All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Weak Standard Excellent
Autonomy
Customer ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Weak Standard Excellent
Performance
Manage...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights re...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Weak Standard Excellent
Autonomy
Customer ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Weak Standard Excellent
Performance
Manage...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Global ICT and Applications Company B2B: B...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
Useful References
Adaptive Enterprise by S...
All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned ...
No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for 
any purpose without the express permissio...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lean Principles People People People Parry ACE 2014

1,218 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,218
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
50
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lean Principles People People People Parry ACE 2014

  1. 1. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Stephen Parry Author of Sense and Respond Senior Partner at Lloyd Parry Stephen.parry@lloydparry.com www.lloydparry.com Twitter @leanvoices All sources, influences, acknowledgements and reading lists  can be found our blog at www.leanvoices.com Three principles: People, People, People. Creating an adaptive, learning organisation.
  2. 2. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Agenda • Changing perspectives. • What is a ‘Work‐Climate’ and why is it important  for the business and especially Lean and Agile  Environments? • Respect for people and a blame free  environment. • Moving from Mass‐production thinking to Lean  Thinking. • Measuring the Work‐Climate to see how Lean  your organisation is. • Short Lean‐Service case study and Work‐Climate  change maps. • References and Sources.
  3. 3. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Choice Freedom Power Performance is a matter of people having which is a matter of with the     Performance  Measures Leadership  Is your organisation a hindrance to employees, managers and  customers? So how do we create an  Adaptive, Learning, Organisation? to do what matters to serve the customers purpose Role Design Processes, Procedures  and Methods Climate All Trade‐Marks and ©Copyright 2013 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
  4. 4. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Drive support services Build  trustwith suppliers  Deeply understand customer needs   Build  trustwith customers SENSE what matters  to customers RESPOND Adapt, Improve,  Innovate People 1. Your clients and their  customers People 2. Your front‐line  operation People 3. Your support  organisation Lean‐Service requires a ‘Trust‐Strategy’ to create a different ‘Work‐Climate’   Extracts from Sense and Respond by Stephen Parry Engaging Learning LeadingImproving
  5. 5. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Transformation objective and expectation Base-Line Current Performance Performance New performance falls short of expectations Tools and Methods for improvement Lean Work Climate Engaging and understanding Learning and  Sharing Leading and  Decision Making Improving and Changing Work Design Measurement Behaviour Perspective
  6. 6. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  In this context, ‘respect for people’ means  understanding that all people have the ability  to learn and the right to be given  opportunities to learn.  Managers helping employees  freely choose how they solve  problems displays total  respect. There is a world of difference  between helping people to see  and telling them they are  blind. We believe people are capable of learning and taking on additional  responsibility, and if you create the right environment, people will  want to learn and will actively seek more responsibility.  Most of all we must trust that  people are capable of owning  and solving their own problems  with a little bit of help. From first to last, Respect for People and a Blame Free Culture.  Extracts from a broadcast by Stephen Parry
  7. 7. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Respect for people, trust and a blame‐free environment ‘Blame is not for failure, but it is for  failing to help‐out or to ask for help’ Jurgen Vig Knudstorp LEGO CEO All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved. 
  8. 8. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Does the job design allow all staff to engage with customers and users? To what extent can staff modify solutions without management permission? Is everything forbidden unless permitted, or is everything permitted unless forbidden? ENGAGING ™ Work Climate Determines Performance
  9. 9. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Do staff routinely share business intelligence and improvement information with senior management? What is the management focus? - employee utilisation, cost reduction and work intensification or, creativity, customer outcomes, problem solving, learning and sharing knowledge, collaboration? LEARNING ™ Work Climate Determines Performance
  10. 10. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Do Leaders foster a no-blame climate to surface problems for teams to work on? Do leaders routinely spend time at the workplace solving front-line issues with the staff? Do leaders pay more attention to efficiency-driven functional targets or end-to-end effectiveness at creating customer and user outcomes? Who does the Leading? A few select people or most people? LEADING ™ Work Climate Determines Performance
  11. 11. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Good leaders at all levels reserve the right to be  wrong and change their minds in the light of new  evidence. That's strength not a weakness. 
  12. 12. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Do employees influence end-to-end business processes? What influence does staff have to improve the measurement system? What influence do employees have on improving products and services? IMPROVING ™ Work Climate Determines Performance
  13. 13. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Respectful Collaboration Performance Management And Measurement Innovating ideas for customers Sharing Intelligence with the team Gathering customer intelligence data Freedom and  decision making Employee influence  on products and services Leadership Courage V{tÄÄxÇz|Çz How well we respond to customers Sharing Intelligence Across the function Sharing Intelligence with top/senior management Employee influence  on other functions Employee influence  on managing practices Employee influence  on end‐to‐end processes Organisational  Understanding Trustworthiness VâáàÉÅxÜ câÜÑÉáx
  14. 14. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Climate Science: The questions being asked. Improving M Employee influence on products and services N Employee influence on managing practices O Employee influence on other functions P Employee influence on end-to-end processes Leading I Performance management J Adaptive leadership K Responding to customer issues L Implementing ideas to better serve customers Engaging A Freedom and decision making B Customer facing activity C Customer intelligence gathering D Sharing intelligence with the team Learning E Organisational understanding F Sharing intelligence across the function G Sharing intelligence with other functions H Sharing intelligence with top/senior management
  15. 15. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Weak Standard Excellent Autonomy Customer facing  activity Intelligence  gathering Sharing team  intelligence Excellent Standard Weak Mass Production Work-Climate Engaging Organisational Understanding Sharing intelligence  within the function Sharing intelligence  with other functions Sharing intelligence  with senior managers Learning Lean Service Work-Climate Two application development teams at the same company Climetrics®
  16. 16. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Weak Standard Excellent Performance Management Leadership approach Responsiveness to  customer issues Implementing ideas  to better serve  customers Excellent Standard Weak Mass Production Work-Climate Leading Employee influence  on improving service Employee influence  on work practices Employee influence  on other functions Employee influence  on end‐to‐end  processes Improving Lean Service Work-Climate Climetrics® Two application development teams at the same company
  17. 17. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Putting together the Value Stream and Life Cycle Server Management Value Life‐Cycle Case Study
  18. 18. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Investigation Event: Value Life‐Cycle Analysis Gather together a  cross‐functional,  cross hierarchical  team Gather together all  issues, pain‐points  and symptoms Experiment with  different design  options for full  Value Life‐Cycle Populate Lifecycle  phases with work  activities Identify the Data,  Tools and Policies  needed to carry out  activities Define Life‐cycle  stage KPI’s based  on the ‘Golden‐Five  KPIs’ End‐to‐end cycle  measurement  against product  groups Deep dive analysis  on selected  products Identify current or  potential  activity  owners and  duplication. Identify on the map  what’s missing and  what's broken. (Red  Highlights) Formulate action  plan and initiate WIP Analysis Team interaction  analysis
  19. 19. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Scheme for presenting a Value life‐cycle •Life Cycle Phase: A high level group of related activities •High Level Processes or activities that need to be completed within each  phase of the business lifecycle. •Organisational Areas: Identifying an organisational unit responsible for each  activity area. •Key Performance Indicators must be designed for each stage. •Data or information required to carry out the activity. •Source of Data for activities, Tools, reports, policy. •Inputs and outputs required to other business processes   Phase of business process Life Cycle High level process Organisational areas  responsible KPIs Reqd. Not in place Data or Info Reqd. Data. Tools. Policy. other dependent processes
  20. 20. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Life Cycle: Main stages identified with suggested KPI’s Please note closed loop A‐A Strategic  approach Management Standards systems and tools Service Definition Service Design Resource and delivery planning Server request Sourcing commissioning Maintain operation Decommissioning and disposal Business Process Performance Review A B B A Pre‐production phases Production phases Customer Survey understand business  need of key user groups  (business and IT  outcomes) measure  security compliance total time to develop a new service resource utilization people  and infrastructure Missing total time from  request to  fulfilment  (mean/range) Get IT right the  first time (amount  of re‐work) total time from  request to contract total time from  contract to  procurement hardware delivery  lead time by  vendor number of issues  raised for  performance  review total time from  commissioning to handover availability number and  classification  of tickets number of  change requests  by KUG number of servers  older than 4 years Number of process  exceptions
  21. 21. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Phase and related activities Pre‐ Production strategic approach Management Standards systems and tools Service Definition Service Design Resource and delivery planning business  strategy IT Operating strategy service request &  Problem  management processes and  tools security standards  and tools Patching AV communication  channel to customer,  e.g. Workflow tool Service Design  Process incl.  (business  case) translate customer needs to  service (process) Service Catalog Customer  Engagement Hardware  standards Asset management tools and processes KPI Definition  and  measurement New service implementation  process Resource  Management Capacity  management  process and tools  and infrastructure Monitoring standards and tools operating system  standards
  22. 22. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  ©Copyright 2014 Lloyd Parry. All rights reserved Phase and related activities Production Server request Sourcing commissioning Maintain operation Performance  review Decommissioning  and disposal advisory service individual config and costing agreed contract configuration infrastructure  management  integration Server performance management governance Decommissioni ng select source "order" sizing physical /virtual deployment Quality Check  and Handover Server maintenance procurement Image  deployment moves and changes disposal
  23. 23. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Making the pretence, reality and cost visible: ‘Your baby is ugly’ With acknowledgement to Landmark Education and the Landmark Forum
  24. 24. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Weak Standard Excellent Autonomy Customer facing  activity Intelligence  gathering Sharing team  intelligence Excellent Standard Weak Mass Production Work-Climate Engaging Organisational Understanding Sharing intelligence  within the function Sharing intelligence  with other functions Sharing intelligence  with senior managers Learning Lean Service Work-Climate Transformation objective Improvement objective ? Global ICT and Applications Company B2B: Before and After Climetrics®
  25. 25. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Weak Standard Excellent Performance Management Leadership approach Responsiveness to  customer issues Implementing ideas  to better serve  customers Excellent Standard Weak Mass Production Work-Climate Leading Employee influence  on improving service Employee influence  on work practices Employee influence  on other functions Employee influence  on end‐to‐end  processes Improving Lean Service Work-Climate Transformation objective Global ICT and Applications Company B2B: Before and After Climetrics®
  26. 26. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Global ICT and Applications Company B2B: Before and After Lean Work Climate Engaging and understanding Learningand  Sharing Leading and  Decision Making Improving and Changing Work Design Measurement Behaviour Perspective Climetrics®
  27. 27. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  What does Lean‐Service mean for the organisation, leaders, managers and  staff? • Organisation. – Consider the measurement and governance  systems – More rigorous Continuous Improvement  structures – New operational performance measures – New operating model may be required – Work Design implications • Leaders – Might be assigned to end‐to‐end  accountabilities for particular value creating  activities. – Encourage fail‐safe experimentation – Encourage more questioning from managers  and staff – Create a blame‐free culture – Have patience
  28. 28. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  What does Lean‐Service mean for the organisation, leaders, managers and  staff? • Managers – Operational review processes – Visual Management – A3 thinking coaching – Performance review re‐focus – Promote a blame free culture. – Planning time for improvement – Encourage staff to question • Staff – A3 thinking problem solving – Question, seek evidence – Learn a number of general Lean  improvement methods and role  specific Lean methods – Learn more about other functions and  how they operate. – Learn to trust management.
  29. 29. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Choice Freedom Power Performance is a matter of people having which is a matter of with the     Purpose and  possibility Leadership   without position  Is your organisation a hindrance to employees, managers and  customers? Creating an Adaptive, Learning,  Organisation. Visualisation and  Measurement Willing contribution Climate All Trade‐Marks and ©Copyright 2013 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  to do what matters to serve the customers purpose
  30. 30. All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  Useful References Adaptive Enterprise by Stephan Haeckel Landmark Education and the Landmark Forum  www.landmarkworldwide.com The Essential Deming by Edward Deming Fourth Generation Management by Brian L. Joiner The Human Side of Enterprise by Douglas McGregor Lean Solutions by James P. Womack and Daniel T. Jones Lean Thinking by James P. Womack and Daniel T. Jones The Machine that Changed the World by James P. Womack and Daniel T. Jones Maslow  on Management by Abraham H. Maslow Principles of Mass and Flow Production by Frank G. Woollard Systems Thinking: Managing Chaos and Complexity: A Platform for Designing Business Architecture by Jamshid Gharajedaghi Toyota Production System by Taiichi Ohno Understanding Variation: The Key to Managing Chaos (2nd Edition) by Donald J. Wheeler Freedom from Command and Control by John Seddon Service Quality by Benjamin Schneider and Susan S. White Sense and Respond:  The Journey to Customer Purpose by Stephen Parry, Susan Barlow, and Mike Faulkner www.lloydparry.com www.lloydparry.com/newsletter
  31. 31. All Trade‐Marks and ©Copyright 2012 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  All Trade‐Marks and ©Copyright 2014 Owned by Lloyd Parry. All Rights Reserved.  TM
  32. 32. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for  any purpose without the express permission of  Service Climate Management  Ltd. The information contained herein may be changed without prior notice. Service Climate Management ® is a registered trade mark of Service Climate  Management Ltd. Customer Value Enterprise ®is a registered trade mark of Service Climate  Management Ltd. Climetrics ® is a registered trade mark of Service Climate Management Ltd. The Engaging, Learning, Leadings Improvement device is a TM of Service Climate  Management. CORE Demand Profile TM is a trademark of Service Climate Management Ltd. © 2014 Service Climate Management Ltd. All rights reserved All other product and service names mentioned are the trademarks of their  respective companies. Data contained in this document serves informational  purposes only. The information in this document is proprietary to Service Climate Management  Ltd. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any  form or for any purpose without the express prior written permission of Service  Climate Management Ltd. This document is a preliminary version and not subject to your license  agreement or any other agreement with Service Climate Management Ltd. This  document contains only intended strategies, developments, models, methods  and products and is not intended to be binding upon Service Climate  Management to any particular course of business, product strategy, and/or  development. Please note that this document is subject to change and may be  changed by Service Climate Management Ltd. at any time without notice. Service Climate Management  assumes no responsibility for errors or omissions  in this document. Service Climate Management Ltd.  does not warrant the  accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items  contained within this material. This document is provided without a warranty of  any kind, either express or implied, including but not limited to the implied  warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non‐ infringement. Service Climate Management Ltd.  shall have no liability for damages of any kind  including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages  that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in  cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected.  Service Climate Management Ltd. has no control over the information that you  may access through the use of hot links contained in these materials and does  not endorse your use of third‐party Web pages nor provide any warranty  whatsoever relating to third‐party Web pages.

×