Revista 2da-edicion Espiritu Emprendedor

655 views

Published on

Revista Espiritu Emprendedor - Segunda Edicion

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
655
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Revista 2da-edicion Espiritu Emprendedor

  1. 1. Segunda edición Abril 2012
  2. 2. UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR INICIAMOS CLASES CADA 3 MESES Sede Guayaquil OFERTA ACADÉMICA INGENIERÍAS • Ingeniería Comercial • Ingeniería en Administración de Empresas Hoteleras • Ingeniería en Informática y Multimedia • Ingeniería en Marketing • Ingeniería en Negocios Internacionales • Ingeniería en Mecánica Automotriz LICENCIATURAS Comunicación Social con énfasis en: • Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas • Publicidad y Diseño Gráfico • Periodismo Campus Norte: Av. Juan Tanca Marengo Km. 2 1/2 y Av. Las Aguas. Teléfono: 04 2887200 ext.170 - 171 - 172 Cel: 086304170 092214103 - Campus Centro: Rocafuerte 520 y Tomás Martínez Telf: 2566392 E-mail: gpesantes@internacional.edu.ec - mmunoz@internacional.edu.ec -informacion@internacional.edu.ec Guayaquil, Ecuador www.uide.edu.ec
  3. 3. Segunda edición Abril 2012 Destacados Edición # 2 Gerenciando En Busca de la Integración Económica, Politica, Comercial y Educativa El continente europeo desde la década de los noventa está en busca de una integración económica... PG. 5 Acción dinámica y cambiante de empresas exitosas: Atrayentes para la busqueda de empleo Es importante que el líder sienta pasión por la misión de su empresa... PG.6 La Capacitación Empresarial, una herramienta de competencia La Administración Empresarial se encuentra en la búsqueda permanente del cumplimiento de Objetivos y Resultados... PG.7 Emprendiendo Evaluación de proyectos Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en primera instancia Para Quién es el proyecto... PG.8 La calidad del servicio como una herramienta implícita de las empresas No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender a clientes PG.10 Arte y Comunicación Gráfica en Iberoamérica Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes diseñadores... PG.12 - 13 Investigación y Tecnología Web 3.0 - La web semántica Desde sus inicios, la Web ha venido evolucionando de una manera vertiginosa...PG. 16 - 17 Nosotros Eventos Sociales del Tecnológico Espíritu Santo y visitas ilustres... PG. 19 TEMAS DE INTERÉS: Diseñado y editado por: SERVICIO AL CLIENTE Lcda. Sheylah Hoppe Coronel,MBA Directora de Marketing & Comunicaciones La satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes PG. 9 Marketing & Comunicaciones. GERENCIANDO Danny Jalón Gómez Diseño y Diagramación ARTE Y COMUNICACIÓN Tnlga. Gabriela Alarcón Almeida Redacción Enfrentando una crisis PG. 18 Redes Sociales e Internet ¿Nos unen o nos separan? PG. 14 EMPRESAS Programa de Fidelización PG. 15 Vínculos Nuestros artículos son fuente de información de docentes y estudiantes del Tecnológico Espíritu Santo Diseño de Portada Peter Mussfeldt Espíritu Emprendedor Es propiedad del TES, queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización. Las opiniones vertidas en esta revista reflejan el pensamiento de sus autores, más no de este medio de comunicación. Todos los derechos reservados.
  4. 4. 4 Espíritu Emprendedor Gerenciando Editorial PREPARARSE Y LEVANTAR LA MANO, SECRETOS PARA TENER ÉXITO EN EL TRABAJO Cuando nos graduamos, todos tenemos temor a no conseguir trabajo o a no tener éxito en el trabajo que consigamos. Para no tener temor hay que prepararse y levantar la mano. Ing. Joaquín Martínez Amador,MBA. Rector Hay que prepararse para la entrevista. La primera impresión cuenta. Puede que si soy hombre me sienta bien en chancletas, con bermuda y aretes, o si soy mujer con un escote exagerado. Hay que vestirse como le va a parecer bien al entrevistador, muchas veces un adulto de pelo blanco. Hay que acercarse con la mirada firme, sonrisa amable y extender una mano seca mientras se saluda con voz clara y fuerte, de tal manera que se nos escuche y se nos entienda. Hay que conocer la empresa que se visita, lo que es muy fácil a través del internet, y hay que escuchar al entrevistador más que hablar uno. Cuando nos pregunten algo, debemos contestar claro y fuerte, sin largas explicaciones. Hay que prepararse para la entrevista. Una vez que se nos ha sido contratado, hay que levantar la mano. En las empresas, la mayor parte de la gente trabaja porque necesita el sueldo y hace sólo lo indispensable para no ser despedida. Cuando el jefe trae un problema a la mesa y pide ayuda, la mayoría trata de esconderse para que no la llamen a trabajar tarde o el fin de semana. Los aumentos de sueldo y los ascensos son para aquellos que levantan la mano y con interés proponen involucrarse en la solución del problema. Los problemas de las empresas no son particularmente complicados, la capacitación en educación superior y el deseo de hacer las cosas es generalmente más que suficiente para resolverlos. Hay que levantar la mano. Prepararse y levantar la mano aseguran el éxito.
  5. 5. Espíritu Emprendedor Gerenciando 5 En busca de la integración económica, política, comercial y educativa Ab. Aldo Maino Isaias,MBA. Vicerrector Tecnológico Espíritu Santo E l continente europeo desde la década de los noventa está en busca de una integración económica, comercial y educativa. Todo ello siguiendo su debido proceso y su respectiva planificación. La integración económica y política se intenta generar a partir de la creación de la comunidad europea. Una vez unidos y planificados buscan una moneda única en aras de estimular la economía del bloque y fomentar el comercio entre las naciones. Pero como es lógico y de sentido común, la política, la economía y el comercio están fundamentadas no en fórmulas mágicas ni complejas como podría parecer; sino primero en personas capaces de hacer que toda esta planificación sea un hecho. Y tal cual, la integración educativa no podría quedarse rezagada. Ello se evidencia desde 1998 con la Declaración de La Sorbona (http://www.bologna-berlin2003. de/pdf/Sorbonne_declaration.pdf), que como objetivo macro buscaba armonizar el sistema de educación superior y posteriormente en 1999 con la Declaración de Bologna (http://ec.europa.eu/education/policies/ educ/bologna/bologna.pdf) donde se introduce un sistema de grados académicos que sean fácilmente reconocibles y comparables, promoviendo la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores. Más allá de estos enunciados, el más destacado consiste en asegurar una calidad educativa integrada en una Europa fuerte. Podrán existir muchas posturas relacionadas a la conveniencia o no de la moneda única, de la integración económica o política; pero sin duda, la integración educativa es un proceso muy alentador y adecuado para fortalecer la educación superior a través de políticas de cooperación basadas en la calidad académica estandarizada y de primer orden. Este proceso está basado en dos ciclos: el primero enfocado netamente al mercado laboral, mediante una carrera de 3 años de duración; y el segundo, de maestría una vez completado el primero. Todo este esquema fortalecido con un sistema integrado de créditos, ECTS (European Credit Transfer System); un calendario homogenizado y un reconocimiento completo de estudios cursados. (http://ec.europa.eu/education/higher-educa- tion/doc1290_en.htm) El primer ciclo equivalente a títulos de 3 años, ha hecho inclusive a los Estados Unidos de Norteamérica, no solo bus- car la fórmula de continuar con el intercambio de estudiantes que se acoplen a estos ciclos integrados; sino empezar un profundo debate sobre la duración de sus títulos, planteándose propuestas de reducción de tiempo de estudios manteniendo la misma carga académica. Esta corriente no esperó para llegar a América Latina, a través del Proyecto Tuning (http://www.tuning.unideusto.org/tuningal/ ) (que significa Sintonizar o Afinar), que en un trabajo mancomunado de los países sudamericanos, en conjunto con académicos europeos, busca una integración casi idéntica a la europea. Sin duda esta integración es necesaria, inminente y posiblemente ya esté de plazo vencido en Ecuador. Nuestro país primero deberá ordenar su casa, como se lo está haciendo, para luego buscar una “sintonía” latinoamericana e intercontinental. Pero por sobre todo debemos tener muy en cuenta que esta integración pregona una metodología que mide la enseñanza mas no el aprendizaje, por lo que cada institución de educación superior no se podrá deslindar la responsabilidad adquirida en formar profesionales, más allá de sintonizados, con bases sólidas fundamentadas en verdadero conocimiento y gestión de competencias.
  6. 6. 6 Espíritu Emprendedor Gerenciando Acción dinámica y cambiante de empresas exitosas: Atrayentes para la busqueda de empleo Psic. María Luisa Lacera Psicóloga Organizacional Centro de Estudios Espíritu Santo Y a sea que una empresa esté iniciando o esté pensando en crecer, el éxito de su estrategia dependerá de la capacidad en que se adapte al nuevo medio. Ejecutivos y organizaciones han tenido que avanzar, adaptarse, mutar, etc. para satisfacer las necesidades de los clientes y el mayor desafío es que este cambio cuente con los tiempos adecuados para mantenerse en continuo éxito. También lo es generar organizaciones predispuestas al cambio y con capacidad de cambio. Los agentes que conllevan al cambio son numerosos pero sin duda la tecnología y el desarrollo de nuevos conocimientos son importantes; pero la mejora continua debe darse en forma global e integral como: Visión, participación del personal, satisfacción de las personas, empleo de los medios adecuados, observación de la competencia en el plano de la sociedad local y global y la utilización de los modelos que nos sirven de referencia. Oren Harare.- hace hincapié en la constante creación de valor para alcanzar buenos resultados en las organizaciones. También indica que para tener éxito en el marco del mercado actual, un líder debe poseer una mezcla de optimismo, coraje e integridad, y la habilidad de movilizar gente y recursos para concretar su misión con autoridad. Es importante que el líder sienta pasión por la misión de su empresa y que sepa encontrar la estrategia adecuada para que dicha misión se cumpla; esto incluye mantener colaboradores siempre dispuestos a cumplir con los objetivos planteados. “Una empresa debe evolucionar de forma que se oriente al mercado y que oriente al mercado”, una empresa exitosa no solamente debe sentirse satisfecha cuando logre su objetivo, sino que debe acompañar al cliente en el Hoy anticipándose a lo que necesite mañana, debe responder y superar a sus competidores y reinventarse continuamente. Las personas elegimos empresas exitosas en el mercado cuando los lideres son accesibles, se preocupan por las personas a su cargo y los hacen participes de las decisiones de la organización. También premian a quienes han tenido el mejor desempeño con incentivos, capacitación integral, etc. sin embargo no todos los colaboradores estarán felices con estas decisiones de los lideres, pero son estos los que deben hacer que los colaboradores que se resisten al cambio y cuyo desempeño es bajo, estar mas predispuestos a ser un entrenador y alguien que ayude a las personas a vislumbrar aquello que es necesario para mejorar la empresa y con el talento no explorado de estos colaboradores que se resisten al cambio, aporten con sus recursos, competencias, habilidades y experiencias, y poco a poco irlos adaptando al medio para que junto con la participación del grupo puedan desarrollarse profesionalmente en la organización. Pero ¿Cómo identificamos esas empresas con Éxito? La mayoría de las veces las elegimos por su mejora permanente porque comentamos entre las diferentes personas, los lugares donde ofrecen a parte del salario, capacitación constante, educación, participación del personal, incentivos, y otros factores que hemos mencionado anteriormente. También es importante encontrar una empresa donde existe la oportunidad de que tomen en consideración nuestras opiniones y nos den a conocer los problemas y nos den la posibilidad de solucionarlos sintiendo la responsabilidad, desde la alta gerencia hasta el cargo de obrero. En síntesis.- Las organizaciones exitosas son dinámicas y cambiantes y evolucionan aunque este cambio implique mucho tiempo y esfuerzo, deben superar los índices de productividad con enfoque hacia el cliente y su satisfacción; también deben realizar constantes modificaciones de las condiciones de trabajo, pues esta debe ser integral y ser articulado de manera elástica en la totalidad de los sistemas productivos; y mientras los empresarios y administradores tengan la concepción puntual acerca del ser humano y se preocupen por el bienestar y el desarrollo de sus colaboradores y se crea en el hombre como un ente capaz y con talentos, entonces las organizaciones serán exitosas con un trabajo continuo y conjunto, en el que cada quien ponga lo mejor de si y a la vez este se vea reconocido y recompensado por su trabajo y esfuerzo, por tal razón estas empresas son mas atrayentes a las personas que buscan empleo.
  7. 7. Espíritu Emprendedor Gerenciando 7 La capacitación empresarial, una herramienta de competencia Ing. Victor Urquiza Coach – Facilitador empresarial Tecnológico Espíritu Santo L a Administración Empresarial se encuentra en la búsqueda permanente del cumplimiento de Objetivos y Resultados, para ello debe recurrir a mejorar sus Estrategias Comerciales, Infraestructura, mejoras en la Operación y Desarrollo de Habilidades y Competencias de sus ejecutivos de primer nivel. Con toda esa primicia, los resultados obtenidos han sido satisfactorios, sin preguntarse si la medida recibida es la correcta que se podía haber obtenido, frente a la posibilidad de potenciar otros recursos como la parte Operativa, Producción y Administrativa en sus bases de la Organización. Por mucho tiempo, la Administración Empresarial ha considerado al Entrenamiento y Capacitación una herramienta aislada para obtener logros de Objetivos y Resultados en su máximo indicador, ya que se ha considerado que es un apéndice de las Competencias y Habilidades que deben tener algunos de sus Colaboradores. Esta desviación Administrativa Gerencial impacta directamente en el resultado a conseguir, cuando se descuida la necesidad imperiosa de crear el mejor Clima Laboral a sus colaboradores de la platea. Estos programas de capacitación parche, han respondido a cubrir percepciones aisladas de apagar incendios, impactando directamente en el resultado final. No hay que preguntarse cuanto hemos logrado, sino cuanto hemos dejado de lograr, por no tener una visión de Capacitación y Formación en mejora del Clima Laboral. Los Procesos de Mejora de Clima Laboral apuntan a tener un grupo humano con Alta Autoestima, Identidad Organizacional, Potencializar sus Valores, y sobre todo a mirar el mismo Objetivo en la misma Dirección y Velocidad que la Organización demanda. La ausencia de personal ,la rotación ,producción de mala calidad, devoluciones, quejas, presupuestos cumplidos a medias, están ligados directamente por el trabajo no hecho con el personal en general. Una empresa con conflictos internos busca solucionar sus problemas con medidas parches sin considerar su real esencia, y el descuido del Talento Humano. La Capacitación, el Entrenamiento, el Coach y los Programas de mejora de Clima Laboral se están convirtiendo en el gran colchón donde descansan todas las medidas empresariales antes mencionadas, para volverse en una medida que nos permita que todo el esfuerzo empleado no caiga en saco roto. Si una organización quiere volverse competitiva, no solo deberá contemplar programas de desarrollo individual sino también el colectivo, solo así podrá sostener su competitividad, hacia afuera y hacia adentro de la Organización. Basta con escuchar al personal que recibe esta instrucción, lo habido que está de esta oportunidad que se revierte en mejora para el Individuo, la Empresa y el País. Nos encontramos en la Era de la Competitividad y si descuidamos el impacto que esto conlleva, nuestros logros serán Frágiles y de momento. Por lo tanto, debemos regresar nuestra atención a un segmento de la población laboral que se encuentra interesada en aportar con la valía que Ud. le reconozca cuando los entrena para ser competitivos en sus tareas.
  8. 8. 8 Espíritu Emprendedor Emprendiendo Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en primera instancia “Para quién es el proyecto” Ing. Johnny Chong-Qui Docente Tecnológico Espíritu Santo S i analizamos las expansiones comerciales que se han desarrollado a lo largo de la última década, podemos decir fácilmente que la competencia dentro de cualquier ámbito se torna mas exigente, esto sumado a un mercado globalizado que intensifica las expectativas de los usuarios y por ende el rol de mejorar constantemente. Por lo tanto, al momento de pretender realizar una inversión hay que hacer un análisis que nos permita tener una mayor certeza acerca de la seguridad sobre ella y qué factores implica el ponerla en marcha, por este motivo debemos realizar la Evaluación de Proyectos. Por tal motivo, es importante definir los conceptos tanto de Proyecto, como de Evaluación de Proyectos, y así fácilmente aplicar y evaluar correctamente un proyecto en todas y cada una de sus partes a fin de eliminar la incertidumbre que se genera con la propia generación de ideas o propuestas, brindándonos la facilidad de realizar cambios en los diseños básicos e ir moldeando el proyecto hasta una etapa de maduración donde deje de ser una simple propuesta y pase a ser un hecho consolidado gracias al correcto plan- Evaluación de proyectos teamiento de los pasos que nos llevaron al mismo. Por lo tanto lo que procura este artículo es definir de manera simplificada lo que implica la Evaluación de Proyectos, identificándolo como una herramienta que nos permite desde varios puntos de vista medir la capacidad de un proyecto para sostenerse en el tiempo, brindando beneficios a los procuradores del mismo sin necesidad de ser estos necesariamente materiales, ya que debemos recordar que existen proyectos a nivel social los cuales tienen mayores fines que el lucro por si mismo y otros donde encontramos parte de ambos. Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en primera instancia “Para Quién es el proyecto”, en otras palabras procurar delimitar el mercado de mis consumidores y/o beneficiarios posibles, es decir realizar el estudio de mercado. Posteriormente es importante no solo pensar en que existen necesidades por satisfacer, debemos pensar en qué tan bien podemos satisfacer dichas necesida- des o falencias existentes en el mercado que ha manifestado, con lo que podemos inferir que nos referimos a estudios técnicos brindando el marco referencial del “Cómo vamos a producir” lo cual pretende definir procesos, tecnologías y demás gestiones necesarias a fin de optimizar la utilización de recursos. Los estudios ya mencionados, nos dan una idea muy concreta del marco referencial del proyecto, sin embargo, aun no hemos considerado lo que para muchos, incluyéndome, es el factor más determinante para tomar decisiones, “El Estudio Financiero”, en otras palabras verificar si la aceptación que permite el mercado, junto a la capacidad técnica productiva presente nos brindarán o no un rendimiento sobre la inversión realizada en el transcurso de un determinado tiempo, aun en proyectos de carácter social, debemos procurar que su diseño permita solventar los gastos implícitos al mismo. Como conclusión debemos hacer énfasis en que los tres estudios mencionados son interdependientes, en otras palabras uno no funcionará sin el apoyo de los otros dos.
  9. 9. Espíritu Emprendedor Emprendiendo Servicio al Cliente 9 El servicio al cliente Ing. Ma. Auxiliadora Guerrero, MBA Consultora y Docente Universidad Internacional del Ecuador U sualmente consumimos servicios, muchas veces sin darnos cuenta de toda la estructura que hay detrás, ni de los pequeños detalles que lo componen. Hoy vamos a aprender sobre la SERVUCCIÓN, que es la logística del servicio, es decir el backstage del mismo. La Servucción tiene siete elementos, que empieza con la razón por la que el servicio nace, la necesidad por la que surge esta búsqueda de SATISFACCIÓN. En un caso práctico por ejemplo, si fuéramos una farmacia, y el servicio que analizaríamos sería el servicio a domicilio de esta, la Satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes de recibir sus medicinas en su domicilio, la comodidad de alzar el teléfono y hacer la compra de sus productos sin necesidad de ir hasta el punto de venta. El segundo elemento es el SOPORTE FÍSICO, que es toda la infraestructura que apoya el servicio a brindar; en el mismo ejemplo analizado, nuestro soporte físico serían las motos, las líneas telefónicas, si contamos con algún número gratuito 1800, y el sistema operativo que usemos para procesar la venta. Nuestro Tercer punto es el PERSONAL DE CONTACTO, que son todas las personas que entran en contacto directo con nuestros clientes al momento de prestar el servicio, en un servicio al cliente tenemos dos personas al menos como personal de contacto, el que atiende el teléfono y procesa el pedido y la persona que lleva el pedido hasta la casa de nuestro cliente. Seguimos nuestro análisis con el siguiente componente que es el SERVICIO INTERNO, son todos los demás departamentos y personas que apoyan la prestación del servicio, en nuestro caso, la persona que despacha los medicamentos, el supervisor, personal administrativo, com- “La satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes” pras, mantenimiento, recursos humanos, seguridad, aquellas personas que cumplen funciones que permiten el desarrollo normal del servicio, si la persona que realiza los pedidos o compras en nuestra farmacia no hace su trabajo eficientemente, muy pronto nos quedaríamos sin productos para vender, lo que generaría un problema en nuestro servicio y tendríamos el peligro de generar una imagen negativa a los ojos de nuestros clientes. Otro elemento muy importante dentro de esta logística es el DISEÑO, que define paso a paso la ejecución del servicio, es decir es el flujo grama del servicio que nos permitirá analizar los diferentes procesos, evitar cuellos de botella y obtener el servicio más eficiente posible, consiguiendo minimizar errores. El penúltimo punto es la COMPETENCIA, que nos permite mejorar continuamente mediante el uso del benchmarking, de esta manera, por medio de las mejores prácticas lograremos optimizar el uso de nuestros recursos, darnos cuenta de que lo que sucede en el mercado nos conduce hacia nuevas estrategias de comunicación y promoción, buscando como siempre incrementar nuestra participación en el mercado. En nuestro ejemplo, deberíamos estar pendientes de las otras farmacias y demás empresas que brin- den servicio al domicilio para poder realizar benchmarking competitivo o genérico dependiendo el caso. Para finalizar este análisis, queda la última pieza de la Servucción que es la INNOVACIÓN, que es clave para garantizar el éxito de un servicio, las empresas dedicadas a brindar servicios también deben contar con departamentos de innovación y desarrollo (I&D) que busquen la correcta evolución de los mismos para brindarle a los clientes, servicios personalizados. En nuestro ejemplo, la innovación permitirá crearle valor agregado a nuestro servicio a domicilio, tal vez permitiendo que el cliente haga sus pedidos por internet, o generando algún procedimiento que permita que los usuarios de teléfonos inteligentes puedan acceder a nuestra farmacia de manera más rápida y realizar sus pedidos sin la necesidad de hacer la llamada. La siguiente vez que consuman un servicio, intenten encontrar estos elementos que permiten que su experiencia sea placentera, sino lo es, seguramente la Servucción del mismo no ha sido desarrollada de la forma adecuada, intenten hacer el análisis y mejorarla. Los convertirá en mejores clientes y serán capaces también de establecer servicios mejor diseñados.
  10. 10. 10 Espíritu Emprendedor La calidad del servicio como una herramien “No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender al cliente” Ing. Christian Yépez Valverde Director Tecnológico Espíritu Santo Sur ¿ A quién no le gusta ser bien atendido? ¿ cuántas de las personas con las que usted trabaja ofrecen una buena atención al cliente? ¿Usted cómo trata a sus clientes? Parecen que estas fueran preguntas muy fáciles de responder pero muchas de las veces son muy difíciles de aplicar. Es impresionante como hoy muchas empresas gastan miles de dólares en implementar sistemas de calidad innovadores para generar una mejor atención por parte de sus empleados a los clientes, las capacitaciones a través de cursos, seminarios, diplomados y hasta de postgrados han hecho la feria del cómo se debe servir adecuadamente a las personas que generan ingresos a nuestras compañías. La realidad de todo esto es que cuando una persona crea una empresa por supuesto que lo hace con la finalidad de obtener una ganancia a través de los productos y/o servicios que ofrece, pero eso es solo una parte del trabajo de la misma, la otra es poder establecer el ¿cómo vamos a lograr gestionar estos objetivos sin que se invierta tanto en algo que supone toda empresa está obligada a dar?
  11. 11. Emprendiendo Servicio al Cliente enta implícita de las empresas ¿Se imagina si usted va a un almacén y le ocurre cualquiera de los casos anteriores o peor aún le ocurre no sólo uno sino varios y que todo venga del mismo empleado? De seguro antes de irse va a poner su más enérgica protesta. Costos de un mal servicio Cuál o cuales podrían ser los costos de un mal servicio si no se pone a tiempo un alto a estas molestias, bueno no solo lo económico es lo que prima sino también lo emocional, lo social y lo empresarial y estos podrían incluso ser hasta irreversibles, hay que recordar que una persona insatisfecha con el servicio le comenta como promedio entre 10 a 12 personas su frustración mientras que una persona satisfecha con el servicio le comenta como promedio entre 3 o 4 personas su satisfacción por lo que definitivamente vamos a tener más en contra que a favor. Solución Recordemos que una de las principales características del concepto de un cliente es: que este no solo es dinero en la registradora, es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso. Es el alma de nuestro negocio. Sin él tendríamos que haber cerrado nuestras puertas, por lo tanto no debemos bajo ningún pretexto involucrar agentes externos del servicio hacia nuestro cliente. ¿Qué es lo que principalmente afecta a un cliente? Cualquier empresa por muy grande o pequeña que sea debe tener en cuenta que un cliente es un ser humano que como tal tiene emociones y que éstas deben ser manejadas de la manera correcta por lo que es imprescindible tratar de evitar los siguientes casos: • Tratar a los clientes con apatía • Desairarlos • Tratarlos con aire de superioridad • Trabajar como un robot • Ceñirse estrictamente al reglamento sin Jdarle ninguna explicación • Dar evasivas • No saber la información que él requiere • Engañar y no cumplir lo ofrecido A mi manera de ver la solución empieza en casa ya que no solo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender a clientes, sino que éste debe ser especialmente escogido para esa función, debe ser una persona que sea totalmente empático, con carisma en su forma de ser, amable (no débil ), respetuoso, que demuestre interés, culto, que tome decisiones positivas. La capacitación constante está bien, pero lo principal es fomentar la cultura del buen servicio entre todos los empleados, que tomen conciencia que el trabajo que ellos realizan es tan importante como el trato que cada uno de los clientes reciben, que es mejor atender con una sonrisa que lamentarse la pérdida de un cliente, que es mejor escuchar con atención y buscar una solución antes que decepcionar a alguien por la falta de empeño en un problema.
  12. 12. 12 Espíritu Emprendedor Gráfica en Iberoamérica A ños atrás en una Bienal de Diseño, organizada por la Asociación de Diseñadores Gráficos de Quito, Neville Brody, invitado y jurado de la misma, asombrado frente a las obras expuestas comentó, que él esperaba ver una gráfica más ligada a la idiosincrasia del Ecuador y lo que encontró fue una gráfica eminentemente globalizada, con una pérdida total de identidad! Una gráfica que puede estar en cualquier parte y nadie puede deducir que viene del Ecuador. Esa inquietud expresada, de una gráfica la cual no se identifica con su país, en este caso Ecuador, nos tiene preocupados desde hace mucho tiempo atrás. En parte soy participe en que la gráfica anterior, a mi venida al Ecuador en 1962, poco a poco, se llenó de atributos de afuera y que desaparecieron valores que yo no identifiqué como tales. No estaba listo todavía en comprender, en ver y entender lo que me rodeaba. Duró años hasta que pude asimilar estos valores. Pero deseo exponer aquí que desde hace mucho existen estas inquietudes entre los diseñadores y personas vinculadas a la comunicación visual en el Ecuador y países vecinos que reclaman, insinúan y piden VOLVER A LO NUESTRO. Es un tema ambiguo y merece un análisis bastante más profundo, pero el espacio aquí alcanzaría sólo para expresar inquietudes. Tampoco no deseo levantar una polémica referente a afirmaciones de que es “lo nuestro”! En primera instancia, esta si es una afirmación, no tiene nada que ver con “las culturas milenarias del pasado” Una sociedad vive su tiempo actual, involucra en su vida cultural, especialmente en esta parte del continente Sudamericano, sí elementos de las culturas anteriores pero más bien decorativamente, no como base para sostener la comunicación visual de la actual sociedad. “Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes diseñadores, que dedican su potencial a diversas áreas de comunicación” Imagínense que cada país del mundo tenga que basar su comunicación visual en imágenes del pasado, cientos de años atrás, desvinculados totalmente con el tiempo actual. Pero dedicándonos al Ecuador y de los últimos cien años, en donde la gráfica tenía predominación en los deficientes medios de comunicación impresa (Periódicos, Revistas, Productos, Afiches, otros), con una calidad de impresión muy lamentable, época que me tocó vivir en parte. Esa gráfica marcó, a través de los años, la mente del público y tal cual como esa sociedad avanzó en esa época y recibió influencias, también la gráfica se influyó cambiando forma y contenido. Esta sociedad entonces, sin grandes avances en su forma de vivir, sin grandes saltos estructurales, se enfrentó de un momento a otro, a un cambio monumental, a la era de la Telecomunicación, un acceso directo al mundo. Ecuador no podía reaccionar negativamente frente a esa revolución y drásticamente se cambió lo social – comercial, en síntesis, lo que aquí nos preocupa, LO NUESTRO adquirido a través del tiempo. Los valores de antes ya no eran sostenibles y se los cambió por imágenes que todavía no correspondían a su propia convivencia, sino a una adquirida, la cual requiere de ahora en adelante, un tiempo prudente para llenarse de contenidos vi-
  13. 13. Arte y Comunicación diseñadores, que dedican su potencial a diversas áreas de comunicación. “Al diseñador joven deberían quitarle el computador un par de años y hacer que diseñe todo a mano.” Por otra parte existe una apreciación equivoca de la gente, frente a lo que desean ver de la gráfica del continente sudamericano. Tomemos el caso EUROPA y sus diferentes países. El público no sabe (si no es por el idioma) diferenciar la gráfica alemana versus la de Suiza, de Francia, de Italia, de Rusia, de Polonia. Peter Mussfeldt, 2009 Dudo que el entendido pueda percatarse cual estilo o concepto gráfico marca a cada uno de estos países, si no es por su Muestra de algunos trabajos realizaidioma! dos por Peter Mussfeldt: Pero la imagen que tiene el público Europeo del Continente Sudamericano parece que es medieval, existe un doctrinamiento que esa “gráfica”, la del continente Sudamericano, deba reflejar esa “supuesta” idiosincrasia de hace siglos! En el año 1959 escapé, como Estudiante de Arte, de la opresión en Alemania Oriental. Ignorante del contenido y la forma del arte occidental, que nos fue marginado por que no entró en el concepto del realismo Social (arte para el campesino y trabajador) que la Unión Soviética impuso a sus estados satélites. Me quedé fascinado de los dibujos de Pablo Picasso, en pocos meses, a mi manera, mis dibujos parecían ser de Picasso! Peter Mussfeldt, alemán-ecuatoriano, diseñador gráfico, grabador y serigrafista. ©Peter Mussfeldt suales propios. ESO REQUIERE TIEMPO. Imposiciones siempre existieron en todas las culturas y todas las culturas adaptaron, asimilaron estas imposiciones, ayer como hoy. La gráfica Iberoamericana en gran parte está globalizada y de acuerdo a su fuerza, al potencial creativo de sus diseñadores, adquiere poco a poco la tónica, la idiosincrasia de cada país. Los del clima más templado diferente a los del clima tropical, al cual pertenezco. Neville Brody, eventualmente en 20 años más, podrá notar LO NUESTRO más presente en todo. Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes Hice una carpeta de Grabados con 10 poemas de Goethe, con grabados muy lineales. Orgulloso los presenté a mi Profesor en Dusseldorf, tajante y poco pedagógico me dijo “es fácil seguir una línea ya trazada por otro”. Bueno, me mató! El no comprendió en absoluto que muchos talentos inquietos, primero asimilan otro artista y se enriquecen con sus definiciones hasta que poco a poco se descubren a sí mismo. Esto está pasando con la gráfica en Latinoamérica, especialmente en el Ecuador. El tiempo formará finalmente los propios valores, como también hoy ya no dibujo como Picasso sino como Peter Mussfeldt. El tema expuesto levanta ya en muchas partes polémicas, lo cual es sano para llegar finalmente a entendimientos pero los cuales solo se consiguen enfrentándolos.
  14. 14. A 14 T E R Y Espíritu Emprendedor C O M U N I C A C I Ó N Arte y Comunicación Redes sociales e internet ¿Nos unen o nos separan? “Hoy en día nos perdemos muchos momentos valiosos del aquí y ahora, pues cada día es más común ver a personas entrar a las casas, universidades, trabajos o eventos sociales, con la cabeza baja en los BB o I-phones sólo para no perder la conexión” Mario Xavier Larrea Estudiante de Comunicación Social y Relaciones Públicas Tecnológico Espíritu Santo L os jóvenes, en especial los universitarios y colegiales nos encontramos sometidos a una “nueva familia”. Esa nueva célula social sin duda alguna que es el internet, pues últimamente para todos es muy difícil mantenernos alejados de los teclados de nuestros computadores o celulares. El interactuar en vivo en una red virtual como Windows Live Messenger o chequear nuestras actualizaciones en páginas como Facebook y Twitter se ha convertido en un hábito que poco a poco se convierte en parte fundamental de nuestras vidas. Hace poco presenté un proyecto en mi universidad, el Tecnológico Espíritu Santo acerca de este tema. Decidí titularlo como este artículo en el que dejo una pregunta abierta ¿Nos unen o nos separan?, puesto a que hoy tenemos socialización y nos podemos expresar más que antes a través del internet pero inconscientemente nos estamos alejando de las personas que conviven con nosotros, siendo afectada cada vez más la comunicación o esta se vuelve casi nula. Las redes sociales (y esto está comprobado científicamente y hasta fue debatido en el Foro Económico Mundial) son mayormente perjudiciales. A pesar de que ahora estamos conectados nuevamente con personas a quiénes no veíamos hace años por razones geográficas o laborales, recordamos los cumpleaños de nuestros amigos con más facilidad, leemos las noticias en los “tweets” y no más en largas y aburridas noticias, podemos crearnos una identidad interesante o “chismear” elegantemente y expresar nuestras ideas o desestresarnos escribiendo algún verso sin razón. Por el otro lado, hay que reconocer que nos están volviendo más sedentarios, noctámbulos, distantes y alejados de los nuestros (razón por la cual hoy tenemos más amistades rotas y divorcios), a muchos tal vez les estén afectando en su rendimiento académico o les causa problemas de salud pues solo viven para actualizar sus perfiles en las diversas redes que más allá de mantenernos comunicados con el mundo entero, se van convirtiendo en una adicción, además de ser inseguras al exponer nuestra información al mundo entero, pudiendo ser víctimas fáciles de cualquier mente criminal. Es importante entonces conocer ¿Cómo manejamos las redes sociales? y ¿Hasta qué punto pueden interferir en nuestras vidas? Como se citó una vez en un artículo en The New York Times: “El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño y las redes sociales son una buena herramienta para sentirnos cerca y acortar distancias”. Pero ¿Por qué mientras nos acerca de quienes estamos lejos, nos aleja de quiénes tenemos cerca? En la actualidad nos perdemos muchos momentos valiosos del aquí y ahora, pues es a cada instante más común ver a personas entrar a las casas, universidades, trabajos o “participar” de clases, eventos sociales, conferencias y fiestas con la cabeza baja en los BB o I-phones solo para no perder la “conexión”.   Es un tema bastante controversial e interesante para ser investigado por nosotros, como estudiantes, porque en efecto la tecnología y las redes sociales nos unen y nos separan. Es un bien que hace mal o mejor dicho es un mal necesario, es como dice la canción “antídoto y veneno”. Vemos que no son el paraíso que prometen aquellos que pretenden vendernos algo. Tampoco son el infierno. Son como la vida real, en la que si andamos descuidados tarde o temprano saldremos perdiendo, si tomamos precauciones será más difícil. Pero ¿Las tomamos?
  15. 15. Espíritu Emprendedor Empresas 15 Programas de Fidelización “Los programas de fidelización por tanto procuran darle al cliente una razón para preferirnos”. preferirnos. Un motivo para invertir sus Ing. Guillermo Toledo Docente Tecnológico Espíritu Santo E n la relación de pareja la fidelidad es exclusividad. El para ella y ella para él. En las rela- ciones comerciales, la fidelidad es preferencia. El cliente elige de acuerdo a su percepción la opción comercial que considera satisface mejor sus necesidades. Los programas de fidelización por tanto procuran darle al cliente una razón para Entre los programas de fidelización que recursos con nuestra empresa. se perciben mejor por parte de los clien- Todo instrumento de fidelización que se tes están los descuentos siempre en pri- crea pretende ser el valor agregado en mer lugar. Los premios y sorpresas que la experiencia de adquisición de un clien- se denominan también sorpresas que te. Entiéndase por valor agregado todo deleitan. Y otros como los sorteos, millas beneficio que el cliente percibe que lo y puntos. favorece y lo motiva a decidirse por una opción. Y por experiencia de adquisición Es necesario como base que un progra- todo punto de contacto con la empresa ma de fidelización arranque con el cono- en cualquiera de sus facetas. Por esto cimiento del cliente, para optimizar los re- los programas de fidelización han de cursos de la empresa en pro de obtener procurar cubrir los contextos animados, esta preferencia del cliente que se tradu- inanimados, personales, y tecnológicos ce en la mayor participación de la empre- que garanticen el mayor grado de satis- sa en el consumo del cliente. facción de un cliente.
  16. 16. I N V E S T I G A C I Ó N 16 Espíritu Emprendedor Web 3.0 - La web semántica Lcdo. Ruben Torres Director de Tecnología Virtual e Investigación Tecnologíco Espíritu Santo D esde sus inicios la Web, ha venido evolucionando de una manera vertiginosa, casi como si tuviera vida propia, crece, se moldea, se adapta y hasta influye en las costumbres de todos los que de una u otra forma nos vemos involucrados en el vaivén de la tecnología. Para empezar, no confundamos “la web” con “la Red” pues la segunda es el internet en si, que contiene múltiples servicios, en cambio la Web, es una gigantesca telaraña de hipervínculos que contienen hipertexto, los cuales No podemos dejar de lado el impulso que tuvo la web con la salida del Netscape, el primer navegador web gráfico. están entrelazados consiguiendo que la información se comparta a nivel mundial. Cuántos de nosotros no hemos compartido un video de Youtube en nuestro sitio de la red social, o hemos publicado nuestros pensamientos y estos mismos luego aparecen referidos en algun blog u otro sitio donde alguien se permitió compartirlo con sus conocidos, eso ya forma parte cotidiana de cualquier usuario de la Web. Remontémonos un poco recordando a la Web desde su nacimiento, pues antes de 1991 aun el uso de internet estaba restringido a sistemas de solo texto y a contadas universidades a nivel mundial, fue el británico Timi Berners-Lee a quien se lo considera el padre de la web, quien con sus investigaciones en los laboratorios CERN dio paso a lo que se conoce como Hipervínculo (denominación de un sitio web), que creció al hipertexto (contenido de un sitio web), y de ahí a las páginas web (paginas HTML), su mejor y mayor decisión, no patentar estos conceptos, así agradecemos ahora que su legado a la humanidad se haya convertido en lo que todos usamos mientras navegamos por la autopista mundial digital. No podemos dejar de lado el impulso que tuvo la web con la salida del Netscape el primer navegador web gráfico, quien tuvo sus inicios alrededor de 1995, el cual tenía el 95% del mercado en el uso de navegadores, hasta que el Internet Ex-
  17. 17. Y T E C N O L O G Í A Investigación y Tecnología plorer lo obligó a cerrar sus puertas en 1997, no sin antes soltar el código de desarrollo para que sea libre y dar paso a la versión Firefox que muchos la conocen. Antes, las primeras páginas web eran estáticas, es decir, uno solicitaba información, y recibía la pagina mostrando contenido, lo cual fue un gran y maravilloso avance, citando las palabras de BernersLee “la concepción de la información era diferente, podíamos colaborar con personas sin la barrera geográfica”, eso ya marcó un hito, sin embargo las páginas web cobraban vida propia y se movían a una velocidad incalculable. Luego vinieron las redes sociales, y como su nombre lo indica trajeron nuevos términos, la sociabilización es lo que determina este nivel de web, al que llamamos la Web 2.0, en las redes sociales nosotros no solo dejamos nuestros pensamientos, sino también nuestras acciones, nuestras costumbres, para algunos se ha convertido en su diario personal, y abrió paso a que todo se centrara en dichas redes, cualquier sitio web debe integrar el “me gusta” o “g+1” para poder sobrevivir en la red, si no lo hace, sufrirá un inminente aban- dono y suicidio digital. Esta nueva era de la web 2.0 no solo trajo nuevas tendencias, sino que ha modificado las costumbres de toda una generación, si alguien rompía su relación antes de esta web, lo más probable es que eliminaría su decepción haciendo compras, viajando o pensando en su habitación, ahora no, si alguien rompe una relación, es indispensable que cambie su perfil de su red social, así mismo para la gente de marketing, en las redes sociales la gente deja no solo sus datos personales, sino sus costumbres, lo que le gusta y lo que no, su ideología y hasta influye en sus amigos, estos datos de segmentación de mercado son una mina de oro, lanzando campañas para obtener la mayor cantidad de “me gusta”, lastimosamente no todos saben exactamente qué hacer con toda esa valiosa información, las coleccionan como aquellas estampitas de antaño, muchos no saben aún como convertir esa información en dinero constante y sonante, aun creen que poniendo una buena marquesina y mucha gente afuera observándola ya es negocio, pero no se dan cuenta que el secreto no es tener la gente paseando afuera de tu vitrina, sino de atraerlos y convencerlos. Esto da una nueva reflexión, qué costumbres tiene la gente cuando busca información?. Qué hace la gente para llegar a uno u otro sitio, cómo es el comportamiento del consumidor digital frente a ese gigantesco mostrador que se llama web, aquí viene la nueva revolución, la Web 3.0, o mejor llamada la web semántica. Esta nueva web busca ser más inteligente, actualmente si ponemos “Garcia Marquez” en un buscador nos referirá a muchísimos artículos de él, pero pocos de biografía, ni que decir si pedimos “vuelos a parís mañana por la mañana”, conseguir que esta nueva web semántica clasifique la información de una manera más inteligente, ese es el reto. Actualmente se están desarrollando nuevas formas de clasificar la información por parte de los buscadores, estos agentes o “robots” llegan, literalmente desarman la web y eso lo comparan con la forma en que fueron encontrados esos sitios, qué palabras y la forma como llegaron desde los buscadores, mediante lenguajes ontológicos, no solo será capaz de leer y clasificar contenido, sino también de razonarlo y hacer deducciones lógicas para un mejor resultado, un agente inteligente entiende (lo que se le pide en la búsqueda), comprende (el contenido de los sitios), valida (la información obtenida), deduce (obtener el feedback o retroalimentación para determinar si la búsqueda fue exitosa o no). Podemos observar desarrollos de investigación sobre Web semántica en los siguientes enlaces: Swoogle: http://www.swoogle.com Haystack: http://haystack.lcs.mit.edu/ FOAF (friend of a friend): http://www.foaf-project.org/ El reto es simple, cuáles son sus costumbres frente a la web?, es capaz la web 3.0 de deducir sus costumbres?, y si es así, será capaz de manejar las tendencias para adelantarse a nuestras costumbres?, esa será la nueva revolución de internet, nuevas fronteras, nuevos mercados y por ende, nuevas oportunidades.
  18. 18. G E 18 R Espíritu Emprendedor E N C I A N D O Gerenciando Enfrentando una crisis Es imprescindible que la empresa esté adecuadamente preparada para enfrentar estas situaciones de crisis que puedan poner en riesgo sus operaciones Opinión & Imagen Agencia de Comunicaciones Estratégicas E xisten dos tipos de empresas. Las que han enfrentado una crisis y las que están por hacerlo. Al igual que las personas, tarde o temprano las empresas deben encarar alguna situación difícil que pone en riesgo su actividad. Como empresarios, la pregunta que debemos hacernos no es si nuestra empresa enfrentará una crisis, sino cómo estar preparados para cuando esto ocurra. Para la generación de una crisis basta con tener acontecimientos que produzcan cambios en el orden normal de la vida cotidiana. En este sentido, las crisis son como el fuego, es decir, que en un primer momento pueden ser situaciones sencillas que al no ser controladas se expanden e incrementan su trascendencia tomando, cada vez, mayor fuerza. ir dentro de la empresa, a los medios de comunicación y el público general. El Comité debe ser ágil y con poder de decisión inmediata. Vocería El Comité de Crisis designará un vocero quien, ante los medios de comunicación y la ciudadanía, debe salvaguardar la imagen de la empresa frente a la crisis. Objetivos de comunicación El principal objetivo de la comunicación durante la crisis será mantener el control de la situación y acabar con los rumores. Debemos asegurarnos que los medios y el público se informen de la situación a través de nosotros y no de terceros. Plan de Comunicación Lo ideal es elegir un sólo vocero. Este será el único contacto con la prensa y el público. Debemos mantener una comunicación directa y fluida con los medios para informar lo que ocurre. Mensajes Los mensajes que transmitamos deben ser claros y precisos. Debemos decir la verdad, explicar las circunstancias, origen de la crisis, consecuencias, medidas a tomar y garantizar el contacto fluido con los medios. Después de la crisis Al pasar la crisis podemos recoger la mayor cantidad de información que sirva de experiencia, aprendiendo de errores y aciertos en nuestra comunicación. No podemos escondernos ante una crisis. Si lo hacemos, otros hablarán por nosotros sin conocimiento. Una situación de crisis ofrece la oportunidad para mostrar la seriedad, transparencia y liderazgo de nuestra empresa. En la comunicación abierta está la clave. Es imprescindible que la empresa esté adecuadamente preparada para enfrentar estas situaciones de crisis que puedan poner en riesgo sus operaciones. Estos son algunos aspectos a considerar: Comité de crisis El Comité de Crisis, formado por principales ejecutivos de la empresa y su equipo de comunicaciones, evaluará la situación para tomar una decisión respecto a las acciones a ejecutar y mensajes a transmit
  19. 19. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL TES - VISITAS ILUSTRES Foro Ambiental TES I Foro Ambiental TES II Durante el foro Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambiente estuvieron presentes el Ab. Aldo Maino Isaias, Vicerrector del TES; Lcda. Maria Fernanda Espinosa Ph.D, Ministra de Patrimonio y Ex Canciller; Carlos Andretta, Director Corporativo de Cervecería Nacional La Abogada Inés Manzano, especialista en Derecho Ambiental, durante su intervención en el foro “Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambiente”, el cual fue dirigido a los estudiantes del TES. .................................................................................................................................................................................................................... Carrera Eco- Sustentable en el TES Personajes como el Eco. Eduardo Maruri y funcionarias del Gobierno como la Ab. Marcela Aguiñaga, Ministra de Ambiente y el Vicerrector del Tecnológico Espíritu Santo, Ab. Aldo Maino, participaron en la carrera Eco Sustentable 5K a favor del Proyecto Ecológico Yasuní ITT. .................................................................................................................................................................................................................... Convenio UIDE TES - Interagua Durante la firma del convenio de Cooperación Interinstitucional entre la Universidad Internacional del Ecuador, Sede Guayaquil, Tecnológico Espíritu Santo e Interagua, el Ing. Oscar García Poveda Gerente General, International Water Services (Guayaquil) Interagua C.LTDA. y el Ab. Aldo Maino Isaias Vicerrector del Tecnológico Espíritu Santo
  20. 20. FERIAS DE EMPRENDIMIENTO Feria de Marketing y Comunicación Social Miembros del jurado calificador que evaluaron los proyectos empresariales con Responsabilidad Social de los participantes en la Casa Abierta del TES  (De Iz. a der) la Lcda. Sheylah Hoppe Coronel, Directora de las Carreras Marketing Comunicación y Gerencia de Ventas - Organizadora del Evento, Ec. Bianca Dager Directora Coprorativa –SAMBITO, Sra. Rina de Garcés-Paz Presidenta de ACORVOL; Lcdo. German Lynch -Cámara de Comercio de Guayaquil; Ec. Roberto Santacruz Gerente Regional de Fomento y Producción CFN; Abg. Aldo Maino Isaias Vicerector Tecnologico Espiritu Santo; Sta. Evelyn Uquillas, Responsabilidad Social de Pacificard. Estudiantes de la Carrera de Marketing y Comunicación Social durante su exposición de productos hechos con materiales reciclados ante el jurado calificador. .................................................................................................................................................................................................................... Feria de Turismo “Alí Babá y sus 40 comelones” Durante el evento Alí Babá y sus 40 Comelones organizado por la Carrera de Turismo, los invitados se deleitaron con los diferentes sabores y tradiciones de los países árabes. La Lcda. Inés Mancero, Directora de la Carrera de Turismo, junto a sus estudiantes quienes fueron los organizadores del evento. .................................................................................................................................................................................................................... Feria de Negocios, Gestión Empresarial, Tributación, Diseño Grafíco y Sistemas Los estudiantes de la carrera de Gestión Empresarial durante su exposición al público. Los estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico y su grupo de pintura Art Symbols, deleitaron a los invitados con su exposición denominada “un toque de diseño”.
  21. 21. EVENTOS TES TES auspició Voces en Libertad Peter Mussfeldt durante su intervención en la Exposición de Afiches “Voces en Libertad” evento auspiciado por el TES Seminario de MKT Deportivo El seminario “Un Campo de Éxito”, dictado por: Juan Jose Buscalia, Gustavo Lazari y Andrés Guschmer, evento que se llevó a cabo con el auspicio del TES .................................................................................................................................................................................................................... Estudiantes visitan medios de comunicación Radio WQ Francisco Caamaño, Director de Radio WQ (Centro), junto a los estudiantes de Comunicación Social del TES, durante su visita a esta radio. Diario Expreso Juanita Vallejo Klaere, Gerente de Promoción Ciudadana de Diario Expreso, con estudiantes del TES, en una visita efectuada al medio de comunicación .................................................................................................................................................................................................................... Bernard visita el TES Bernard Fougeres junto a estudiantes de Comunicación Social del TES luego de dictar la charla “Cultura y Amor con Bernard Fougeres” Carrera FADA - TES Con éxito se llevó a cabo la Carrera “5k por los animales” a beneficio de FADA en el Tecnológico Espíritu Santo organizada por el Consejo Estudiantil.
  22. 22. 22 Espíritu Emprendedor Gerenciando Charlas Espíritu Emprendedor Visitas de Diferentes Autoridades al Tecnológico Espíritu Santo C on gran beneplácito la familia espirítense recibió en sus instalaciones a varios representantes de diversos sectores de nuestro país para que compartan temas inherentes a las funciones que cada uno de ellos desempeña. La iniciativa de tener a estas dignidades fue respaldada por las autoridades de la institución que preocupados por la actualización en temas de interés social y convencidos del aporte a la formación integral de sus educandos, mantendrán este ciclo de invitados especiales a lo largo del período académico. Uno de los temas de Interés fue el proyecto de la ley de comunicación que mantuvo a todos los asistentes con la atención de la Asambleista Ab. María Paula Romo. ESTUDIANTES DEL TES EN EL AUDITORIO ESPÍRITU SANTO
  23. 23. Foto real del nuevo salón de Capacitaciones FORMACIÓN PROFESIONAL PARA GRANDES EJECUTIVOS En un mundo competitivo y exigente como el de hoy el éxito de las empresas se mide por su gente, es fundamental marcar la diferencia con un personal capacitado y preparado para enfrentar los retos del día a día transformando esa preparación en el cumplimiento de sus objetivos. SEMINARIOS ABIERTOS - Talleres - Conferencias - Cursos cortos - Cursos largos - Seminarios - Congresos SEMINARIOS CORPORATIVOS O IN HOUSE - En las instalaciones de su empresa - En nuestras instalaciones OUTDOOR TRAINING Taller para el Trabajo en equipo con el aval: Información: Telf.: 04 - 2887453 - 2887200 ext. 205 capacites@capacites.edu.ec - Guayaquil - Ecuador Secretaría Técnica de Capacitación y Formación Profesional
  24. 24. ...Y quién diría que una pieza tan práctica se convirtió en algo muy importante. En el Tecnológico Espíritu Santo te preparamos con las herramientas modernas y necesarias para convertirte en un verdadero emprendedor. Nuestras Carreras Turismo Tributación Gestión Empresarial Sistemas Informáticos Diseño Gráfico Multimedia Marketing Gerencia de Ventas Comunicación Social Negocios Internacionales Gestión en Artes Culinarias Escanea el código con tu celular y retira tu regalo de bienvenida válido solo para estudiantes nuevos Iniciamos nuestros PRE TES / Curso de nivelación: 4 de junio, 13 de agosto y 22 de octubre del 2012 1-800-TESpiritu CAMPUS NORTE: Av. Juan Tanca Marengo km. 2.5 y Av. Las Aguas Telf: 2887200 Ext 166 - 167 - 182 - 181 CAMPUS SUR: Cdla. Los Esteros Mz. 38A Solar 21 y 22 junto al MIDUVI Av. 25 de Julio Telf: 2496080 - 2555257 www.tes.edu.ec Títulos de Ingeniería y Licenciatura con Transferencia Directa UIDE Universidad Internacional del Ecuador ¡Inscríbete Yá! Formación con Habilidad Gerencial

×