JORNADA: EL DRET A VIURE SENSE VIOLÈNCIA

Taula rodona : Els professionals també poden ser
                      víctimes
...
Principis

La violència en els llocs de treball sigui física o
psicològica s’ha convertit en un problema que va més
enllà ...
Possibles causes
La violència en el lloc de treball no és un
problema individual ni aïllat, és un problema
estructural i e...
més causes..
  La massificació, les llistes d’espera.
  La manca d’informació dels drets i deures dels usuaris.
  La frust...
Que podem fer?
1. Mesures estructurals

2. Mesures organitzatives

3. Pla de prevenció i d’actuació als
   professionals v...
1. Mesures estructurals: Seguretat passiva.
• Dispositius d’alarmes internes d’incidències en els despatxos : ex:
  alarme...
2. Mesures organitzatives:

2.1. Potenciació de la informació.
2.2. Organització de la accessibilitat i circuïts
   d’aten...
2.1. Potenciació de la informació:
Informació sobre els drets i deures dels
ciutadans.
Informació sobre les prestacions i ...
2.2.Organització de l’accessibilitat i els
              circuïts d’atenció
• Senyalització correcta dels centres: ODAFS
•...
2.3. Formació del professionals
•   Tècniques de comunicació i informació
•   Maneig de situacions crítiques
•   Maneig de...
2.4. Actuació del Servei de Prevenció
          de Riscos Laborals
• Avaluació dels riscos en cada lloc de treball.
• Estu...
2.5. Coordinació amb les forces de seguretat


• Establir plans d’actuació on es requereixi
  la participació dels cossos ...
Atenció al professional víctima d’una agressió:

• Notificació de l’indicent.
• Comunicació al servei de prevenció de
  ri...
Moltes gràcies!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

T2. Els professionals també poden ser víctimes

542 views

Published on

Taula 2. Aportació a la taula rodona Els professionals també poden ser víctimes a càrrec de Marta Calero, A càrrec de Marta Calero i Lafuente Cap del Departament d’Atenció a les Famílies de L’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

Published in: Health & Medicine, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

T2. Els professionals també poden ser víctimes

  1. 1. JORNADA: EL DRET A VIURE SENSE VIOLÈNCIA Taula rodona : Els professionals també poden ser víctimes A càrrec de : Marta Calero i Lafuente Cap del Departament d’Atenció a les Famílies de L’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet 06 de novembre de 2009.
  2. 2. Principis La violència en els llocs de treball sigui física o psicològica s’ha convertit en un problema que va més enllà dels contextos de treball i els grups professionals. La violència laboral afecta la dignitat dels treballadors constitueix una font de desigualtat, discriminació, estigmatització i conflicte en el treball. És una greu amenaça contra la eficiència i eficàcia de les organitzacions
  3. 3. Possibles causes La violència en el lloc de treball no és un problema individual ni aïllat, és un problema estructural i estratègic amb arrels socials, econòmiques, culturals i d’organització. A més: en els moments actuals existeix una manca de valorització i reconeixement social cap els professionals.
  4. 4. més causes.. La massificació, les llistes d’espera. La manca d’informació dels drets i deures dels usuaris. La frustració per expectatives que no es poden acomplir. Grau d’exigència molt elevat cap a les administracions. Immediatesa en les respostes. Exigència de tractaments personalitzats no normatius o protocol·litzats. Manca de mitjans tant personals com tècnics.
  5. 5. Que podem fer? 1. Mesures estructurals 2. Mesures organitzatives 3. Pla de prevenció i d’actuació als professionals víctimes d’agressions en el seu lloc de treball
  6. 6. 1. Mesures estructurals: Seguretat passiva. • Dispositius d’alarmes internes d’incidències en els despatxos : ex: alarmes silencioses que s’activen teclejant unes tecles del ordinador que alerten a la resta de companys i a la policia local. (demo) • Col·locació de videocàmeres amb gravació en espais comuns,garantint la confidencialitat i intimitat dels professionals i usuaris. • Gestió de claus i panys. • Sortides alternatives en els espais d’atenció. Sistemes de doble porta que puguin garantir una fugida eficaç. • Mobiliari que garanteixi la segureta dels treballadors • Les sales d’espera, han de tenir unes dimensions adequades segons el flux d’usuaris • Mantenir uns nivell de soroll mínim per evitar tensions i irritabilitat.
  7. 7. 2. Mesures organitzatives: 2.1. Potenciació de la informació. 2.2. Organització de la accessibilitat i circuïts d’atenció. 2.3. Formació dels professionals. 2.4. Actuació del Servei de Prevenció de Riscos Laborals. 2.5. Coordinació amb les forces de seguretat.
  8. 8. 2.1. Potenciació de la informació: Informació sobre els drets i deures dels ciutadans. Informació sobre les prestacions i cartera de serveis. Ús adequat del sistema. Gestió de reclamacions i suggeriments
  9. 9. 2.2.Organització de l’accessibilitat i els circuïts d’atenció • Senyalització correcta dels centres: ODAFS • Disminuir els temps d’espera per a l’accés als serveis. • Protocolitzar l’atenció als usuaris sense cita prèvia i urgents. • En cas d’atenció a usuaris especialment conflictius, es procurarà que l’atenció es faci amb l’acompanyament d’un altre professional, previ avís als cossos de seguretat.
  10. 10. 2.3. Formació del professionals • Tècniques de comunicació i informació • Maneig de situacions crítiques • Maneig de persones conflictives • Conductes assertives i habilitats socials • Cursos de gestió de l’estrés • Cursos d’intel·ligencia emocional
  11. 11. 2.4. Actuació del Servei de Prevenció de Riscos Laborals • Avaluació dels riscos en cada lloc de treball. • Estudi dels riscos psicosocials (any 2009). • El·laboració del Pla de Prevenció i atenció dels treballadors víctimes d’agressions en el treball. • Informació i formació continuada. • Sistema de registre i anàlisi de dades (fitxes).
  12. 12. 2.5. Coordinació amb les forces de seguretat • Establir plans d’actuació on es requereixi la participació dels cossos de seguretat. • Establir sistemes de comunicació directa amb els cossos de seguretat.
  13. 13. Atenció al professional víctima d’una agressió: • Notificació de l’indicent. • Comunicació al servei de prevenció de riscos laborals. • Suport psicològic. • Suport jurídic. • Messures adicionals: Canvi de professional i/o de centre; tancament d’expedient.
  14. 14. Moltes gràcies!

×