2. THE YEAR OF MOBILE
• Ontwikkelthema 2014
• Jaar lang focus op mobiel
• Eigen onderzoeken, analysesen pilots

3. MOBIEL IS MAINSTREAM
76% 61%

6. WHAT’S HAPPENING MOBILE?
Belang en gebruik van mobiel in kaart gebracht

10. WAAROM MOBIEL
ONDERZOEK?
1. Deelnemers willen het
2. Vergroten bereik
3. Nieuwe toepassingen

11. EXPERIENCEBELANGRIJK

12. DO’S EN DON’TSMOBIEL
1. DENK VANUIT MOBIEL
2. HOU HET SIMPEL

15. BEACONS
• Interessant voor onderzoek in retail, events, leisure, ov
• Nauwkeurige locatie bepaling
• Context relevante vragen
• Bluetooth ingeschakeld
• Combinatie met app

16. SENSOREN & MOBIELE DATA
85% 44% 23%

17. ‘Ikvinddathetniemandaangaatopwelkewijzeofin
welkewinkel ikloop. Ditiswatmijbetreft echteen
schendingvanprivacy’
48%
32%
20%
Geen probleem Bezwaar tegen
Weet niet

18. MOBIEL ONDERZOEK IN DE
BIBLIOTHEEK
• BiebPanel
• 25.000 bibliotheekleden
• 46 deelnemende bibliotheken
• Pilot
• Vindbaarheid en presentatie
• Juni 2014 (14 bibliotheken)
• Vervolg in december 2014
• Doel:
• Experimenteren met location-based en in-the-moment
• Moeilijk te bereiken doelgroep (jongeren) activeren

20. VRAGENLIJST
• Locatiecontrole(GPS)
• Stellingen
• De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk
gepresenteerd
• Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek
• Foto-opdracht
• Aantrekkelijk gepresenteerde boeken
• Ergernis in de bibliotheek
• Zoekopdracht
• Zoek boek ‘De Vliegeraar’
• Evaluatievragen

22. IN-THE-MOMENT VERSUS
RETROSPECTIEF
• Vergelijking resultaten stellingen met resultaten
uit eerder online kwantitatief onderzoek
• Customer effort score zoekopdracht vergeleken
met beeld vindbaarheid
• In-the-moment levert andere resultaten op: een
meer accurater beeld van de daadwerkelijke
ervaring

23. FOTO-OPDRACHTEN

24. EVALUATIE
Beoordeling vragenlijst
83% 1%
Vaker meedoen?
98% 2%

25. LEARNINGS
• Mobielonderzoekhelptommoeilijkte bereikendoelgroepenin
onderzoekte betrekken
• Beter begripvan daadwerkelijkecustomer experience
• Mogelijkhedenapp(o.a.foto)zorgen voor visueelinteressantverhaal
• Onderzoekviamobielindebibliotheekisleuk

26. DE TOEKOMST:WEARABLES

27. DE TOEKOMST: MULTISOURCE

28. DE TOEKOMST: MOBILE
WORKFORCE

29. Haal een exemplaar bij de Ruigrok| NetPanel stand (pilaar D)!

30. BEDANKT VOOR DE AANDACHT!
kjell@ruigroknetpanel.nl
@kjellmassen
dkoning@probiblio.nl
@Danielle_Koning