IX Badanie
Raport wykorzystania
poczty elektronicznej
02IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści
Wstęp	 				 								
Profil respondentów
1.		Płeć respondent...
03IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści
Spis treści
21.		Wskaż preferowane godziny otrzymywania news...
04IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Wstęp
Za nami dziewiąte badanie wy-
korzystania poczty elektronicznej.
T...
Wstęp
Profil
respondentów
IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Profil respondentów
06IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
W 2012 roku udział mężczyzn (53%) w badaniu przewyższył
udział kobiet (4...
07IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
W9.Badaniuwzrósł-wstosunkudoubiegłegoroku,udziałosób
aktywnych zawodowo ...
Reklama
Reklama
Reklama
Już dziś zarezerwuj miejsce na Twoją reklamę
w Raporcie z 10 badania wykorzystania
poczty elektronicznej.
do końca...
Reklama
reklama
WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej
Korzystanie
z poczty
elektroniczn...
014IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Corocznie większość badanych posiada minimum 3 kon-
ta pocztowe (71%), ...
015IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą
programów takich...
016IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Z analizy odpowiedzi na to pytanie dowiadujemy się z jakich
dostawców n...
017IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Respondenci najczęściej korzystają z dostawcy oprogramo-
wania Microsof...
018IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE
OKIENKO ODCZYTU WIADOMOŚCI W PROGRAMIE POC...
019IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Marketing wirusowy, który jest uważany za niezwykle skuteczny
nośnik in...
020IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?12
Od kil...
021IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Od czterech lat respondenci w większości niezmiennie wyko-
rzystują blo...
022IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
O rok dłużej zadajemy pytanie dotyczące blokady wyświe-
tlania grafik w...
023IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Siódmy rok z rzędu zapytaliśmy uczestników badania o filtry anty-
spamo...
Reklama
kampania rebrandingowa
PKO Banku Polskiego
„Narodowe głosowanie na
planszę Monopoly Polska”
Dla Twojej marki możemy stworz...
WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing w ocenie odbiorców
E-mail marketing
w ocenie
odbiorc...
027IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
E-mail marketing zdobył stabilną pozycję wśród nowoczesnych
działań mar...
028IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Respondenci w 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicz-
nej wskazali...
029IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Newslettery branżowe, są idealnym narzędziem do przekazy-
wania aktualn...
030IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
76% ankietowanych jako główny powód podaje szybkość
dostępu do newsów. ...
031IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Do godzin otrzymywania newsletterów odbiorcy podchodzą
bardzo liberalni...
032IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Za najbardziej rażące błędy niezmiennie uważa się: brak moż-
liwości wy...
033IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Lista osób subskrybujących wiadomości za pomocą kanału
RSS jest zbliżon...
034IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Gry i konkursy są idealnym sposobem na rozbudowę bazy
subskrybentów. Je...
WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej
E-mail
marketing
w firmach
036IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Druga część badania skierowana została do osób, które de-
cydują o kszt...
037IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Z profesjonalnych systemów do wysyłki e-mailingów korzy-
sta 69% ankiet...
038IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Projektowanie kampanii e-mail marketingowych z uwzględ-
nieniem wiedzy ...
039IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Przed realizacją wysyłki warto dokonać testu kreacji na róż-
nych skrzy...
040IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
W 9. Badaniu odnotowujemy stałą tendencję wzrostową
w przypadku stosowa...
041IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Tendencje wzrostową zauważamy także w przypadku bada-
nia przyczyny rez...
Reklama
Reklama
044IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Liczba osób prowadzących działania mające na celu rozbu-
dowę bazy dany...
045IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
E-mail marketing to nie tylko wysyłki prowadzone do wła-
snych grup odb...
046IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH
BAZ ADRESOWYCH?36
Z ro...
Badania rynku
z wykorzystaniem nowych
technologii :
telefonii
komórkowej
i internetu.
biuro@mobiquest.pl
tel.: + 48 530 25...
048IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Łączenie kampanii e-mail marketingowych z innymi kanałami
komunikacji p...
049IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Dołączanie ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych
e-mailingów st...
050IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Prawie osiem na dziesięć osób zauważa wymierne korzyści
dla firmy dzięk...
051IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Marketerzy niezmiennie wskazują, że większa liczba kontak-
tów z klient...
WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie
Podsumowanie
053IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie
Podsumowanie
W 9. Badaniu wykorzystania poczty
elektronicz...
054IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Ponad 90% ankietowanych subskrybuje
różnego rodzaju newslettery. Najczę...
055IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej
Za najczęstszy i jednocześnie
najskuteczniejszy sposób rozbu-
dowy bazy...
SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej  2012-11-15
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

3,003 views

Published on

Badanie wykorzystania poczty elektronicznej realizowane przez SARE to jedyny taki cykliczny projekt w Polsce. Ma ono na celu poznanie preferencji użytkowników poczty elektronicznej oraz ukazanie zmian, które wpływają na tworzenie nowych zastosowań e-komunikacji w życiu prywatnym i biznesie. Opracowany na tej podstawie raport to doskonałe źródło informacji, które będzie pomocne w pracach nad podniesieniem jakości tworzonych newsletterów i mailingów oraz planowaniu bardziej efektywnych kampanii e-mail marketingowych.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,003
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
391
Actions
Shares
0
Downloads
56
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SARE @ raport IX badania wykorzystania poczty elektronicznej 2012-11-15

  1. 1. IX Badanie Raport wykorzystania poczty elektronicznej
  2. 2. 02IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści Wstęp Profil respondentów 1. Płeć respondentów 6 2. Wiek respondentów 6 3. Sytuacja zawodowa 7 4. Zatrudnienie 7 Korzystanie z poczty elektronicznej 5. Ile posiadasz kont pocztowych? 14 6. Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie? 14 7. W jaki sposób najczęściej odbierasz pocztę e-mail? 15 8. W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę? 16 9. Z jakiego programu korzystasz? 17 10. W jaki sposób masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym? 18 11. Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym? 19 12. Ile niezamówionych maili (SPAMU) Otrzymujesz średnio dziennie? 20 13. Czy wykorzystujesz blokadę wyskakujących okienek (pop-upów)? 21 14. Czy wykorzystujesz blokadę wyświetlania grafik w mailach? 22 15. Czy wykorzystujesz filtry antyspamowe? 23 E-mail marketing w ocenie odbiorców 16. Czy subskrybujesz newslettery? 27 17. Ile newsletterów otrzymujesz tygodniowo? 28 18. Jaki rodzaj newsletterów otrzymujesz? 29 19. Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter? 30 20. Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną? 30 Spis treści
  3. 3. 03IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Spis treści Spis treści 21. Wskaż preferowane godziny otrzymywania newsletterów 31 22. Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter? 31 23. Które z wymienionych błędów związanych z otrzymywaniem newsletterów są najbardziej rażące? 32 24. Czy subsrybujesz informacje poprzez kanał RSS? 33 25 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach, gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail? 34 E-mail marketing w ocenie odbiorców 26. Czy firma, w której pracujesz wysyła newslettery swoim klientom? 36 27. Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingów korzysta twoja firma? 37 28. Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych? 37 29. Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii? 38 30. Czy przed wysyłką testujesz kreację na różnych skrzynkach pocztowych? 39 31. Czy stosujesz personalizację treści wiadomości? 40 32. Czy badasz przyczyny rezygnacji z newslettera? 41 33. Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych? Jeśli tak to jakie? 44 34. Do jakich typów baz wysyłasz mailingi? 45 35. .Z jakich baz zewnętrznych korzystasz? 45 36. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych? 46 37. Czy firma w której pracujesz wysyła e-faktury e-mailem? 46 38. Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe? 48 39. Czy dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 49 40. Jakie dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów? 49 41. Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści? 50 42. Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi? 51 43. Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing? 51 Podsumowanie
  4. 4. 04IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Wstęp Za nami dziewiąte badanie wy- korzystania poczty elektronicznej. Tojedynebadanietegotypu,prze- prowadzane cyklicznie w Polsce. Mamy przyjemność przedstawić Państwu wyniki, opinie i spostrze- żenia naszych respondentów. Dzięki analizom porównawczym możemy zobaczyć, w którym kie- runku w ostatnich latach podąża e-mail marketing oraz poznać ak- tualne tendencje e-marketingu. Jak co roku badanie było skierowane do wszystkich użytkowników poczty elektronicznej. Część z pytań została przygotowana specjalnie do osób pra- cujących w działach marketingu, pu- blic relations, menedżerów, dyrektorów a także właścicieli firm. Celem badania jest zebranie opinii i prefe- rencji użytkowników poczty elektronicz- nej, a także sposobów jej wykorzystania w życiu codziennym oraz w pracy zawo- dowej. Uzyskane odpowiedzi mają po- móc firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu newsletterów w swoich strategiach reklamowych i komunikacyj- nych, a firmie SARE jak najlepiej dostoso- wywać system do potrzeb Klientów. Badanie po raz kolejny zostało przepro- wadzone w ramach modułu ankiet sys- temu SARE. Dzięki integracji z systemem e-mailingowym możliwe jest zbieranie kompletnych danych statystycznych z prowadzonego badania. Formularz opublikowany był w Internecie od 6 do 30 września 2012 roku. W badaniu wzięło udział 1500 respondentów. Dziewiąte badanie poczty elektronicznej prowadzone było pod patronatem IAB. Polska, a także patronatem medialnym: Bankier.pl, Warsaw Business Journal Group, Mediarun.pl, Internet Standard, Nowoczesna firma, Brief.pl oraz Radio PIN. Wstęp
  5. 5. Wstęp Profil respondentów IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Profil respondentów
  6. 6. 06IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej W 2012 roku udział mężczyzn (53%) w badaniu przewyższył udział kobiet (47%). Wynik ten jest zbliżony z dotychczasowy- mi wynikami badań rynku internetowego. W tegorocznym badaniu dominującą grupą wiekową byli respondenci w wieku 20-29 lat (38%), tym samym obniżył się wiek korzystających z poczty elektronicznej i prowadzą- cych działania e-mail marketingowe w stosunku do uczest- ników 8. Badania wykorzystania poczty elektronicznej. W ubiegłym roku największą grupę stanowili trzydziestolat- kowie, którzy w 9. Badaniu stanowią drugą grupę (31%). Mężczyźni Kobiety PŁEĆ RESPONDENTÓW WIEK RESPONDENTÓW 1 2 38 31 2 21 1 Mniej niż 15 15-19 20-29 30-39 40-50 60 lub więcej 7 4753
  7. 7. 07IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej W9.Badaniuwzrósł-wstosunkudoubiegłegoroku,udziałosób aktywnych zawodowo i wyniósł 87%. Wynik ten jest istotny z punktu widzenia wartości wykorzystania poczty elektro- nicznej. Wśród niepracujących, największą grupę stanowią emeryci i renciści (45%), następnie uczniowie i studenci (37%), ostatnią grupę stanowią bezrobotni, którzy w ubiegłym roku byli pierwszą grupę spośród osób niepracujących. Pracownicy działu marketingu niezmiennie stanowią naj- liczniejszą grupę uczestników badania (29%), na drugim miejscu znaleźli się dyrektorzy i właściciele firm (19%). Udział pozostałych przedstawicieli nie przekroczył w każdym przy- padku 10%. Pracuję Nie pracuję Emeryci i renciści Studenci i uczniowie Bezrobotni Dyrektor/właściciel Marketing PR IT Administracja Produkcja Sprzedaż Obsługa klienta Inne SYTUACJA ZAWODOWA ZATRUDNIENIE 3 4 13 87 18 37 45 29 19 9 5 9 8 6 6 9
  8. 8. Reklama
  9. 9. Reklama
  10. 10. Reklama Już dziś zarezerwuj miejsce na Twoją reklamę w Raporcie z 10 badania wykorzystania poczty elektronicznej. do końca 2012 roku – 40% rabatu do końca marca 2013 roku – 25% rabatu do końca czerwca 2013 roku – 15% rabatu do końca lipca 2013 roku – 5% rabatu Pytaj o szczegóły: marketing@sare.pl X Badanie Raport wykorzystania poczty elektronicznej
  11. 11. Reklama
  12. 12. reklama
  13. 13. WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej
  14. 14. 014IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Corocznie większość badanych posiada minimum 3 kon- ta pocztowe (71%), wynik ten oznacza wzrost w stosunku do wcześniejszego badania. Spadł natomiast procentowy udział re- spondentów posiadających dwa konta (z 26% na 22%), a także ankietowanych posługujących się jednym kontem i wyniósł 7%. W stosunku do wcześniejszych lat wzrosła liczba uczestni- ków otrzymujących powyżej 21 e-maili dziennie. 29% ankie- towanych otrzymuje 21-40 e-maili (29%), a 32% powyżej 40 wiadomości dziennie. Spadła natomiast liczba osób otrzy- mujących 1-3 (2%, 5%- 2011), 4-10 (15%, 20%- 2011),11-20 (22%, 23%- 2011) e-maili dziennie. Nie posiadam 1 2 3 lub więcej 1-3 4-10 11-20 21-40 powyżej 40 ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH? ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE? 5 6 7 22 2 15 22 32 29
  15. 15. 015IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą programów takich jak Microsoft Outlook. Na drugim miejscu z 42% uplasowało się korzystanie z poczty za pomocą stron www. Brązowy medal należy do telefonów komórkowych, gdzie niezmiennie 25% respondentów odbiera pocztę elek- troniczną właśnie przez to narzędzie. Przez stronę www Przez program do odbioru poczty (np. Microsoft Outlook) Przez telefon ko- mórkowy Inne, jakie? W JAKI SPOSÓB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL?7 42 6465 25 1 7 5970 18 2 6267 17 1 5974 10 0 6170 10 0 25
  16. 16. 016IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Z analizy odpowiedzi na to pytanie dowiadujemy się z jakich dostawców najczęściej korzystają użytkownicy poczty elek- tronicznej. W tym roku odnotowujemy wzrost, co potwierdza dotychczasowy trend. Niezmiennie pierwsze miejsce osiąga Gmail (56%), drugie miejsce zajmuje Interia (30%),a trzecie miejsce należy do Wirtualnej Polski (25%). Gmail Interia WirtualnaPolska Onet O2 Inny,jaki? Gazeta.pl Yahoo GG Gmail Interia WirtalnaPolska Onet O2 Inny, jaki? Gazeta.pl Yahoo Hotmail GG AOL Gmail Interia WirtalnaPolska Onet O2 Inny, jaki? Gazeta.pl Yahoo Hotmail GG AOL Gmail Interia WirtalnaPolska Onet O2 Inny, jaki? Gazeta.pl Yahoo Hotmail GG AOL Gmail WirtalnaPolska Inny, jaki? Onet O2 Interia Gazeta.pl W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ?8 7 25 19 5 1 1 3 30 56 55 34 28 2 23 19 14 11 5 5 1 1 1 32 19 17 13 11 6 6 4 3 1 0 30 22 19 18 14 7 13 3 3 1 0 27 19 18 17 15 7 13
  17. 17. 017IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Respondenci najczęściej korzystają z dostawcy oprogramo- wania Microsoft, tj. Outlook 2010 (27%) oraz na trzecim miej- scu- Outlook 2007 (17%). Zmiana nastąpiła na drugim miejscu, ponieważ Thunderbird (18%) wyprzedził Microsoft Express (11%) o 7%. Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ?9 Outlook 2007 Thunderbird Outlook Express Outlook 2010 Outlook 2003 Inny, jaki? Poczta systemu Windows Vista Lotus Notes Poczta usługi Windows Live The Bat Foxmail Outlook2007 Thunderbird OutlookExpress Outlook2010 Outlook2003 Inny,jaki? PocztasystemuWindowsVista LotusNotes PocztausługiWindowsLive TheBat 27 3 18 17 11 1 4 1 5 2 11 17 7 19 21 7 3 1 3 3 18 13 9 29 34 6 5 1 2 20 15 7 26 27 5 3 0 2 15 Outlook2007 OutlookExpress Thunderbird Outlook2003 Inny,jaki? PocztasystemuWindowsVista LotusNotes TheBat Foxmail OutlookExpress Outlook2007 Thunderbird Outlook2003 Inny,jaki? PocztasystemuWindowsVista LotusNotes TheBat Foxmail
  18. 18. 018IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE OKIENKO ODCZYTU WIADOMOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM? 10 Horyzontalnie Wertykalnie Wyłączone Trzeci rok z rzędu postawiliśmy pytanie o okienko odczytu wia- domości w programie pocztowym. Utrzymuje się tendencja w podejściu do prezentacji treści. Niezmienny trend pokazuje, ze większość badanych korzysta z horyzontalnego ustawienia okienka poczty. Jest to niezbędna informacja dla marketerów i pracowników IT przygotowujących mailingi, gdyż trend ten pokazuje, jak najlepiej przygotowywać podgląd newslettera. Horyzontalnie Wertykalnie Wyłączone 14 21 65 16 12 72 12 20 68
  19. 19. 019IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Marketing wirusowy, który jest uważany za niezwykle skuteczny nośnik informacji, jak co roku został poddany analizie w naszym badaniu. Wyniki pokazują, że tendencje nie uległy dużej zmia- nie. Najczęstszą odpowiedzią było „czasami” i stanowiło to 63% odpowiedzi. Niski odsetek odnotowuje się przy twierdzącej od- powiedzi, bo jedynie 3%. Wynik ten pokazuje, iż uczestnicy nie chcą rozsyłać wiadomości, co do których nie mają pewności, że ich znajomi chcą takie otrzymywać. Powód? Najczęściej wskazywanym, podobnie jak w poprzednim roku jest chęć unik- nięcia irytacji, a także marnowania czasu znajomych. CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM?11 Tak, zawsze Czasami Nie otrzymuję Nie przesyłam 6322 13 3 3935 18 9 3438 20 8 37 23 35 5 37 34 22 7 39 33 23 5
  20. 20. 020IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE?12 Od kilku lat widoczna jest tendencja zmniejszania się ilości SPAMu w naszych skrzynkach pocztowych. Jest to wynikiem coraz lepszego działania filtrów antyspamowych, a także z roku na rok większej świadomości marketerów, planują- cych działania e-mail marketingowe. Bez zmian pozostały dwie pierwsze odpowiedzi „nie otrzymuję” – 9%, a także 1-3 - 29%. Nieco wzrosła liczba odpowiedzi wskazujących 4-10 e-maili trafiających do SPAMu (39%), a także o 5% wzrosła ilość odpowiedzi „11 i więcej” (23%). Nie otrzymuję 1-3 4-10 11 i więcej 23 3939 39 23 29 9 32 18 39 9 38 20 34 8 23 35 37 5 34 22 37 7 33 23 39 5
  21. 21. 021IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Od czterech lat respondenci w większości niezmiennie wyko- rzystują blokadę okienek przeglądarek. W stosunku do ubie- głego roku liczba ta wzrosła do 64% i dorównała wynikom z wcześniejszych lat. 24% ankietowanych nie stosuje blokady okienek pop-up. CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYSKAKUJĄCYCH OKIENEK (POP-UPÓW)?13 Tak, zawsze Nie Nie wiem 24 62 14 24 59 16 21 63 16 20 63 17
  22. 22. 022IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej O rok dłużej zadajemy pytanie dotyczące blokady wyświe- tlania grafik w mailach. Prawie co 6. osoba, stosuje blokadę wyświetlania grafik w mailach. Wiele programów pocztowych ma tę opcję ustawioną domyślnie, stąd być może taki duży odsetek odpowiedzi twierdzących. Zalecamy, aby przypisy- wać poszczególnym grafikom tekst alternatywny, który po- zwoli wyświetlić grafiki, w odpowiednim miejscu, a tym samym zapoznać się odbiorcy z całą zawartością e-maila. CZY WYKORZYSTUJESZ BLOKADĘ WYŚWIETLANIA GRAFIK W MAILACH?14 Tak Nie Nie wiem 33 57 10 35 51 14 35 51 14 20 63 17 40 47 13
  23. 23. 023IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Siódmy rok z rzędu zapytaliśmy uczestników badania o filtry anty- spamowe. Jak wszyscy dobrze wiemy, iż SPAM irytuje każdego odbiorcę. Można uchronić się przed otrzymywaniem niechcia- nej wiadomości stosując filtry antyspamowe. 78% ankietowa- nych używa filtrów antyspamowych i tendencja ta utrzymuje się od kilku lat. CZY WYKORZYSTUJESZ FILTRY ANTYSPAMOWE?15 Tak, zawsze Nie Nie wiem 11 78 11 11 77 12 11 78 11 13 76 11 12 77 11 15 72 13
  24. 24. Reklama
  25. 25. kampania rebrandingowa PKO Banku Polskiego „Narodowe głosowanie na planszę Monopoly Polska” Dla Twojej marki możemy stworzyć równie skuteczną kampanię, w myśl naszego motto: „Idee, które działają”. TO NAJLEPSZY WYNIK WŚRÓD AGENCJI INTERAKTYWNYCH! Podczas Gali EFFIE AWARDS 2012 otrzymaliśmy DWIE SREBRNE STATUETKI: OS3 DOWODZI SKUTECZNOSCI Sprawdź nas: www.os3.pl Reklama
  26. 26. WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing w ocenie odbiorców E-mail marketing w ocenie odbiorców
  27. 27. 027IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing zdobył stabilną pozycję wśród nowoczesnych działań marketingowych, w szczególności wśród narzędzi ko- munikacyjnych. Jego dominacja w realizowaniu działań z za- kresu e-mail marketingu wydaje się być coraz większa. 9 osób na 10 subskrybuje newslettery różnego rodzaju. Zatem respon- denci widzą korzyści płynące zarówno z wysyłki jak i otrzymy- wania mailingów i newsletterów. CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY?16 Tak Nie 14 86 7 93 8 92 13 87 7 93
  28. 28. 028IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Respondenci w 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicz- nej wskazali ilość newsletterów otrzymywanych w przeciągu tygodnia. Wzrost odnotowany jest we wszystkich przedzia- łach, za wyjątkiem małej liczby newsletterów (1-2), który spadł do 4%. ILE NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO?17 1-2 3-5 6-10 Więcej niż 10 33 4 35 28 34 9 31 27 32 8 32 28
  29. 29. 029IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Newslettery branżowe, są idealnym narzędziem do przekazy- wania aktualnej wiedzy na temat danej branży. W tym roku 88% badanych wskazało ten rodzaj komunikacji jako najczęstszy. Na podium znajdują się newslettery reklamowe (50%) oraz pro- gramów lojalnościowych (41%). JAKI RODZAJ NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ?18 Newslettery branżowe Newslettery reklamowe Newslettery programów lojalnościowych Biuletyny wewnętrzne Informacje o konkursach Kursy językowe, hobbystyczne E-learning Relacje inwestorskie Inne, jakie? 50 41 29 24 17 18 10 5 86 52 38 26 24 13 10 19 5 75 37 25 22 19 17 11 8 5 88
  30. 30. 030IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej 76% ankietowanych jako główny powód podaje szybkość dostępu do newsów. Oszczędność czasu przy poszukiwa- niu informacji to dla prawie co siódmej osoby najważniejszy czynnik zapisywania się na newsletter. 1/3 badanych wskazu- je „korzyści” jako czynnik decydujący o zapisaniu się do bazy subskrybentów. W związku z tym, jest to ważna informacja dla marketerów, iż konkursy, prezenty i rabaty są czynnikiem mo- tywującym użytkowników do zapisania się na newsletter. Niezmiennie zdecydowana większość respondentów chcia- łaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną. Uważa tak ponad 80% osób. Warto udostęp- nić archiwalne numery na stronie internetowej lub poprzez ka- nał RSS. CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER? CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA PRZED ZAPISANIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ? 19 20 85 15 Tak Nie Korzyści (upominki, zniżki, specjalne oferty) Polecenie znajomego Atrakcyjna strona www Zachęcający tekst o korzyściach subskrypcji Oszczędność czasu przy poszukiwaniu informacji Szybki dostęp do newsów Wymagał tego udział w konkursie Inne, jakie? 29 9 19 21 67 76 7 7 88 12 11 89
  31. 31. 031IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Do godzin otrzymywania newsletterów odbiorcy podchodzą bardzo liberalnie. Według wyników, można zauważyć, że nie jest to czynnik decydujący o skuteczności mailingu i newslet- terów. Podium dla cech dobrego newslettera pozostaje bez zmian. Dla odbiorów najważniejsze jest, aby newsletter był konkretny i rzeczowy (81%), czytelny i przejrzysty, które wskazało 78% an- kietowanych. Na trzecim miejscu wskazano zawartość newslet- tera z linkami do stron www. WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER? 21 22 Atrakcyjny graficznie Konkretny, rzeczowy Czytelny, przejrzysty Personalizowany Lekki (mało KB) Krótki Z linkami do stron www Inne, jakie? Przed 8:00 8:00-12:00 12:00- 16:00 Po 16:00 Jest mi to obojętne 20 30 36 10 4 81 29 138 18 19 12 78
  32. 32. 032IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Za najbardziej rażące błędy niezmiennie uważa się: brak moż- liwości wypisania się- dla co ósmej osoby, jest to bardzo duży błąd. Ponadto na drugim miejscu znajdują się błędu językowe i ortograficzne (65%), a także niepoprawne wyświetlanie się grafik. Najczęściej pojawiające się błędy są idealną wskazów- ką dla osób odpowiedzialnych za komunikację oraz przygo- towujących newslettery. Informacje te pozwalają uniknąć naj- bardziej rażących obiorców błędów i tym samym poprawić skuteczność wysyłek. KTÓRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDÓW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMYWANIEM NEWSLETTERÓW SĄ NAJBARDZIEJ RAŻĄCE?23 Brak możliwości wypisania się Niepoprawne wyświetlanie się grafik Brak możliwości wypisania się Zbyt długi czas oczekiwania na ściągnięcie wiadomości z serwera Błędy językowe i ortograficzne Brak polskich liter 12 1- Najmniej rażące 5- Najbardziej rażące 12 4 4 6 74 16 8 16 13 20 30 31 7 28 15 18 16 23 17 19 20 22 23 11 11 12 12 53
  33. 33. 033IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Lista osób subskrybujących wiadomości za pomocą kanału RSS jest zbliżona do wyników z lat ubiegłych i aktualnie prawie 1/3 osób korzysta z tego kanału dystrybucji informacji. Nieste- ty stale co czwarta osoba nie posiada wiedzy na temat kanału RSS, a ponad połowa ankietowanych nie wykorzystuje tak po- mocnego kanału przekazywania informacji. CZY SUBSRYBUJESZ INFORMACJE POPRZEZ KANAŁ RSS?24 Tak Nie Nie wiem co to jest 53 22 24 55 23 22 50 28 22 49 24 27 54 18 28
  34. 34. 034IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Gry i konkursy są idealnym sposobem na rozbudowę bazy subskrybentów. Jest to możliwe dzięki różnym narzędziom e-marketingu. Własna baza adresatów zdecydowanie pod- wyższa skuteczność prowadzenia działań e-mail marketin- gowych. Wyniki pokazują, że najczęściej użytkownicy biorą udział w konkursach raz, dwa razy do roku co stanowi 49% odpowiedzi. zarabiaj z SARE – 30% prowizji więcej na www.sare.pl JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH I KONKURSACH, GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL? PROGRAM PARTNERSKI 25 Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Raz na pół roku Raz w roku Nigdy 15 9 28 27 21
  35. 35. WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Korzystanie z poczty elektronicznej E-mail marketing w firmach
  36. 36. 036IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Druga część badania skierowana została do osób, które de- cydują o kształcie komunikacji e-mailingowej w firmach. Gru- pę docelową stanowili pracownicy działów: marketingu, PR, menadżerowie oraz właściciele firm. Wyniki badania pokazują obraz e-mail marketingu w polskich firmach, gdyż przedsta- wiają go osoby najlepiej orientujące się w działalności marke- tingowej. W tym roku odnotowaliśmy znaczny wzrost firm, które wy- syłają newslettery do swoich klientów. W poprzednim roku co druga firma wysyłała newslettery, w 9. Badaniu ponad 6 firm na 10 wskazały newsletter jako formę komunikacji z klientami. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM?26 Tak Nie Nie wiem co to jest 19 17 64 10 50 40 14 39 47 3 60 37 4 49 47
  37. 37. 037IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Z profesjonalnych systemów do wysyłki e-mailingów korzy- sta 69% ankietowanych. Większość z nich bo 43% korzysta z systemu zewnętrznego, a 26% pracuje na autorskim syste- mie do e-mailingu. Znacznie spadł odsetek osób korzystają- cych z modułu CMS, CRM do wysyłki e-maili, newsletterów- spadek do 12%. Z programu pocztowego Microsoft Outlook niezmiennie korzysta 12% badanych. Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW KORZYSTA TWOJA FIRMA?27 Profesjonalny system zewnętrzny Profesjonalny system autorski Program pocztowy, Microsoft Outlook Moduł CMS, CRM itp. Nie wiem 21 43 26 12 12 7 Wszelkie badania pokazują, iż skuteczne wysyłki są wówczas, kiedy e-maile dostosowywane są do potrzeb i zainteresowań odbiorcy. Co trzecia osoba odpowiedzialna za komunikację z klientem stosuje targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych. Od trzech lat kiedy zadajemy to pyta- nie, tendencja ta nie ulega zmianie. CZY STOSUJESZ TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH? 28 Tak Nie 88 12 11 89 32 68 38 62 36 64 33 67
  38. 38. 038IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Projektowanie kampanii e-mail marketingowych z uwzględ- nieniem wiedzy zawartej w statystykach z poprzednich wy- syłek zwiększa sukces prowadzonych działań. Jeśli znamy preferencje czytelnika naszego newslettera, możemy w ko- lejnych newsletterach dostarczać mu tylko informacje na jego ulubiony temat. Takimi działaniami zwiększamy jego zaintere- sowanie i mamy wpływ na lojalność naszego obiorcy. CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII?29 Tak Nie 17 83 11 89 13 87
  39. 39. 039IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Przed realizacją wysyłki warto dokonać testu kreacji na róż- nych skrzynkach pocztowych. Lista dostawców klientów, jest coraz to szersza. Profesjonalne systemy do e-mail marketingu pozwalają sprawdzać poprawność wysyłanej wiadomości na najpopularniejszych programach do odbioru poczty, a także w iPhonie i na iPadzie. 83% respondentów sprawdza, jak wy- świetlają się e-maile na skrzynkach pocztowych, ze szczegó- łowym podglądem wiadomości wyświetlanych z zablokowa- nymi i odblokowanymi grafikami. CZY PRZED WYSYŁKĄ TESTUJESZ KREACJĘ NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH?30 Tak Nie 17 83 30 70 29 71 42 58
  40. 40. 040IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej W 9. Badaniu odnotowujemy stałą tendencję wzrostową w przypadku stosowania personalizacji treści wiadomości. Ponad połowa ankietowanych wykorzystuje taką funkcję w tworzonych mailingach. Personalizacja treści, pozwala na stosowanie wysyłek imiennych. Ponadto możliwe jest wysyłanie kodów rabatowych, prezentowanie grafiki odpo- wiedniej do danej płci czy stanu punktów w programach lo- jalnościowych. Wykorzystywanie personalizacji w treściach wiadomości pozwala na budowaniu relacji z klientem opar- tej na lojalności i zaufaniu. Zalecamy zatem, budowanie bazy adresowej bogatej w cechy, które pozwolą na stosowanie takich funkcji. CZY STOSUJESZ PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI?31 Tak Nie 45 55 45 5545 5553 47
  41. 41. 041IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Tendencje wzrostową zauważamy także w przypadku bada- nia przyczyny rezygnacji z newslettera. Pytanie to zadajemy respondentom od czterech lat i z każdym rokiem rośnie świa- domość uczestników w tym temacie. 6 na 10 osób bada po- wody rezygnacji z newslettera, oznacza to wzrost w stosunku do poprzednich lat. Badanie przyczyny rezygnacji pozwa- la analizować błędy pojawiające się przy wysyłkach i dosto- sowywać wygląd i zawartość e-maili do potrzeb odbiorców. Jednak 40% ankietowanych nie analizuje przyczyny rezygna- cji. Dlaczego? Najczęstszą odpowiedzią jest brak czasu a tak- że świadomości znaczenia tej kwestii. CZY BADASZ PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA?32 Tak Nie 60 40 54 46 48 52 34 66
  42. 42. Reklama
  43. 43. Reklama
  44. 44. 044IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Liczba osób prowadzących działania mające na celu rozbu- dowę bazy danych od kilku lat utrzymuje się na podobnym poziomie. W tym roku odnotowujemy niewielki spadek o 9%. Za najczęstszy i jednocześnie najskuteczniejszy sposób roz- budowy bazy, ankietowali podawali organizację konkursów, atrakcyjne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy, a także przeprowadzanie kampanii mailingowych do baz zewnętrznych. Niezmiennie dobrze ocenianą formą zbierania adresów jest formularz subskrypcji umieszczany na stronach www. Powodem, dla którego ankietowani nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy na temat możliwości gromadzenia ad- resów, a także brak czasu. CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU ROZBUDOWĘ BAZY DANYCH? JEŚLI TAK TO JAKIE?33 Tak Nie 29 71 18 82 19 81 27 73
  45. 45. 045IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej E-mail marketing to nie tylko wysyłki prowadzone do wła- snych grup odbiorców, ale także realizacja kampanii do baz zewnętrznych. W związku z tym, po raz kolejny zapytaliśmy się ankietowanych, którą formę komunikacji stosują. Niezmiennie firmy wykorzystują w największej części własne bazy do pro- wadzenia wysyłek mailingowych (94%), dodatkowo ponad 1/3 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych. DO JAKICH TYPÓW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI?34 Odsetek osób korzystających z kupowanych baz oraz reali- zujących wysyłki do baz portali i serwisów, nie uległ znaczącej zmianie. W dalszym ciągu najpopularniejszą opcją jest realiza- cja wysyłek do baz zewnętrznych. Z JAKICH BAZ ZEWNĘTRZNYCH KORZYSTASZ? 35 Własnych Realizuję wysyłki do baz zewnętrznych 11 94 36 1295 29 1297 20 Kupuję bazy Realizuję wysyłki do baz portali i serwisów 26 74
  46. 46. 046IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH BAZ ADRESOWYCH?36 Z roku na rok wzrasta liczba zwolenników e-faktur. W tym roku podobnie jak w poprzednim 42% firm wysyła e-faktury e-mailem. Działanie to pozwala na zmniejszenie kosztów ad- ministracyjnych, przyspieszenie obiegu dokumentów a także jest bardziej ekologiczne, gdyż firmy zużywają mniej papieru. Przypomnijmy, że z dniem 1 stycznia 2011r. weszło w życie roz- porządzenie Ministra Finansów, które umożliwia wystawianie faktur VAT np. e-mailem po spełnieniu określonych warunków. CZY FIRMA W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY E-MAILEM? 37 8 28 46 13 5 1 Najmniej skuteczna 5 Najbardziej skuteczna 1 2 3 4 5 Tak Nie Nie wiem 88 12 11 89 38 20 42 58 42 65 35
  47. 47. Badania rynku z wykorzystaniem nowych technologii : telefonii komórkowej i internetu. biuro@mobiquest.pl tel.: + 48 530 258 908 www.mobiquest.pl • szybkość uzyskania wyników • dostęp do bezpośrednich doświadczeń konsumenta • niska cena badań
  48. 48. 048IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Łączenie kampanii e-mail marketingowych z innymi kanałami komunikacji pozwala tworzyć zintegrowane działania marke- tingowe. Już po raz trzeci pytaliśmy respondentów o integracje e-mail marketingu z social media, mobile media oraz tradycyjną reklamą w TV i Radio. Można zauważyć, iż najczęściej wyko- rzystywane są narzędzia online, tj. social media (55%), display (36%, wzrost w stosunku do lat poprzednich), reklama w wy- szukiwarkach (47%). Duży wzrost odnotowujemy w integra- cji e-mail z mobile marketingiem. Co czwarta osoba integruje działania z kampaniami SMS. Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE?38 Kampanie SMS Reklama w wyszukiwarkach Display Prasa TV Radio Social media Inne formy reklamy, jakie? 56 38 76 18 14 12 12 9 51 55 14 30 26 15 8 9 47 32 25 28 8 10 55 10
  49. 49. 049IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Dołączanie ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów staje się coraz bardziej popularne. Cztery osoby na dziesięć dołączają ikony, dzięki czemu mogą dzielić się treściami e-maili, newsletterów z szerszym gronem, a także mogą pozy- skiwać nowych sympatyków marki. CZY DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW?39 Tak – 39% Nie – 61% JAKIE DOŁĄCZASZ IKONY SERWISÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH DO WYSYŁANYCH E-MAILINGÓW? 40 Facebook jest zdecydowanym zwycięzcą badania użycia ikon serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów. Jak wynika z badania nie ma osoby, która nie dołączałaby tej ikonki do wysyłek, a tym samym świadczy to, że każdy z badanych po- siada fanpage swojej firmy/marki w tym najpopularniejszym ser- wisie. Na podium znalazł się także Twitter (38%), a także YouTube (32%). Popularność tych dwóch kanałów komunikacji jest zrozu- miała. Twitter w łatwy sposób pozwala rozpowszechniać swoje treści i komunikować się z Użytkownikami za granicą, YouTube jest doskonałym miejscem, gdzie możemy umieszczać filmy z konferencji i prelekcji, animacje, videotutoriale. 38 3 100 6 32 1 1 1 7 Facebook Twitter Blip Myspace YouTube Flaker Śledzik Wykop Inną, jaką? 39 61
  50. 50. 050IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Prawie osiem na dziesięć osób zauważa wymierne korzyści dla firmy dzięki działaniom e-mail marketingowym. Procent ten nieco spadł (79%) na korzyść niezdecydowanych (15%). Wzrost odsetek niepewnych marketerów może wynikać z ni- skiej znajomości funkcjonalności systemów, a także korzysta- nia z mało rozbudowanych, nieprofesjonalnych systemów do e-mail marketingu. CZY DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI FIRMA MOŻE OSIĄGNĄĆ WYMIERNE KORZYŚCI?41 Tak Nie Nie wiem 10 5 85 6 79 2 10 884 5 91
  51. 51. 051IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Marketerzy niezmiennie wskazują, że większa liczba kontak- tów z klientami, odwiedzin strony www, wzrost sprzedaży, obniżenie kosztów komunikacji z klientami/kontrahentami to główne korzyści wynikające z działań e-mail marketingowych. Dodatkowo wskazują również lojalność klientów a także wzrost wiedzy o firmie i produktach. JAKIE KORZYŚCI MOŻE OSIĄGNĄĆ FIRMA DZIĘKI E-MAIL MARKETINGOWI?42 Wzrost sprzedaży Większa liczba kontaktów z klientami Większa liczba odwiedzin strony www Obniżenie kosztów komunikacji z klientami /kontrahentami Inne, jaki? 21 68 583 42 71 CZY W PRZYSZŁOŚCI TWOJA FIRMA BĘDZIE WYKORZYSTYWAŁA E-MAIL MARKETING? 43 Zdecydowana większość marketerów bo, aż 94% będzie wy- korzystywała e-mail marketing w przyszłych działaniach swojej firmy. Ponad połowa respondentów będzie wykorzystywała to narzędzie w takim samym stopniu, natomiast cztery na dzie- sięć osób będą prowadzić działania e-mail marketingowe czę- ściej niż do tej pory. 2 52 42 4 41 2 56 1 42 2 55 1 Częściej Rzadziej Tak samo W ogóle
  52. 52. WstępIX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie Podsumowanie
  53. 53. 053IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Podsumowanie Podsumowanie W 9. Badaniu wykorzystania poczty elektronicznej udział mężczyzn prze- wyższył udział kobiet, w stosunku 53% do 47%. W porównaniu do zeszłorocz- nego badania obniżył się wiek korzy- stających z poczty elektronicznej, i tym samym dominująca grupę stanowili respondenci w wieku 20-29 lat (38%). Prawie dziewięć na dziesięć ankie- towanych było aktywnych zawodo- wo. Wśród niepracujących, najwięk- szą grupę stanowili emeryci i renciści (45%).Wyniki te pokazują, że coraz więcej osób po 60 roku życia jest ak- tywnych w Internecie. W przypadku pracujących niezmiennie najliczniej- szą grupę uczestników stanowili pra- cownicy działu marketingu (29%). Badanie pokazało, iż użytkownicy poczty elektronicznej otrzymują duże ilości e-maili. Ponad połowa ankieto- wanych otrzymuje ponad 21 e-maili dziennie. Microsoft nie musi obawiać się utraty pierwszego miejsca wśród oprogramowania do odczytu poczty elektronicznej, gdyż to jego produkty wygrywają wśród innych. Ponad 60% respondentów odbiera pocztę e-ma- il za pomocą programów takich jak Microsoft Outlook. Niezmiennie 25% respondentów odbiera pocztę elek- troniczną przez telefony komórkowe. Niezmienny trend możemy zauważyć wśród dostawców poczty elektronicz- nej. „Żółtą koszulkę” lidera otrzymuje Gmail - 56%, drugie miejsce zajmuje Interia- 30%,a trzecie miejsce należy do Wirtualnej Polski - 25%. Większa świadomość marketerów wpływa na zmniejszającą się licz- bę wiadomości SPAM. Prowadzenie działań na potwierdzonych bazach lub przygotowywanie wysyłek wery- fikujących oraz stosowanie potwier- dzeń double opt-in to najważniejsze elementy działań e-mail marketingo- wych, które pozwolą zmniejszyć ilość niechcianych, niezamówionych wia- domości.
  54. 54. 054IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Ponad 90% ankietowanych subskrybuje różnego rodzaju newslettery. Najczęściej subskrybowane są newslettery branżo- we, reklamowe oraz programów lojal- nościowych. Co skłania do zapisywania się na różnego rodzaju newslettery? Za najczęstszy powód ankietowani wska- zują szybkość dostępu do newsów oraz oszczędność czasy przy poszukiwaniu informacji. Aby zdobywać odbiorców naszych newsletterów należy również pomyśleć o korzyściach, jakie możemy zapewnić naszym klientom czy użytkow- nikom. Czynnikiem motywującym do za- pisywania się do bazy subskrybentów są konkursy, prezenty i rabaty. Niezmiennie zdecydowana więk- szość respondentów chciałaby zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskryp- cyjną. Uważa tak ponad 80% osób. Jakie cechy posiada dobry newslet- ter, który zwiększa skuteczność pro- wadzonych działań? Najważniejsze dla odbiorców jest, aby newsletter był kon- kretny i rzeczowy - 81%, czytelny i przej- rzysty – wskazało 78% ankietowanych, a zawartość newslettera powinna posia- dać linki do stron www. Wśród błędów najczęściej wskazywano: brak możliwości wypisania się, błędy ję- zykowe i ortograficzne oraz niepo- prawne wyświetlanie się grafik. Druga część badania skierowana została do osób, które decydują o kształcie komu- nikacji e-mailingowej w firmach. Zadaliśmy pytania dotyczące systemów do wysyłek, zaawansowanej personalizacji, baz, inte- gracji oraz korzyści jakie wynikają z wyko- rzystywania e-mail marketingu w firmach. 69% ankietowanych korzysta z profesjonalnych systemów do wysyłek e-mailingów. Większość z nich bo 43% korzysta z systemu zewnętrznego, a 26% pracu- je na autorskim systemie do e-mailingu. Podsumowanie Podsumowanie
  55. 55. 055IX Badanie wykorzystania poczty elektoronicznej Za najczęstszy i jednocześnie najskuteczniejszy sposób rozbu- dowy bazy, ankietowali podawali organizację konkursów, atrakcyj- ne rabaty i kupony promocyjne za dopisanie się do bazy, a także przeprowadzanie kampanii ma- ilingowych do baz zewnętrznych. Powodem, dla którego ankietowani nie rozbudowują bazy jest brak wiedzy na te- mat możliwości gromadzenia adresów, a także brak czasu. Marketerzy Integrują działania e-ma- il marketingowe z mobile marketingiem, social media, co zdecydowanie podwyż- sza skuteczność kampanii. Za najbardziej skuteczne uważana się integrację e-mail marketingu z social media – 55%, rekla- ma w wyszukiwarkach – 47%, display – 36%, kampanie SMS – 25%. 79% marketerów i właścicieli firm zauważa wymierne korzyści dla firmy dzięki działaniom e-ma- il marketingowym. Za najważniej- sze korzyści marketerzy wymieniają: większą liczbę kontaktów z klientami, odwiedzin strony www, wzrost sprze- daży, obniżenie kosztów komunikacji z klientami/kontrahentami. 94% re- pondentów będzie wykorzysty- wało e-mail marketing w przy- szłych działaniach swojej firmy. Ponad połowa respondentów będzie wykorzystywała to narzędzie w takim samym stopniu, natomiast cztery na dziesięć osób będą prowadzić działa- nia e-mail marketingowe częściej niż do tej pory. Podsumowanie Skuteczność działań e-mail marketingo- wych jest możliwa wtedy kiedy wysyłki dostosowujemy do potrzeb i zaintereso- wań odbiorców. Jeśli znamy preferencje czytelnika naszego newslettera, może- my w kolejnych mailingach dostarczać mu informacje wyłacznie na jego ulubio- ny temat. Takimi działaniami zwiększamy jego zainteresowanie i mamy wpływ na lojalność naszego obiorcy. 1/3 osób odpowiedzialnych za komunika- cję z klientem stosuje targetowa- nie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych. Ponad połowa ankietowanych wykorzy- stuje personalizację wiadomości. Marketerzy mogą prowadzić swoje dzia- łania zarówno na własnych bazach jak i zewnętrznych. Niezmiennie firmy wy- korzystują w największej części własne bazy do prowadzenia wysyłek mailingo- wych (94%), dodatkowo ponad 1/3 firm realizuje wysyłki do baz zewnętrznych.

×