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Customer Analytics Infographic (Traditional Chinese)

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http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

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Customer Analytics Infographic (Traditional Chinese)

  1. 1. 分辨高增值客戶,並向他們發送指定的推動訊息按照紀錄及最近的客戶行為優化產品組合及優惠於使用客戶數據時不跟隨最佳實務,因此未能吸引相關客戶成功管理買方經歷的行業最佳步驟對現今的企業來說,要取悅客戶一點也不容易。無數產品及服務的資訊不斷增加,令客戶可獲得左右他們的購買決定的關鍵資訊。要成功了解客戶迅速變化的需要,企業需簡化他們的客戶數據管理活動,以個人化與客戶的每項互動。用作主動管理買方經歷的活動,可以比喻為跨越危險的河流。要成功越過這條河流,企業需要透過協調客戶活動、分享資訊及共同合作,在買方經歷的每個階段作出正確的決策,以獲得終生的客戶。利用下列的特別方式成功管理客戶數據的收集:61%BIC57%BIC61%BIC客戶數據收集綜合外部與內部數據追蹤、衡量及報告社交媒體平台把有關客戶/潛在客戶的內部數據與外部數據(例如網上、社交)結合,以收集更全面的客戶互動觀點。在社交媒體平台分辨最具影響力的客戶追蹤、衡量及報告每項電子內容對推動客戶行為的影響現今企業的首要挑戰48% 32%競爭加劇客戶期望不斷改變透過利用客戶分析的最佳實務管理/掌握買方經歷挽留客戶BIC比所有其他多158%客戶滿意度BIC比所有其他多16.4倍每名客戶的平均利潤率BIC比所有其他多8.14倍市場投資回報BIC比所有其他多844%我們對客戶最為了解!360°全方位分析客戶:於企業系統(即企業資源計劃、客戶關係管理)一站式整合客戶數據52%按職務報告客戶參與表現結果73%所有其他: 55%所有其他: 31%BIC70%BIC48%

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