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Internacionalización e integración: recetas para un eCommerce de éxito

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Conoce la presentación sobre internacionalización e integración del evento #CampusECommerce en Campus Madrid de Google del 3 de abril de 2018.

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Internacionalización e integración: recetas para un eCommerce de éxito

  1. 1. 1 Internacionalización e Integración: las recetas para un e-commerce de éxito
  2. 2. 2 • Introducción y bienvenida • El e-commerce en Europa • Las claves para abrir las fronteras de tu e-commerce • Por qué es importante la integración de mi tienda online • Barqet, un caso de éxito • Mesa redonda Cierre Beers&Networking (20.30h aprox.)
  3. 3. @SEUR #CampuseCommerce Wifi network: Campus Community_Fast Wifi password: tetuanvalley
  4. 4. 4 PORTADA El e-commerce en Europa Fernando Barrios Director Comercial SEUR Internacional
  5. 5. 5 77% 631Mill. internautas El e-commerce en Europa 176 MM€ 2009 602,84 MM€ 2018 Sur, 11.20% Oriental, 6.17% Central, 20.68% Norte, 8.77% Occidental, 53.19%
  6. 6. 6 El e-commerce está muy concentrado en los grandes compradores % 86% De todas las compras las realizan los grandes compradores. Esta proporción es similar en todos los países europeos. 81% Alemania to 88% Reino Unido A1 – How often do you order this type of goods online? Base: All (23849) 12 13 13 13 13 14 18 18 18 19 19 21 21 21 23 25 25 28 30 31 34 47 27 Annual number of purchases (median) made by heavy buyers
  7. 7. 7 Los millenials son el presente del e-commerce 51% De los grandes compradores europeos son millenialsls Millennials representan 1/3 de la población activa de Europa Millennials: 18-34años 40% De los e- compradores europeos son millenials
  8. 8. 8 Lealtad a ciertas webs, pero tiende a cambiar o probar nuevas. Siempre compra en las mismas webs Siempre van a diferentes webs a comprar 13% (-1pts) 25 24 21 21 21 20 20 19 19 19 18 18 18 18 17 17 61 66 68 67 65 64 68 69 67 65 70 69 69 70 70 69 14 10 11 12 13 16 12 12 14 16 12 13 13 12 14 14 Muebles de gran tamaño DVD/ CD/ Video juegos Compra Muebles pequeños/ Decoración Deporte Electrodomésticos Comida fresca/ Bebidas Libros Juguetes Equipamiento para el coche Moda Zapatos High-tech/ Electrónica Ocio Belleza / Salud Medicina 25% 51 51 51 23% C2 – Thinking of how you usually select a website, which of the following would best describe your online shopping habit? Base: All (23849) 66% (-1pts) 20% (+1pts) La importancia de la experiencia de cliente: la fidelidad a las tiendas online entre grandes compradores y millenials
  9. 9. Las redes sociales tienen mayor impacto en la toma de decisiones de los millenials y los grandes compradores 9 60 38 32 15 14 13 11 11 6 Web de marca de confianza Recomendación en redes sociales Boca-oreja Publicidad digital Publicidad en redes sociales Publicidad tradicional Youtubers/ videos de especialistas Blogs especializados Otros Motivo de selección de página web (%) -1pt +0pt +1pt -1pt -1pt -1pt -1pt +1pt -1pt C18. When shopping online, how do you choose a website? Base: All (23849) 42% 5 1 5 1 5 1 21% 36% 18% 5 1 5 1 5 1 20%20% 5 1 5 1 5 1 17% 5 1 5 1 5 1 17%17% 5 1 5 1 5 1 16%14% 14% de los e-compradores europeos elige comprar en una web gracias a la publicidad en redes sociales Ireland Netherlands Spain France Belgium Switzerland Germany Austria Poland Italy UK Croatia Lithuania Russia Latvia Czech Republic Hungary Portugal Slovakia Estonia Slovenia Romania 30 23 14 12 9 26 39 27 15 18 29 18 33 9 14 21 11 37 20 23 15 18 +0pt +5pts +0pt +0pt +0pt +1pt +0pt +0pt-1pt +1pts +1pt +3pts +0pt +6pts +2pts +3pts +5pts +5pts +5pts -1pt +4pts
  10. 10. 39% De e-compradores en Europa usa el smartphone para comprar online 11 +5pts C3 – What devices do you use to order? Base: All (23849) 51 Los smartphones, la herramienta preferida de los grandes compradores y millenials 55% 51 51 51 51% Usan el smartphone para hacer sus compras online en los países europeos (%) Lithuania Latvia Austria Germany Poland Netherlands France UK Ireland Czech Republic Belgium Portugal Slovakia Switzerland Spain Estonia Italy Russia Hungary Slovenia Romania Croatia 50 47 37 34 27 48 65 48 42 43 49 44 51 31 37 46 33 56 46 47 38 45 +2pt +8pts +7pts +5pts +6pts +2pts +6pts +5pts+6pts +9pts +2pts +7pts +6pts +10pts -1pt +6pts +10pts +3pts +7pts +3pts +5pts
  11. 11. 61 74 74 75 77 78 79 82 85Entrega al día siguiente Posibilidad de reprgramar la entrega Varias opciones de envío Entrega en el mismo día Entrega nocturna Entrega en sábado / domingo Entrega por la tarde, en ventana de 2 horas Entrega por la noche, ventana de 2 horas Envío basado en geolocalización Impacto de las opciones en la probabilidad de compra % Los grandes compradores y millenials prefieren tener varias opciones de envío 5 1 5 1 5 1 87% 5 1 5 1 5 1 84% 5 1 5 1 5 1 82%81% 5 1 5 1 5 1 83%82% 5 1 5 1 5 1 81%79% 5 1 5 1 5 1 79%79% 5 1 5 1 5 1 78% 5 1 5 1 5 1 79%78% 5 1 5 1 5 1 67%64% Conocer la ventana horaria exacta de una hora aumentaría las probabilidades de comprar en una tienda online Para el 77% 81% 51 51 51 82% Tener la posibilidad de seleccionar el día y la ventana horaria exacta de entrega aumentaría las probabilidades de comprar de una tienda online Para el 79% C16 – Would the following delivery/return options make you more likely to purchase from a website/retailer? Base: All (23849) 82% 51 51 51 84% 15
  12. 12. @SEUR #CampuseCommerce Wifi network: Campus Community_Fast Wifi password: tetuanvalley
  13. 13. Las claves para abrir las fronteras de tu e-commerce
  14. 14. Un vistazo al panorama internacional Países > 75% Países > 50% Países entre 40 - 50% C6 – Have you ever bought online from foreign websites? Base: All (23849) Compras transfronterizas %
  15. 15. 17 ¿Cuál es el perfil de comprador cross border? “(vs xx)” represents the global average Género 54% Hombres(vs 51%) Ingresos 43% Higher (vs 40%) Edad 45% 18-34años(vs 40%) 43% Grandes compradores (vs 33%) 81% Estaban perfectamente satisfechos con la experiencia de compra (vs 80%)
  16. 16. ¿Por qué compran en webs extranjeras? 54% De los e- compradores europeos ha comprado en webs extranjeras 67% De los e-compradores europeos ha comprado de webs dentro de Europa 67% De los e-compradores europeos ha comprado en webs fuera de Europa
  17. 17. Países que más compran en webs extranjeras Croacia Portugal Letonia Países con mayor potencial de crecimiento Rumanía Rusia Polonia ¿Por qué compran en webs extranjeras?
  18. 18. 23% 10% 18% 49% Sí en 1 o más países Si en 2 o más países Sí en 3 o más países No El 51% de los e-commerce contaba con internacionalizar su negocio en 2017 Tendencia de los e-commerce Fuente: Informe de evolución y perspectivas e-commerce 2017
  19. 19. 59% 14% 10% 10% 2% 2% 1% 1% 1% ¿Quién nos compra? Francia Alemania Italia Reino Unido Holanda Bélgica Austria Polonia Irlanda ¿Qué países compran en webs españolas?
  20. 20. 22 Los compradores franceses Moda, zapatos y libros son los productos más comprados Ordenador portátil, sobremesa y móvil, los dispositivos más usados. Visa/mastercard, monederos virtuales, tarjeta de crédito son los métodos de pago preferidos Casa, punto de conveniencia y oficina postal, los lugares preferidos para recibir envíos.
  21. 21. 23 Los compradores alemanes Moda, zapatos Y libros los productos más comprados. Tablet y smartphone son los dispositivos más usados Monederos virtuales, facturas y transferencia bancaria son los métodos de pago preferidos Domicilio, casa de un vecino o un lugar seguro acordado con la compañía de transporte
  22. 22. 24 Los compradores italianos Libros, tecnología y moda, los productos más comprados Ordenador, smartphone y portátil, los dispositivos más usados Monederos virtuales, visa y mastercard, y tarjeta de valor almacenado, los métodos de pago preferidos Casa, trabajo y dirección alternativa, los lugares preferidos para recibir envíos
  23. 23. 25 Los compradores ingleses Moda, libros, zapatos, los productos más comprados. Portátil, ordenador de sobremesa y smartphone, los dispositivos más usados Visa, monedero virtual y tarjetas de crédito, los métodos de pago preferidos Casa, tienda del vendedor y en el trabajo, los lugares preferidos de recepción del envío
  24. 24. 26 Encuentro mejores ofertas en el extranjero 62% 42% 57% 50% Las marcas, los productos o la página web no están en mi país 40% 58% 48% 37% Las opciones de entrega/devolución para compras internacionales se han vuelto más sencillas y transparentes 12% 7% 10% 16% Compro en países extranjeros de los que hablo el idioma 12% 10% 6% 15% ¿Cuáles fueron las razones para comprar en webs extranjeras?
  25. 25. En ecommerce internacional la confianza en un aspecto clave: - Web traducida al idioma local - Métodos de pago seguros - Disponibilidad y tiempo de entrega reducido - Conocimiento permanente del estado de su compra - Opciones de entrega adaptadas a los hábitos locales - Garantía y facilidad de devolución Conclusiones Importancia de los Millenials y Supercompradores - Fidelidad y repetición de compra - Impacto en redes sociales - Uso Smartphone - Opciones de entrega
  26. 26. @SEUR #CampuseCommerce Wifi network: Campus Community_Fast Wifi password: tetuanvalley
  27. 27. Por qué es importante la integración de mi tienda online Pablo Martín Responsable de Integración de clientes Karim Rius Responsable de e-commerce
  28. 28. 30 La importancia de la integración AGILIDAD OPTIMIZACIÓN EXPERIENCIA DE CLIENTE
  29. 29. 31 Principales plataformas
  30. 30. Prestashop Woocommerce Magento Google Trends últimos 12 meses: comparativa España Shopify (color verde) tiene todavía una difusión escasa. Drupal (morado) empieza a coger fuerza Principales plataformas
  31. 31. 33 Nuevos módulos e-commerce Google Trends últimos 12 meses: comparativa por países Prestashop Woocommerce Magento
  32. 32. El crecimiento de una tienda online Arranque Crecimiento Expansión De 1-250 paquetes/mes • Rapidez • Métodos de envío básicos • Simplificar la complejidad del envío • Empezar lo antes posible • Facilidad de uso • Reducción de coste 10-250+ paquetes/mes • Más métodos de envío • Ecommerce logística WMS • Reducción de costes • Eficiencia +250-miles paquetes/mes • Varias empresas de transporte • Comparador de tarifas • Alta velocidad-alto volumen
  33. 33. 35 Los factores clave del e-commerce y la integración M-commerce 4 Omnicanalidad 7 Urgencia 6 Personalización 1 Optimización 2 Internacionalización 5 Devoluciones 3 Arranque Crecimiento Expansión Internacionalización Omnicanalidad Personalización Urgencia Optimización Devoluciones M-commerce
  34. 34. 36 EXPLOSIÓN Los factores clave del e-commerce y la integración OPTIMIZACIÓNPERSONALIZACIÓN DEVOLUCIONES 89% Comprará online si conoce la ventana horaria de 1 hora en la que recibirá su pedido 76% De e-compradores mira la política de devoluciones antes de comprar online
  35. 35. 37 El arranque de una tienda online Internacionalización 47% Esperan que la web se cargue en < 2 sg 52% Afirma que la velocidad de carga es importante para hacer visitas recurrentes M-commerce 54% Ya ha realizado una compra en webs extranjeras
  36. 36. 38 OMNICANALIDAD URGENCIA 90% Compraría online si la entrega al día siguiente es una opción Crecimiento del e-commerce y la integración
  37. 37. 39 EXPLOSIÓN M-commerce Expansión en el e-commerce y la integración
  38. 38. 40 Ejemplos de mala integración
  39. 39. 41 Ejemplos de mala integración
  40. 40. 42 Ejemplos de buena integración
  41. 41. 43 Ejemplos de buena integración
  42. 42. @SEUR #CampuseCommerce Wifi network: Campus Community_Fast Wifi password: tetuanvalley
  43. 43. 45
  44. 44. PILARES DE BARQET
  45. 45. ACTUALMENTE MÁS DE 30.000 PARES DE ZAPATILLAS VENDIDOS 50% VENTAS A TRAVÉS DE E-COMMERCE BARQET.COM 50% VENTAS EN CANAL DISTRIBUCIÓN
  46. 46. 48 PRODUCTO Y CLIENTE OFFLINE/ONLINE  TESTEO A NO CONOCIDOS PERFIL CLIENTE POTENCIAL MUY BIEN DEFINIDO MENSAJES A MEDIDA  EMAILING
  47. 47. 49 EQUIPO LIGERO  SABER LOS PERFILES CORE IMPRESCINDIBLES CREAR TAMBIÉN EQUIPO CON RED DE PROVEEDORES
  48. 48. 50 INTEGRACIÓN ONLINE FUNDAMENTAL ELEGIR BIEN TU CMS (OPEN SOURCE O SAAS) MENOS ES MÁS  KEEP IT SIMPLE ÚNICA VÍA DE DIFERENCIACIÓN (GRANDES MARCAS): • ATENCIÓN CLIENTE • ENVÍOS Y CAMBIOS – INTEGRACIÓN TRANSPORTE
  49. 49. 51 INTERNACIONALIZACIÓN OFFLINE  ONLINE PASO A PASO  CREAR BUENAS RELACIONES EXPOSICIÓN EN EL EXTERIOR  FERIAS
  50. 50. 52 www.barqet.com “campus” rgomez@barqet.com
  51. 51. @SEUR #CampuseCommerce Wifi network: Campus Community_Fast Wifi password: tetuanvalley

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