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CONTEÚDO4	 	 Resumo executivo                      10	 Os benefícios do BI                                             	5	...
Resumo executivoDecisões fundamentadasem toda a empresaO foco de sua empresa tem sido agilizar as operações, captarcliente...
Sinais de que sua empresa precisado Business IntelligenceSua empresa pode se beneficiardo Business Intelligence?Os seguint...
O que é Business Intelligence?Por que as médias empresas precisamde Business IntelligenceComo o BI está ajudandoas Médias ...
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A qualidade de dados é fator primordial                                                                                   ...
Os benefícios do BIMelhorar a eficiência geral e a eficáciaem sua organização                                             ...
Abordagens de implementação do BIComece pequeno, mas prepare-se paracrescer rapidamenteO início de uma iniciativa de BI nã...
O que buscar em produtos de BIUltrapasse os limites das funçõesdo produto e pense em seus usuáriosAo escolher um produto  ...
O que buscar em fornecedores de BIAvalie o fornecedor do pacoteAo escolher um fornecedor de                     •	Históric...
ConclusãoMelhore os resultados da empresacom o Business Intelligence  O Business Intelligence permite que os usuários empr...
White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas   15
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Para os médios empresarios que sentem a necessidade de melhorar a eficácia e a eficiência de sua empresa, apresentamos Business Intelligence. BI permite que as empresas possam realizar previsões e análises do que acontece no ambiente global e dentro da própria organização. Entenda o que significa, para que serve e o que se pode esperar de BI aqui.

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  1. 1. White paper da SAP Business IntelligenceBusiness Intelligence:um guia para Médias EmpresasAPRIMORE A EFICÁCIA E A EFICIÊNCIADA EMPRESA INDEPENDENTEMENTE DE SEU PORTE
  2. 2. CONTEÚDO4 Resumo executivo 10 Os benefícios do BI 5 Sinais de que sua empresa precisa 11 Abordagens de implementação do Business Intelligence do BI 11 Transforma usuários empresariais6 O que é Business Intelligence? em clientes de BI autossuficientes6 Como o BI está ajudando 11 Análises fáceis com um data as Médias Empresas warehouse7 Abordagem dos componentes 12 O que buscar em produtos de BI do BI7 Muito mais do que uma simples 13 O que buscar em fornecedores consulta de BI7 Relatórios de toda a empresa7 Funções analíticas avançadas 14 Conclusão fáceis de usar8 Técnicas de visualização9 Distribuição e controle9 Uso do BI com data warehouses e sistemas operacionaisMichael A. SchiffMichael A. Schiff é fundador e principal analista da MAS Strategies. Com mais de30 anos de experiência no setor de tecnologia da informação, ele fornece inteligênciatática de mercado e análise em áreas como data warehousing e suporte avançadoà decisão. Schiff formou-se pela Sloan School of Management do MassachusettsInstitute of Technology (MIT), onde se especializou em pesquisas de operaçõesno curso de graduação e fez pós-graduação em sistemas de informações.
  3. 3. Resumo executivoDecisões fundamentadasem toda a empresaO foco de sua empresa tem sido agilizar as operações, captarclientes, aumentar a receita e os lucros, e superar a concor-rência. Embora a eficiência operacional de sua empresacontinue progredindo (algumas vezes aprendendo rapidamentecom os erros passados), você sente que o tempo dos cola-boradores seria melhor aproveitado para analisar o queestá acontecendo, para prever e planejar o futuro, em vezde estarem sempre tentando solucionar problemas opera-cionais com base em históricos e apagando os incêndios.Além disso, você precisa saber onde Ainda reconhece que sua empresa não Você estava lá quando o escritório deconcentrar seus esforços. Sabe que não tem os mesmos recursos de uma empresa sua empresa era a garagem do fundador.é possível cuidar de todos os detalhes, citada na Fortune 500, mas acredita que Agora que suas operações saíram damesmo assim você gostaria de monitorar os colaboradores de sua empresa têm garagem e foram para escritórios reais,suas operações e concentrar-se em como mais paixão por suas atividades e estão não está na hora de as capacidadesdetectar e resolver rapidamente os pro- mais comprometidos com os clientes. de análise de sua empresa passarem deblemas, identificando e aproveitando novas Neste momento, ela pode ser relativa- planilhas para ferramentas dotadas deoportunidades apesar da incerteza reinante mente pequena, mas está no caminho mais recursos?na economia mundial. Você quer garantir do crescimento planejado. Você já ouviuque as medidas de avaliação de colabora- falar em "business intelligence" (inteli- Este white paper da SAP oferece orien-dores e de departamentos estejam de gência empresarial) e sabe que as grandes tações sobre como melhorar a eficiênciaacordo com os objetivos estratégicos empresas e, talvez, seus concorrentes e a eficácia de sua empresa comde sua empresa. diretos já estejam usando essa estratégia o Business Intelligence. para obter vantagem competitiva; entretanto, a principal ferramenta de análise de sua empresa ainda se resume em uma planilha.4 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  4. 4. Sinais de que sua empresa precisado Business IntelligenceSua empresa pode se beneficiardo Business Intelligence?Os seguintes cenários representam • Tecnologia de BI difícil de usar. A gerente • Incapacidade de diferenciar e priorizarsituações comuns que indicam que sua de vendas de sua empresa usava ferra- problemas. Embora todos os problemasempresa pode se beneficiar do BI: mentas de análise na empresa anterior precisem de solução, é necessário que e insiste que essas também devem ser você identifique aqueles que precisam• Várias versões para a verdade. Muitas usadas na sua empresa. Embora sua de atenção imediata. Na maioria das vezes as reuniões entre os departa- empresa tenha investido em várias vezes, só é possível identificar projetos mentos tornam-se tumultuadas, com licenças, os usuários que tentaram usar em atraso ou departamentos com orça- os participantes discutindo sobre qual tais ferramentas ficaram frustrados mento estourado depois que eles planilha tem os números corretos. e, agora, só usam planilhas. apresentam problemas sérios.• Incapacidade de realizar análises • Não há política ou prática de retenção • Não há alinhamento entre operações detalhadas. Sua empresa identifica para valores históricos. O departamento e objetivos estratégicos. Embora sua o ponto de varejo com o maior volume de vendas está realizando análises de empresa tenha definido objetivos de vendas, no entanto, não sabe quais conta e deseja comparar as vendas estratégicos, você não tem certeza produtos têm as maiores vendas por de cada cliente até o momento presente se eles estão alinhados com as opera- estação. com as vendas até a mesma data do ções diárias. Vários gerentes afirmam exercício anterior. O departamento de que sabem otimizar o desempenho de• Incapacidade de localizar informações vendas tem uma planilha com os resul- seus departamentos, mas que gosta- importantes. Alguém da contabilidade tados do exercício atual, mas a pessoa riam de entender melhor como seus menciona que um relatório mostrando que atualizava a planilha do exercício esforços propiciam alcançar os objetivos o crescimento ano a ano de cada cliente anterior saiu da empresa e ninguém sabe gerais da organização. foi postado na intranet da empresa. o que aconteceu com tais planilhas. No entanto, ninguém consegue encon- • Incapacidade de cumprir as exigências trar esse relatório. • Flexibilidade operacional limitada devido de relatórios do governo. Embora sua à tecnologia de BI de baixo desempenho empresa ainda seja relativamente jovem,• Necessidade de tecnologia de emissão ou inexistente. Sua empresa cresceu algum dia ela espera abrir seu capital, de relatórios de produção simples de até o ponto em que a base de clientes ou pelo menos demonstrar conformidade usar. Seu departamento de contabilidade expandiu para centenas. Embora cada com determinado cenário empresarial usa processador de texto para gerar cliente seja valorizado, todo mês futuro. Em sua função de diretor de TI, faturas de clientes. Com frequência, a empresa gostaria de identificar os 10 agora você deseja adotar medidas que os clientes reclamam sobre duplicidade principais clientes e oferecer a eles forneçam históricos de auditoria e linha- de faturamento para a mesma compra tratamento diferenciado e incentivos gem de dados adequados para garantir ou remessa. especiais. que o CEO e o CFO confiem na exatidão dos dados empresariais. White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 5
  5. 5. O que é Business Intelligence?Por que as médias empresas precisamde Business IntelligenceComo o BI está ajudandoas Médias Empresas O Business Intelligence ajuda sua empresa a transformarO BI permite que as empresas entendam, dados em informações úteis e significativas para depoisanalisem e façam melhor previsão do queocorre no ambiente global e na sua empresa. disponibilizá-las a todos aqueles que possam vir a preci-Ele ajuda sua empresa a transformar sar delas – quando e onde precisarem – para, na horadados em informações úteis e significa-tivas para depois disponibilizá-las a todos certa, tomarem decisões mais fundamentadas.aqueles que possam vir a precisar delas –quando e onde precisarem – para, na horacerta, tomarem decisões mais fundamenta- Usos típicos de BI para Médias Empresas: • Comparar as vendas acumuladas nodas. O BI permite que as empresas • Determinar o nível de inventário de pro- ano com as do ano anterior e prevercombinem dados de várias fontes e tenham dutos ou peças quais serão as vendas para todo o anouma visão integrada e atualizada em • Identificar os produtos mais vendidos • Acompanhar pedidos do cliente e datas360 graus. e verificar a validade deles em todos de expedição em relação ao estoque os canais de distribuição de produtos acabados, e fazer ajustesIsso é importante sobretudo para as Médias • Identificar clientes que estão deixando no ciclo de produção e manufatura, e naEmpresas que, embora não tenham os de comprar para oferecer incentivos logística da cadeia de suprimentos parainúmeros recursos das Grandes Empresas especiais para mantê-los reduzir custos de manutenção de estoquesdo setor, geralmente podem implementar • Implementar dashboards e scorecards • Integrar dados operacionais e de plani-as decisões empresariais com mais rapidez. para que executivos e supervisores lhas, bem como dados históricos, paraO BI apresenta uma ferramenta ideal para identifiquem rapidamente exceções fins de análise, colaborando para elimi-TI e usuários empresariais, e permite operacionais ou KPIs (índices de desem- nar o "caos das planilhas" para fornecerao departamento de TI ser mais produtivo penho) fora das faixas permitidas consistência e uma "versão única dano relacionamento com seus usuários • Estabelecer e monitorar métricas de verdade" para a empresaempresariais, atendendo a solicitações desempenho, e adotar medidas corre- • Proporcionar aos usuários empresariaisespeciais e permitindo que esse usuários tivas caso haja o risco de não serem capacidade para conduzir suas própriastornem-se mais autossuficientes. Opera- atendidas análises ad hoc sem ter de envolverções e análises são dois lados da empresa, • Comparar a rotatividade departamental os escassos recursos de TIe o BI permite que a TI seja uma parceira para identificar potenciais problemas • Alinhar operações diárias a objetivosvaliosa para ambos. de motivação profissional estratégicos e identificar rapidamente quando não estão em concordância6 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  6. 6. Abordagem dos componentes do BIAmpla gama de ferramentase funcionalidadesMuito mais do que uma simples Os relatórios empresariais ou de produção definam hierarquias para que, por exemplo,consulta em geral envolvem relatórios de alto volume um usuário possa visualizar primeiro as e de alta resolução executados com vendas por região e, em seguida, em cadaO espectro do BI é muito amplo em termos frequência. Um exemplo é o relatório de estado ou país de cada região. Detalhandode ferramentas e funcionalidades. As fun- um gerente que mostra as vendas mensais ainda mais, o usuário pode visualizar asções tradicionais de consulta, relatórios e as comissões de vendas associadas vendas de cada loja dentro de cada estadoe análise são a sua essência. Ele é com- classificadas por vendedor e depois por ou país. Também seria possível ver asplementado pela qualidade e integração cliente, ou o status do estoque por pro- vendas de cada produto em cada loja, oudos dados para consolidar, de forma exata duto ou depósito. A distribuição dos rela- as vendas de cada vendedor para cadae consistente, dados de várias fontes. tórios também é controlada para que cada produto. Essas funções avançadas deDashboards e outras técnicas de visuali- gerente de vendas ou de produção possa análise facilitam a comparação dos resul-zação ajudam os usuários a entenderem ver apenas os lançamentos de sua força tados de um período com outro, para querapidamente os resultados da análise, que de vendas, produto ou localização de depó- as vendas totais de um produto desserepresentam um componente essencial sito. Eles são enviados por e-mail ou mês (ou de algum outro período) sejamdo espectro de BI. visualizados em um browser da Web. Os comparadas com o mesmo mês do ano relatórios empresariais também podem anterior, permitindo também que o usu-Outras ferramentas fornecem: ser usados para gerar demonstrações ou ário detalhe e faça comparações ano a ano• Uma função de pesquisa para localizar faturas dos clientes ou resumos individuali- por níveis, como loja, cliente ou vendedor. informações e relatórios zados de benefícios de cada colaborador.• Análise de prognóstico para identificar Outras funções de análise avançada, como padrões ocultos e possibilitar análises Funções analíticas avançadas fáceis filtragem, podem ser usadas para incluir simulatórias de usar ou excluir lojas, regiões, produtos, vende-• Scorecards e gerenciamento de desem- Com a funcionalidade de análise avançada, dores ou períodos específicos à análise, penho para ajudar a monitorar a métrica os usuários podem visualizar dados em possibilitando a análise dos primeiros empresarial e os KPIs, como satisfação diversas classificações ou dimensões ou últimos 25 itens (ou qualquer outro do cliente, lucratividade e vendas por (por exemplo, produto, cliente, localização, número), ou produtos, lojas ou vendedores colaborador, para alinhar a métrica período, vendedor etc.) e examinar os com melhor ou pior desempenho. A capaci- individual e departamental com os obje- dados detalhadamente para ver as diversas dade de examinar os resultados em várias tivos estratégicos da empresa combinações, como as vendas para dimensões e solicitar com facilidade os dezembro em cada região ou os produtos melhores ou piores desempenhos, quandoRelatórios de toda a empresa que cada cliente comprou no ano anterior. associada às funções de detalhamentoCom uma simples consulta você pode A avançada funcionalidade de análise e filtragem, oferece excelente dadosacessar os dados de sua empresa e pes- também permite que as organizações analíticos e fáceis de usar.quisar, por exemplo, "Qual foi o total devendas para o cliente ABC Corporationno último mês de dezembro” ou “Qual A Star Trac de Irvine, Califórnia, é um e análise ad hoc, dashboards interativosé o salário atual do colaborador de fabricante de médio porte de equipa- e dados analíticos visuais. "A tecnologianúmero 157” ou ainda “Quantas peças mentos de fitness que atende a um Business Intelligence rápida e fácil econo-123 há em estoque”. A maioria das ferra- mercado global. Como muitas empresas mizará tempo, melhorará a produtividadementas de consulta também oferece de rápido crescimento, seus dados e apresentará os dados que nos ajudarãofuncionalidade simples de relatórios e pode, estão distribuídos em vários silos, que a crescer", declarou Jeff Kuckenbaker,por exemplo, ser usada para gerar um dificultam a agregação e a reconciliação diretor sênior de sistemas de informação.relatório listando as férias vencidas de de dados para facilitar a tomada de "Usaremos o software SAPtodos os colaboradores, classificadas decisão e alinhar os principais objetivos BusinessObjects Edge para fornecere totalizadas por departamento. e processos de negócios. A Star Trac informações em toda a empresa, de modo precisava de uma suite de produtos que que todos possam entender melhor como oferecesse suporte flexível, consulta executar nossas estratégias de crescimento". White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 7
  7. 7. Inicialmente, os relatórios simples foram e análise permitem que os usuários empre- foros, onde vermelho representa condi-criados para visualização passiva, enquanto sariais formulem uma consulta avançada ção de alerta e amarelo, atenção, osas soluções que forneciam recursos e explorem imediatamente os detalhes. usuários podem identificar rapidamenteavançados de análise permitiam análise condições de exceção.interativa. Muitas dessas funções avan- A tecnologia de BI central, como consultas,çadas já estiveram disponíveis apenas relatórios e análises interativas, é usada Como diz o ditado "Se não é possívelnos produtos OLAP (processamento para visualizar ou analisar o que está medir, é impossível gerenciar”. Scorecardsanalítico online especializado) que envol- acontecendo ou já ocorreu, enquanto e outras ferramentas de gerenciamentoviam o uso de bancos de dados proprie- data mining e análises de prognóstico de desempenho permitem estabelecertários e especialistas técnicos altamente permitem que os usuários antecipem métricas empresariais, atualizar e moni-treinados. Agora a funcionalidade OLAP situações futuras, fundamental no cenário torar resultados, e informá-los de formamuitas vezes está incorporada às ferra- econômico atual. O BI utiliza técnicas adequada, para que pequenos problemasmentas de consulta e análise, permitindo sofisticadas de estatística para encontrar sejam identificados com antecedênciaassim que os usuários empresariais façam relações ocultas ou obscuras. Ele pode e medidas corretivas sejam adotadasanálises interativas, como clicar no número ser usado para identificar quais fatores de imediato. Os dashboards são muitode um relatório para detalhar e analisar estão mais relacionados a atrito e perda usados para exibir métricas de desem-detalhes básicos, identificando, em muitos de clientes, ou quais fatores (como receita penho e permitem que os usuárioscasos, a essência do problema. do cliente potencial, escolaridade, idade detalhem a imagem visual para exibir os ou valor da última compra) estão mais detalhes básicos. Outras técnicas deO BI em vigor é um processo interativo, relacionados à resposta positiva de uma visualização incluem controles deslizantese as ferramentas de consulta e análise, campanha de marketing. que permitem a um usuário conduzircom funcionalidade OLAP incorporada, análises de simulação e, por exemplo,permitem que os usuários empresariais Técnicas de visualização mostrar como as margens de lucroconduzam análises dinâmicas nos dados. Uma imagem vale por mil palavras, e as aumentariam se as receitas com manu-Como a maioria dos profissionais liberais técnicas altamente gráficas – incluindo tenção aumentassem ou se as despesasde TI pode confirmar, usuários que traba- dashboards – complementam outros de distribuição fossem reduzidas.lham com relatórios estáticos provavelmente recursos do espectro de BI. Com medi-precisarão de detalhes e modificações dores gráficos parecidos com um paineladicionais. As ferramentas de consulta de automóvel e símbolos como os semá- A Marcus & Millichap Real Estate Millichap, "O segredo da corretagem Investment Services Inc. é especializada são as informações. O tipo e a qualidade em corretagem imobiliária de investi- das informações que você dá aos clientes mentos, prestando serviços de vendas, os ajuda a empregar seus ativos com financiamento, pesquisa e consultoria maior eficiência e maximizar os retornos. de imóveis. Com o software SAP® Ao implementar o software SAP BusinessObjects™ Edge, a empresa Business Objects Edge, nós podemos pode distribuir com eficiência informa- agregar os dados rapidamente e distribui- ções atuais de mercado para seus los com eficiência para todos os nossos agentes. De acordo com Marty Louie, agentes e equipes de gerenciamento”. vice-presidente de finanças da Marcus &8 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  8. 8. A qualidade de dados é fator primordial para sistemas operacionais e data ware­ Embora muitas Pequenas e Médias Empresas depen- houses. Em um ambiente operacional, dam de planilhas como ferramentas de BI básicas, ninguém quer enviar o pedido incorreto para o endereço errado, entregar 50 kg a maioria delas percebeu que essa é uma solução de um produto quando foram solicitados paliativa que pode gerar dados caóticos e resultados 23 kg, fornecer um medicamento errado a um paciente, ou transferir fundos para de análise inconsistentes. a conta bancária errada. Em um ambiente de data warehouse, ninguém quer tomar decisões com base em dados incomple- tos, incorretos ou inconsistentes.Distribuição e controle Uso do BI com data warehouses A implantação de ferramentas de quali-O Business Intelligence não se resume e sistemas operacionais dade de dados pode ajudar a garantir queapenas a ferramentas e aplicações, O uso do BI não se limita, portanto, isso não ocorra.também está relacionado à distribuição a ambientes de data warehouse em quee ao controle. Deve haver a possibilidade os instantâneos de dados de vários Usando o BI com sistemas operacionaisde os relatórios serem publicados na sistemas são consolidados para análise. e data warehouses, uma empresa nãoWeb e serem fornecidos no dispositivo Ele também pode ser usado com sistemas apenas pode melhorar suas operaçõesmóvel de preferência do usuário. No operacionais. diárias, como também pode compararentanto, nem todos os colaboradores os resultados atuais com valores históri-devem ter acesso a todos os relatórios Quando implandado com sistemas opera- cos para identificar tendências e pro-ou análises. A administração, o monitora- cionais (ou seja, os sistemas que ajudam blemas antes que eles se tornem maismento, a segurança e o controle também a administrar ou operar os negócios), graves.fazem parte do ambiente de BI. o BI pode ser usado para apresentar valores atualizados, como níveis atuaisO uso de produtos comerciais de BI não de estoque, saldos pendentes dos clientes,significa necessariamente a eliminação salários ou frequência de alunos. Quandode planilhas. O BI fornece integração implantado com data warehouse, quecontrolada de planilhas para atualizar os contém valores de dados geradosdados e forçar a distribuição e o controle em pontos periódicos e provenientes deadequados. Desse modo o "caos das diversos sistemas operacionais pelo usoplanilhas" deixa de ser um problema, de tecnologia de integração de dadose a tentativa de determinar qual planilha e qualidade de dados, o BI faz comparaçõesé a "mais correta" deixa de fazer parte de resultados de diferentes períodos.das reuniões das empresas. A capacidade Uma utilização comum seria compararde localizar e pesquisar relatórios as vendas deste trimestre com o mesmoimportantes também faz parte do cenário trimestre de cada um dos 3 anos ante-de BI, visto que um relatório não terá riores. Alguns fornecedores de integraçãovalor se ninguém souber que ele existe de dados oferecem conectores ou kitsnem tenha como localizá-lo. de integração que facilitam o acesso ao software empresarial comercial. White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 9
  9. 9. Os benefícios do BIMelhorar a eficiência geral e a eficáciaem sua organização da manutenção de nomes e senhas de usuário e atualização de relatórios para Ao escolher um produto Business Intelligence é impor- atividades mais estratégicas – pela apli- tante levar em conta outros fatores além dos recursos cação de tecnologia apropriada para oferecer poder analítico a usuários empre- específicos ao produto, como facilidade de uso, imple- sariais. Isso gera menor tempo de resposta mentação e administração, facilidade de expansão, e capacidade para detalhar e conduzir análises interativas, permitindo que a TI opções de interface de usuário e como ele se integra atenda à organização com mais eficácia ao ambiente de plataformas já existentes e novas de e eficiência. sua empresa. Embora muitos gerentes e supervisores se orgulhem de sua intuição, o BI fornece ferramentas que ajudam a verificar seus insights e até mesmo a identificar outros.Grande parte da tarefa de qualquer e problemas, e alerta sua empresa para Ele permite que os usuários explorem osgerente é tomar decisões. Se você problemas em potencial quando existem resultados de forma avançada e os deta-puder melhorar a qualidade geral dos condições de exceção, como quedas lhem para análise. O Business Intelligenceprocessos de tomada de decisão de nas vendas 20% abaixo da previsão ou é um dos principais segredos da tomadasua empresa, poderá aprimorar não estoque inferior ao valor limite. de decisão efetiva.só a eficácia como também a eficiên-cia geral. O Business Intelligence pode Como as suites de produtos de BI têmajudar sua empresa a tomar melhores diversas opções funcionais, as empresas Ao escolher um fornecedordecisões, e ajudá-lo não só a conduzir podem escolher aquelas mais adequadas de Business Intelligence,seus negócios, como também administrar à tarefa desejada e para o nível de expe-a empresa com mais eficiência e eficácia. riência de cada colaborador, implementando é importante considerar vários imediatamente as funções necessárias fatores, inclusive experiência,O BI permite que usuários empresariais e introduzindo outras futuramente, quandoanalisem e entendam melhor os planos necessárias. Embora no passado só reputação e estabilidade, beme os resultados da empresa. Ele oferece especialistas técnicos usassem as ferra- como as capacidades deinsight para o que está funcionando bem mentas de BI, atualmente a maioria doe identifica áreas com problemas em pessoal de negócios também pode usá-las serviços profissionais dopotencial, para que medidas corretivas com êxito. Isso serviu para a democrati- fornecedor, a qualidadesejam adotadas a tempo. O BI pode ser zação do uso de BI em todas as empresas.usado para identificar oportunidades O papel de TI evoluiu positivamente – e a força de suas parcerias.10 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  10. 10. Abordagens de implementação do BIComece pequeno, mas prepare-se paracrescer rapidamenteO início de uma iniciativa de BI não BI, a probabilidade de difusão do uso Após usar o BI para fins operacionais,é necessariamente oneroso, sobretudo é muito grande. Adotar as ferramentas as empresas podem usá-lo para análisesse você optar por um fornecedor com comerciais de BI não significa que sua mais detalhadas, que quase sempre exigemuma suite de produtos que lhe permite empresa abandone as planilhas. Ao con- a comparação dos resultados de doiscomeçar pelas necessidades mais básicas trário, TI precisa estabelecer procedi- exercícios. Isso fica mais fácil com o usoe depois expandir o uso de BI, implemen- mentos para distribuição adequada, e con- de um data warehouse que contenhatando as demais ferramentas para que trolar e adquirir as ferramentas de BI que valores de dados históricos, pois possi-sua empresa continue evoluindo. façam interface com esses procedimentos. bilita comparações de períodos. Em geral, um data warehouse contém dados deTransforma usuários empresariais muitas fontes, e o software de integraçãoem clientes de BI autossuficientes Análises fáceis com de dados fornece a tecnologia que permite um data warehouse carregar o warehouse, enquanto o soft­Durante a evolução de sua empresa no ware de qualidade ajuda a assegurarambiente proliferado por planilhas, muitas Sempre existem vários usuários de BI, a exatidão e a consistência dos dados.vezes faz sentido começar devagar, talvez desde iniciantes até especialistas. Muitas empresas tentaram criar datacom a implantação de BI em uma aplicação O departamento de TI pode configurar warehouses que, na verdade, eram lixõesempresarial com uma ferramenta de e implementar políticas de acesso a rela- de dados. O software de qualidade deconsulta e relatórios. Sua empresa pode tórios e determinar quem pode criar os dados teria evitado isso. Um dos ditadosampliar a implantação de BI para outras próprios relatórios. Se a sua empresa mais antigos da área de TI é "lixo entra,aplicações e usar funcionalidades extras estiver utilizando um pacote de software lixo sai", e isso se aplica a data warehousesquando dominar rapidamente a tecnologia. comercial, ferramentas populares de BI e sistemas operacionais.Um ponto de partida é a aplicação que podem vir associadas a ele. Talvez suatem o maior número de relatórios. Embora empresa já tenha experiência no usoo departamento de TI possa usar as dessas ferramentas.ferramentas de BI para reduzir esse número,o objetivo final é tornar os usuáriosempresariais autossuficientes e menos A FreshDirect, uma empresa online a empresa e até mesmo identificar osdependentes de TI em suas análises. de delivery de gêneros alimentícios, produtos que estavam afetando negativa- usou pela primeira vez o software mente a fidelidade dos clientes ou trazendo-A TI pode auxiliar usuários empresariais, SAP® BusinessObjects™ Edge para obter os de volta para novos negócios. Munidosusando funções de "análise guiada" de insight sobre as reclamações e os comen- de tais insights, os executivos conseguiramalgumas ferramentas de BI para criar tários dos clientes em toda sua cadeia analisar os processos dentro da fábricarelatórios orientados por parâmetros, com de valor, entender suas tendências em que havia problemas – fosse na opera-critérios de filtragem selecionados pelo e avaliar como essas questões afetavam ção de picking ou na linha de montagem –usuário para realizarem suas próprias os negócios. Com o software SAP e abordá-los de forma proativa. Emanálises personalizadas. À medida que BusinessObjects Edge, o relatório de decorrência disso, a FreshDirect melhorouos usuários adquirem experiência, alguns comentários dos clientes tornou-se a qualidade dos produtos e da remessa,deles geram seus próprios relatórios uma mina de ouro de informações. economizando de forma significativa eme contribuem para uma biblioteca corpo- Usando as informações do relatório, descontos oferecidos aos clientes pararativa de relatórios. Cada empresa deve a FreshDirect pôde obter dados de clien- compensar problemas de embalagemestabelecer a abordagem mais adequada tes para cada produto, reconhecer tendên- ou entrega.a seu funcionamento. Em geral, quando cias e entender como elas afetamuma empresa identifica os benefícios do White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 11
  11. 11. O que buscar em produtos de BIUltrapasse os limites das funçõesdo produto e pense em seus usuáriosAo escolher um produto necessários para apresentar o cenário periódica ou mediante solicitação.Business Intelligence, é importante levar geral. Uma suite de produtos que inclui Igualmente importante é uma funçãoem conta outros fatores além dos recursos tecnologia de integração de dados que alerta os usuários sobre a ocorrên-específicos ao produto, como facilidade e capacidade de fazer com que dados cia de determinados eventos ou limitesde uso, implementação e administração, pareçam estar em uma única fonte de valor.facilidade de expansão, opções de inter- permite que você conclua isso comface de usuário, e como ele se integra facilidade. • Capacidade de fornecer relatórios paraao ambiente de plataformas já existentes uma ampla gama de desktops e dispo-e novas de sua empresa. • Integração com seu software de desktop, sitivos móveis, com conteúdo formatado particularmente o Microsoft Office. de acordo com a funcionalidade de cadaEntre as considerações mais importantes Isso permite que os usuários comple- um delesestão: mentem o BI com ferramentas conhe- cidas para desktop, diminuindo a neces- • Aprimorada funcionalidade de pesquisa• Uma suite de produtos integrados com sidade de treinamento da empresa. que facilita a localização das informações diversas funções que sua empresa pode necessárias e de análises e relatórios implantar quando necessário. O cres- • Suporte para diversos sistemas opera- importantes cimento de sua empresa não deve cionais. Você pode manter as opções ultrapassar o software de seu fornece- futuras em aberto e não restringir sua • Suporte para usuários empresariais que dor de BI. Além disso, usuários indi- empresa a um único sistema operacional. desejam "falar" em termos empresariais. viduais necessitam de funções diferentes, A importância do Linux está aumentando Uma suite de produtos com uma camada e uma suite integrada de produtos muito, e seu BI deve ser compatível semântica isola, de forma transparente, oferece flexibilidade de implantação com esse sistema. os usuários das complexidades técnicas, inigualável. permitindo que eles se concentrem • Agilidade de instalação e implantação nas questões de negócios e não nos• Facilidade de expansão para administrar inicial, bem como facilidade de adição detalhes técnicos. Para usuários que uma base de clientes em evolução de mais usuários. Isso não só facilita precisam saber a origem dos dados à medida que sua empresa cresce a inclusão rápida de novos usuários, e as fórmulas base (por exemplo, e o uso aumenta. Quando a empresa mas pode aumentar a produtividade a forma de cálculo do lucro bruto e do adquire experiência em BI e sua utili- de seu departamento de TI. lucro líquido), os detalhes da linhagem dade torna-se evidente, a probabilidade de dados devem estar facilmente de difusão do uso é muito grande. • Ferramentas de administração avan- disponíveis. çadas, porém fáceis de usar. Seu• Funcionalidade de qualidade de dados departamento de TI precisa controlar para garantir uma base confiável de todos os acessos e oferece um nível dados, para que sua empresa analise de segurança e privacidade que simples- dados exatos, consistentes e completos. mente é impossível de ser obtido em Dados de alta qualidade são vitais para um ambiente só de planilhas. Seus decisões embasadas, ajudando a evitar dados representam um ativo da empresa. os problemas associados a "várias Os produtos de BI devem ajudar você versões da verdade". a protegê-los e permitir que as pessoas que precisam analisá-los façam isso• A capacidade de acessar e integrar uma com eficiência. grande variedade de fontes de dados diferentes. Embora muitas empresas • Funções sofisticadas de catalogação a princípio façam suas análises em sis- e distribuição de relatórios que permitem temas individuais, vai chegar o momento aos usuários empresariais autorizados em que dados de várias fontes serão receberem suas análises por assinatura12 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  12. 12. O que buscar em fornecedores de BIAvalie o fornecedor do pacoteAo escolher um fornecedor de • Histórico de visão e inovação. Um forne- • Uma grande estrutura de parceiros,Business Intelligence, é importante con- cedor com histórico comprovado de tanto fornecedores de software quantosiderar vários fatores, inclusive experiência, inovação e liderança no setor pode consultores. Uma medida da "abertura"reputação e estabilidade, bem como as não só atender a requisitos atuais é a quantidade de outros produtos decapacidades de serviços profissionais dos clientes, como também prever software com os quais a ferramentado fornecedor, a qualidade e a força de e atender a suas necessidades futuras. de BI funciona. Um fornecedor quesuas parcerias. incentiva ativamente parcerias talvez • Reputação e capacidade como espe- não tenha muitos problemas para integrarEntre as considerações mais importantes cialista em BI. Com o aumento no uso sua tecnologia a seus ambientes deestão: do BI, é provável que sua empresa software atuais e futuros. Fornecedores o implante em outros sistemas e bancos com uma base sólida de parceiros de• Capacidades de instrução e treinamento de dados. Embora um fornecedor de consultoria facilitarão a localização de de um fornecedor. Embora muitos forne- banco de dados possa oferecer sua especialização externa caso sua empresa cedores ofereçam treinamento no local própria tecnologia de BI, o que aconte- tenha necessidades atípicas. e interno, alguns desenvolveram treina- cerá quando sua empresa resolver usar mento baseado em computador que outro banco de dados? Você precisa • Um fornecedor com um conjunto de pode auxiliar usuários inexperientes de um especialista em BI que possa produtos que apresente um caminho em suas tarafes iniciais ou ajudar tratar de uma grande diversidade de de crescimento sólido. Sua empresa usuários experientes a dominarem fontes de dados. precisa ter uma solução que funcione rapidamente as funcionalidades avan- em vários sistemas operacionais çadas do produto. • Várias opções de entrega. Enquanto e ambientes de data warehouse para muitos fornecedores permitem que você fornecer o máximo de flexibilidade de• Histórico de crescimento comprovado, licencie seus produtos para serem implantação. tanto em receita quanto em capacidades. executados apenas nos servidores Lucratividade e crescimento sólidos de sua empresa, outros oferecem opções • Um histórico de ampla e bem-sucedida podem indicar gerenciamento inteligente por demanda ou SaaS (software-as-a- experiência com empresas de todos e aceitação do produto. Isso permite service). Nesse cenário, o fornecedor os portes. Com toda certeza sua empresa que o fornecedor atenda melhor aos hospeda o software em seus próprios crescerá e se expandirá. Hoje ela não clientes e invista no futuro. servidores e sua empresa o utiliza por é gigante, mas amanhã poderá ser. meio de browsers da Web. O modelo Escolha um fornecedor como o qual• Histórico de aquisição de tecnologia SaaS pode ser muito interessante para você possa crescer. complementar e integração total com pequenas empresas que desejam sua própria tecnologia. Esse fornecedor minimizar custos iniciais e ter capacidade • Presença multinacional. Se você pretende pode atender rapidamente a novas de manter o software internamente algum dia operar em escala internacio- demandas do mercado e fornecer no futuro, quando isso fizer mais sentido nal, é essencial ter um fornecedor com a tecnologia que sua empresa precisa economicamente. a mesma envergadura. ter, agora e no futuro.Começar uma iniciativa de BI não é necessariamente dispen-diosa, sobretudo se você escolher um fornecedor com umasuite de produtos que permite expandir com facilidade o usoda tecnologia de BI e implementar as ferramentas necessáriaspara que sua empresa continue crescendo e se expandindo. White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 13
  13. 13. ConclusãoMelhore os resultados da empresacom o Business Intelligence O Business Intelligence permite que os usuários empre- sariais analisem e entendam melhor os planos e os resul- tados de sua empresa. Ele fornece insight para o que está funcionando bem e identifica áreas com problemas em potencial para que medidas corretivas sejam adota- das a tempo. O BI pode ser usado para identificar opor- tunidades e problemas, e alerta sua empresa para problemas em potencial quando ocorrem condições de exceção.Todos os colaboradores têm a responsa- Embora muitas Pequenas e Médiasbilidade de tomar as melhores decisões Empresas dependam de planilhas comopossíveis, com base nos dados disponíveis. ferramentas de BI básicas, a maioria delasSe a capacidade de análise e transforma- percebeu que essa é uma solução paliativação desses dados em informações úteis que pode gerar dados caóticos e resulta-melhorar, a qualidade geral de suas dos de análise inconsistentes. Isso nãodecisões também poderá melhorar. quer dizer que as planilhas devam ser abandonadas, nem que elas não possamO Business Intelligence oferece um fazer parte do conjunto de ferramentasespectro de ferramentas e soluções para de BI de uma empresa, sobretudo quandoque isso seja alcançado. Ele representa usadas junto com uma suite comercial dea tecnologia básica e um dos principais produtos de BI que seja integrada aoscomponentes para a tomada de decisão ambientes de planilhas.mais efetiva. Quando os esforços indivi-duais e departamentais são alinhados às Sua empresa não deveria estar usandoestratégias corporativas gerais, os resul- a tecnologia de Business Intelligence paratados organizacionais melhoram. administrar os negócios de forma mais inteligente?14 White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas
  14. 14. White Paper da SAP – Business Intelligence: Um Guia para Médias Empresas 15
  15. 15. 50 093 208 ptBR (09/04)©2009 por SAP AG.All rights reserved. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign,SAP Business ByDesign, and other SAP products and services mentionedherein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarksof SAP AG in Germany and other countries.Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports,Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objectsproducts and services mentioned herein as well as their respective logos aretrademarks or registered trademarks of Business Objects S.A. in the UnitedStates and in other countries. Business Objects is an SAP company.All other product and service names mentioned are the trademarks of theirrespective companies. Data contained in this document serves informationalpurposes only. National product specifications may vary.These materials are subject to change without notice. These materials areprovided by SAP AG and its affiliated companies (“SAP Group”) for informationalpurposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP Groupshall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. Theonly warranties for SAP Group products and services are those that are setforth in the express warranty statements accompanying such products andservices, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additionalwarranty. www.sap.com /brazil/contactsap

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