1




    Ruigrok | NetPanel - juli 2009
ZOMERBORREL
MET VISIE

NIEUWE TECHNIEK EN OUDE AMBACHT

AMSTERDAM, 2 JULI 2009
3   INHOUD



    Welkom                                           Marja Ruigrok
    Wat leveren de nieuwe technieken ons ...
4



    NEXT WEB




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
5      USERTYPES




    Non-users, passive users, active users




                        The biggest     share of the u...
6       USERTYPES



             For each of the website / application categories below, please specify whether you
     ...
7



    ONLINE NETWORKING & IDENTITY




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
8      ONLINE NETWORKING & IDENTITY




    Participation increases every year, the Dutch stick to their language



     ...
9   ONLINE NETWORKING & IDENTITY                 For each of these networks, please specify whether you
                  ...
10      ONLINE NETWORKING & IDENTITY




        Online identity: We are aware, but passive



     84% is selective about...
11



     USABILITY




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
12       USABILITY




         We expect a lot, we get irritated a lot



     75% think you can expect much in terms of ...
13



     MOBILE INTERNET




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
14      MOBILE




        Half of the Dutch has acces to mobile internet, usage is low



     49% have access to interne...
15



     E-COMMERCE




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
16        E-COMMERCE




          Spending and earning on the web



     79% think online payments always have to requir...
17



     SMPA




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
18




          WAT?
          Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met
          elk...
19




          SOCIALE MEDIA…

          We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%)



          …maa...
20




                                                                       meetbaarheid
                               ...
21




          inzet                                                                                  4%
               ...
22




          Ruigrok | NetPanel - juli 2009


22
23




                                           Kenmerk: Contentplatform creëren
                                       ...
24




          WAAROM SUCCES?

          • Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid,
...
25




          FALENDE CASES: VOORAL COMMUNITIES

          •       Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij comm...
26




          LEARNINGS

          Activatie: wees bewust
          Zorg dat je er klaar voor bent
          Formuleer ...
IK ZIE, IK ZIE WAT
JIJ NIET ZIET…
Heeft eye-tracking toegevoegde waarde?




ARJAN VAN GEEL & RIXT HIELKEMA
AMSTERDAM, JUL...
2   INHOUDSOPGAVE




    EYE-TRACKING ACHTERGROND

    Inclusief videodemonstratie van hoe eye-tracking werkt

    RUIGRO...
3



    EYE-TRACKING




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
4   EYE-TRACKING




    WAT IS EYE-TRACKING

    Kijkgedrag zichtbaar maken
        • Oogbewegingen opnemen
        • Fix...
5   EYE-TRACKING FILMPJE




    Ruigrok | NetPanel - juli 2009
6   EYE-TRACKING




    EYE-TRACKING TOEN & NU
          • Eye-tracking is niet nieuw, en er zijn veel verschillende meth...
7   EYE-TRACKING




    DE TOBII EYETRACKER

    •Filmpje begin interview ►
    •Filmpje vanuit onderzoeksbox R | N ►



...
8   EYE-TRACKING




    WETENSCHAP VERSUS COMMERCIEEL GEBRUIK

    • Ontstaan in de wetenschap

    • Sinds de jaren ’80 ...
9   EYE-TRACKING




    ZIJN DE OGEN DE VENSTERS VAN DE ZIEL?



          • Kijken ≠ denken

          • Eye-tracking al...
10   EYE-TRACKING




     OOGBEWEGINGEN OPGENOMEN, EN DAN?



           • Heel veel data:

           • Heatmaps

      ...
11



     RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
12   MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL




     MEERWAARDE VOOR MEEKIJKERS



           • De meekijkers ...
13   MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL




     MEERWAARDE RAPPORTAGE
     Nu:                           ...
14   ONDERZOEK EN BEVINDINGEN




     ONDERZOEKSOPZET
           • Rixt Hielkema heeft meerwaarde EyeTracking voor usabil...
15   ONDERZOEK EN BEVINDINGEN
                                              Deze algemene
                                ...
16   ONDERZOEK EN BEVINDINGEN




     HYVES CONCLUSIE

           • Heeft het eye-tracking dan toegevoegde waarde gehad i...
17



     ANALYSE VORMEN




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
18   ANALYSE VORMEN




     WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER?

     • Heatmaps




     Ruigrok | Net...
19   ANALYSE VORMEN




     WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER?

     • Gazeplots, Gazefilmpjes




   ...
20   ANALYSE VORMEN




     WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER?

     • Areas of interest




     Ruig...
21   ANALYSE VORMEN




     HEATMAPS ALS ‘BLACK BOX’

           • Heatmaps lijken objectief, maar …

                   ...
22



     EYE-TRACKING CONCLUSIES




      Ruigrok | NetPanel - juli 2009
23   CONCLUSIES




     WELKE VRAGEN

     •Navigatie op website

     •Hoe verloopt kijkgedrag?

     •Wat wordt bekeken...
24   CONCLUSIES




     ANALYSEREN EYETRACKING DATA
     Geschikt                           Ongeschikt

     • Advertenti...
25    CONCLUSIES




                                +       EYE-TRACKING                  –
 Hulp bij meekijken
 (Vooral ...
METEN MET BEHULP
VAN REACTIETIJDEN



ODETTE VLEK
2




    INHOUD

    Reactietijden
     • Reactietijden, waarom?
     • Wat is het?
     • Hoe werkt het?
     • Wanneer ...
3




    REACTIETIJDEN, WAAROM?


        1. Veel merkkeuzes en aankopen worden gestuurd door onbewuste
           proces...
4




      WAT IS HET?

                   Kwantitatieve onderzoeksmethode, geschikt voor online


    Gebruikt in social...
5




    HOE WERKT HET?

                                     Combinaties met hoge
                                     a...
6




    HOE WERKT HET?




    Ruigrok | NetPanel - juli 2009
7




    WAT LEVERT HET VOOR DATA?




    Ruigrok | NetPanel - juli 2009
8




    WAT LEVERT HET VOOR DATA?




                 Snelle negatieve reactie   Snelle positieve reactie
    Ruigrok |...
9




    WAT LEVERT HET VOOR DATA?




                                Langzame negatieve reactie   Langzame positieve re...
10




     WAT LEVERT HET VOOR DATA?




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
11




     WANNEER KUN JE HET INZETTEN?

         Meten met behulp van reactietijden is men name geschikt voor:
         ...
12




     WAT ZIJN DE VOORDELEN?


                Onbewuste reacties, men denkt er minder over na

                Mind...
13



                                      Wat vond je van deze vragenlijst?
                                      Basis:...
14




     WAT ZIJN DE NADELEN?


                Nieuw, voor respondenten, maar ook voor ons

                Minder con...
15


     SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY




       Ruigrok | NetPanel - juli 2009
16




     SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY

         Doel:
          • Persaandacht
          • Kennis overbrengen
       ...
17




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
18   HOOFDSTUKTITEL




     Ruigrok | NetPanel - juli 2009
19




     Top 10                              Top 10 meest       Top 10 meest
        aantrekkelijkste                  ...
20




     INNOVATIVITEIT, TOEGANKELIJKHEID EN AANTREKKELIJKHEID
     BEINVLOEDEN ELKAAR



                             ...
21


     CO-CREATIE




       Ruigrok | NetPanel - juli 2009
22




     ACHTERLIGGENDE TRENDS


        • De toenemende assertiviteit van
          consumenten;

        • De opkomst...
23




     DEFINITIE




      Co-creatie, ook wel open source innovation genoemd, wil
      zeggen dat je gezamenlijk, p...
24




     ONZE VISIE OP CO-CREATIE


     1. Co-creatie is een middel en nooit een doel op zich;

     2. Integreer co-c...
BORREL
25




   Ruigrok | NetPanel - juli 2009
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nieuwe techniek en oude ambacht - ZomerBorrel 2009 - Ruigrok | NetPanel

975 views

Published on

presentaties over nieuwe technieken en oude ambachten (interviewen). Eyetracking, social media, next web, reactietijden

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
975
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
208
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nieuwe techniek en oude ambacht - ZomerBorrel 2009 - Ruigrok | NetPanel

  1. 1. 1 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  2. 2. ZOMERBORREL MET VISIE NIEUWE TECHNIEK EN OUDE AMBACHT AMSTERDAM, 2 JULI 2009
  3. 3. 3 INHOUD Welkom Marja Ruigrok Wat leveren de nieuwe technieken ons op? Next Web en Social Media Karien Leensma Status quo internet en ervaringen Social Media Eye tracking Arjan van Geel Heeft Eye tracking toegevoegde waarde? Reactietijden Odette Vlek Impliciet meten Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  4. 4. 4 NEXT WEB Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  5. 5. 5 USERTYPES Non-users, passive users, active users The biggest share of the user-generated content comes from a small share of the population Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  6. 6. 6 USERTYPES For each of the website / application categories below, please specify whether you are a passive user, active user or non-user. Basis: All - in percentages (n=1.011) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Product and service comparison sites 27% 51% 22% Wikis (Wikipedia) 34% 51% 14% Private social networks (MySpace, Facebook) 34% 20% 45% Platforms for sharing videos (YouTube) 39% 45% 14% Platforms for trading/commerce (eBay) 47% 29% 23% Blogs, Weblogs (posts and/or reactions) 53% 30% 15% Platforms for sharing music (LimeWire, Soulseek) 61% 21% 18% Platforms for sharing photos (Flickr, Picasa) 66% 19% 15% Forums 66% 23% 10% Business social networks (LinkedIn, Plaxo, Xing) 78% 10% 9% Widgets (application software, e.g. for Facebook) 78% 12% 7% Interactive gaming (World of Warcraft) 87% 6% 6% Twitter 90% 5%3% Social bookmarking (Delicious) 92% 4% Virtual world (Second Life) 93% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non-user Passive user Active user Don't know, no opinion Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  7. 7. 7 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  8. 8. 8 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Participation increases every year, the Dutch stick to their language percentage of respondents with a profile on the network 2007 40% 56% 2008 60% 33% 18% 2009 70% 12% 12% 31% expect the time they spend on online networks to increase in the future Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n=1.011
  9. 9. 9 ONLINE NETWORKING & IDENTITY For each of these networks, please specify whether you were more active, less active or equally active in the past half year than before. =Less active You win some, you lose some =Equally active =More active 41% 44% 15% 39% 40% 21% 38% 34% 28% 55% 15% 30% 51% 40% 10% 69% 22% 9% Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510
  10. 10. 10 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Online identity: We are aware, but passive 84% is selective about the personal information they put online 71% is aware of their online identity, 6% is not 60% think that their online identity is in their own hands, 9% thinks it is not 54% sometimes worries about the trail of personal information they leave behind 9% have discovered unwanted private informations about his or herself online. 12% is consciously working to create the appropriate online identity, 53% is not Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n=1.011
  11. 11. 11 USABILITY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  12. 12. 12 USABILITY We expect a lot, we get irritated a lot 75% think you can expect much in terms of user-friendliness from a website, even if it’s a free website or online application. Only 9% disagrees. What are we irritated about? 78% 60% Pop-ups 64% Advertising 55% 64% 53% Outdated content 42% Poorly functioning search functionality 41% 61% 43% Poorly functioning navigation menu 37% *Base: All, n=1.011 = percentage of users of online networks that score their network (very) userfriendly* Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510
  13. 13. 13 MOBILE INTERNET Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  14. 14. 14 MOBILE Half of the Dutch has acces to mobile internet, usage is low 49% have access to internet on the mobile phone* What? Private mail 53% News 49% Search 48% 40% of the ones with access use the internet on their mobile phone Weather 44% Travel information 29% *Base: Users of mobile internet, n= 198 60% of the ones with access never go online on their mobile phone Why not? It costs too much 54% No need for it 50% Screen too small 25% Too difficult 20% Speed too low 19% *Base: Non-users of mobile internet, n= 389 Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n= 1.011 **Base: Respondents with access, n= 498
  15. 15. 15 E-COMMERCE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  16. 16. 16 E-COMMERCE Spending and earning on the web 79% think online payments always have to require a secure payment method, like iDeal or PayPal. 16% find it easier to spend money online than in physical shops. Have you ever paid to use any of the Have you ever earned money online with any of following online products / services? the following online products / services? Yes Yes Music 17% EBay, Marktplaats 43% Premium access 10% Online shop 5% Online storage 4% Advertisements 2% Video 4% EBay access 2% Advertising-free access 3% Writing / publishing content 2% News 2% Music 1% Premium access 1% Video 0% *Base: All, n=1.011 *Base: All, n=1.011 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  17. 17. 17 SMPA Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  18. 18. 18 WAT? Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals kennis, filmpjes, foto’s, ideeën et cetera. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, te kunnen en te doen. WIE? 277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys. Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%) Beslissers (32% zelf, 56% met anderen) Actieve internetters (46% Twittert actief!) Ruigrok | NetPanel - juli 2009 18
  19. 19. 19 SOCIALE MEDIA… We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%) …maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%). Ruigrok | NetPanel - juli 2009 19
  20. 20. 20 meetbaarheid do’s & don’ts kosten versus baten grens wel / niet commercieel Social media kennisbehoefte best & worst practices inspiratie Effecten bekendheid imago betrokkenheid conversie traffic Ruigrok | NetPanel - juli 2009 20
  21. 21. 21 inzet 4% 53% 32% 11% sociale media (zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol weet niet / geen mening (merk)reputatie 64% 6% 0% 30% Positief effect Geen effect Negatief effect weet niet / geen mening Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten Ruigrok | NetPanel - juli 2009 voor commerciële doeleinden, n=179 21
  22. 22. 22 Ruigrok | NetPanel - juli 2009 22
  23. 23. 23 Kenmerk: Contentplatform creëren op een bestaand medium YouTube Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers. Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen. Positiever imago van het Rode Kruis. Hogere inkomsten collectes. Ruigrok | NetPanel - juli 2009 23
  24. 24. 24 WAAROM SUCCES? • Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog) • Nieuwe markten aanboren (pullmarketing) • Lage kosten, hoge baten • Aandacht in de pers • Succesvol werven en recruitment Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6 keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag. Ruigrok | NetPanel - juli 2009 24
  25. 25. 25 FALENDE CASES: VOORAL COMMUNITIES • Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum • Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden) • Oorzaken: • Strategie • Management • Focus • Relevantie / toegevoegde waarde • Content • Commercialiteit • Makers • Voorbeelden: Second Life Ze hebben de bel horen luiden, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd Ruigrok | NetPanel - juli 2009 25
  26. 26. 26 LEARNINGS Activatie: wees bewust Zorg dat je er klaar voor bent Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroep Ken je doelgroep, maak het relevant Voeg iets toe, je krijgt wat je geeft Kies bewust je kanalen Wees transparant Zorg voor bereik van je initiatief bij activatie Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving Continuïteit: blijf voeden Zorg voor je community Content = Continuïteit Ruigrok | NetPanel - juli 2009 26
  27. 27. IK ZIE, IK ZIE WAT JIJ NIET ZIET… Heeft eye-tracking toegevoegde waarde? ARJAN VAN GEEL & RIXT HIELKEMA AMSTERDAM, JULI 2009
  28. 28. 2 INHOUDSOPGAVE EYE-TRACKING ACHTERGROND Inclusief videodemonstratie van hoe eye-tracking werkt RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING – HYVES ALS TEST CASE ANALYSE VORMEN CONCLUSIES Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  29. 29. 3 EYE-TRACKING Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  30. 30. 4 EYE-TRACKING WAT IS EYE-TRACKING Kijkgedrag zichtbaar maken • Oogbewegingen opnemen • Fixaties & Saccades Live zichtbaar waar respondent kijkt Analyses na afloop mogelijk 2 1 5 4 3 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  31. 31. 5 EYE-TRACKING FILMPJE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  32. 32. 6 EYE-TRACKING EYE-TRACKING TOEN & NU • Eye-tracking is niet nieuw, en er zijn veel verschillende methoden DE TOBII Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  33. 33. 7 EYE-TRACKING DE TOBII EYETRACKER •Filmpje begin interview ► •Filmpje vanuit onderzoeksbox R | N ► Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  34. 34. 8 EYE-TRACKING WETENSCHAP VERSUS COMMERCIEEL GEBRUIK • Ontstaan in de wetenschap • Sinds de jaren ’80 marketingdoeleinden • Wetenschap: cognitieve psychologie, neurologie, ondersteuning bij beperkingen • Marketing: usability testing & user experience: • Kijkvolgorde + veelbekeken onderdelen pagina • Inzicht in onbewust gedrag, attentiewaarde banners, etc. • Aandacht navigatie-elementen, logo, etc. • Géén sociale wenselijkheid ;-) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  35. 35. 9 EYE-TRACKING ZIJN DE OGEN DE VENSTERS VAN DE ZIEL? • Kijken ≠ denken • Eye-tracking alleen volstaat niet • Vorm van interview • Muizen = kijken? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  36. 36. 10 EYE-TRACKING OOGBEWEGINGEN OPGENOMEN, EN DAN? • Heel veel data: • Heatmaps • Gazeplots • Statistieken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  37. 37. 11 RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  38. 38. 12 MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL MEERWAARDE VOOR MEEKIJKERS • De meekijkers zien live waar de respondent kijkt • Klant vindt dit leuk, creëert betrokkenheid / draagvlak • De meekijkende interviewer kan knelpunten zien en hierop ingaan Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  39. 39. 13 MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL MEERWAARDE RAPPORTAGE Nu: Met eye-tracking: Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit onderdeel is teveel verstopt, moet Dit onderdeel is teveel verstopt, moet prominenter in beeld. prominenter in beeld. Heatmap van de eerste 20 seconden Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  40. 40. 14 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN ONDERZOEKSOPZET • Rixt Hielkema heeft meerwaarde EyeTracking voor usability testing bekeken • Toegevoegde waarde bepalen methodes vergelijken • Twee soorten interviews: Met en zonder eye-tracking • Twee teams: • Arjan&Odette met EyeTracking: 5 vaste taken zónder interruptie, daarna taken afhankelijk van gebruiker • Nieske&Sanne zonder EyeTracking: 5 vaste taken mét interruptie, daarna taken afhankelijk van gebruiker • Testmateriaal: Hyves • Teams achteraf interviewen naar zowel bevindingen als ervaringen Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  41. 41. 15 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN Deze algemene In mijn menu kun je menu balk bijna alles vinden wordt amper wat je zoekt, dit gebruikt weet lang niet BEVINDINGEN HYVES iedereen • Gebruiksvriendelijke site, vindt men • Vele manieren om een doel te bereiken • “Mijn menu” valt onvoldoende op • Algemene menubalk slecht gebruikt • Interesses toevoegen en verwijderen lastig Gebruikers vinden de site wel gebruiksvriendelijk ondanks dat ze soms moeten zoeken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  42. 42. 16 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN HYVES CONCLUSIE • Heeft het eye-tracking dan toegevoegde waarde gehad in het Hyves onderzoek voor de resultaten? • Resultaten waren zonder meer bruikbaar, probleempunten navigatie duidelijk inzichtelijk gemaakt • Maar … • Rode stip volgen lastig voor de interviewer • Lastig terug te komen op oogbewegingen: Je keek daar naar, waarom? • Kostbare interviewtijd gaat verloren door tijdens taakuitvoering geen vragen te stellen … • Handig voor meekijkende projectleider in analyse • Handig voor meekijkende opdrachtgever(s) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  43. 43. 17 ANALYSE VORMEN Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  44. 44. 18 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Heatmaps Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  45. 45. 19 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Gazeplots, Gazefilmpjes Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  46. 46. 20 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Areas of interest Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  47. 47. 21 ANALYSE VORMEN HEATMAPS ALS ‘BLACK BOX’ • Heatmaps lijken objectief, maar … • Wat waren de scenario’s / taakopdrachten? • Hoe representatief is de doelgroep? (internetervaring, etc.) • Hoe (on)bekend is men met de website? • Is respondent tijdens taakuitvoering met rust gelaten? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  48. 48. 22 EYE-TRACKING CONCLUSIES Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  49. 49. 23 CONCLUSIES WELKE VRAGEN •Navigatie op website •Hoe verloopt kijkgedrag? •Wat wordt bekeken/wat wordt gemist? •Waar begint de proefpersoon te zoeken/kijken? • Wat voor gebruiker is het? (Lezen, plaatjes) •Verloop bestelproces Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  50. 50. 24 CONCLUSIES ANALYSEREN EYETRACKING DATA Geschikt Ongeschikt • Advertenties • Firefox • PDF • Dynamische content • Screenshots • Filmpjes anders dan .avi • Filmpjes .avi • Materiaal groter dan beeldscherm • Websites • Internet Explorer • Zo min mogelijk dynamische content • Eerste pagina als startpunt •Kwanti bij n>=30 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  51. 51. 25 CONCLUSIES + EYE-TRACKING – Hulp bij meekijken (Vooral als iemand Opzet verkeerd niet zo’n prater is) veel gedoe achteraf Analyse arbeidsintensief Visuele ondersteuning rapport Overtuiging naar Eyetracking signaleert problemen, aanvullend interview biedt de klant toe oplossingen Techniek afhankelijk Veel analyse mogelijkheden Dynamische content Firefox Gazefilmpje geen/lastige Kalibratie problemen 5-10% analyse Gebruiksgemak Wegvallen Exporteren naar SPSS/Excel beeld als Muisklik analyse respondent Hier wordt achterover leunt aan gewerkt Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  52. 52. METEN MET BEHULP VAN REACTIETIJDEN ODETTE VLEK
  53. 53. 2 INHOUD Reactietijden • Reactietijden, waarom? • Wat is het? • Hoe werkt het? • Wanneer zet je het in? • Wat zijn de voordelen? Case: Samenwerking Fronteer Strategy Co-creatie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  54. 54. 3 REACTIETIJDEN, WAAROM? 1. Veel merkkeuzes en aankopen worden gestuurd door onbewuste processen (SWOCC) Reclame gaat om het (be)vestigen van associaties, het proces van associatievorming verloopt grotendeels onbewust 2. Uit persoonlijke interesse Afstudeerscriptie aan de VU Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  55. 55. 4 WAT IS HET? Kwantitatieve onderzoeksmethode, geschikt voor online Gebruikt in sociale wetenschap en Gebaseerd op de psychologie Implicit Association Test Laatste jaren steeds vaker gebruikt Onbewuste reacties, bij meten attitudes consumenten intuïtief, op gevoel Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  56. 56. 5 HOE WERKT HET? Combinaties met hoge associatie SNELLE REACTIE 1 woord gekoppeld aan 2 categorieën, rechts en links op het scherm Combinaties met lage associatie LANGZAME REACTIE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  57. 57. 6 HOE WERKT HET? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  58. 58. 7 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  59. 59. 8 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Snelle negatieve reactie Snelle positieve reactie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  60. 60. 9 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Langzame negatieve reactie Langzame positieve reactie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  61. 61. 10 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  62. 62. 11 WANNEER KUN JE HET INZETTEN? Meten met behulp van reactietijden is men name geschikt voor: • Het meten van associaties • Het meten van attitudes Onderzoekt hoe men ergens tegenaan kijkt, zoals: • Advertenties • Verpakkingen • Imago van merk of bedrijf • Imago van steden Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  63. 63. 12 WAT ZIJN DE VOORDELEN? Onbewuste reacties, men denkt er minder over na Minder sociaal wenselijk Leuk voor respondenten Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  64. 64. 13 Wat vond je van deze vragenlijst? Basis: Allen - in percentages (n=639) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Weet niet / Geen mening vervelend om in te Heel 3% vullen Heel leuk om in te vullen 0% 33% Vervelend om in te vullen 1% Niet leuk, niet vervelend 14% Waarom leuk? • Leuke, eenvoudige Leuk om in te vullen manier 49% • Snel • Op je gevoel antwoorden • Weinig je muis gebruiken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  65. 65. 14 WAT ZIJN DE NADELEN? Nieuw, voor respondenten, maar ook voor ons Minder controle over de situatie Internetverbinding kan rol spelen Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  66. 66. 15 SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  67. 67. 16 SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY Doel: • Persaandacht • Kennis overbrengen • Verband tussen aantrekkelijkheid, innovativiteit en toegankelijkheid van merken aantonen Werkwijze • Selectie van 21 in Nederland actieve merken, uit 7 categorieen: • Retail • Financial services • Internet services • Electronic consumer goods (telecom) • Alcoholic beverages • Hot beverages • Food (sauces) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  68. 68. 17 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  69. 69. 18 HOOFDSTUKTITEL Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  70. 70. 19 Top 10 Top 10 meest Top 10 meest aantrekkelijkste toegankelijke toegankelijke merken: merken: merken: 1. Douwe Egberts 1. Albert Heijn 1. Albert Heijn 2. Albert Heijn 2. Douwe Egberts 2. Nokia 3. Calvé 3. Rabobank 3. Douwe Egberts 4. Rabobank 4. Nokia 4. Apple 5. Nokia 5. Cup a Soup 5. Samsung 6. Cup a Soup 6. Calvé 6. Rabobank 7. KPN 7. KPN 7. KPN 8. Apple 8. C1000 8. Cup a Soup 9. Samsung 9. Samsung 9. Calvé 10. Remia 10. Heineken 10. Nescafé Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  71. 71. 20 INNOVATIVITEIT, TOEGANKELIJKHEID EN AANTREKKELIJKHEID BEINVLOEDEN ELKAAR Aantrekkelijkheid 0,58 0,46 Innovativiteit Toegankelijkheid 0,58 De resultaten van dit onderzoek ondersteunen de visie van Ruigrok | NetPanel dat een bedrijf dat dichter bij haar doelgroep staat (toegankelijkheid) en /of innovatief is ook aantrekkelijker wordt gevonden. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  72. 72. 21 CO-CREATIE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  73. 73. 22 ACHTERLIGGENDE TRENDS • De toenemende assertiviteit van consumenten; • De opkomst van web 2.0, waarmee de kracht en de invloed van online media sterk is toegenomen • User-generated content: • Consumenten zijn (online) meer met elkaar verbonden dan ooit (social media). Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  74. 74. 23 DEFINITIE Co-creatie, ook wel open source innovation genoemd, wil zeggen dat je gezamenlijk, producent met stakeholders, nieuwe producten of diensten creëert, ontwikkelt of optimaliseert. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  75. 75. 24 ONZE VISIE OP CO-CREATIE 1. Co-creatie is een middel en nooit een doel op zich; 2. Integreer co-creatie in de bedrijfsstrategie; 3. Er zijn vele vormen van co-creatie, bedenk welke het meest passend is voor jouw bedrijf; 4. Co-creatie zal op steeds grotere schaal plaatsvinden, het is als bedrijf belangrijk om je hiervan bewust te zijn, maar beter nog om hierin het voortouw te nemen. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
  76. 76. BORREL 25 Ruigrok | NetPanel - juli 2009

×