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Memoria RSC de SEUR 2017

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Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2017 de SEUR

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Memoria RSC de SEUR 2017

  1. 1. Parcel delivery network of Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2017
  2. 2. Contenido Somos DPDgroup La empresa más deseada para trabajar Compromiso Carbon neutral Reparto urbano inteligente Apoyo al emprendimiento Más cerca de la sociedad DrivingChangeTM en pocas palabras Página 4 Página 18 Página 28 Página 42 Página 48 Página 54 Página 62 2 3
  3. 3. Paul-Marie Chavanne Presidente y CEO de GeoPost Dos años después de comprometer a DPD- group a expresar su apoyo a los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, me complace presentar una actualización sobre los progresos de las iniciativas en materia de derechos humanos, derechos laborales, me- dio ambiente y lucha contra la corrupción, así como nuestras prioridades relativas a RSC de DrivingChangeTM . 2017 ha sido otro año de rápido crecimiento, impulsado por la continua expansión del co- mercio electrónico. Hemos entregado más de 1.200 millones de paquetes neutros en car- bono, consolidando nuestro posicionamiento como número 2 en el mercado europeo de mensajería, correo urgente y paquetería. Las ambiciones en materia de RSC de DPDgroup se centran en cuatro áreas prioritarias, estre- chamente relacionadas con nuestro negocio, en las que podemos ejercer un impacto directo y positivo, como nuestro compromiso Carbon neutral, que es líder del mercado. Con el res- paldo de planes de eficiencia, hemos cumplido mucho antes de lo previsto nuestro objetivo de reducción de emisiones que estaba fijado para el año 2020. Por eso, he decidido involucrar a la empresa en la iniciativa Science Based Targets, con el fin de fijar un nuevo objetivo de reduc- ción de emisiones, junto con los conocimientos científicos de lucha contra el cambio climático. Somos un socio pragmático. Como expertos en transporte, nuestras acciones están diseñadas para ser lo más eficientes posible, por lo que nos centramos en los ámbitos en los que po- demos marcar la diferencia y adaptarnos a los cambios clave de nuestra sociedad. Para apo- yar los proyectos logísticos urbanos, todas las unidades de negocio europeas han empezado a crear programas logísticos urbanos específi- cos, adoptando nuevas ubicaciones urbanas y optando por formas de transporte alternativo con bajas emisiones de carbono. Esta es una medida fundamental para contribuir a reducir la contaminación y el tráfico en los centros de las ciudades. Como actor responsable y soste- nible, estamos adaptando nuestros procesos y sentando las bases de unas nuevas condiciones operativas, con el fin de mejorar el medio am- biente y la calidad de vida en las ciudades. Nos apasiona combinar la tecnología innova- dora con los conocimientos locales para poder dar un servicio flexible y sencillo para los des- tinatarios y facilitarles la vida. Continuamente nos planteamos el desafío de fomentar la ex- celencia operativa, la satisfacción de nuestros clientes y las soluciones sostenibles. Nuestro servicio de entrega interactiva, Predict, no solo satisface las expectativas de los destinatarios, sino que también reduce las emisiones de CO2 en la última milla en un 4%. Nuestro compromiso refleja la estrategia de RSC de Le Groupe La Poste, nuestro accionis- ta, que pretende ir más allá del cumplimiento, alcanzar la ejemplaridad y asistir a la transfor- mación de la sociedad para minimizar su huella local, promover la responsabilidad digital y apoyar la transición hacia niveles reducidos de carbono. La presente Comunicación sobre los progresos también expresa formalmente nuestro com- promiso con los Objetivos de Desarrollo Soste- nible, que guían nuestros esfuerzos en materia de sostenibilidad, junto con la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. En nombre de DPDgroup, expreso mi apoyo permanente al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y renuevo nuestro compromiso cons- tante con la iniciativa y sus principios. Nuestra visión Somos DPDgroup 4 5
  4. 4. DPDgroup de un vistazo Actividad (en volumen) 61% B2B 39% B2C DPDgroup es la segunda mayor red de entrega de paquetería internacional de Europa. Combina una tecnología innovadora con conocimientos a nivel local para poder dar un servicio flexible y sencillo, tanto para los remitentes como para los destinatarios. Con más de 68.000 expertos en transporte y una red de más de 32.000 puntos de recogida, DPDgroup entrega cada día 4,8 millones de paquetes a través de las marcas DPD, Chronopost, SEUR y BRT. DPDgroup es la red de entrega de paquetería de GeoPost, una sociedad de cartera propiedad de Le Groupe La Poste.  Quiénes somos Datos operativos La 2ª mayor red de entrega de paquetería internacional de Europa 68.000expertos en transporte 32.000puntos de recogida de paquetes 900centros y almacenes Opera a través de las marcas DPD, Chronopost, SEUR y BRT Envíos neutros en carbono y sin ningún coste adicional del mercado voluntario de carbono de Europa Presente a través de operaciones propias en 23países Paquetes entregados en todo el mundo 4,8 millones de paquetes entregados cada día 1.200 millones de envíos +10% frente a 2016 Datos financieros de euros en ingresos +11% frente a 2016 6.800 millones x 2ingresos en los últimos 10 años El n.º 1 6 7
  5. 5. Aspectos destacados de la RSC en 2017 Se ha elegido a DPD Polonia líder del año 2017 en Gestión de Recursos Humanos El Ministerio polaco de Trabajo ha premiado por segundo año a DPD Polonia como Líder en Gestión de Recursos Humanos, en reconocimiento a su dedicación centrada en crear un lugar de trabajo comprometido y enriquecedor. Los empleados de la oficina central de DPDgroup han recaudado 14.000 € para la asociación Laurette Fugain Los empleados de la oficina central de DPDgroup han recaudado 14.000 € para Laurette Fugain, una organización que lucha contra la leucemia mediante donaciones de sangre, entrega de regalos y desafíos deportivos. DPDgroup comprometido con la iniciativa Science Based Targets (SBTi) DPDgroup ha satisfecho con 4 años de antelación su objetivo de emisiones de carbono, previsto para 2020, con lo que amplía su compromiso al establecer un nuevo objetivo de reducción de emisiones de carbono basado en la SBTi, en consonancia con la 2ª fase. DPDgrouphaobtenidoelnivelde reconocimiento"Gold"deEcoVadis EcoVadis,laagenciainternacionalde calificacióndesostenibilidaddelacadenade suministrohaotorgadoaDPDgrouplamedalla dereconocimiento"Gold"poralcanzaruna puntuaciónde62puntos(20puntospor encimadelamediadelsector). Los empleados han votado a favor de un séptimo proyecto de compensación en Brasil Como parte del objetivo Carbon neutral del grupo, los empleados de 15 unidades de negocio han tenido la oportunidad de votar a favor del séptimo proyecto de compensación de emisiones de CO2 : la sustitución de petróleo esquistoso por biomasa renovable en una fábrica en Brasil. DPDgroup ha renovado su asociación con Ashoka DPDgroup ha renovado su asociación con Ashoka, una red global de emprendedores sociales. Esto refleja el compromiso del grupo con el apoyo a los emprendedores sociales, que constituyen una fuente de inspiración para todos. SEUR ha desplegado una gran flota de vehículos alternativos con SEUR Now SEUR Now, un servicio disponible en Madrid y Barcelona, utiliza vehículos FIAT Fiorino, propulsados con gas natural, para realizar entregas súper urgentes en una franja de entre una y dos horas. Chronopost premiada por su compromiso con la reducción de las emisiones de GEI Chronopost ha recibido el trofeo "Best Progression", otorgado por la ADEME (Agencia francesa de medio ambiente y gestión de energía), por su Carta de Objetivos en materia de CO₂. En los últimos 3 años, Chronopost ha reducido sus emisiones de CO₂ en un 24,7% (en CO₂/km). DPDgroup ha publicado su primera Comunicación sobre el Progreso del Pacto Mundial DPDgroup ha publicado su primer informe de RSC y Comunicación sobre el Progreso en 2017 para comunicar los progresos realizados desde su adhesión al Pacto Mundial. El informe ha alcanzado el nivel activo y es candidato al premio de la categoría "Primera mejor Comunicación sobre el Progreso". GeoPost ha firmado un acuerdo marco global con UNI Global Union GeoPost ha firmado un acuerdo global con UNI Global Union en materia de derechos humanos fundamentales. El acuerdo se aplica a todas las entidades y reafirma el compromiso del Grupo con los principios de los derechos humanos internacionales. DPD Alemania ha recibido un premio por una iniciativa innovadora de seguridad en el lugar de trabajo Dos aprendices han diseñado un protector de talón portátil para carritos de reparto, con el fin de limitar el riesgo de accidentes. Esta pareja ha recibido el premio de prevención de accidentes "Golden Hand", otorgado por el seguro de responsabilidad del empleador. Everyone A Changemaker™ 8 9
  6. 6. SEUR amplía su flota ecológica y adquiere 100 nuevos vehículos GNC Estos vehículos realizan las entregas súper urgentes de SEUR Now en Madrid y BCN y componen la flota profesional de GNC más grande vendida hasta la fecha por FIAT España. La apuesta de SEUR por el reparto sostenible no se limita a sus vehículos ecológicos, sino que la compañía ha invertido también en hubs urbanos, centros logísticos más pequeños, situados en el corazón de las ciudades, que le permiten estar más cerca de los destinatarios y acortar las distancias, minimizando así las emisiones de CO2 de la última milla. Incluimos megatrailers en nuestra flota Para el transporte de larga distancia, SEUR está incorporando mega camiones en su flota, con el objetivo de aumentar la eficiencia de sus operaciones. De momento ya son cinco los que recorren la ruta de Alicante, Valencia y Barcelona, aunque el objetivo es llegar a 16. Los megatrailers tienen una longitud máxima de 25.25 metros y cada uno tiene el mismo volumen que tres remolques convencionales. Con una inversión de 1,2 millones de euros, SEUR no solo ha conseguido reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero, en concreto 500 toneladas de CO2 al año, sino que también ha aumentado su eficiencia en un 25%. SEUR obtiene un Proyecto CLIMA del MAPAMA El programa de Movilidad Sostenible de SEUR es seleccionado como Proyecto Clima entre más de 60 propuestas. Este programa tiene como objetivo sustituir progresivamente y ampliar la flota de transporte actual que funciona mediante energía fósil por vehículos con tecnología eléctrica y de gas natural comprimido que usen un porcentaje de biogás determinado. Premio 100 mejores ideas de Actualidad Económica por “Reparto Urbano Inteligente” Cada año, la revista Actualidad Económica premia a las 100 mejores ideas de compañías españolas que han destacado por los productos y servicios lanzados a lo largo del año. En 2017, SEUR entra a formar parte de esta lista gracias a su compromiso con el Reparto Urbano Inteligente, que realiza en más de 20 ciudades españolas. Conseguimos un millón de euros recaudados con Tapones para una nueva vida® En 2017, el proyecto estrella de Fundación SEUR, Tapones para una nueva vida® alcanza el millón de euros recaudados gracias al reciclaje de tapones de plástico. El proyecto ha logrado ayudar a mejorar la calidad de vida de más de 130 niños y niñas en toda España. Nuestro proyecto pionero de Dualización de una furgoneta diésel a Gas Natural, seleccionado como una de las 17 mejores prácticas por la European Mobility Week En 2016 SEUR se convierte en la primera compañía de transporte en introducir en Madrid una furgoneta de reparto española transformada de Diésel a gas natural comprimido, como resultado de una asociación público-privada. Un año después, esta iniciativa es seleccionada como una de las mejores prácticas de la semana europea de la movilidad al contribuir a reducir el impacto de la última milla en la calidad del aire en las ciudades. Premio AEGFA en la categoría de “Iniciativa de Flota Ecológica” La flota más limpia de SEUR, formada por vehículos y motos eléctricas, vehículos GNC y GLP, SEUR City, bicicletas y andarines ha sido reconocida en 2017 con el premio AEGFA, la Asociación Internacional de Gestores de Flota, en la categoría de “Iniciativa de Flota Ecológica”. Lanzamos el programa de ADN SEUR, con el objetivo de crear una cultura de compañía más fuerte, con el que poder alcanzar nuestra visión: ser la compañía más deseada para los clientes y empleados en nuestro sector. Aspectos destacados de SEUR en 2017 10 11
  7. 7. Pacto Mundial de las Naciones Unidas LosfundamentosdenuestroprogramaDrivingChangeTM se cimientan en los fuertes valores de nuestra empresa y en una cultura de integridad. En 2016 DPDgroup se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y se comprometió con sus diez principios relacionados con los derechos humanos, las condiciones laborales, la conservación del medio ambiente y la lucha contra la corrupción. El Pacto Mundial es una iniciativa de las Naciones Unidas para animar a las empresas a hacer negocios de manera responsable y ética, alineando sus estrategias, políticas y procedimientos con el marco de los diez principios. Mediante la adopción e incorporación de los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas a nuestras operaciones, no solo estamos asumiendo nuestras responsabilidades básicas hacia las comunidades y el entorno, sino que también estamos sentando las bases para los resultados a largo plazo y el éxito de nuestro grupo. Como parte de su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, DPDgroup debe comunicar sus progresos por lo que respecta a los diez principios. El presente informe sirve como Comunicación sobre el Progreso (COP). No sólo estamos asumiendo nuestras responsabilidades básicas hacia las comunidades y el entorno, sino que también estamos sentando las bases para los resultados a largo plazo y el éxito de nuestro grupo. DPDgroup y los Objetivos de Desarrollo Sostenible En 2015, los 193 Estados miembros de las Naciones Unidas se comprometieron con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas, una serie de objetivos que establecen una agenda para lograr un futuro brillante y más estable, afrontando los retos más apremiantes de nuestro mundo: pobreza extrema, incremento de las desigualdades, exclusión, injusticia, cambio climático y pérdida de biodiversidad. Para satisfacer estas ambiciones será necesaria la realización de unos esfuerzos sin precedentes por parte de agentes muy diversos - los gobiernos y la sociedad civil no pueden lograr estos ODS por su cuenta, sin la contribución del sector privado. Los ODS ofrecen un marco estratégico para las empresas que quieren crear valor a largo plazo y aprovechar oportunidades de mercado sin explotar. Las empresas que contribuyen a los ODS, por lo tanto, están creando un valor que realmente importa a la sociedad, satisfaciendo las necesidades sociales más cruciales. DPDgroup, como empresa orientada al futuro, está comprometida con el apoyo a los Objetivos de Desarrollo de las Naciones Unidas, Para cumplir este compromiso, DPDgroup ha organizado, en colaboración con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, un taller en el que participan los representantes de cada unidad de negocio, con el fin de tener una comprensión común de los ODS y determinar los objetivos específicos a los que podría contribuir de manera significativa el grupo, en base a sus principales capacidades y actividades empresariales. OBJETIVO 8 Fomentar un crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, un pleno y productivo empleo, y un trabajo digno para todos. DPDgroup ha identificado los 3 ODS más pertinentes por lo que respecta a sus repercusiones, oportunidades y al actual programa DrivingChangeTM . OBJETIVO 11 Hacer que las ciudades y asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. OBJETIVO 13 Adoptar medidas urgentes para luchar contra el cambio climático y sus consecuencias. 12 13
  8. 8. Reparto urbano inteligente Mejorar la vida cotidiana en la ciudad al ofrecer un mayor abanico de opciones de entrega, al tiempo que reducimos nuestro impacto en la carretera. Apoyo al emprendimiento Compartir nuestros conocimientos y espíritu emprendedor para contribuir al desarrollo de las empresas locales. Más cerca de la sociedad Acercando a las personas para apoyar y desarrollar las comunidades que tenemos más cerca. Compromiso Carbon neutral Nos esforzamos para que con cada paquete que entregamos a nuestros clientes se emitan cero emisiones sin ningún coste adicional. DPDgroup cuenta con una estructura que permite la gestión eficiente de cuestiones medioambientales, sociales y éticas a todos los niveles: los altos mandos, responsables de la adopción de decisiones, participan en el establecimiento de la estrategia de RSC y garantizan su implementación. La estrategia está diseñada para guardar coherencia con Le Groupe La Poste, en su búsqueda de ejemplaridad. Nuestra fuerte presencia nacional en distintos países de Europa exige potenciar la huella local positiva, para ser un actor digital activo y responsable y asumir la responsabilidad en la transición ecológica. Trabajo con estándares internacionales DPDgroup se adhiere a una serie de estándares internacionales de RSC: Gestión de la RSC Nuestro programa DrivingChangeTM Objetivos para 2018 Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros in- teresados y promover cambios positivos, en 2018 segui- remos trabajando para perfeccionar y mejorar nuestro programa DrivingChangeTM . Nos fijaremos objetivos, tanto a corto como a largo plazo, incluido un objetivo basado en la ciencia relativo a la reducción de emisio- nes de carbono, e integraremos mejor los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. La empresa más deseada para trabajar Proporcionar un lugar de trabajo consciente, respetuoso y ético para todos nuestros empleados y socios. Seguimos las recomendaciones del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) para lograr un mundo de cero emisiones para finales de siglo, mediante nuestra aso- ciación con EcoAct, y estamos desarrollando una estrategia de niveles reducidos de carbono, basada en la iniciativa Science Based Targets, para mantener- nos en la trayectoria de la fase 2 en 2100. Hemos adoptado la norma ISO 14001 de sistema de gestión en nuestras operaciones, con el fin de garantizar un enfoque estructurado de los aspectos de gestión ambiental. Esta norma cubre al 74% de los empleados. Hemos sido miembro del Pacto Mundial desde 2016. El informe de Responsabili- dad Social Corporativa 2017 es nuestra segunda Comunica- ción sobre el Progreso (COP). Teniendo siempre presente el deseo de lograr un ne- gocio más sostenible, DrivingChangeTM es el programa de RSC de DPDgroup, un programa inherente a quiénes somos y cómo hacemos negocios. DrivingChangeTM se centra en cuatro áreas prioritarias en las que sentimos que podemos marcar la diferencia más significativa dentro del sector de la entrega de pa- quetería y más allá: reducir y neutralizar nuestra huella de carbono; proporcionar soluciones de entrega urba- na más inteligentes y eficientes; impulsar la innovación, interna y externamente; y desarrollar conexiones sig- nificativas en las comunidades con las que trabajamos. La esencia de estas cuatro prioridades es ser la em- presa más deseada en nuestro sector. Proporcio- nar un lugar de trabajo consciente, respetuoso y ético para todos los empleados y socios es la base de nuestro negocio y un objetivo con el que todos queremos contribuir en nuestras prácticas diarias. El Departamento de RSC está dirigido por una Junta Operativa Europea (JOE), que forma parte del Departamento y es responsable de definir e implementar la estrategia de RSC DrivingChangeTM dentro de la empresa y, además, coordina nuestra red de RSC. La Junta Operativa Europea supervisa la estrategia y se reúne anualmente para revisar y validar las orientaciones estratégicas de RSC. Nuestra red de RSC está formada por 19 corresponsales de RSC, ubicados en distintas unidades de negocio europeas. Son responsables de la implementación operativa de la estrategia y se reúnen tres veces al año para compartir los progresos y las mejores prácticas. 14 15
  9. 9. Nuestros clientes, lo primero El cliente se sitúa en el centro de nuestra estrategia ytrabajamos día a día para construir experiencias personalizadas y mejorar su satisfacción. Nuestro compromiso nos impulsa al desarrollo de soluciones innovadoras, de calidad y respetuosas con el entorno. Para ello, un paso indispensable es conocer sus necesidades, su percepción sobre la compañía y cómo contribuimos al desarrollo de su negocio a través de nuestras soluciones. En 2017 hemos trabajado en la definición y desarrollo de numerosos proyectos con el objetivo de revisar los principales procesos de la compañía, acompañar en el lanzamiento de nuevos productos y servicios y asegurar, así, que la visión del cliente siempre esté presente en cada paso que damos. En el último año hemos realizado 250.000 encuestas para conocer la opinión de nuestros clientes. Gracias a esta escucha activa, sabemos que más de un 92% de nuestros clientes empresa están satisfechos o muy satisfechos con SEUR y que el 43% puntúan a SEUR con 10 puntos sobre 10. 250.000 encuestas 92% de los clientes empresa dicen que están satisfechos o muy satisfechos con SEUR 43% de nuestros clientes destinatarios nos dan un 10 de 10 17 16
  10. 10. En DPDgroup creemos que nuestro mayor activo es nuestro equipo. Como organización formada por 68.000 expertos en transporte, nuestro objetivo con- siste en liderar un negocio responsable en el que todos se sientan capacitados para participar en el cometido y propósito del grupo, y se sientan capaces de contribuir a promover el éxito empresarial y la satisfacción de los clientes. Al comprometernos con nuestro equipo, nos aseguramos de que cada uno de sus miembros ayude a crear una cultura responsable, innovadora y con po- tencial. Ser un lugar de trabajo responsable también significa hacer negocios de manera ética a todos los niveles y dentro de cualquier departamento de la empresa. Esto es responsabilidad, tanto de nuestras unidades de ne- gocio como de nuestros empleados, y sigue siendo un compromiso general de DPDgroup. La empresa más deseada para trabajar ¿Cómo? En el camino para convertirnos en la empresa preferida para trabajar, nos centramos en dos pilares básicos de nuestro negocio: La empresa más deseada para trabajar El 100% de las unidades de negocio ha implemen- tado nuestro código de conducta empresarial. El 78% del personal tiene contrato indefinido. DPDgroup ha formado al 65% de sus empleados, lo que supone 45.168 jorna- das formativas en total. ÉticaNuestros empleados 19 18
  11. 11. El sector del transporte, correo urgente y paquetería es un gran empleador. Sus trabajadores desempeñan un importante papel. En DPDgroup, cada unidad de negocio es responsable de adoptar un enfoque específico en materia de recursos humanos, junto con los requisitos nacionales y las necesidades locales. Muestra de ello es nuestra premiada estrategia de ADN, un programa que enriquece a todos y cada uno de nosotros para responder de manera eficaz a los retos y necesidades de cada país. Otorgamiento de poder a los empleados (estrategia de ADN) La estrategia de ADN es una herramienta para lograr compromiso por parte de los empleados de DPDgroup. Originalmente, DPD Reino Unido creó este programa y está dirigido a ayudar a cada unidad de negocio a invo- lucrar a sus trabajadores en torno a una visión compro- metida y un fuerte liderazgo. Comenzando con una re- flexión de todas las unidades sobre su cometido, visión y valores, cada unidad crea un plan de comunicación sencillo. A continuación, este plan se integra en los sis- temas, procesos y formación del día a día, y se extiende a todos los trabajadores y contratistas. Este enfoque ha ayudado a hacer que DPDgroup se transforme, pasando de una cultura orientada a la logística a una cultura de servicio. Ya hemos implementado la estrategia de ADN en seis países y en 2018 tenemos previsto llegar a otros tres. Nuestros empleados Este acuerdo supone un gran avance. Es la primera vez que uno de los gigantes de entrega de paquetería ha firmado un acuerdo con un sindicato global. Philip Jennings Secretario General de UNI Global Union Entrevista Hemos creado la estrategia de ADN en DPD Reino Unido para ayudar a crear una cultura de trabajo más co- hesionada. Los objetivos del programa eran cuatro: 1. Motivar a todos los empleados. 2. Garantizar que todos los equipos compartan un único objetivo. 3. Apoyar el desarrollo de los empleados. 4. Otorgar poder a los empleados y valorar su contribución. Identificar su ADN (su visión, cometi- do y valores) y comunicarlo de forma correcta. Gracias a ello, el 92% de los empleados han comprendido qué pueden hacer para contribuir posi- tivamente a la estrategia. Además, DPD Reino Unido ha materializado su visión con dos años de antelación, y se ha incluido en el ranking que elabora el Sunday Times de mejores empre- sas en las que trabajar, tanto en 2016 como en 2017. David Poole Director de RR.HH. y Formación de DPD Reino Unido, creador de la estrategia de ADN. Entrevista Como gran empleador, DPDgroup da trabajo a más de 68.000 personas, entre trabajadores y subcontratistas. De nuestro personal interno total, el 78% tiene contrato indefinido. En un sector tradicionalmente masculino, el 28% de los puestos de DPDgroup los ocupan mujeres. Este por- centaje se eleva hasta el 54% en funciones centrales de apoyo. Conscientes de esta disparidad, estamos adop- tando medidas para ayudar a crear equipos con más diversidad de género. Personas y diversidad La empresa más deseada para trabajar La estrategia de ADN es un proyecto de transformación cultural diseñado para ayudar a las personas a cambiar. Definir el ADN de SEUR fue más fácil de lo que inicialmente había pensado, porque el programa recibió una muy buena acogida. Decidimos tratar de lograr la máxima participación por parte de los empleados para asegurarnos de que nuestros valores quedaban reflejados. Más de 140 empleados participaron y trabajaron con gran entusiasmo para garantizar que el ADN de SEUR se podía reconocer por todos. Actualmente el objetivo es que llegue a todos los rincones de la empresa para lograr nuestra visión: Ser la empresa del sectormás deseada,tanto porclientes como por empleados. Itxaso Larrangana Directora de Personas y RSC de SEUR Entrevista Derechos humanos En marzo de 2017 GeoPost firmó un acuer- do global en materia de derechos humanos y libertad de asociación con UNI Global Union, confirmando así su compromiso con el res- peto de los derechos humanos, acorde con los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de la Organización Internacional del Trabajo, y los Principios guía de las Naciones Unidas sobre Derechos Humanos. 20 21
  12. 12. Salud y bienestar DPDgroup quiere convertirse en la empresa preferida para trabajar dentro del sector, en todos los lugares en los que está presente. Estamos esforzándonos de dis- tintas maneras: mediante la mejora de las prestaciones, adoptando a nivel mundial un conjunto coherente de valores, y fomentando el sentido de pertenencia y un correcto equilibrio entre el trabajo y la vida familiar. En 2008 DPDgroup firmó el Acuerdo del Comité de Empresa Europeo (EWC, por sus siglas en inglés) y en 2015 las recomendaciones europeas sobre calidad de vida en el trabajo. Nos comprometemos a llevar a cabo cada dos años una encuesta de opinión para empleados en todas las unidades de negocio europeas, seguida de planes de acción adaptados para mejorar la satisfacción de los empleados. En 2016 alrededor de un 75% de los empleados de DPDgroup en 17 países respondieron a esta encuesta, y un 80% expresó su satisfacción con su entorno laboral. Como muestra de reconocimiento de los distintos ni- veles de madurez de las distintas unidades de negocio, organizamos con frecuencia seminarios de RR.HH., así como un Comité de Empresa Europeo anual, que reúne a los directores de RR.HH. de cada unidad de negocio para poder compartir las mejores prácticas de los dis- tintos países. Capacidades y formación La formación es una parte fundamental de la manera en que hacemos negocios. Creemos que todos y cada uno de nosotros debería beneficiarse de ella. Este año más de 21.000 empleados participaron en, al menos, una sesión de formación. En conjunto, DPDgroup ofreció más de 520.000 ho- ras de formación (un 35% de ellas para subcontratis- tas). Nuestra visión de la formación forma parte de un programa más amplio denominado LISE (aprender, me- jorar y compartir experiencia): una plataforma fácil de usar que consiste en cursos de formación online sobre cultura de servicio y habilidades interpersonales para ventas y equipos de atención al cliente, conductores y gerentes. En 2017 desarrollamos un programa de orientación basado en cuatro sesiones de formación. En 2018 prevemos traducir su contenido sin coste alguno para nuestras unidades de negocio y facilitar módulos de orientación más breves para conductores. Entrevista El nuevo programa de orienta- ción online de DPDgroup combina información tanto técnica como cultural. Los módulos de forma- ción son divertidos, interactivos y fáciles de recordar. Además, ¡sien- tes que no sólo formas parte de tu empresa a nivel nacional, sino también parte delgran DPDgroup! Ausra Laurinaviciene Especialista en formación de DPD Lituania En 2017 DPD Polonia recibió el premio Líder en Gestión Recursos Humanos del Ministerio polaco de Trabajo y Política Social por segundo año consecutivo, lo que supone otro reconocimiento de nuestros esfuerzos por apoyar a nuestros empleados. Marta Westrych Directora de RR.HH. de DPD Polonia Entrevista DPD Polonia DPD Polonia apoya a sus subcontratistas, negociando una serie de descuentos sobre productos y servicios, como programas de atención sanitaria privada, teléfonos, coches y seguros de vida. DPD Reino Unido DPD Reino Unido tiene el firme compromiso de que sus conductores sean los mejor pagados del sector. Además, DPD Reino Unido da a todos sus conductores la oportunidad de solicitar un cambio de tipo de contrato, es decir, poder cambiar entre Conductor propio y Conductor franquiciado. La empresa más deseada para trabajar Subcontratación DPDgroup aspira a ser la empresa elegida por nuestros subcontratistas. Nuestra aspiración es establecer una relación positiva y mutuamente beneficiosa con nuestros socios. El compromiso de los conductores con la prestación de un servicio excepcional es primordial y fundamental para nuestro éxito continuado en el tiempo, por lo que crearemos un nuevo programa para mejorar esta relación. 22 23
  13. 13. La responsabilidad corporativa implica realizar negocios de manera responsable, con una visión a largo plazo, yendo más allá de los intereses comerciales y el cumplimiento para poder generar un impacto positivo en la sociedad. La ética empresarial está relacionada con las directrices de conducta empresarial basadas en normas universales reconocidas sobre qué es correcto y justo. pleados, la diversidad y el desarrollo personal. Revisamos el Código con frecuencia y lo actuali- zamos en 2017 con un capítulo dedicado a la lucha contra la corrupción. Exigimos a todos los trabajadores de GeoPost y DPDgroup que cumplan el Código, así como a los asesores, subcontratistas y otros proveedores de servicios externos que actúen en nombre del gru- po. El cumplimiento de nuestro Código de Con- ducta Empresarial es un elemento obligatorio de nuestros contratos de trabajo. Se exige a las unidades de negocio de GeoPost que implementen el Código de Conducta Empresarial en línea con sus actividades y su legislación nacio- nal. Ética Nuestro enfoque de adquisiciones sostenibles En 2017 desarrollamos a nivel del grupo una Carta de adquisiciones sostenibles, basada en la Organización Internacional del Trabajo y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. La desarrollaremos en 2018, exigiendo a nuestros proveedores que la firmen. La Carta trata cuestiones relativas a prácticas sociales y medioambientales, ética y lucha contra la corrupción. En 2018 DPDgroup seguirá compartiendo las mejores prácticas dentro del grupo y trabajará en las directrices y herramientas de formación para concienciar sobre la importancia de las adquisiciones sostenibles. En marzo de 2017 la legislación francesa reconoció la Ley sobre obligación de vigilancia. Esta obliga a las grandes empresas a crear e implementar un plan de vigilancia con medidas para identificar y prevenir problemas sociales, de corrupción y medioambientales derivados de sus actividades y de las empresas que controlan, así como las actividades de subcontratistas o proveedoresenlosqueejercenunainfluencia decisiva. DPDgroup está contribuyendo a este plan de vigilancia, que se hará público en la memoria anual de Le Groupe La Poste. Gobierno DPDgroup ha desarrollado un sistema de go- bierno que promueve la implementación y el respeto del Código de Conducta Empresa- rial. A nivel nacional, cada unidad de negocio tiene un responsable de ética, mientras que a nivel corporativo el grupo cuenta con un responsable de lucha contra la corrupción y un responsable de cumplimiento de la com- petencia, funciones creadas para ayudar a implementar nuestros programas de com- petencia leal y lucha contra la corrupción. Los trabajadores disponen de varios medios para informar sobre incumplimientos del código: pueden contactar directamente con cualquiera de las oficinas anteriores o utilizar nuestro sistema de denuncia de irregularida- des, que garantiza una total confidencialidad. Centrados en la lucha contra la corrupción Según nuestro Código de Conducta Empresarial y en línea con nuestro compromiso con los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, DPDgroup prohíbetodaformadecorrupciónennuestras relaciones con interesados. Aplicamos los tres principios clave que rigen elplan de lucha contra la corrupción de Le Groupe La Poste: cero tolerancia, todos implicados y todos atentos. De acuerdo con la Leyfrancesa Sapin II de 2016, DPDgroup está implementando un programa de cumplimiento de lucha contra la corrupción. Este incluye una cartografía de riesgos de nuestras actividades finalizadas en 2017, sistemas internos de denuncia de irregularidades para cada unidad de negocio, formación para empleados y evaluación a proveedores.4 compromisos Atender a personas, no sólo a sus envíos. Esbozar sonrisas con cada cliente. Reconocer y responder a las necesidades del cliente. 1 3 24 Anticiparse y actuar rápido para generar confianza Solidaridad Transparencia Respeto ResponsabilidadEspíritu abierto La postura ética de DPDgroup, que puede definirse como nuestro marco global aplicable a todo el grupo, se basa en cinco valores que compartimos con GeoPost: Las prácticas empresariales éticas también se reflejan en los cuatro compromisos de la cultura de servicio del grupo: Código de conducta Con el fin de integrar la postura ética del grupo en nuestro trabajo diario, GeoPost y DPDgroup desa- rrollaron en 2002 un Código de Conducta Empre- sarial. Se trata de un documento que pueden uti- lizar los empleados y socios, a todos los niveles de la empresa, para guiar su toma de decisiones y sus interacciones con interesados internos y externos. Nuestro Código de Conducta Empresarial está inspirado en varias fuentes, desde la Carta de ad- quisiciones responsables hasta los Convenios de la Organización Internacional del Trabajo (incluidos aquellos sobre trabajo forzoso, salud y seguridad de los trabajadores, discriminación, remuneración, libertad de asociación y el derecho de sindicación y negociación colectiva). Aborda cuestiones como el respeto por los demás, la confidencialidad, la pri- vacidad, la integridad, los conflictos de interés, la competencia leal, la salud y seguridad de los em- Protección de datos personales Para cumplir el nuevo Reglamento general de protección de datos (RGPD), GeoPost está desplegando un plan de acción dentro de DPDgroup, que integra los cambios relativos a protección de datos en todos los procesos y la cultura de la organización. Para ello, se ha pedido a cada unidad de nego- cio europea que designe a una persona res- ponsable de la protección de datos. GeoPost apoya a la comunidad RGPD de DPDgroup, facilitando el material y el apoyo relativos a las cuestiones pendientes. Desde principios de 2017, todos los proyectos centrales que contienen datos personales se gestionan de conformidad con el enfoque de privacidad desde el diseño, como exige el RGPD. 5 valores La empresa más deseada para trabajar 24 25
  14. 14. Apostamos por la formación Eventos deportivos Nuestro equipo La salud y seguridad en el trabajo, nuestra prioridad Y además en SEUR... Durante este año hemos impartido más de 51.512 horas totales de formación, un incremento de más del 5% con respecto al año anterior, lo que corresponde a una inversión de 352.562€ en desarrollo del talento y mejora de la trayectoria profesional de nuestros colaboradores. Nuestro compromiso con el bienestar y la salud de todos los que formamos parte de SEUR es el objetivo principal del proyecto SEUR Saludable. En SEUR, trabajamos en equipo para mantener los pilares fundamentales de nuestra política de Prevención de Riesgos Laborales traduciéndose en: n Velar por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de prevención, estableciendo un sistema de seguimiento y control enfocado a mejorar el ambiente físico del trabajo. n Impulsary afianzar una propuesta de mejora de la calidad de vida de las personas promocionando hábitos y experiencias de vida saludables. n Potenciar la marca SEUR como empresa saludable y comprometida con la sociedad, sus clientes y trabajadores, mediante la certificación de los centros de trabajo en OHSAS 18001 y la integración con otros sistemas de Gestión. n Mejorarelambiente emocionalfomentando una cultura que facilite lavida personalyprofesional, llevando a cabo acciones que promuevan el desarrollo y orgullo de pertenencia a la compañía. 2,29% 60,88% 36,83% Directivos Técnicos Empleados base Tipo de contrato: Indefinido tiempo parcial: 22,27% Indefinido tiempo completo: 52,58% Contratos eventuales: 24,86% 64,11% Hombres Mujeres 35,89% Cumplimiento planificaciones PRL en los centros de trabajo: MADRID: • Olimpiada de las Empresas • Carrera FUNDACIÓN TAMBIÉN RETO 30 DÍAS EN BICI Puesto Nº 2 ranking empresas 5.964 km recorridos en 30 días + 1.400 Kg de CO2 ahorrados 18.214 visitas al blog desde su publicación BARCELONA: Carrera DIR VALENCIA Y ALICANTE: Carrera de las Empresas en Valencia SEVILLA: Carrera de las Empresas de seguimiento PRL de evacuación en caso de incendio de formación PRL 90% 280 40 +3.600 media visitas simulacros horasEmpleados con discapacidad: 2% Escuela de ventas 1.200 alumnos en 2017 (9.267 horas) Plan de formación de mandos intermedios Horas formación PRL 55 participantes más en 2017 3.602 horas de formación, un 33% más que en 2016 (1.785 horas, un 141% más que el año anterior) Escuela de líderes Lanzamos la 3º edición con 40 alumnos más en 2017 (2.194 horas) (6.432 horas) Píldoras formativas para repartidores 12.863 asistentes han pasado por 11 píldoras formativas, mínimo entre 1-2 sesiones al mes por repartidor 0,76% 4,39% 26,05% 37,56% 29,14% 2,1% En 2017 en SEUR 26 27
  15. 15. ¿Cómo? Estamos mitigando nuestro impacto en el cambio climático y hemos alcanzado nuestro objetivo de emisiones cero desde 2012, adoptando un planteamiento en tres etapas: Actualmente el transporte supone aproximadamente una cuarta parte de las emisiones mundiales de car- bono relacionado con la energía. Como se espera que las actividades de transporte de mercancías se incre- menten en torno a un 80% en 2050 en comparación con 2005, el sector deltransporte se enfrenta a un gran reto para mitigar su impacto medioambiental. Cada día 68.000 hombres y mujeres repartidores de DPDgroup entregan más de 4,8 millones de paquetes en toda Eu- ropa y en más de 230 países. Este sistema de entrega urgente, importante tanto para nosotros como para nuestros clientes, también contribuye en gran medida a las emisiones mundiales de gases de efecto inver- nadero. Para afrontar este reto, el grupo se ha fijado un compromiso ambicioso, inherente a nuestro pro- grama DrivingChangeTM : hacer que con cada paquete que entrega se emitan cero emisiones sin ningún coste adicional para sus clientes. Compromiso Carbon neutral Compromiso Carbon neutral Ambición Fijar un objetivo de reducción de emisiones basado en la ciencia y mantener nuestro liderazgo en balance cero de emisiones de carbono Reducimos CompensamosMedimos 29 28
  16. 16. Permitir a los clientes que midan su impacto Además de medir las emisiones totales del grupo, DP- Dgroup lanzó en 2016 su Calculadora de Carbono, fa- cilitando a los clientes información concreta, previa solicitud, de la huella de carbono de su paquete, de acuerdo con su ruta exacta. Aunque estas emisiones son compensadas posteriormente por el grupo, esta herramienta permite a los particulares y empresas en- tender perfectamente su impacto. También responde a las necesidades del cada vez mayor número de clien- tes del grupo que están concienciados con el medio ambiente. Se lleva a cabo el análisis para cada paquete individual introducido en la red logística del grupo. Recientemente SGS, empresa de verificación y certificación, comprobó la herramienta, en calidad de tercero, cotejándola con los requisitos de la norma europea EN 16258. Compromiso Carbon neutral Medimos Medir las emisiones permite a DPDgroup comprenderlas y gestionarlas de manera eficaz. A medida que se incrementan los volúmenes de paquetes transportados y crece la demanda de servicios de paquetería, resulta fundamental establecer un sólido plan de reducción de emisiones para hacer que cada paquete que entreguemos esté libre de emisiones. Estamos trabajando en un nuevo objetivo de reducción de emisiones, junto con la iniciativa Science Based Targets, para garantizar que nuestros fines sigan siendo ambiciosos. En 2017 seguimos mejorando la eficiencia de cada pa- quete entregado, logrando de promedio un 0,738 kg de CO₂ equivalentes por paquete, lo que supone una re- ducción del 11,24% en comparación con 2013. Esta me- jora supera nuestro objetivo de reducir el CO₂ equiva- lente emitido por paquete en un 10% para el año 2020. Esta reducción también destaca dentro del sector: la cantidad media de toneladas de CO₂ equivalentes emi- tidas por millón de euros de facturación de DPDgroup es tres veces menor que la media del sector. La creación de un Fondo de Carbono El uso de vehículos con combustible alternativo y conducción eficiente Incremento de la capacidad de carga de nuestros vehículos de transporte. 3ESTRATEGIAS El Fondo de Carbono Reducimos DPD Eslovaquia utilizó la financiación para adquirir dos vehículos eléctricos Voltia eNV200 MAXI en Bratislava, siendo la primera empresa que hace esto en el país. Estos vehículos le permitirán entregar cerca de 128.000 paquetes en un plazo de 4 años, de una manera ecológicamente sostenible. Tras el éxito de la fase experimental, hemos decidido desplegar en mayo de 2017 los dos primeros vehículos en funcionamiento estándar. Nuestro objetivo es desplegar a largo plazo este tipo de vehículos eléctricos en varias grandes ciudades, para contribuir a reducir la contaminación atmosférica. Ejemplo práctico Peter Pavuk, CEO de DPD Eslovaquia Medición de nuestro propio impacto El primer paso para gestionary reducir las emisiones de carbono de DPDgroup consiste en tener un profundo conocimiento de las emisiones resultantes de nuestras operaciones. Para alcanzar este objetivo, elgrupo utiliza RESPIRE, un sistema de informes internos que permite la recogida de datos de consumo procedentes del transporte, depósitos y centros de las 18 filiales participadas al 100% por DPDgroup. Los informes trimestrales permiten que cada departamento pueda controlar de cerca su consumo y sus emisiones. Estamos mejorando continuamente la herramienta para garantizar su eficacia y fiabilidad. Ahora las filiales se benefician de los nuevos indicadores de Emisiones Evitadas, que les permiten medir los logros de las ini- ciativas actuales de reducción energética y de combus- tible. Esta herramienta está en consonancia con las normas internacionales, como la ISO 14064, la norma europea EN 16258, la francesa BEGES y nuestro protocolo inter- no, y todos los datos son objeto de una auditoría anual externa para garantizar su precisión. Total de las emisiones equivalentes de CO₂ de DPDgroup Como las unidades de negocio son totalmente autónomas en lo que respecta a la gestión de su flota, DPDgroup creó en 2017 un Fondo de Carbono de 500.000 euros. El objetivo era incentivar a todas las unidades de negocio a poner en marcha iniciativas de reducción de emisiones financiando proyectos, como vehículos alternativos, conducción eficiente o formación en materia de carga eficiente y gestión energética de edificios. Estainiciativafuemuybienacogida.Lasfilialesinvirtieron más de 1,2 millones de euros para complementar la financiación centraly financiar sus planes de reducción de emisiones. Las emisiones por transporte representan el: 6.8 % Edificios 0.5 % Carga in situ 0.4 % Consumo de papel 0.9 % Vehículos de negocio 91.4 % de las emisiones totales de CO2 del grupo 30 31
  17. 17. Maximizar la capacidad de nuestra flota Maximizar la capacidad de carga de los camiones, especialmente en las rutas más solicitadas, reduce el número de camiones en carretera y, por consiguiente, reduce las emisiones y el impacto medioambiental. Como se comunicó el pasado año, DPD Países Bajos ha estado invirtiendo en camiones que pueden transportar la capacidad de carga máxima permitida de 162 m3. Este año la flota de trenes de carretera se ha ampliado a 23 vehículos, alcanzando así el número óptimo de camiones en la red holandesa de carreteras. Esta inversión ha redundado en múltiples beneficios sociales y medioambientales: además de reducir la congestión de las carreteras, ha evitado la emisión de más de 1.120 toneladas de CO2 equivalentes en dos años. Actualmente DPD Países Bajos está analizando la posibilidad de modernizar su flota con motores de GNL y eléctricos, en continua innovación. Dado el éxito de esta iniciativa, se ha lanzado en España una similar, con los megacamiones de SEUR. REPÚBLICA Checa Eléctrico 1 Gas natural 34 Polonia Combustible dual 1 Eléctrico 1 Bicicleta de carga 1 Gas natural 5 GLP 14 Eslovaquia GLP 1 Eléctrico 4 Alemania Gas natural 1 Eléctrico 2 GLP 3 Bicicleta de carga 5 PAÍSES Bajos GLP 1 Combustible dual 3 Gas natural biológico 21 Gas natural 32 BÉLGICA / Luxemburgo Gas Natural 9 Francia GLP 1 Eléctrico 3 Bicicleta de carga 3 Gas natural 29 Francia Bicicleta de carga 4 Gas natural 8 Eléctrico 31 España GLP 2 Gas natural 6 Motocicleta eléctrica 14 Eléctrico 24 Bicicleta de carga 48 A pie 85 Suiza Gas Natural 1 Portugal Eléctrico 1 Eslovenia Bicicleta de carga 3 Ejemplos: Reducimos Reducimos Vehículos con combustible alternativo y conducción eficiente DPDgroup está modernizando su flota y presta especial atención a su eficiencia medioambiental. Actualmente operamos con más de 300 vehículos con combustible alternativo, por lo que hemos recorrido más de 19 millones de kilómetros con vehículos alimentados con gas natural licuado (GNL), gas natural biológico (GNB), electricidad o asistencia eléctrica. Junto con sesiones de formación en conducción eficiente, estos vehículos han contribuido a evitar la emisión de más de 950 toneladas de CO₂ equivalentes en 2017. Para asegurarnos de que ponemos todo de nuestra parte en la transición hacia una economía con bajas emisiones de carbono, hemos decidido establecer nuevos objetivos de emisiones, en línea con la iniciativa Science Based Targets, es decir, con el nivel de descarbonización exigido para mantener el aumento de la temperatura global por debajo de 2º C, con respecto a los niveles preindustriales. Aunque faltan dos años para que podamos empezar a informar sobre el progreso en relación con este objetivo, seguimos esforzándonos, no obstante, por reducir nuestras emisiones. Objetivos Responder el cuestionario en la app DPD Go! resulta ¡una manera muy buena y divertida de aprender sobre conducción ecológica! Siento que puedo aportar mi granito de arena al cuidado del medio ambiente. Christian Heyer Conductor de DPD Suiza desde 2013 DPD Go!, la app para conductores de DPDgroup, ofrece formación interactiva para mejorar la conducción ecológica y la atención al cliente. Entrevista Emisiones de GEI por paquete Compromiso Carbon neutral 32 33
  18. 18. Gerald Maradan CEO y cofundador de EcoAct Group, así como cofundador y Vicepresidente de la ONG Entrepreneurs For Life. https://eco-act.com ¿Cuál es su percepción de DPDgroup en materia de res- ponsabilidad? DPDgroup es una empresa con valores y orientada al cliente. En este sentido, es la fiel de- mostración de que una em- presa puede hacer negocios de manera responsable. Servicios como Predict o los puntos de recogida de la red Pickup son grandes ejemplos de éxito en la búsqueda de un justo equili- brio entre negocio y responsa- bilidad. Desde el punto de vista del proveedor, EcoAct trabaja con DPDgroup como socio. Ambas empresas se esfuerzan por adoptar el mejor enfoque posible en relación con la res- ponsabilidad de DPDgroup. ¿Toma DPDgroup las medidas adecuadas para afrontar su principal impacto medioam- biental? El programa deDPDgroup sigue las mejores prácticas recomen- dadas en materia de gestión del carbono. Teniendo en cuenta el amplio respaldo delAcuerdo de París, todas las empresas tie- nen un papel que desempeñar. DPDgroup demuestra lide- razgo en materia de medio ambiente, especialmente en comparación con otros agen- tes del sector CEP (mensajería, correo urgente y paquetería). En DPDgroup el transporte está, en gran medida, subcon- tratado, por lo que el esque- ma de trabajo para reducir de manera efectiva las emisiones de GEI resulta más complejo. Sin embargo, DPDgroup hace partícipes a sus proveedores de transporte y está continua- mente explorando nuevas so- luciones logísticas innovadoras. ¿Cuáles son los aspectos des- tacados del planteamiento de DPDgroup en relación con la gestión del carbono? El objetivo general delAcuerdo de París es alcanzar la neutrali- dad de carbono en la segunda mitad de este siglo. Muchos países se han comprometido ya con la neutralidad de carbono. El programa de compensación de DPDgroup va más allá de los objetivos del Acuerdo de París, y permite a sus clientes contri- buir a estos objetivos mundia- les sin ningún coste adicional. ¿Cuáles son sus expectativas en relación con el programa de compensación de DPDgroup? ¿Cómo podrían mejorar? Tradicionalmente, DPDgroup ha dedicado muchos esfuer- zos a gestionar las emisiones de carbono. No obstante, esta dedicación no siempre se ha mostrado al mundo exterior. Recientemente, DPDgroup ha intensificado su plan de co- municación para compartir su historia y concienciar sobre su posición de liderazgo en tér- minos de administración de las emisiones de carbono. Con el fin de complementar su ambicioso programa de com- pensación, DPDgroup debería demostrar que sus fines están en la misma línea de los Objeti- vos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Entrevista Compensación de las emisiones de carbono La última etapa de nuestro triple planteamiento consiste en compensar las restantes emisiones de CO2 procedentes deltransporte (incluidas nuestras emisiones indirectas resultantes deltransporte subcontratado) con el fin de lograr la neutralidad de carbono. Esto convierte a DPDgroup en líder del sector en el mercado voluntario de carbono. Compensamos Compensamos Compensación de emisiones Desde que lanzamos nuestro compromiso de cero emisiones en 2012, hemos entregado 4.800 millones de paquetes neutros en carbono. Nuestro programa de compensación consiste en siete proyectos relacionados con la producción de una energía renovable y más limpia. En 2017, tras el voto por parte de trabajadores de 15 unidades de negocio, se añadió a la lista el séptimo proyecto en Brasil. Hemos desarrollado nuestro programa de compensación, así como los proyectos asociados, en colaboración con EcoAct, líder europeo del mercado del carbono. Únicamente se tienen en cuenta los proyectos que cumplen los más rigurosos estándares internacionales del mercado – el EstándarVerificado de Carbono (VCS, por sus siglas en inglés), el Gold Standard y el Mecanismo de Aplicación Conjunta de las Naciones Compromiso Carbon neutral Unidas. Además, un tercero debe verificar cada proyecto, con el fin de garantizar la medición precisa del ahorro de emisiones equivalentes de CO2 . A la hora de elegir un proyecto de compensación se tienen en cuenta tanto los beneficios medioambientales como los socioeconómicos. Con el objetivo de contribuir a la transición energética, todos los proyectos que financiamos están relacionados con la energía renovable, la eficiencia energética o la economía circular. No están exentos de impuestos y no tenemos inversiones de capital en los proyectos. Estos siete proyectos de compensación han ayudado a compensar 912.731 tCO₂e. Esta inversión no sólo compensa el 100% de nuestras emisiones de GEI derivadas de la entrega de paquetería, sino que también impulsan mejoras sociales y económicas: participamos para suministrar energía a más de 295.000 personas de 7 países y creamos cerca de 200 puestos de trabajo. 34 35
  19. 19. India – Hindi Wind Utilizar el viento para producir energía Hindi Wind está suministrando electricidad renovable a zonas rurales de la India mediante la instalación de 133 aerogeneradores (WTG, por sus siglas en inglés) que generarán 190GWh de energía eléctrica. Esto ha permitido evitar cada año la emisión de 160.000 tCO2 e de promedio, equivalentes al consumo de energía de 100.000 personas en la India. Polonia – Green Binders Producción de materiales de construcción a partir de residuos En un país en el que la combinación de fuentes de energía se basa en gran medida en el carbón, el proyecto Green Binders adopta un enfoque propio de la economía circular. Emplea cenizas calcáreas emitidas por la combustión del carbón en la producción de electricidad del país para crear materiales de construcción alternativos y evitando así la necesidad de producir nuevos materiales a base de cemento y cal. Brasil – Biomasa Dori Cambio a biomasa renovable en fábricas de dulces Dori Alimentos, fabricante brasileño de dulces y frutos secos, con más de 2.000 trabajadores, ha cambiado el uso de energía procedente de petróleo esquistoso por energía renovable procedente de los árboles de eucalipto. Ha instaladocalderasdebiomasa,quesealimentan con astillas de madera de eucalipto, mientras que las cenizas se emplean como fertilizante en las plantaciones. Esto ha contribuido a evitar las emisiones equivalentes al consumo energético de 7.600 personas en Brasil. Alemania – CleaningGround Mejorar la combinación local de fuentes de energía capturando metano La emisión de gases en las minas de carbón (CMM,porsussiglaseninglés),comoelmetano, es una consecuencia inevitable derivada de la actividad minera. CleaningGround captura los CMM y los comprime para producir energía, que se vende a proveedores de energía renovable, altiempo que se limitan los efectos negativos de la actividad minera, reduciendo las emisiones de CMM en un 90%. Reino Unido – UnitedShire Mejorar la combinación local de fuentes de energía capturando metano UnitedShire afronta el problema de las minas abandonadas que aún emiten metano, un potente gas de efecto invernadero, mediante la utilización de una tecnología de compresión. Este proyecto produce electricidad y calor, al tiempo que evita que se libere metano a la atmósfera. República Checa – Waste Energy Producción de energía a partir de residuos En un país en el que el método más común de deshacerse de residuos es tirarlos al vertedero, Waste Energy captura los GEI y los gases tóxicos que emiten esos vertederos de residuos (que contribuyen en gran medida al calentamiento global) para crear energía, que, a continuación, se transfiere a la red eléctrica general. Turquía – Balikesir Wind Utilizar el viento para producir energía En Turquía la mayor fuente de generación de energía son los combustibles fósiles. BalikesirWind ha propiciando una considerable inversión en turbinas eólicas, evitando al año la emisión de 200.000 tCO2 e de promedio, equivalentes al consumo de energía de 35.000 personas en Turquía. Compensamos Compensamos Compromiso Carbon neutral 36 37
  20. 20. Otros aspectos medioambientales Durante el proceso de entrega el paquete pasa por dis- tintas etapas que implican otras operaciones distintas a las del transporte. Aunque el transporte supone, con diferencia, el principal impacto medioambiental de DP- Dgroup, la electricidad, el papel, el agua y los residuos que utilizamos y producimos durante nuestras opera- ciones también contribuyen al impacto medioambien- tal del grupo y representan aproximadamente un 10% de nuestra huella de carbono. Por consiguiente, las uni- dades de negocio de DPDgroup participan en numero- sas iniciativas para frenar su impacto medioambiental, más allá de la actividad de transporte. Cada trimestre se recoge esta información de nuestras oficinas, centros y depósitos, a través de una herramienta de información común para toda la empresa. Los datos se controlan tanto interna como externamente, y los indicadores clave de rendimiento, como la huella de carbono, son objeto de supervisión por cada unidad de negocio. 3938
  21. 21. Residuos Las unidades de negocio de DPDgroup desempeñan un papel activo en la gestión de sus residuos, tanto en sus centros logísticos como en sus oficinas. El papel, el car- tón, los plásticos y los palés de madera se envían a plata- formas de reciclaje. Los ma- teriales peligrosos, así como los residuos eléctricos y elec- trónicos, también se gestio- nan de manera responsable y de conformidad con los re- quisitos legales. 95% de los residuos fueron desviados de los vertederos en 2017 Producción de energía renovable Contratos de electricidad renovable Modernización de la iluminación LED 1.385.000 kWh producidos en 2017 +39 millones kWh de contratos de electricidad renovable Los centros de distribución son edificios por los que pasan los paquetes antes de transportarse a su destino final. A menudo la superficie de los depósitos es lo suficientemente grande para poder instalar paneles solares en eltejado, que contribuirán a reducir el impacto de ese emplazamiento. Para fomentar el compromiso de cero emisiones del grupo, conta- mos con contratos de electricidad renovable en muchos de los países en los que operamos. El sistema es sencillo: el proveedor garantiza que un determinado porcentaje de la electricidad utilizada procede de una fuente de energía renovable. Para poder garantizar a todos nues- tros clientes entregas puntuales, los depósitos funcionan las vein- ticuatro horas del día y necesitan, por lo tanto, una iluminación efi- ciente y constante. Estamos equi- pando cada vez más depósitos con iluminación LED, lo que supone una considerable eficiencia energética. Energía El consumo energético, fundamental para el correcto funcionamiento de los depósitos y oficinas de DPDgroup, es el segundo impacto medioambiental del grupo tras el transporte. Este consumo está relacionado principal- mente con la electricidad utilizada en depósitos y oficinas para su iluminación y para los equipos de transporte operativos, como los sistemas de clasificación de paquetes. Tenemos en marcha varias iniciativas locales para limitar nuestro consumo de energía e incrementar la energía procedente de fuentes sostenibles. Papel Realizamos un seguimiento del consumo de papel de ofi- cina, etiquetas y material de comunicación externo. Siem- pre que es posible, nuestro equipo de compras adquiere papel a fuentes responsables, como papel reciclado con certificado FSC o neutro en carbono. En varios países de Europa DPDgroup ofrece a sus clientes un servicio de facturación electrónica, redu- ciendo así el consumo de papel. Con ese mismo espí- ritu, ya no se imprimen las rutas de entrega, sino que nuestros conductores las cargan directamente en el dispositivo de comunicación que utilizan. 83 % del papel utilizado en 2017 procedía de fuentes sostenibles Agua Aunque las actividades de DPDgroup no suponen un gran consumo de agua, las unidades de negocio están adoptando medidas en este ámbito. El 70% de nuestros centros controlan su con- sumo de agua de manera trimestral, para identificar posibles variaciones importantes que podrían estar relacionadas con fugas. De manera adicional, algunos depósitos han puesto en marcha iniciativas de reduc- ción del consumo de agua. Hemos equipado nuestros dos centros de más reciente construcción en Aalter y Flémalle, Bélgica, con tanques diseñados para recoger agua de lluvia, reduciendo de este modo su consumo de agua. Otros aspectos medioambientales DPD Países Bajos En nuestro centro de Veenendaal, en los Países Bajos, hemos instalado paneles solares con una capacidad de 65.000 kWh para alimentar la calefac- ción y refrigeración del edificio, la ventilación y los sistemas de iluminación. Los paneles solares no son los únicos elementos sostenibles de la nave de Veenendaal, ya que este emplazamiento también está equipado con una infraestructura sólida de aislamiento, un sistema de recuperación de calor e ilu- minación de bajo consumo. 57.000 kWh producidos en 2017 22 toneladas de CO₂ evitadas DPD Francia DPD Francia se ha com- prometido a satisfacer el 100% de sus necesidades de electricidad con fuentes renovables. Para cada kWh consumi- do por DPD Francia, su proveedor de electricidad garantiza la inyección de la cantidad equivalente de electricidad procedente de fuentes renovables a la red eléctrica general. 10 millones kWh consumidos en 2017 810 toneladas de CO₂ evitadas DPD Polonia En 2017, DPD Polonia mo- dernizó el sistema de ilu- minación de su depósito de Gdansk para reducir los costes asociados con reemplazos frecuentes y para mejorar las condicio- nes laborales con una me- jor iluminación. Se emplearon 210 luces LED en los 5.000m² del depósito. Hasta un 60% de ahorro energético se espera en los próximos diez años 27 toneladas de CO₂ se podrán evitar cada año El consumo de agua se ha incrementado un 6% por m² frente a 2016 40 41
  22. 22. Más del 73% de la población europea vive en ciudades, que son animados ejes de innovación, cultura y produc- tividad. Sin embargo, la cada vez mayor urbanización también acarrea su parte de problemas, desde una ma- yor congestión deltráfico en los centros urbanos hasta enfermedades relacionadas con la contamina- ción ambiental, que provocan anualmente más de 400.000 muertes prematuras en Europa. DPDgroup quiere adaptarse a estos desafíos contri- buyendo a crear nuevos escenarios logísticos urbanos: desarrollamos soluciones centradas en el usuario para afrontar los problemas urbanos, utilizando la innova- ción de los servicios y una logística de última milla. Entrega inteligente en ciudad es una de nuestras cua- tro prioridades en RSC, que tiene como objetivo mejo- rar la vida cotidiana en la ciudad, ofreciendo a los clien- tes más opciones de entrega, altiempo que reducimos nuestro impacto en la carretera. ¿Cómo? Reparto urbano inteligente Proponemos más opciones de entrega para mejorar la vida cotidiana. Mejoramos el impacto de nuestra flota de reparto Reparto urbano inteligente ProponemosMejoramos 43 42
  23. 23. Mejoramos Mejoramos 38.000vehículos de reparto 1.200 millones de kilómetros Reparto urbano inteligente Búsqueda de soluciones sostenibles para la logística urbana En 2017 DPDgroup creó un grupo de trabajo interno de- dicado a la logística urbana, para encontrar soluciones a un doble reto: el incremento de la demanda de repartos urbanos junto con restricciones de tráfico más estrictas en las ciudades europeas. Esto ha permitido presentar múltiples ini- ciativas de bajas emisiones, que actualmen- te se están poniendo a prueba en 12 países. Entre las soluciones figuran: Ejemplo práctico Para avanzar en su compromiso de entregas sostenibles, SEUR adopta diversas medidas en materia de logística urbana. Ha recibido el pre- mio Ideas Sostenibles, otorgado porActualidad Económica, una revista de negocios española que selecciona las 100 mejores ideas del año. Estos recursos, gestionados por microhubs (centros logísticos más pequeños, ubicados en el centro de las ciudades) nos permiten trabajar más cerca de los destinatarios, acortando las distancias de entrega y minimizando las emisiones y otros efectos negativos asociados con la última milla. De este modo, SEUR entrega mensualmente 170.000 envíos mediante medios alternativos y ha reducido sus emisiones de CO₂ en un 16% por paquete entregado. En Barcelona SEUR está probando nuevos proyectos de logística urbana, ciudad en la que ha identificado zonas con una gran densidad de población y ha asignado las entregas al recurso de entrega más apropiado: • los envíos de 1 kg o menos se realizan con un mensajero que se traslada a pie; • los envíos de 2 kg o menos se realizan en bicicleta/triciclo eléctrico; • los envíos superiores a 2 kg se realizan en furgoneta. Desplegar una flota de reparto con bajas emi- siones: se ponen a prueba y se despliegan nuevas formas de transporte: gas natural, gas natural biológico, vehí- culos eléctricos, bicicletas y entregas realizadas a pie. Utilizar microhubs y hubs urbanos: los hubs más pequeños, situados cerca de las zonas de alta densidad, permiten realizar entregas más limpias, en bicicleta o a pie. Anticiparse a la nueva legislación: colaborar estrechamente con las partes interesadas nos permite anticiparnos y reaccionar rápido ante la prometedora legislación, como la prohibición de coches diésel, que está ganando terreno en toda Europa. En 2017Mejoramos el impacto de nuestra flota de reparto El impacto de DPDgroup en zonas urbanas se debe principalmente a la flota de recogida y entrega. Esta flota está formada por 38.000 vehículos, que en 2017 recorrieron un total de 1.200 millones de kilómetros. Mediante la utilización de vehículos comerciales ligeros para las operaciones de última milla y la limitación del nivel de contaminantes emitidos, podemos minimizar la congestión y la contaminación en los centros de las ciu- dades. La medición de nuestras emisiones es objeto de una auditoría anual externa que garantiza su precisión. 4544
  24. 24. DPD Estonia DPD Estonia ha aprobado una disposición que impide el uso de furgonetas de más de cinco años de antigüedad y ha negociado un acuerdo especial con concesionarios de au- tomóviles para animar a los subcontratistas a utilizar vehículos nuevos más eficientes. Como resultado de ello, DPD Estonia cuen- ta con una de las flotas más nuevas de todo DPD, con una antigüedad media de su flota de vehículos de reparto de 2,58 años. Proponemos Mayores opciones de entrega para mejorar la vida cotidiana. Los ciudadanos buscan comodidad y rapidez en todos los aspectos de su vida. Los servicios como el comercio electrónico permiten a los clientes ahorrar tiempo y dinero, y tener acceso a un abanico más amplio de productos. Mientras que sólo 5 de cada 10 usuarios de Internet en la Unión Europea realizaron una compra online en 2007, este número se ha incrementado hasta casi 7 de cada 10 en 2017. Este incremento en las compras online y en los envíos plantea importantes retos en zonas urbanas, a medida que crece la población en las mismas, las ciudades necesitan seguir siendo habitables y deben garantizar una buena calidad de vida a sus habitantes. Este es uno de los retos que DPDgroup se ha marcado: mejorar la vida cotidiana ofreciendo mayores opciones de entrega. Atendiendo a las necesidades de nuestros clientes, hemos diseñado soluciones centradas en el usuario: productos y servicios innovadores que realmente responden a las necesidades de los ciudadanos, dando más fle- xibilidad y libertad a los clientes, al tiempo que incrementamos la eficiencia de las entregas. Con Predict los clientes están informados sobre la hora exacta a la que se entregará su paquete. La información de entrega específica se envía por mensaje de texto o por correo electrónico el día antes de la entrega. Este servicio (ofrecido de manera opcional a nuestros clientes) contribuye a mejorar nuestra eficiencia y nuestro impacto medioambiental. Un primer análisis muestra que, al aumentar la tasa de éxito en el primer intento de entrega, las emisiones de CO2 y nuestro impacto medioambiental se reducen un promedio de un 4% en comparación con una entrega estándar. Mejoramos Limitar los contaminantes DPDgroup mide dos contaminantes atmosféricos en particular: ambos consecuencia directa de nuestra actividad de reparto: material particulado (MP) y óxidos de nitrógeno (Nx Oy ). Al contrario que las emisiones de gases de efecto invernadero, que tienen repercusiones a nivel global, estos contaminantes, emitidos por todos los vehículos, suponen un riesgo para la salud a escala local. Por ello, DPDgroup está sustituyendo de manera activa sus vehículos de reparto de diésel y gasolina convencionales por otros alternativos, como los vehículos eléctricos o de biogás, y bicicletas. Utilizamos la Norma europea, que fija los límites aceptables de las emisiones de gases de escape y contaminantes, para medir el impacto de nuestra flota. Actualmente la Norma tiene 6 niveles: desde Euro 1 (vehículos menos eficientes) hasta Euro 6 (vehículos muy eficientes), y las ciudades de toda Europa están adoptando cada vez más medidas para reducir la concentración de contaminantes. Adoptamos medidas activas para mejorar nuestra flota: el 70% de nuestra flota de vehículos cumple con los requisitos de las normas Euro 5 o 6, y en 2017 se han desplegado 2.000 nuevos vehículos Euro 6 (una tercera parte de la flota total desplegada). Pickup ofrece a nuestros clientes una solu- ción de entrega flexible, al poder recibir pa- quetes en el punto de recogida y entrega de su elección. Este servicio les permite recoger el paquete en su tienda de conveniencia, cer- ca de su trabajo o de su domicilio, al tiempo que hacemos más eficiente nuestro servicio porque podemos concentrarvarias entregas en un único lugary reducir, por consiguiente, las distancias y las emisiones. Estamos am- pliando continuamente nuestra red Pickup y actualmente tenemos más de 32.000 pun- tos de recogida y entrega de paquetes en toda Europa. Reparto urbano inteligente 46 47
  25. 25. El emprendimiento y la innovación forman parte del ADN de DPDgroup. A lo largo de nuestra historia, la in- novación siempre ha formado parte de la manera en que hacemos negocios. Hemos crecido mediante la ad- quisición de empresas locales expertas en mensajería, creadas por emprendedores, y nuestra estructura de gestión descentralizada permite que nuestras unida- des de negocio sean sumamente autónomas. Conside- rando la naturaleza cambiante del sector CEP, con el in- cremento del comercio electrónico y las entregas bajo demanda, la innovación representa también una gran oportunidad para el grupo. Para garantizar un enfoque estructurado, en 2014 creamos un Equipo de Innova- ción centrado en start-ups y comercio electrónico. En DPDgroup, creemos que formar y empoderar a emprendedores innovadores influye positivamente y genera valor compartido a nivel local. Compartir nuestros conocimientos y espíritu emprendedor para contribuir al desarrollo de las empresas locales y apoyar las ideas innovadoras. ¿Cómo? DAMOS APOYO Estimulamos la innovación de los trabajadores Nuestro apoyo al emprendimiento tiene tres objetivos: Apoyo al emprendimiento Estimulamos la innovación de los trabajadores Apoyamos el emprendimiento externo Potenciamos a los emprendedores sociales Apoyo al emprendimiento 49 48
  26. 26. Stéphanie Palluel Antigua Key Account Manager de Chronopost, actualmente cofundadora de Accola Entrevista He co-creado Accola, un proyecto que se inspira en el espíritu comunitario de los vecinos para que las entregas urbanas sean más eficientes. Accola garantiza que se entreguen los pa- quetes cuando los destina- tarios están fuera de casa, confiando sus paquetes a vecinos de confianza. Participamos en la inicia- tiva 20 proyectos para 2020 de Le Groupe La Poste y, como uno de los proyectos seleccionados, recibimos respaldo finan- ciero por parte del grupo y nos beneficiamos de sus conocimientos a través de programas de tutores. Lo mejor de todo es que nos permitió sacar provecho de una amplia red de profe- sionales dispuestos a ayu- dar: muchos trabajadores de La Poste nos ayudaron a reforzar nuestro pro- yecto, compartiendo con nosotros ideas y consejos. Además, tuvimos la opor- tunidad de trabajar a tiem- po completo en nuestra empresa, transformando nuestra idea en una start- up tangible. En octubre de 2017 ya pusi- mos en marcha un proyec- to piloto en dos zonas de la región parisina. Tras este éxito, con un incremento del 15% en la tasa de éxito en el primer intento de en- trega y una reducción del 75% de paquetes devuel- tos a la oficina de correos en comparación con la en- trega estándar, volveremos a lanzar una prueba piloto ampliada en septiembre de 2018. Estimulamos la innovación de los trabajadores Estimulamos la innovación de los trabajadores Apoyo al emprendimiento A continuación se muestran algunos ejemplos de emprendimiento interno en DPDgroup: Olivier Mercuriot Exdirector internacional de Pickup y fundador de KeyOpsTech Entrevista Ideamos KeyOpsTech en- tre mi socio empresarial y compañero de DPDgroup, Leonelde la Bretesche,yyo. Después de trabajar en re- moto en zonas rurales de la India, decidimos desarrollar una solución para permi- tir la entrega de paquetes en zonas que no cuentan con una infraestructura de transporte fiable. Nuestra solución digital conecta a los agentes de transporte formal e infor- mal, permitiendo el segui- miento del intercambio y de la entrega de correo y paquetes durante todo el trayecto, desde el remi- tente hasta el destinatario. Garantizamos la seguridad en las transacciones re- lacionadas con paquetes mediante una metodolo- gía y una app para el móvil innovadoras, patentadas y operativas, que ofrecen al usuario la mejor expe- riencia posible e incluyen notificaciones al cliente, localización en tiempo real de los paquetes y recogida segura. Sin el apoyo financiero y jurídico de DPDgroup, no habríamos sido capaces de crearla tan rápidamente. DPDgroup es ahora el prin- cipal accionista. Aunque actualmente sólo operamos en Costa de Marfil, nuestro objetivo es ampliar nuestra presencia a 15 países africanos en los próximos cinco años. Gracias a un equipo de innovación especializado, somos capaces de dar apoyo a los trabajadores para que desarro- llen ideas que respondan a las necesidades del negocio. Mediante formación, tutorías, apoyo en materia de RR.HH. y calendarios de trabajo adaptados o apoyo financiero, alentamos a los trabajadores desde el comienzo de estas nuevas iniciativas. Nadie conoce nuestro negocio mejor que nuestros empleados. Brindarles la oportunidad de desarrollar y compartir nuevas ideas de negocio es la mejor manera de ser innovadores y seguir siendo líder en el sector CEP. Nuestros departamentos de innovación y RSC están uniendo fuerzas con nuestra matriz Le Groupe La Poste, y participan en su iniciativa 20 proyectos para 2020. Esta iniciativa anual anima a los empleados a presentar sus ideas más audaces e innovadoras. Los ganadores tienen la oportunidad de desarrollar su proyecto dentro del grupo y recibir 12 meses de apoyo para demostrar su potencial de negocio, con vistas a crear una filial. Desde 2014 han participado más de 3.000 empleados, que han presentado más de 1.000 proyectos. 50 51
  27. 27. Jean-Marc Guesné Director de Ashoka France DPD Lituania y DPD Croacia dan voz a emprendedores locales del comercio electrónico DPD Polonia Socios del programa E(x)plory Por segundo año consecutivo, DPD Polonia ha apoyado la competición E(x)plory 2017, una iniciativa única que promueve la ciencia y la innovación, y apoya a destacados jóvenes científicos e innovadores. Los premios de este año se otorgaron a los creadores de un sistema de soporte electrónico para apicultores y a un estudiante que desarrolló una medicamento a base de plantas para ayudar a tratar el cáncer. DPD Eslovaquia en el Festival Via Bona Gracias a esta implicación en el apoyo de pequeños negocios y start-ups, se invitó a DPD Eslovaquia a formar parte del tribunal del Festival Via Bona, que premia a los negocios responsables. El CEO de DPD Eslovaquia, Peter Pavuk, presentó el premio al Empleador Excelente. DPD Lituania es el principal patrocinador del mayor evento sobre comercio electrónico del país. Más allá del apoyo financiero, DPD Lituania capacita a los emprendedores incipientes compartiendo consejos valiosos, noticias del sector, conocimientos sobre nuevas tendencias y mucho más. Apoyamos el emprendimiento externo DPD Croacia es un miembro activo de la primera Asociación de comercio electrónico del país. DPD Croacia imparte formación sobre las cuentas sociales de la empresa para los negocios prometedores, y les ayuda a conseguir cobertura mediática. Potenciamos a los emprendedores sociales DPDgroup se compromete a seleccionar y dar apoyo financiero a tres compañeros, como mínimo, de Ashoka entre 2017 y 2019. De manera paralela, Ashoka organizará seis sesiones de descubrimiento centradas en impulsar la inspiración y la innovación colectiva orientada a los trabajadores de DPDgroup a través de distintas entidades y departamentos en Europa. El objetivo es animar a los trabajadores a aprovechar el potencial de la innovación socialy desarrollar oportunidades de creación conjunta con emprendedores sociales. DPDgroup apoya a los emprendedores sociales que promueven soluciones creativas para retos sociales mediante nuestra larga asociación con Ashoka, la mayor red global de emprendedores sociales. El objetivo de Ashoka es permitir que todo el mundo pueda ser un artífice del cambio, apoyando a los em- prendedores sociales y acelerando el cambio mediante la colaboración. En 2017 DPDgroup yAshoka renovaron su asociación para otros tres años más. La colaboración está fuertemente relacionada con los principales nego- cios de DPDgroup. Juntos: DPDgroup presta apoyo a emprendedores externos con ideas innovadoras, llevando a cabo un razonamiento mutuamente provechoso. Nuestro objetivo es ayudar a los emprendedores locales a desarrollar sus proyectos a través de una serie de acciones, como ofrecerles tarifas especiales o servicios de envío gratuitos, dándoles premios o soporte financiero, y permitiendo el patrocinio de competencias. • ayudamos a los emprendedores sociales a encontrar soluciones para la integración de los trabajadores, la cohesión social, la urbanización, el desarrollo económico local y los modelos relacionados de bajas emisiones de carbono; • apoyamos a los emprendedores sociales a hacer frente a los retos logísticos. Entrevista Tras siete años de estrecha colabo- ración, DPDgroup ha decidido que su asociación con Ashoka sea un compo- nente esencial de su programa de RSC. Es un claro síntoma de que el grupo ve ahora la innovación social no sólo como una buena obra, sino como una auténtica oportunidad de crecimiento y una manera de generar compromiso por parte de los empleados. DPDgroup y Ashoka están empren- diendo un nuevo viaje, centrado en la aspiración de Ashoka por desempe- ñar un papel activo en los esfuerzos que realiza el grupo para transformar la sociedad. Estoy convencido de que nos hallamos en la fase inicial de una asociación fructífera y duradera. Apoyo al emprendimiento 52 53
  28. 28. Como experto en mensajería, DPDgroup conecta con las comunidades locales todos los días, lo que esto su- pone una oportunidad única para apoyar a las comuni- dades en las que trabajamos. Los trabajadores de DPDgroup pueden presentar pro- puestas de proyectos locales que les parezcan impor- tantes. Nuestro personal dedica de forma voluntaria su tiempo, habilidades y recursos para apoyar a las comunidades y crecer todos juntos. Nuestro objetivo consiste en realizar una contribución positiva en las comunidades más próximas a nosotros. ¿Cómo? Apoyamos a las comunidades de dos maneras:  utilizando nuestros conocimientos en transporte y logística compartiendo nuestro tiempo, pasión y habilidades Más cerca de la sociedad Compromiso de los empleados Solidaridad transporte Más cerca de la sociedad 55 54
  29. 29. Aprincipios delnuevo curso escolar, DPD Países Bajos participó en la lucha contra la inseguridad vial mediante el proyecto Victor Safe. El proyecto pretende llamar la atención de los conductores sobre la seguridad de los niños que juegan en la calle, mediante unos muñecos de color amarillo fuerte. Los conductores de DPD hicieron su aportación colocando los muñecos en lugares estratégicos a lo largo de sus rutas. Más cerca de la sociedad Transporte solidario Utilización de nuestros conocimientos en transporte y logística para apoyar a las comunidades en las que operamos Por quinto año consecutivo, DPD Suiza ha trabajado con Terre des Hommes, la organización suiza líder en ayuda a la infancia. DPD Suiza ha apoyado el transporte y la venta de naranjas para recaudar fondos para la organización. En 2017 entregó aproximadamente 38 toneladas de naranjas. El dinero recaudado permitirá que miles de niños tengan acceso a atención sanitaria, nutrición e higiene. Suiza Venta y entrega de naranjas para el bienestar de niños de todo el mundo 38 toneladas de naranjas entregadas Desde 2012, DPD Estonia ha estado recogiendo cosechas sobrantes de agricultores de toda Estonia y entregándoselos al Zoo de Tallin; de este modo los agricultores pueden eliminar restosdecomidademaneraresponsable. También se anima a los agricultores a sembrar cultivos específicamente para los animales. En 2017 los animales se beneficiaron de 12 toneladas de comida. Estonia Comida para animales del zoo 12 toneladas de cosechas sobrantes entregadas En 2017 DPD Letonia dio apoyo a varios refugios de animales haciendo, de manera gratuita, lo que mejor sabe hacer: entregas. Los repartidores de DPD recogieron donaciones, como comida, mantas, juguetes y mucho más por toda Letonia. Las personas que participaban en la iniciativa tenían la opción de elegir uno de los refugios de animales del país como beneficiario de sus donaciones. Letonia Caldea el corazón calentando sus patas 2,4 toneladas de mercancías entregadas a refugios de animales Portugal Programa Angel Tree 1.200 regalos donados al Ejército de Salvación y a los niños desfavorecidos Chronopost Portugal apoya al Ejército de Salvación entregando regalos a niños desfavorecidos en Navidad. Esta inicia- tiva permitía que se donasen regalos a través del Programa Angel Tree y se enviasen a un punto de recogida de la red Pickup de Chronopost. Se recogie- ron los regalos y se entregaron al Ejér- cito de Salvación. 26 donantes eran em- pleados del grupo. Países Bajos Conduciendo con Victor safe 2.000 beneficiarios 56 57
  30. 30. Chronopost Francia y GeoPost/DPDgroup apoya a la asociación Laurette Fugain, una organización que lucha contra la leucemia. En 2017 Chronopost organizó varias inicia- tivas para concienciar a sus empleados y apoyar a los pacientes de la organización. Los empleados de DPDgroup habían par- ticipado en un desafío deportivo para re- caudar 14.000 euros para la investigación contra la leucemia. y Francia Asociación con Laurette Fugain participaron 330 empleados Comprometer a los trabajadores en la lucha contra la leucemia. Irlanda Acceso al empleo participaron 5 empleados En septiembre de 2017, DPD Irlanda se asoció con Seetec, una organización que presta apoyo a personas desfavorecidas para que puedan encontrar trabajo, dándoles consejos y asesoramiento sobre empleabilidad. A través de esta iniciativa, DPD Irlanda ofrece oportunidades y prácticas de trabajo a personas que están recibiendo algún tipo de asistencia social por parte del gobierno. DPD Alemania ha puesto en marcha la iniciativa Rest-Cent, dando a todos sus empleados la oportunidad de donar a una organización benéfica los céntimos de su sueldo neto que van detrás de la coma. Los empleados de DPD recaudaron 4.000 € en 2017. Los empleados pueden optar por realizar una donación mensual adicional, que se puede cancelar en cualquier momento. Alemania Rest-cent participaron 200 empleados A través de su patrocinio durante cuatro años de la Fundación Hand to Hand, DPD Hungría está dando oportunidades de trabajo a las personas con discapacidad. Organiza cursos formativos dos veces al año para ayudarles a comprender el mundo empresarial y comparte las oportunidades de empleo de la empresa. DPD se ha convertido en una referencia para esta iniciativa en Hungría. Tres personas se han beneficiado de este programa en 2017. Hungría Apoyo a las personas con discapacidad participaron 200 empleados Tres personas con discapacidad han accedido a un puesto de trabajo En Navidad, DPD Eslovenia invitó a to- dos sus trabajadores a donar regalos para niños hospitalizados, y organizó la entrega de los regalos a 430 niños ingresados en cuatro hospitales de toda Eslovenia. Los trabajadores también organizaron un jue- go navideño y visitas de Santa Claus a cada hospital para repartir regalos a los niños. Eslovenia Regalos para niños hospitalizados 430 niños ingresados han recibido regalos navideños En DPD República Checa los trabajadores pueden solicitar ayudas para las iniciativas en las que trabajan como voluntarios. Los proyectos seleccionados reciben subvenciones por parte de DPD. Más allá de respaldar causas sociales, DPD República Checa también alienta el voluntariado de los empleados y permite a los trabajadores expresar su opinión en relación con la contribución de la empresa a la sociedad. República Checa Buen corazón participaron 9 empleados Compromiso de los empleados Compartir nuestro tiempo, pasión y habilidades para apoyar a las comunidades Más cerca de la sociedad 58 59
  31. 31. ••Alcanzamos el millón de € a través del reciclaje de tapones ••Más de 130 niños y niñas han podido acceder al tratamiento médico que necesitaban para mejorar su calidad de vida ••13 millones de personas en España, Portugal y Andorra participan en este proyecto de Fundación SEUR Refugiados: Se alcanzan las 1.500 tonela- das de material humanitario Tapones para una nueva vida® Runcycle: 2.000 pares de zapatillas a Mozambique Acompartir: 132.680 kg de material humanitario para ONGs en España en 2017 La vuelta al cole: 130 colegios han colaborado contra la leucemia infantil Se concluye el proyecto con 60.000€ donados al Hospital Ramón y Cajal de Madrid para la investigación de la Academia Propiónica Su lucha ahora es nuestra Paso el balón a los niños de Guinea Ecuatorial: 5.339 kg de balones y botas para Guinea Comparte y recicla: 128,6 toneladas de juguetes, un 16% más que en 2016, entregadas en España, Siria, Mozambique y Guinea Exoesqueleto infantil: 406 kg transportados para contribuir a los ensayos clínicos Semana Europea de Prevención de Residuos: COGERSA y 32 Ayuntamientos asturianos participan en la gran recogida de juguetes para la Fundación Crecer Jugando Emergencia en Galicia: 6.654 kg de material veterinario Grandes hitos del 2017 60 61
  32. 32. DrivingChangeTM en pocas palabras Cifras clave Cifras clave de emisiones de CO2 por paquete en 2017 (frente a 2013) de emisiones de CO2 por paquete en 2017 (frente a 2013) de nuestras emisiones de transporte compensadas en 2017 (912.731 tCO2 e) en el sector en el mercado voluntario de compensaciones Proyectos de compensación financiados Kilómetros recorridos por transporte solidario Número de organizaciones apoyadas Participación de los trabajadores -11,2% -10,77% 100% #1 7 56.799 km 530 35.626 Ambición Acciones Acciones Establecer un nuevo objetivo de reducción de emisiones de emisiones Science Based y mantener nuestro liderazgo en materia de cero emisiones. Ambición Nuevo aumento del nivel de implicación de nuestros expertos en mensajería en iniciativas comunitarias locales. • Comprometidos con los objetivos Science Based Targets. • Aproximadamente un 50% de las iniciativas llevadas a cabo el año pasado se renovaron en 2017 Cifras clave en 2017 Cifras clave Antigüedad media de la flota (4,94 años frente a 5,07 años en 2016) emprendedores sociales de la red de Ashoka se han visto beneficiados por parte de DPDgroup desde 2014 La renovación de la flota ha permitido reducir los contaminantes locales (2016 frente a 2017) intraemprendedores han recibido apoyo financiero en 2017 de las unidades europeas de negocio cuentan con un Campeón de la innovación Puntos de recogi- da en Europa (de 28.000 a 32.000) 4,94 -2% kg de MP por km 100% 32.000 Acciones en 2017 Ambición Soluciones piloto y de implementación de entrega inteligente en ciudad en nuestras 19 unidades de negocio europeas. • Creación de un grupo de trabajo interno dedicado a la logística urbana. • Adición de 2.000 vehí- culos que cumplen con los requisitos de la norma Euro 6. -6% kg de Nx Oy por km 2 Acciones DPDgroup ha ampliado su colaboración con Ashoka hasta 2019 Acciones • Elprograma que potencia a los empleados (estrategia de ADN) se ha implementado en 6 países. • GeoPost ha actualizado su Código de Conducta Empresarial con una sección dedicada a la detección y prevención de la corrupción. Cifras clave Ambición Poner en marcha un programa de emprendimiento innova- dor para fomentar la innovación social y el emprendimiento 9 Compromiso Carbon neutral Reparto urbano inteligente Apoyo al emprendimiento Más cerca de la sociedad de las unidades de negocio ha implementado nuestro código de conducta empre- sarial. del personal tiene contrato indefinido. DPDgroup ha formado al 65% de sus empleados, lo que supone 45.168 jornadas formativas en total. 65% 78% 100% • La creación del Fondo de Carbono de 500.000 € en 2017 para todas las unidades de negocio con el fin de lan- zar iniciativas de reducción de emisiones. • Nuevas acciones detectadas por trabajadores de las unidades de negocio nos han permitido dar nuestro apoyo a 96 iniciativas comunitarias. • El 100% de las unidades de negocio han presentado iniciativas de Comunidades más cercanas La empresa más deseada para trabajar Otros indicadores medioambientales Consumo energético in situ +10 % +3 % -3 % -29 % +17 % -16 % Energías renovables in situ Eficiencia energética in situ Emisiones por carga in situ Papel responsable Consumo de agua in situ 62 63
  33. 33. Alcance del informe Este es el segundo informe de Responsabilidad Social Corporativa de DPDgroup. Este informe cubre 19 unidades de negocio de toda Europa, en las que DPDgroup posee el 100% de las acciones. La actual cobertura representa el 91,3% de los volúmenes de paquetes de DPDgroup. Estamos trabajando para incluir progresivamente otras unidades de negocio participadas al 100% o bajo el control financiero del programa DrivingChangeTM . Salvo lo contrario, este informe sólo incluye información relativa a 2017. DPDgroupoperabajolassiguientesmarcas:Chronopost, SEUR, DPD y BRT. La información contenida en este informe se ha recopilado mediante herramientas de presentación de informes, información documentada y entrevistas con los interesados internos y externos. Por favor, envíe las preguntas directas sobre el presen- te informe o sobre los temas relacionados con nues- tro programa de responsabilidad social corporativa a drivingchange@dpdgroup.com Puede consultar nuestros indicadores de RSC en www.dpdgroupdrivingchange.com 64 65
  34. 34. SEUR C/ Gamonal, 6 - 28031 Madrid drivingchange@dpdgroup.com | seur.com | dpdgroup.com Red de entrega de paquetería de

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