InHolland gastcollege - social media in klare taal

907 views

Published on

Op uitnodiging van een student van de hogeschool InHolland, richting communicatie, heb ik een gastcollege gegeven over de inzet van social media als communicatiekanaal.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
907
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Belonen van je vast klanten\n
  • Maak van klagers ambassadeurs\n
  • Hoe een virtueel persoon fans kan hebben\n
  • Trek virtuele contacten de fysieke wereld in\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Filmpje staat op: http://www.youtube.com/watch?v=jLtsY178G3M&feature=youtube_gdata\n
  • Actiesite\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Carglass dupe van opvallende #carglasszuigt Twitter actie\n\nIs het nou allemaal echt of nep? Op dit moment is er een heuse campagne gaande op Twitter tegen Carglass. De hashtag #carglasszuigt is de top tien van worldwide trending topics binnengedrongen. Alles wordt nog eens aangewakkerd doordat diverse websites en blogs over de situatie schrijven, waaronder marketingfacts.nl. Wat is er nu eigenlijk allemaal aan de hand?\n\nSinds vanochtend wordt op grote schaal de hashtag “carglasszuigt” gebruikt. Als een sterke viral worden tweets geretweet, ontstaan er nep accounts, worden weddenschappen afgesloten en is er… geen reactie van Carglass zelf. Hoe de “online hetze” nou precies ontstaan is leek lange tijd onduidelijk\nDoordat veel mensen het nep account als serieus beschouwen, en er op dat nep account merkwaardige tweets geplaatst worden waarop Twitteraars worden bedreigd met juridische stappen, is de actie nog sneller uitgebreid. Immers, als je iets niet moet doen, is het wel het dreigen met juridische stappen tegen mensen die via Twitter hun mening geven.\nVolgens sommigen zou de actie gestart zijn via dit Twitter account.\nHoe dan ook, of het nu een nep actie is of een weddenschap, er is een bepaalde mate van schade voor Carglass. Natuurlijk, Twitter die-hards zullen begrijpen dat het allemaal onderdeel is van een test, maar een groot deel van de Twitter gebruikers zal denken dat het allemaal echt is.\nSchade dus. En die schade is niet te herstellen met de welbekende HPX2 hars.\nDe kans is groot dat deze actie de geschiedenisboeken in zal gaan als typische Twitter case. Knap werk, maar Carglass zal er niet blij mee zijn. Als ze slim zijn, kunnen ze alles echter in hun voordeel omdraaien. Maar dan hebben ze een wel heel goede social media kenner nodig.\nUpdate 14:10: Carglass heeft controle gekregen over het nep account.\n\n
  • \n
  • \n
  • Facebook “dislike” button blijkt enorme scam\nFacebook dislike bestaat helemaal niet\nFacebook lanceerde een paar weken geleden met groot succes haar “like” button. Dat is een button waarmee een website haar bezoekers kan uitnodigen om een bepaald artikel, een bepaalde pagina of een bepaalde foto/video te “liken”. Door veel likes te genereren kan een website meer bezoek halen via Facebook. De afgelopen dagen circuleerde er ook een dislike button. \nMaar die button kun je maar beter niet proberen te installeren, want dan kom je terecht in een enquete waarbij je allerlei ongewenste vragen moet invullen waarna je tientallen spamberichten per week ontvangt en je email adres verkocht wordt. Bovendien wordt de “dislike button” naar al je vrienden gestuurd.\nBeveiligingsbedrijf Sophos ontdekte de scam. Inmiddels zouden al tienduizenden mensen ten prooi zijn gevallen aan de dislike button. Ze denken daarmee bepaalde websites in een zwart daglicht te kunnen plaatsen, maar in werkelijkheid zijn ze zelf de pineut.\nSophos schrijft:  If you give the app permission to run, it silently updates your Facebook status to promote the link that tricked you in the first place, thus spreading the message virally to your Facebook friends and online contacts.\nFacebook zelf heeft inmiddels bekend gemaakt dat er geen Dislike button bestaat en dat er ook geen plannen zijn voor zo’n button.\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Klachten aan gemeente doorgeven bij gemeenten: BuitenBeter app.: http://www.iphoneclub.nl/69964/buitenbeter-klachten-aan-gemeenten-doorgeven-middels-iphone-app/\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Strategisch kader\n\nZoals in reguliere communicatie dienen ook de online communicatieactiviteiten te passen binnen het strategisch kader van de organisatie. Wat is de missie en de visie van de organisatie waarbinnen de online activiteiten moeten passen? Wat is propositie en positionering waar de activiteiten bij moeten aansluiten? Aan welke marketing- en communicatiedoelstellingen moeten de activiteiten bijdragen? Op welke doelgroep moet het zich richten? Wellicht heeft de organisatie dromen en ambities die het kan verwezenlijken met behulp van online. In deze eerste fase bepaalt de organisatie haar online speelveld, het kader waarbinnen de online activiteiten moeten passen om in lijn te zijn met het overall beleid van de organisatie en de offline activiteiten. \n
  • Luisteren \n\nDe kwaliteit van het ‘online gesprek’ kan sterk verbeteren door eerst goed te luisteren. In de luisterfase brengt de organisatie daarom in kaart wie wat in welk domein zegt over de organisatie en haar producten/diensten. Zo brengt de organisatie het gedrag, de informatiebehoeften en wellicht een blinde vlek in kaart. Wordt de luisterfase grondiger aangepakt kan de organisatie ingaan op wie wat in welk domein zegt over de markt en concurrenten. Het kan tevens interessant zijn niet alleen te bekijken wat er over concurrenten gezegd wordt maar ook te bekijken wat de concurrenten zelf zeggen en doen in welk domein. Ook de issues in de markt worden in deze fase in kaart gebracht. Tot slot dient de organisatie dieper in te gaan op haar stakeholders. Wat zeggen zij in welk domein? \n
  • Kansen definiëren\n\nIn deze fase analyseert de organisatie wat het ‘gehoord’ heeft en vertaalt de daarmee samenhangende informatiebehoeften naar kansen. De organisatie heeft op algemeen en specifieker niveau in kaart gebracht wie er spreekt, over welke onderwerpen en waar er gesproken wordt. Door dat te bekijken voor de organisatie, de concurrentie en de markt vergaart de organisatie de informatiebehoeften van verschillende groepen stakeholders. Negatieve berichten zijn in het online domein kansen. Het zijn immers gratis adviezen over hoe je je producten, dienstverlening of communicatie kunt verbeteren. \n\nVoorbeeldkans: Consumenten spuien hun ongenoegen over dienstverlening op Twitter. De organisatie monitort actief en geeft gericht uitleg of verhelpt problemen. \n
  • Toetsen en doelen\n\nNiet alle kansen die de voorgaande fase heeft opgeleverd zijn even interessant. De doelstellingen en doelgroepen die de organisatie geformuleerd heeft in het strategisch kader zijn daarvoor de toetssteen. Vragen die de organisatie zich in deze fase stelt zijn: is de doelgroep kwantitatief of kwalitatief (belangrijk gezien de versplinterdheid van internet) interessant genoeg? Draagt het vervullen van de informatiebehoeften (kansen) bij aan het realiseren van de doelstellingen? De organisatie kijkt specifiek naar kansen die de offline communicatie verstreken en naar kansen die een behoefte vervullen die offline communicatie niet kan vervullen. Na het uitselecteren van geschikte kansen formuleert de organisatie SMART-doelstellingen voor elke gekozen kans. \n
  • Uitvoeren\n\nDe kansen die voortkomen uit de luisterfase zijn vaak gekoppeld aan een communicatiekanaal. Maar ook abstractere kansen (sales, roumour arround the brand, dialoog) zijn te koppelen aan kanalen. Met behulp van de middelen matrix wordt een keuze gemaakt voor een of meerdere kanalen. Vervolgens wordt structuur aangebracht in de inzet van kanalen en middelen door het opstellen van een communicatiekalender. Mede afhankelijk van andere communicatie-uitingen en timings in de organisatie wordt bepaald welke (en in welke volgorde) middelen worden ingezet.\n
  • Meten en evalueren\n\nIn de vierde fase zijn doelstellingen voor de online communicatie opgesteld. Deze dienen op een geregelde basis te worden geëvalueerd. Vanzelfsprekend worden eerst de kwantitatieve doelstellingen tegen het licht gehouden. Zijn ze gehaald? Waren ze realistisch? Waren er omstandigheden van invloed op het resultaat? Kunnen en moeten de doelstellingen geherformuleerd worden voor de aan komende periode? Ook de kwalitatieve resultaten worden geanalyseerd. Als een organisatie extra inzet op online moet dat merkbaar zijn. Het online domein werkt immers als een netwerk niet volgens aloude groepsstructuren. In de algehele online sentimenten (hoe wordt er over de organisatie gesproken) moet een positief effect te zien zijn. Ook dat wordt gemeten. \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • InHolland gastcollege - social media in klare taal

    1. 1. Social mediain klare taal
    2. 2. “ I think there is a world market for maybe 5 computers”Thomas Watson - chairman of IBM - 1943
    3. 3. “ Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons” Populair mechanics - 1947
    4. 4. “ There is NO reason, anyone would want a computer in their home”Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977
    5. 5. Wie isRuud?
    6. 6. 1 | Het online landschap in de volle breedte2 | Wat werkt wel en wat niet?3 | Wat is in het algemeen belangrijk?4 | Succesfactoren en valkuilen5 | Meten is weten6 | Hoe ontwikkel je zelf een goede online strategie?
    7. 7. #1Het online landschap inde volle breedte
    8. 8. “Filmpje”
    9. 9. De HighlightssthgilhgiH eD
    10. 10. #2Wat werkt welen wat niet?
    11. 11. Minibreak
    12. 12. #3Wat is in hetalgemeen belangrijk?
    13. 13. Sociale relevantie
    14. 14. Functionele relevantie
    15. 15. Gerichte relevantie
    16. 16. #4Vijf basisprincipesvoor succesvolle inzetsocial media
    17. 17. 1. Passie Vind je het niet leuk….doe het dan niet! 2. Meedoen Je bent zelf het beste voorbeeld voor je community 3. Openheid Transparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden.4. Flexibiliteit Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel!5. Lange adem Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!
    18. 18. Maar er zijn ookvalkuilen
    19. 19. 1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten.
    20. 20. 6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking.7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.10. Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om interactiviteit, inclusief kritiek.
    21. 21. #5Meten is weten
    22. 22. Tools om te luisteren
    23. 23. JIJ!
    24. 24. Vanaandachtig luisteren
    25. 25. ...naar beheersbaar interacteren
    26. 26. 55
    27. 27. #6Hoe ontwikkel jezelf een goedeonline strategie?
    28. 28. Online communicatie strategie • Missie & visie • Marcomm doelstellingen • Doelgroep • Propositie & positionering • Ambities & dromen Online Communicatie Strategie
    29. 29. Online communicatie strategie • Missie & visie • Marcomm doelstellingen • Doelgroep • Propositie & positionering • Ambities & dromen • Wie zegt wat in welk domein? • Wat zeggen je stakeholders? Online • Hoe doen je concurrenten het? Communicatie Strategie • Welke issues spelen er? • Gedrag en informatiebehoeften • Blinde vlek
    30. 30. Online communicatie strategie • Missie & visie • Marcomm doelstellingen • Doelgroep • Propositie & positionering • Ambities & dromen • Wie zegt wat in welk domein? • Wat zeggen je stakeholders? Online • Hoe doen je concurrenten het? Communicatie Strategie • Welke issues spelen er? • Gedrag en informatiebehoeften • Blinde vlek • Communicatiekansen formuleren • Bedreigingen
    31. 31. Online communicatie strategie • Missie & visie • Marcomm doelstellingen • Doelgroep • Propositie & positionering • Ambities & dromen • Wie zegt wat in welk domein? • Wat zeggen je stakeholders? Online • Hoe doen je concurrenten het? Communicatie Strategie • Welke issues spelen er? • Gedrag en informatiebehoeften • Blinde vlek• Toetsen kansen• Smart doelstellingen • Communicatiekansen formuleren• Kwantitatief en kwalitatief • Bedreigingen• In lijn met offline?• uitstapmoment
    32. 32. Online communicatie strategie • Missie & visie • Marcomm doelstellingen • Doelgroep • Propositie & positionering • Ambities & dromen • Wie zegt wat in welk domein? • Wat zeggen je stakeholders?• Middelenmatrix Online • Hoe doen je concurrenten het?• Communicatie- en/of Communicatie • Welke issues spelen er? Strategie interactiekalender • Gedrag en informatiebehoeften • Blinde vlek • Toetsen kansen • Smart doelstellingen • Communicatiekansen formuleren • Kwantitatief en kwalitatief • Bedreigingen • In lijn met offline? • uitstapmoment
    33. 33. Online communicatie strategie • Missie & visie • Kwantitatief en kwalitatief • Marcomm doelstellingen (feiten en sentimenten) • Doelgroep • Toetsen en daar waar nodig • Propositie & positionering bijsturen • Ambities & dromen • Wie zegt wat in welk domein? • Wat zeggen je stakeholders?• Middelenmatrix Online • Hoe doen je concurrenten het?• Communicatie- en/of Communicatie • Welke issues spelen er? Strategie interactiekalender • Gedrag en informatiebehoeften • Blinde vlek • Toetsen kansen • Smart doelstellingen • Communicatiekansen formuleren • Kwantitatief en kwalitatief • Bedreigingen • In lijn met offline? • uitstapmoment
    34. 34. Eindig ik met eenblik in de toekomst
    35. 35. De conversatie gaat voort!@ profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkessels groep: “de conversatie gaat voort”

    ×