O taxi de willy

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O taxi de willy

  1. 1. O TAXI DE WILLY WALAMO EL TAXI DE WILLY WALAMO Escolha o idioma em que deseja ver a apresentação Elige el idioma en que desea ver la presentación PORTUGUÊS ESPAÑOL ualiblog
  2. 2. Harvey estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto, cuando un taxista se acercó, salió del auto, dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey. Lo primero que Harvey notó fue que el carro estaba limpio, y el taxista muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados.
  3. 3. Se presentó dándole un papel: “Buenos días, yo soy Willy Wallamo, su chofer y me gustaría que lea mi Misión”. Mientras ponía su maleta en el portaequipaje, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Willy: “ Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”.
  4. 4. Harvey quedó impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha. Mientras se acomodaba detrás del volante, Willy le dijo, “¿Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.
  5. 5. Harvey bromeando le dijo: “No, preferiría una soda”. Willy sonrió: “No hay problema, también tengo Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomaré la Coca Cola dietética”.
  6. 6. Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo varios periódicos del día o unas revistas. También puedo poner la estación de radio que deseé”.
  7. 7. Y como si esto no fuera ya demasiado, Willy le dijo a Harvey que tenía el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para él. Luego le aviso cual sería la mejor ruta a su destino y le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o, si Harvey prefería, lo dejaría solo en sus pensamientos...
  8. 8. “ Dime Willy, le preguntó Harvey, ¿siempre has atendido a tus clientes así?” Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solamente los últimos dos años. Mis primeros cinco años manejando los gaste quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuche en la radio a un señor que invitaba a dejar de quejarte. El decía, “Sé diferente de tu competencia. No seas un pato. Sé un águila.
  9. 9. Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo. Y esto sí me llegó” dijo Willy. “Yo estaba todo el tiempo haciendo bullicio y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Miré a los otros taxis… estaban sucios, sus conductores no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios.
  10. 10. “ Se nota, que los cambios se han pagado”, le dijo Harvey viendo el taxi nuevo. “ Si, seguro que sí. Mi primer año dupliqué mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador.
  11. 11. No cabe duda que Willy era fenomenal, estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Había tomado una diferente alternativa y en vez de hacer bulla como los patos, decidió volar por encima del grupo como las águilas. Posible Autor: Padre José Martínez Colín El texto es muy común en Internet, y la primera vez que lo vi, fue en el blog " Calidad sin Límites ", de José Manuel Sarmiento , de Caracas - Venezuela.
  12. 12. Harvey estava aguardando um taxi para ir ao aeroporto, quando um taxista se aproximou, saiu do carro, deu a volta e abriu a porta traseira do táxi para Harvey. O que Harvey notou primeiro foi que o carro estava limpo, o taxista muito bem vestido com uma camisa branca, gravata preta e sapatos pretos muito bem engraxados.
  13. 13. Se apresentou dando-lhe um papel: “Bom dia, sou Willy Wallamo, seu chofer e gostaria que lesse minha Missão”. Enquanto ele colocava sua maleta no porta-malas, Harvey leu o cartão: Missão de Willy: “ Fazer meus clientes chegarem ao seu destino final da maneira mais rápida, segura e econômica possível oferecendo-lhes um ambiente agradável”.
  14. 14. Harvey ficou impressionado. Especialmente quando se deu conta que o interior do táxi estava igual ao exterior, limpo, sem uma mancha. Enquanto se acomodava detrás do volante, Willy lhe disse, “Gostaria de um café? Tenho garrafas com café normal e descafeínado”.
  15. 15. Harvey brincando lhe disse: “Não, preferiria uma soda”. Willy sorriu: “Não há problema, também tenho Coca Cola comum e dietética, água y suco de laranja”. Quase gaguejando, Harvey lhe disse: “Tomarei a Coca Cola dietética”.
  16. 16. Passando-lhe sua bebida, Willy lhe disse: “Se desejar algo para ler, tenho vários jornais do dia ou umas revistas. Também posso por na estação de rádio que desejar”.
  17. 17. E como se isto já não fosse demais, Willy disse a Harvey que o ar condicionado estava ligado e se a temperatura estava boa para ele. Em seguida lhe avisou qual seria a melhor rota para seu destino e lhe avisou que estaria satisfeito de conversar com ele ou, se Harvey preferisse, o deixaria só com seus pensamentos...
  18. 18. “ Diga-me Willy - lhe perguntou Harvey - Sempre atendeu seus clientes assim?” Willy sorriu através do espelho retrovisor: “Não, não sempre… De fato somente nos últimos dois anos. Meus primeiros cinco anos trabalhando, os gastei reclamando igual ao resto dos taxistas. Um dia escutei no rádio um senhor que convidava a deixar de reclamar.” Ele dizia: “Seja diferente da sua concorrência. Não seja um pato. Seja uma águia!”
  19. 19. Os patos fazem barulho e se queixam, as águias se elevam acima do grupo. “ E isto me tocou - disse Willy - Eu estava todo o tempo fazendo barulho e reclamando, então decidi mudar minha atitude e ser uma águia. Olhei os outros táxis… Estavam sujos, seus condutores não eram amigáveis e os clientes não estavam contentes. Decidi fazer algumas mudanças. Quando meus clientes responderam bem, fiz mais mudanças.
  20. 20. “ Nota-se que as mudanças vem se pagando...”, lhe disse Harvey vendo o taxi novo. “ Sim, seguramente que sim. No primeiro ano dupliquei meus rendimentos com relação ao ano anterior. Este ano possivelmente o quadruplique!” O senhor teve sorte de tomar meu táxi hoje. Normalmente não estou na parada de táxis. Meus clientes fazem reserva através do meu celular ou deixam mensagens na minha secretária eletrônica.
  21. 21. Não há dúvida que Willy era fenomenal, estava fazendo o serviço de uma limusine em um táxi normal! Havia buscado uma alternativa diferente e em vez de fazer barulho como os patos, decidiu voar por cima do grupo como as águias. Possivel Autor: Padre José Martínez Colín O texto é muito difundido na Internet, e a primera vez que o vi, foi no blog " Calidad sin Límites ", de José Manuel Sarmiento , de Caracas - Venezuela.
  22. 22. Conteúdo de qualidade sobre Qualidade, você encontra mesmo é no http://qualiblog.wordpress.com/ ualiblog

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