2. E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24
horas no mundo inteiro
Mayko Allessandro Cunha Franceschi

3. Sobre o palestrante
• Mayko Allessandro Cunha Franceschi;
• Engenheiro de Computação;
• Direção Magoweb – unidade Campo
Grande – MS;
• Direção de planejamento de marketing
digital da Magoweb – unidade Belo
Horizonte;
• Membro da equipe de planejamento e
desenvolvimento de novos serviços e
sistemas da rede Magoweb;
• Autor do “blog do Mayko Franceschi”
sobre marketing digital e mídias sociais;
• @MaykoFranceschi
• Membro do conselho dos jovens
empresários de Campo Grande – ACICG.

4. Sobre a empresa
• 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;
• Equipe com mais de 100 pessoas;
• Soluções integradas (site, e-commerce,
CRM, e-mail markting...);
• Tecnologia de ponta (Framework
Symfony, PHP, XHTML, Webstandards,
Microformats, Dublin-Core, integração com
smartphones...);
• Milhares de clientes atendidos em todo o
Brasil, com diversos cases de sucesso em
13 anos de mercado;
• Índice de satisfação superior à 92%
(cliente em 1º lugar);
• Soluções que cabem no orçamento para
micro empresas e para grandes empresas.

5. E-commerce: como colocar
a sua empresa aberta 24
horas no mundo inteiro
• O plano de negócios;
• Análise da concorrência;
• Planejamento estratégico;
• Planejamento de e-logística;
• Desenvolvimento da loja virtual;
• Planejamento de marketing digital;
• Técnicas para aumentar o ticket médio;
• Fidelização de clientes.

6. O plano de negócios
• O que você gostaria para seu negócio
fisíco?
• Procure o Sebrae;
• Desenvolva um plano de negócios;
• Atenção aos detalhes!

7. Análise da
concorrência
• Análise completa dos sites de seus
concorrentes;
• Análise de preços, forma de pagamentos
e prazos de entrega;
• Pontos fortes e fracos da concorrência;
• Posicionamento web da concorrência;
• Estratégias de marketing digital
utilizadas por eles.

8. Planejamento
estratégico
• Posicionamento de mercado da empresa
(maior variedade, mais barata, maior
qualidade de produtos…);
• Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças) digital;
• Missão e valores;
• Região de atuação.

9. Planejamento de e-
logística
• Formas de entrega;
• Empresas parceiras;
• Controle de estoque;
• Métodos de separação e expedição;
• Prazos das entregas (importantissímo);
• Fretes;
• Definição dos métodos de tracking
(acompanhamento de pedidos).

10. Desenvolvimento da
loja virtual
• Levantamento do briefing;
• Definição das formas de atendimento ao
cliente;
• Definição de ferramentas e
funcionalidades do sistema;
• Desenvolvimento da arquitetura do site;
• Desenvolvimento do wireframe;
• Desenvolvimento da loja virtual
(programação e layout);
• Análise de usabilidade;
• Teste de qualidade do sistema.

11. Planejamento de
marketing digital
• Análise do negócio e estratégias
utilizadas pela concorrência;
• Definição da verba para divulgação;
• Definição das ferramentas utilizadas na
estratégia de marketing;
• Definição de relatórios e KPI’s (chaves
para monitoramento online do negócio);
• Criação da campanha de marketing
digital;
• Monitoramento e análise constante do
negócio.

12. Técnicas para
aumentar o ticket
médio
• Ticket médio é a média das compras
realizadas pelos clientes numa loja virtual;
Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00
Número de compras realizadas: 200
Ticket médio: R$ 100,00

13. Técnicas para
aumentar o ticket
médio
Pontos premiados
• Bom, já vimos que nosso ticket médio é de
R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de
R$ 100,00 na média, os clientes gastassem
R$ 150,00?
• Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou
exatamente R$ 30.000,00 (baseado no
mesmo número de vendas).

14. Técnicas para
aumentar o ticket
médio
Cross Seling e UP Seling
• Sabe quando você vai comprar um notebook,
que possui 2GB de memória RAM, aí tem
uma opção dizendo “leve mais 2GB de
memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é
o famoso up-selling, no qual você leva um
produto melhor.
• Aí você acabou de escolher a configuração, e
aparece ao lado “compre também uma maleta
para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é
o cross-selling.

15. Fidelização de clientes
CRM
O que é?
Custumer Relationship Management ou
simplesmente sistema de relacionamento
com o cliente.
Mas o que ele pode fazer por você?
Exemplo: Joalheria

16. Fidelização de clientes
Mídias Sociais
Utilize o Twitter como canal de fidelização.
Faça seus seguidores se sentirem
especiais;
Use a força do Youtube para demonstração
dos seus produtos;
Tire dúvidas de seus clientes através do
Formspring;
Construa uma página de fãs no Facebook;
O Orkut é muito bacana para lojas de
vestuário;
Crie um blog para divulgar conteúdo de
qualidade relacionado ao seu negócio.

17. Considerações finais
• Providencie também um relatório de demanda
na web antes de iniciar seu negócio. De nada
adianta tudo isso se não existe procura pelo
seu produto.
• Faça para seu negócio virtual o
planejamento que faria para qualquer tipo de
negócio que você fosse abrir. Não pense que
você vai ficar na frente de um computador,
esperando chegar as confirmações de vendas
efetuadas e apenas enviar o produto. E-
commerce dá o mesmo ou geralmente mais
trabalho que uma loja convencional. Tenho
clientes que trabalham até as 22:00 horas e em
feriados, além de ser obrigatório o fim de
semana.
• O ideal é que você contrate uma empresa que
auxilie corretamente e que tenha “know-how”
para isso. Não se deixe enganar por
oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair
caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar
praticamente de “graça” para você. Entenda
isso se você não quiser ser “engolido” pela
concorrência.