Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!

89 views

Published on

Sergio Simarro

  • Be the first to like this

Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!

  1. 1. Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!
  2. 2. Sergio Simarro Villalba Digital Marketing Senior Manager @akemola https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/ Online Happy People #OHP 17 años de experiencia +150 proyectos digitales +1.000 horas hablando en público
  3. 3. #OMExpo2017 #SEMrushRoom #YOUrney @akemola
  4. 4. personalización
  5. 5. La Vida es un Viaje
  6. 6. “Life is a Journey”
  7. 7. Customer Journey
  8. 8. “Customer Journey es el viaje que sigue un cliente a través de la experiencia con la compañía.”
  9. 9. Customer Journey cas-to-mer ller-ni
  10. 10. Captación Conversión Fidelización funnel
  11. 11. buyer personas
  12. 12. Captación Conversión Fidelización
  13. 13. Captación Conversión Fidelización
  14. 14. Captación Conversión Fidelización
  15. 15. personalización
  16. 16. personalización
  17. 17. Captación Conversión Fidelización
  18. 18. Captación Conversión Fidelización
  19. 19. journey
  20. 20. #YOUrney
  21. 21. Personalización
  22. 22. “La personalización es un servicio o producto a medida empleado por las organizaciones para mejorar la satisfacción del cliente, objetivos de ventas, imagen de marca, etc.” - Wikipedia
  23. 23. 87%
  24. 24. 77% 52% 44% 41% 21% 17% E-mail post Checkout Producto Home Categoría Búsqueda
  25. 25. 81%
  26. 26. 3%
  27. 27. Ejemplos reales
  28. 28. Soluciones
  29. 29. ü https://en.wikipedia.org/wiki/Personalization ü https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html ü https://www.thinkwithgoogle.com/articles/travel-trends-4-mobile-moments-changing-consumer- journey.html ü http://www.getelastic.com/personalizing-ecommerce-infographic/ ü https://komarketing.com/industry-news/3-percent-customers-describe-marketing-emails-personalized- 3353/ ü https://conversionxl.com/personalized-marketing/ ü https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34146/7-excellent-examples-of-email-personalization-in- action.aspx#sm.0000rnfoiwq7ydcixx725x6c1bnxp ü https://blog.salecycle.com/strategies/retailers-wasting-time-personalization/ ü https://audiense-blog.s3.amazonaws.com/case-studies/El%20Pa%C3%ADs%20- %20Audiense%20Case%20Study%202016%20%5BESP%5D.pdf ü https://www.accenture.com/us-en/success-melia-hotels-digital-transformation-future- growth?c=glb_acnfy17twt_10000030&n=smc_0916
  30. 30. MagnifiCRO Coming soon…
  31. 31. Bye Customer Journey Now it’s Your Journey!
  32. 32. Bye Customer Journey Now it’s #YOUrney!
  33. 33. Análisis Hipótesis Test Resultados CRO methodology
  34. 34. “La personalización es un servicio o producto a medida empleado por las organizaciones para mejorar la satisfacción del cliente, objetivos de ventas, imagen de marca, etc.” - Wikipedia
  35. 35. “La personalización es una atención a medida empleada por Sergio Simarro para mejorar la satisfacción, felicidad y relación con las personas de su alrededor.” - Sergio Simarro
  36. 36. Ana de pequeña era más de…
  37. 37. el tiempo en XXX
  38. 38. Hola Ana! Como seguramente ya tendrás hambre, te esperamos con tu plato favorito.
  39. 39. Gracias ¿Tienes alguna duda? Aprovecha ahora que te respondo ;)
  40. 40. Sergio Simarro Villalba @akemola https://www.linkedin.com/in/sergiosimarro/ Bye Customer Journey. Now it's Your Journey!

×