la evolución del mismo. Gracias a un Sistema Relacional de Datos Cruzados creado por la USTG, es posible relacionar y comparar la información de Sistemas Comerciales (DIANA/ALMA) y Sistemas Técnicos (AMMS) para generar Cuadros de Mando end-to-end que ayuden a localizar e identificar errores a lo largo de todo el sistema. ACTIVIDADES PRINCIPALES 18
  19. 19. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es UNIDAD DE SOPORTE A LA TELEGESTIÓN OCTUBRE 2010 – JULIO 20154 Proyecto Cervantes AMMS (datos de Abril 2013) •3.395.000 Contadores desplegados •1.800.000 Contadores telegestionados * •15.500 Concentradores en el sistema •15.000 Tareas remotas ejecutadas mensualmente •1.800.000 Lecturas mensuales *100% de contadores telegestionados en 2018 Actuaciones de la USTG para mejorar el negocio: •Actuaciones para mejorar la activación de Concentradores en el sistema. •450 Informes publicados en 2013, que junto a la Monitorización proactiva del sistema han permitido la detección de incidencias y minimización del impacto. •Atención centralizada de peticiones vía email. •Seguimiento de Proyectos y Necesidades Especiales, fundamentales en una fase todavía de despliegue de la solución. •Apoyo a pruebas, extracciones de información, seguimiento de actuaciones especiales, etc. 6 RECURSOS FULL-TIME ACTIVIDADES PRINCIPALES 19
  20. 20. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Implantación de soluciones de RR.HH. Con mas de veinte años de experiencia en el sector, desde hace mas de 5 años es Business Preferred Partner del principal fabricante mundial de soluciones de este tipo, Meta4. Todos los profesionales de este área están certificados en sus principales productos. Gestión del capital humano integrado de las organizaciones. Permite diseñar el modelo organizativo de la compañía con toda flexibilidad, estableciendo relaciones jerárquicas y funcionales entre los diferentes integrantes de los grupos de trabajo y reflejando de una forma dinámica su evolución. La solución adicionalmente permite registrar la información de entidades externas como bancos, proveedores de formación, empresas de trabajo temporal, etc. PeopleNet Para la gestión privada y pública de RR.HH superiores a 1000 empleados.  T-Innova. Para la gestión privada y pública de RR.HH. Superiores a 100 empleados. EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20181 ACTIVIDADES PRINCIPALES 20
  21. 21. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20181 En la actualidad SHS Consultores ofrece los siguientes servicios en relación a la gestión de RRHH tanto en el sector público como privado: Como Business Preferred Partner de Meta4, Instalamos, Evolucionamos y Mantenemos cualquier módulo incluido en el ERP Meta4 Peoplenet (Organización, Gestión de personal, Nómina, Acción Social, PRL, Evaluación, Formación, Beneficios, Portal del empleado y responsable, etc.). Prestamos apoyo al usuario en relación a la explotación del aplicativo, ofreciendo: Soporte Técnico Soporte Funcional Mantenimiento Evolutivo y Adaptativo Mantenimiento Correctivo. Especializados en los módulos de Admón. Pública y Privada: Evaluación, Dirección por objetivos, Formación, Selección de Personal, Nómina, PRL (Prevención de Riesgos Laborales) Acción Social.  Carrera profesional  Retribución Flexible Consultoría funcional en RRHH: Gestión del talento Competencias Objetivos Catalogo de puestos Planes de Productividades Formación etc. ACTIVIDADES PRINCIPALES 21
  22. 22. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20182 ACTIVIDADES PRINCIPALES 22  En SHS tenemos una amplia experiencia en servicios de Help-Desk de atención de incidencias (2009 – 2014).  Nuestro Help-Desk tiene por vocación el servicio a los usuarios finales, siendo el principal punto de contacto para la gestión de los problemas o consultas que les puedan surgir en el desarrollo de sus actividades diarias. Resolviendo en muchos de los casos las incidencias directamente, y cuando no es posible, realizando la tramitación hacia equipos técnicos especializados, su posterior seguimiento así como la gestión final de la solución, siempre validada con el usuario. Lo complementamos con la realización de gestiones administrativas que permiten al cliente dedicarse a las tareas esenciales de su negocio.  Nuestro servicio va mas allá de un servicio clásico de Help-Desk de simples intermediarios en la gestión de incidencias.  Disponemos de un equipo humano con alta cualificación funcional y técnica, lo que nos permite dar el mejor soporte al usuario final y una disminución de los tiempos en la resolución de las incidencias.  Proporcionamos una visión transversal de los problemas, así como de su alcance, desde el punto de vista del usuario, proponiendo soluciones cuando el problema lo requiera.  Detectamos nuevas necesidades en los sistemas y damos apoyo funcional a los usuarios expertos para la definición y gestión de los nuevos requerimientos que de ellos se deriven. Gestión de los servicios: HELP-DESK
  23. 23. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20182 ACTIVIDADES PRINCIPALES 23  Nuestro servicio de Help-Desk está estructurado en dos equipos: o Front-Office: En contacto directo con el usuario final, con un horario ajustado a las necesidades del cliente para que el mismo esté atendido de forma inmediata. Normalmente mediante un número de teléfono y un buzón dedicado que es revisado constantemente. o Back-Office: Complementario al anterior y cuya finalidad es la realización de tareas administrativas procedimentadas. Con capacidad de asumir altos volúmenes de tareas, su finalidad principal es conseguir altos niveles de eficiencia y rentabilidad para el cliente.  La integración y coordinación entre los dos equipos reduce las gestiones intermedias y aumenta la productividad en las tareas. Front-Office Back-Office Formación Consultoría Otros Servicios
  24. 24. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20182 Gestión de los servicios: HELP-DESK A finales de 2011 SHS implantó un software de gestión de peticiones de cliente. Hoy día esta herramienta (Help-desk) está totalmente integrada en el día a día de las relaciones entre los Cliente y SHS y a través de la misma es posible realizar diferentes acciones: 1. El usuario puede registrar sus peticiones. 2. Se puede acceder, en cualquier momento y sin tener que ponerse en contacto con SHS, a la información referente al estado de sus peticiones (fechas, compromisos, observaciones, historia de la petición, entregas…). 3. Se agiliza la obtención y la gestión de dicha información por parte del cliente. 4. Flexibilidad ante la necesidad de establecer un WorkFlow especifico (catalogación o servicio). 5. Se optimiza el proceso de gestión de las distintas peticiones tanto a nivel interno como externo. El acceso a Help-desk es sencillo y se realiza desde la web de la empresa (www.shsconsultores.es) . De manera sencilla y en pocos segundos se puede gestionar y obtener información referente a sus peticiones y puede ponerse en contacto con el equipo técnico sin consumir más tiempo que el indispensable. ACTIVIDADES PRINCIPALES 24
  25. 25. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Actualmente el equipo lo forman 15 personas que procesan más de 25.000 empleados. La previsión es duplicar nuestra capacidad en 2015, alcanzando a más de 50.000 empleados procesados. EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20183 ACTIVIDADES PRINCIPALES 2014 Más de 25.000 empleados procesados 15 personas 2015 Más de 50.000 empleados procesados 2014 Más de 25.000 empleados procesados 25
  26. 26. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Volumen de Facturación: Entidades: 2013 2014 600.000€ 800.000€ 1.000.000€ EQUIPO DE GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS 2008-20184 ACTIVIDADES PRINCIPALES 2015 26 Y en 2015 abrimos oficina en Tenerife, que nos permitirá ofrecer un servicio mas ágil y cercano a todas las Islas
  27. 27. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es ÁREA DE I+D+i1 Como política estratégica fundamental, SHS invierte constantemente en innovación y formación, dedicando una media superior al 15% de su cifra de negocio a programas de I+D+i, y más de 700 metros cuadrados en sus instalaciones. Para ofrecer ventajas competitivas y nuevas soluciones de alta prestación, colabora con varias universidades españolas así como con las empresas tecnológicas más punteras del sector: SHS Consultores ofrece en el mercado productos de hardware y software con un componente tecnológico muy alto, fruto del resultado de sus proyectos de I+D+i. ACTIVIDADES PRINCIPALES 27
  28. 28. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 SOFWARE SIP: Sistema de Identificación para el Control de Acceso, Presencia y Seguridad en tiempo real. Aplicaciones: • Control de accesos. • Control de visitas. • Localización / Trazabilidad de personas y objetos en instalaciones (Rondas de Vigilancia, Hospitales….). • Proyectos de Alta Seguridad (Aeropuertos, Cárceles, CPD´s, Bunquers…). • Seguridad objetos (obras de arte, equipos electrónicos…). • Circuitos de CCTV IP. SIP BIOME- TRÍA RFID SENSO- RES VIDEO VIGILAN- CIA ACTIVIDADES PRINCIPALES 28
  29. 29. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 SOFTWARE TURNOS: Turnos es una potente herramienta que permite gestionar los horarios de una organización, así como diversas funciones entre las que destacan: • Turnos • Tipos de permisos • Incidencias • Ausencias horarias • etc.. También permite la organización de las planillas horarias de todo el personal, realizando un tratamiento por grupos de trabajadores. Cuenta con todas las funcionalidades de un Sistema de Control Horario, con capacidad para adaptarse a las condiciones particulares de cada empresa. ACTIVIDADES PRINCIPALES 29
  30. 30. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 SOFTWARE ACTIVAWEB: Permite a los usuarios finales cualquier consulta en los datos de interés referentes al control horario, como fichajes realizados, cómputos horarios en cualquier período de tiempo, listados de permisos. Permite diversas tareas al trabajador, como abrir una solicitud de permiso (vacaciones, días de asuntos particulares, etc.) y enviarla a su supervisor para que éste la apruebe, deniegue, o la escale a su responsable jerárquico. ACTIVIDADES PRINCIPALES 30
  31. 31. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 HARDWARE IID+ es un sensor multibiométrico de alta tecnología diseñado principalmente para el Control de Acceso y el Control Horario de personal. Gracias a sus avances en sistemas de identificación, IID+ se posiciona como dispositivo multibiométrico líder en sector de la autenticación de personas. Cámara de Iris Cámara facial Pantalla táctil Lector ChipCard Lector RFID MIFare/DESFire Cámara Vascular ACTIVIDADES PRINCIPALES 31
  32. 32. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 HARDWARE IRIS & GO es un sistema estático de reconocimiento de iris de larga distancia que identifica en pocos instantes a un individuo comparándolo con bases de datos de miles de personas. Está preparado para funcionar como dispositivo de identificación de seguridad para entornos controlados tales como controles de accesos, control de fronteras, etc. ACTIVIDADES PRINCIPALES 32
  33. 33. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PRODUCTOS I+D+i2 HARDWARE AIRIM (Advanced Iris Recognition In Motion) es un sistema de reconocimiento de iris en movimiento que permite a los usuarios ser reconocidos sin necesidad de detener su paso. Está diseñado principalmente para aplicaciones de seguridad en entornos sensibles tales como aeropuertos, controles de paso, aduanas, fronteras, CPDs, etc. ACTIVIDADES PRINCIPALES 33
  34. 34. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es REFERENCIAS DESTACADAS DE PROYECTOS I+D+i3 CLIENTE: Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas  “Suministro, instalación, configuración, puesta en marcha de un Sistema para el Control de Presencia, acceso y seguridad”  “Mantenimiento del Sistema ” El proyecto inicial contemplaba el Suministro, instalación, configuración, puesta en marcha y mantenimiento de un Sistema para el Control de Presencia de las Sedes Administrativas de Torretriana, Albareda, República Argentina 25 y 27 y de la Delegación Provincial de Sevilla de la Consejería de Hacienda y Administración Pública. o Importe (en euros): 285.000 € o Fecha Inicio Ejecución: Noviembre 2.011 o Duración (en meses): actualmente en mantenimiento En la actualidad, el proyecto gestiona los horarios de más de 4.500 empleados públicos de cuatro Consejerías de la Junta de Andalucía, en una instalación única distribuida con un único modelo de gestión: Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, Consejería de Educación, Consejería de Turismo y Comercio, Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo. Está prevista una ampliación del alcance del proyecto, para que la solución descrita, gestione y modele el control del tiempo y puesto de trabajo, asi como el acceso para todos los empleados públicos de la Junta de Andalucía (más de 300.000), convirtiéndose en el modelo corporativo. ACTIVIDADES PRINCIPALES 34
  35. 35. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es REFERENCIAS DESTACADAS DE PROYECTOS I+D+i3 CLIENTE: Universidad de Córdoba  “Implantación de un sistema de control horario para el PAS”  “Mantenimiento del Sistema ” El sistema, implantado en los 19 edificios que utiliza la Universidad de Córdoba, es la base del control del tiempo y gestión de solicitudes del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Córdoba. La solución permite la identificación mediante el uso de la tarjeta corporativa (chip) y mediante biometría vascular, siendo esta última la utilizada por el 98% del personal debido a su usabilidad y fiabilidad. o Importe (en euros): 107.000 € o Fecha Inicio Ejecución: Octubre 2.009 o Duración (en meses): actualmente en mantenimiento ACTIVIDADES PRINCIPALES Este caso ha demostrado como, de forma natural, los usuarios pasan de usar una tarjeta (que hay que llevar) a la identificación biométrica como algo natural y de fácil uso. 35
  36. 36. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es RESUMEN TRABAJOS DESARROLLADOS EN ENDESA 2003 – 20121 Desde 2003 y hasta finales de 2012, los trabajos desarrollados por los equipos de trabajo de SHS Consultores han consistido principalmente en las siguientes actividades: 1. Desarrollo de proyectos: Construcción de evolutivos y nuevos desarrollos tanto en los sistemas comerciales como de ventas. Desarrollos “llave en mano” en diferentes tecnologías (Cobol-DB2, Java- Oracle y Siebel) y en los diferentes entornos, SCE, SVE y Diana-RAM. Los trabajos abarcan: análisis de impacto, integración de la soluciones, construcción, pruebas de usuario, implantación y garantía. 2. Soporte a los sistemas comerciales: Mantenimiento integral de los módulos de Cobros y Costes en SCE MR y SCE ML, tanto en procesos batch como online. Gestión de incidencias desde su recepción y catalogación hasta la implantación de la solución y comunicación al usuario final. 3. Consultoría técnica: Consultoría para la puesta en marcha de diferentes proyectos estratégicos (p.e. Factura-E, TDC Erróneos, Gestión documental de TDCs, …) así como optimización en procesos de gran volumen o de alto impacto en el negocio, como la puesta al cobro agrupada o edición de agrupaciones. 4. Consultoría de negocio: Elaboración de requerimientos funcionales, seguimiento de proyectos y aseguramiento de la calidad. ACTIVIDADES PRINCIPALES SHS Consultores, es desde 2004 uno de los proveedores referentes en el desarrollo de las diferentes actividades relacionadas con los Sistemas Comerciales y de Ventas de ENDESA. 36
  37. 37. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es VOLUMEN DE TRABAJOS EJECUTADOS POR CATEGORÍA2 El volumen de negocios clasificado en las diferentes categorías citadas anteriormente desde 2003, ha sido el siguiente: ACTIVIDADES PRINCIPALES 70,572 176,430 40,327 95,776 80,654 20,163 20,163 Contratación Diana Gas Facturación Cobros Lecturas Costes 37
  38. 38. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es PARÁMETROS DE CALIDAD3 Todo nuestro desempeño ha sido medido rigurosamente siendo nuestros niveles de calidad siempre superiores a la media de los equipos de trabajo de ACC. Reclamaciones de errores por cada 1.000 horas. Densidad de avisos por cada 1.000 horas. ACTIVIDADES PRINCIPALES 38
  39. 39. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es ENTORNOS TECNOLÓGICOS Microsoft JAVA Meta 4 Otros Otros Gestores de BBDD 39
  40. 40. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es NUESTROS CLIENTES · Clientes Destacados · Administración Pública Universidades Empresas Públicas 40
  41. 41. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es NUESTROS CLIENTES · Clientes Destacados · Construcción Empresas de Servicios Públicos TIC 41
  42. 42. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Socios Tecnológicos Socios de Negocio Asociaciones COLABORACIONES Y ASOCIACIONES DESTACADAS 42
  43. 43. © 2013 SHS Consultores S.L. Todos los derechos reservados www.shsconsultores.es Certificación Gubernamental • Certificado de Clasificación emitido por la Junta Consultiva de • Contratación Administrativa del Ministerio de Economía y Hacienda. • Grupo V, subgrupos 2 y 5, categoría D. Instituciones de Estandarización • Certificado AENOR según la norma UNE-EN ISO 9001:2000 de Sistema • de Gestión de la Calidad para el Diseño, Desarrollo, Implantación, • Mantenimiento y Explotación de Sistemas Informáticos. CERTIFICACIONES · Registro de Certificados · 43
  44. 44. DATOS DE CONTACTO Servicios Centrales: Edificios Iris I y II, C/Max Planck, 3 41092 Isla de la Cartuja (SEVILLA) Teléfono: 954 99 00 30 Delegación Islas Canarias Presencia a través de partners en: México, USA, Colombia, Venezuela, Perú, Chile y Brasil http://www.shsconsultores.es 44

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