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Thomas Gouritin - Chatbots et vocal : on fait quoi maintenant ?

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Chatbots et vocal : on fait quoi maintenant ? Conférence présentée par Thomas Gouritin lors du Seo Camp Day Pays Basque - 6 septembre 2019

Published in: Marketing
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Thomas Gouritin - Chatbots et vocal : on fait quoi maintenant ?

  1. 1. Restons connectés : @tomg_ Contact : thomas@tomg-conseils.com Chatbots et vocal : on fait quoi maintenant ? SEO Camp Pays Basque Septembre 2019
  2. 2. Petit sondage pour démarrer...
  3. 3. septembre 2019 @tomg_ La révolution
  4. 4. septembre 2019 @tomg_ La réalité
  5. 5. septembre 2019 @tomg_ Une navigation fluide
  6. 6. septembre 2019 @tomg_ L’intelligence artificielle au top
  7. 7. septembre 2019 @tomg_ L’art de la conversation
  8. 8. Un chatbot, concrètement, pour faire quoi ?
  9. 9. septembre 2019 @tomg_ Pour s’installer à Bayonne !
  10. 10. septembre 2019 @tomg_ Etape 1 : venir à Bayonne
  11. 11. septembre 2019 @tomg_ Etape 2 : se loger
  12. 12. septembre 2019 @tomg_ Etape 3 : se chauffer Accompagner le client au plus près de ses usages. 75% de complétion 80 à 100 utilisateurs/jour 20% en Heures Non Ouvertes
  13. 13. septembre 2019 @tomg_ Etape 4 : trouver un job
  14. 14. septembre 2019 @tomg_ Etape 5 : sortir
  15. 15. Alors, comment on fait ?
  16. 16. septembre 2019 @tomg_ Petit problème... “Désolé, je n’ai pas compris votre demande, j’apprends un peu tous les jours et demain je serai meilleur. Tapez 1 pour retourner à la case départ” “Désolé, je n’ai pas compris votre demande, je ne suis qu’un robot mal codé et survendu. Merci d’appuyer sur les boutons”
  17. 17. 3 approches
  18. 18. septembre 2019 @tomg_ 1 - 100% humain On imagine l’ensemble des scénarios en contraignant l’utilisateur dans son utilisation du service.
  19. 19. septembre 2019 @tomg_ Approche vite limitée, la preuve...
  20. 20. septembre 2019 @tomg_ Le bot en “formation”, cette plaie.
  21. 21. septembre 2019 @tomg_ 2 - 100% intelligence artificielle On laisse la machine comprendre et générer des scénarios et des réponses en autonomie et en temps réel.
  22. 22. septembre 2019 @tomg_ “basé sur l’intelligence artificielle”
  23. 23. septembre 2019 @tomg_ “basé sur l’intelligence artificielle”, bis.
  24. 24. septembre 2019 @tomg_ 3 - 100% intelligence collective On mixe une conception humaine de qualité avec une IA en renfort pour aller plus loin dans la compréhension et la personnalisation.
  25. 25. Alors, on fait quoi ?
  26. 26. septembre 2019 @tomg_ Le chatbot “idéal” Texte Chatbot TexteVoix Voix
  27. 27. septembre 2019 @tomg_ Le chatbot “idéal” Historique Conception ConversationData Créativité éditoriale Tests Profils Variables leads ...
  28. 28. septembre 2019 @tomg_ Un cheminement collectif C’est un sujet de co-construction avant d’être de l’IA. La réussite passe par une dynamique collective, multi services, multi métiers.
  29. 29. septembre 2019 @tomg_ Concentrez-vous sur l’expérience et les parcours avant la technique.
  30. 30. septembre 2019 @tomg_ La conversation, ça ne s’invente pas !
  31. 31. septembre 2019 @tomg_ La conversation, ça ne s’invente pas ! Exemple : - chatbot RH de sourcing de profil - création de CV - tech complexe et éprouvée Mais : 80% de drop à l’onboarding. Comment on fait ?!
  32. 32. septembre 2019 @tomg_ Utiliser la bonne brique d’IA Mot clé Intention Escalade Génération de réponses Bonjour Oui/Non Merci Triggers métier Support 1er niveau Détection d’entités Eviter les boucles Détecter l’agressivité Remonter vers l’humain 100% automatisées 100% personnalisées 100% dynamiques 100% justes A la main Machine learning ??
  33. 33. septembre 2019 @tomg_ Utiliser la bonne brique d’IA L’intelligence artificielle embarquée dans le chatbot ne doit pas être la priorité. Utilisez la bonne brique d’IA (ou pas d’IA du tout) selon l’expérience proposée, et votre budget.
  34. 34. Et demain ?
  35. 35. septembre 2019 @tomg_ S’adapter aux contraintes du vocal - Pas d’écran - Peu de temps d’attention - Une compréhension difficile des accents - Une synthèse vocale pas toujours agréable > ce sont des sujets UX ET technologiques
  36. 36. septembre 2019 @tomg_ Passer de l’apprentissage à la compréhension Apprendre par rapport à un historique, ce n’est pas comprendre. “Il faut passer de l’apprentissage profond à la compréhension profonde” Gary Marcus et Ernest Davies, “Rebooting AI”, 2019
  37. 37. septembre 2019 @tomg_ Faciliter et amplifier l’usage
  38. 38. septembre 2019 @tomg_ Amplifier l’usage Une fois que les expériences ne sont plus déceptives, comment leur donner plus de visibilité ? Les pistes : - Une intégration plus profonde chez les GAFAs ? - Une exploitation plus complète des leviers webmarketing
  39. 39. Soyez pragmatiques !
  40. 40. Lancez-vous.
  41. 41. Soyez bons !

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