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Customer Analytics Infographic (Korean)

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http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

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Customer Analytics Infographic (Korean)

  1. 1. 모범 관행대로 고객데이터를 이용하지 않았기 때문에 모범 관행에 따라서고객을 끌어들일 수 없었습니다.높은 가치의 고객을 식별하여목표 마케팅 메시지를 전송합니다과거와 현재의 고객 행동을토대로 제품 번들과 제공시간을 최적화합니다동급 최강의성공적인 구매여정 관리 절차고객을 만족시킨다는 것이 요즘 같은 기업 환경에서 결코 쉬운 일은 아닙니다. 요즘의 소비자들은 수많은 제품과서비스와 관련하여 끊임없이 흘러 드는 정보를 수집하면서 똑똑한 소비자가 되었고 그러한 영리함을 바탕으로 구매결정을 내립니다. 이렇게 급변하는 고객 요구에 발 빠르게 맞춰가려면 고객 데이터 관리 활동을 간소화해서 맞춤식고객 상호작용을 나눌 수 있어야 합니다. 구매 여정을 주도적으로 관리하는 활동을 위험한 강을 건너는 행위에 비유할수 있습니다. 기업이 이 강을 무사히 건너려면 정보 관리 활동을 조율하고 정보를 공유하고 공동 협력 하에 평생 고객을창출함으로써 구매 여정의 각 단계마다 올바른 결정을 내릴 수 있어야 합니다.고객 자료 수집을 성공적으로관리하는 회사들은 다음과 같은주요 미분 계수들을 이용합니다:61%BIC57%BIC61%BIC고객데이터수집내부 데이터와 외부 데이터의 통합추적, 측정, 보고소셜미디어플랫폼고객과의 상호작용을보다 포괄적인 시야로 보기위해 기존의 고객들과고객 후보자들에 대한내부 자료와 외부 자료(예를들어, 온라인, 소셜 미디어자료)를 통합합니다소셜 미디어플랫폼 내부에서가장 영향력 있는고객이 누구인지알아냅니다디지털 콘텐츠가고객 행동 주도에미치는 영향력을 추적,측정, 보고합니다오늘날 기업들의 최대 과제48% 32%경쟁력강화급속하게 변화하는고객 기대고객 분석 모범관행을 지렛대삼아서 구매 여정을관리/탐색합니다고객 유지기타 모든 기업보다 158% 더 높은 BIC고객 만족기타 모든 기업보다 16.4배 더 높은 BIC고객 1인당 평균 수익율기타 모든 기업보다 8.14배 더 높은 BIC마케팅 투자 수익률기타 모든 기업보다 844% 더 높은 BIC우리 고객은우리가 압니다!고객을 보는 360°전방위적인 시야:전사적 시스템(즉, ERP, CRM) 전반에걸쳐 고객 데이터의원활한 통합52%고객 참여 성과를역할 별로 보고합니다73%기타 모든 기업: 55%기타 모든 기업: 31%BIC70%BIC48%

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