Facebook

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A introduction to Facebook by the Brand Community Management team from the 5th edition: @rosapazb, @veronicadiazal, @svillaescusa , @albertofornells

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  1. 1. Rosa Paz @rosapazbVerónica Díaz @veronicadiazalSandra Villaescusa @svillaescusaAlberto Fornells @albertofornells 1
  2. 2. Índice• ¿Que és?• Breve historia• Perfil, audiencias y datos relevantes• Maneras de utilizar Facebook: Perfil, Grupo, Páginas• Características de las Páginas• Top 20 España: Las mejores páginas corporativas• Insights: qué, quién, cuánto, cómo y cuándo• Estadísticas• Desarrollo de aplicaciones• La seguridad como valor fundamental• Referencias 2
  3. 3. Qué es?•Facebook sitio web gratuito de redes sociales,conecta a personas con sus amigos y permitecompartir con ellos toda su vida.• Está abierto a cualquier persona con una cuentade correo electrónico. Facebook = Anuario Documento que llenan los estudiantes• Sus usuarios pueden elegir participar en una o durante el primer año para que puedanmás redes. Es una plataforma abierta a terceros, conocerse más entre sí.pueden desarrollar aplicaciones o crear negociosdentro de el. Creado por:Mark Zuckerberg Fundado por: Eduardo Saverin,• Los usuarios comparten ideas, mensajes, fotos, Chris Hughes, Dustin Moskovitz yvideos, música, eventos, fechas importantes, Mark Zuckerberg.promociones, concursos, etc... 3
  4. 4. Breve historia2004Facebook nace como un hobby: sitio para estudiantes de laUniversidad de Harvard.2005Oficina en Palo Alto, California. Se incorporan escuelas,universidades de estados unidos y el extranjero: 11 millones deusuarios.2006Desarrolla nuevos servicios en su plataforma (FacebookNotes, blogs, etc). Se hace público convirtiendose en unacomunidad de comunidades.2007Introduce iTunes y YouTube. 19 millones de miembros en todoel mundo. Portada de la revista Newsweek. Vende una parte (1.6%)a Microsoft y se convierte en un modelo de negocio para marcas defábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios. 4
  5. 5. Breve historia2008Lanza su versión en francés, alemán y español para impulsar suexpansión fuera de Estados Unidos. Abre la plataforma a otrosdesarrolladores y alcanza mayor dimensión virtual del sistema.Facebook se prohibe en Irán, Birmania y Bután.2009 Alcanza los 250 millones de usuarios. Revista Forbes: MarkZuckerberg de 25 años, segundo lugar en los jóvenes más ricos delmundo, fortuna estimada en 1,000 millones de euros¨.2010Columbias Pictures produce una película basada en la historiade la popular red social: The Social Network. Zuckerberg es elegido"persona del año" por la revista Time. Facebook cuenta con 500millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas2011Rediseño de la interfaz “Timeline”. 5
  6. 6. Perfil, Audiencias y datos relevantesDATOS GLOBALES:•800 millones de usuarios activos en todo el mundo• Disponible en más de 70 idiomas• Los usuariosque se conectan a Facebook a través de dispositivosmóviles sonel doble de activosque los que no utilizanestetipo de aparatos. ESPAÑA: •Más de 14,5 millones de usuarios • 15º país en número de usuarios • El 55% están en el grupo de edad de 22 a 44 años • 50% hombres – 50 % mujeres 6
  7. 7. Perfil, Audiencias y datos relevantes 1er semestre 2011 7
  8. 8. Maneras de utilizar facebook: PerfilUsuario• Contiene información sobre intereses, aficiones, educación, trabajo y contenido audiovisual del usuario. 8
  9. 9. Maneras de utilizar facebook: PerfilTimeline 9
  10. 10. Perfiles de Facebook 10
  11. 11. Perfiles de FacebookPrivacidad:• Permite controlar quien puede ver la información• Determinar quien puede escribir en el muro, etiquetar fotos, ver el perfil y resultados de búsqueda.• Crear listas de amigos y grupos• Ver, configurar y controlar aplicaciones 11
  12. 12. Maneras de utilizar facebook: Grupos• Organización y foros en torno a un tema en particular.• Su público es más específico que el de una página.• Ofrecen más control sobre quién puede ser miembro.• Miembros más activos y participativos.• Permite enviar mensajes si el grupo no supera los 5.000 miembros.• No admiten crear aplicaciones. 12
  13. 13. Maneras de utilizar facebook: Grupos 13
  14. 14. Maneras de utilizar facebook: Páginas¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?• Hablar directamente a nuestros fans/seguidores, correctamente segmentadosy en el tono adecuado: Comunicarles contenido relevante para ellos,mantenerlos fidelizados, conectar con ellos, enamorarlos…• Que interactúen con nuestra marcanos comenten los post, participen en laspromociones y concursos, hagan clicen “me gusta”, etc.• Quieres que compartan tu contenidocon sus amigos.• Incrementarlos. 14
  15. 15. Maneras de utilizar facebook: Páginas¿Qué podemos hacer como marca/empresa con nuestra página de fb?• Redigirirlos a otras plataformas donde estemos presentes: ej – tienda online ennuestro website• Medir su actividad en la página para controlar la efectividad de nuestra estrategiaen la plataforma 15
  16. 16. Características de las Páginas• Se necesita al menos un perfil personal que actúe como “administrador”: Esta figura puede otorgar permisos a otros perfiles para que actúen también como administrador Cualquier administrador puede modificar los permisos. • Se pueden ver sin necesidad de tener una cuenta o estar conectado a facebook a través de una url de la página / Vanity page: http://www.facebook.com/StarbucksEspana http://www.facebook.com/cashconvertersespana http://www.facebook.com/apmtv3 http://www.facebook.com/atrapalo http://www.facebook.com/ReckittBenckiser http://www.facebook.com/delta http://www.facebook.com/officialplacebo 16
  17. 17. Características de las Páginas• Una vez escogida, NO se puedecambiar• La página es la que habla con susfans y publica directamente loscomentarios• La página puede clicar “Me Gusta”en otras páginas – negocios afinesque nos aporten más fans,interacciones, contenidoscompartidos 17
  18. 18. Características de las Páginas 18
  19. 19. Características de las Páginas• Puedes mandar actualizaciones a tus fans• El contenido publicado por la marca aparecerá en los muros de nuestros fans• En la página están visible qué contenidos han sido compartidos 19
  20. 20. Características de las Páginas 20
  21. 21. Características de las Páginas• Puedes integrar facebook en tu sitio con facebook connectcon lo que la gentepodrá ver los fans que tiene y más información. www.mashable.com 21
  22. 22. Maneras de utilizar facebook: Páginas www.ambassadortours.es 22
  23. 23. Maneras de utilizar facebook: Páginas• Utilizar landing pages atractivas y que llamena la acción (Click “Like button”) para atraerfans.• Puedes integrar en tu landing page, lasdemás redes sociales en las que estáspresente, así como tu blog y página web – tucomunidad puede escoger cuál es el medio enel que se siente más cómodo para seguir tuactividad e interactuar con tu marca. A 34.675.099 personas les gusta esto 23
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  26. 26. Maneras de utilizar facebook: Páginas• Se pueden incluir html y flash.• Puedes desarrollar apps para generar contenido propio dentro de tu página deFabebook o bien llevar a tus fans a otro sitio.Ej: apps de juegos Promociones• Tienes acceso a estadísticas de datos de actividad en tu página – métricas.• Puedes utilizar los anuncios como recurso para captar fans.• Puedes incluir una tienda online de tus productos o llevarlos al site de e-commerce en otra de tus plataformas: 26
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  30. 30. http://www.facebook.com/deltahttp://www.facebook.com/apmtv3http://www.facebook.com/atrapalo 30
  31. 31. Top 20 en EspañaLas mejores páginas corporativas1. Starbucks 92.422 11. Decathlon2. Cash Converters 18.702 12. Yoigo3. SalermCosmetics 27.635 13. Citroën4. McDonalds 14. BMW5. LG 15. Arag6. Lancôme 16. C&A7. Purificación García 17. Desigual8. Gillette 18. Evax&Tampax9. María Mare 19. Kiehls10. Peugeot 20. Suzuki Ibérica 31
  32. 32. Top 20 en EspañaLas mejores páginas corporativasEste estudio ha sido realizado utilizando la herramienta líder mundial en analíticasdeFacebook Socialbakersbasado en 4 parámetros:1. Comunidad: mide el crecimiento y la estabilidad del mismo durante los últimos 30 días.2. Contenidos: mide la calidad de los contenidos publicados en la página. Losparámetrosutilizados son: variedad en las publicaciones, regularidad y calidad delcontenido para lacomunidad. Este dato también se refiere a los últimos 30 días.3. Engagement (fidelización):mide la cantidad de interacciones en la página. Lasinteracciones son contadas en una combinación de: “me gusta” y comentarios de lapáginacomparado con el número de publicaciones de la misma y el número total de fansde la página.4. Calidad: mide la efectividad, calidad, continuidad y presentación de la página.* Estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers. 32
  33. 33. 33
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  35. 35. Insights Qué (hacen): Cuantifica la tendencia de los usuarios en la página en base a suCuándo (se actualizan): interacción en consultas y creación deDiariamente y accesibles las contenido, así como con la interacción24horas. Qué con las aplicaciones. Cuando Quién Usuario Cómo (accedemos): Si activo Quién (acceder): Administradores de páginas, propietarios de somos administradores de una página, podemos aplicaciones y administradores de acceder a través del dominios pueden ver los datos de estadísticas. Si somos Cómo Cuánto propiedades propias o desarrolladores administradores. También pueden mediante la Graph API. los desarrolladores de la plataforma Facebook. Cuánto (cuestan): Servicio gratuito sólo disponible si tu contenido ha gustado al menos a 30 personas. 35
  36. 36. Estadísticas Usuarios Interacciones Actividad del usuario Datos demográficos• Nuevos Me gusta • Visualización de • Visitas a la página • Sexo y edad• Histórico de Me publicaciones • Visitas de pestañas • Países gusta • Comentarios sobre • Referidos externos • Ciudades• Usuarios activos publicaciones • Consumo de medios • Idioma mensuales • Comentarios sobre• Usuarios activos el contenido de la• Desglose diario de página usuarios activos • Comentarios para la• Procedencia de los historia diaria Me gusta • Publicaciones de la página • Actividad de la página diaria 36
  37. 37. Analizando estadísticas fuera de fb• No resulta cómodo tener que entrar siempre a Facebook para consultar las estadísticas de nuestra página, por ellos, existe la opción de exportarlos como Excel o CSV.• También existen herramientas para poder analizar las estadísticas online, sin necesidad de entrar en Facebook: – Snip-n-Tag(plugin para Firefox) • https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/snip-n-tag/ – Google Analytics • http://www.google.com/intl/es/analytics/ 37
  38. 38. Desarrollo de aplicaciones fb• 3 niveles de “programación” Websites Mobile apps Appson Facebook• Todo gira alrededor de las conexiones 38
  39. 39. Los ¨Pilares de la Tierra¨ en eldesarrollo• El desarrollo de aplicaciones gira alrededor de diferentes conceptos clave. – Social design. Identidad, Conversación y Comunidad. – Social plugins. Mostrar al resto que haces – Open graphprotocol. Integrar webs en redes sociales. – Social channels. Potenciar integración con otros canales –Authentication. Simplificar conectarse a los sitios. –Graph API. La manera como toda la información se integra para crear relaciones y vínculos.• Existen diferentes SDK (Standard Development Kit) en diferentes lenguajes deprogramación para desarrollar desde portales web a aplicaciones para móviles. 39
  40. 40. Seguridad• La seguridad preocupa mucho a unos y poco a otros. Esto hace que aunque lacompañía ponga empeño, la responsabilidad final acaba recayendo en el usuario.• Por este motivo, desde facebook se trabaja en concienciar y poner al alcance detodos buenas prácticas centradas en 4 frentes: Padres, profesores, adolescentes yfuerzas del orden. 40
  41. 41. Referencias• Wikipedia• marketingdirecto.com• Mashable• retelur.wordpress.com• [1] Getting Started, facebook developers,https://developers.facebook.com/docs/, último acceso 5/10/2011• [2] Facebook insights.http://www.facebook.com/help/?page=205260336179771. último acceso 5/10/2011 41

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