Agencias de Viajes
Ronald Soto

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Hospitality Management
MSc. in International Hospitality ...
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gencias de Viajes
Función asesora
Informar a los
clientes:

Seleccionar el
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adecuado

Características
de los destinos

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Función de intermediario

Gestionar

Mediar la
reservación

Distribución
y venta

PRODUCTO TURÍSTICO
Ofrecerá servicios de forma aislada como:

Billetes para un
medio de
transporte

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para
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culturales o
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Ofrecerá servicios de viajes combinados:

Distribuyendo
los servicios
del pasajero a
los destinos
Servicios subsidiarios:

Cambio de
divisa

Cambio y
venta de
cheques de
viajes.

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necesaria pa...
Servicios
de
representación
de
proveedores, destinos u otras agencias de
viajes

Adquiere el
producto y
luego lo
vende
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mediadora así:

El proveedor del producto
turístico le da a la agencia
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Función Organizacional
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En un precio
global
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combinados o
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En este sentido, igualmente puede crear los
Forfaits (viajes programados de acuerdo a la
demanda y adaptados a cada client...
Para crear los paquetes la agencia
de viajes debe:

Sacar
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las
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de escala

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Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en
marcha productos turísticos:

Planear:
Cómo llegar,

Lugares de
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Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en
marcha productos turísticos:

Diseñar
viajes:
Investigar
con los
provee...
Función Financiera: buena administración
de los recursos económicos

Conocimiento y
análisis de la
estructura
económicafin...
Función Contable: control adecuado de los
registros contables

Te ayudan a conocer el estado
financiero de la empresa
Info...
Función Social
Implantar
sistemas de
aprendizaje y
actualización

Crear una
estructura
satisfactoria
del trabajo

Tomar en...
Función Comercial
Es la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los
proveedores como de los consumidore...
Función Administrativa

Planear
Organizar

Dirigir

Controlar
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El Agente
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Funciones de las agencias de viajes

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Funciones de las agencias de viajes

  1. 1. Agencias de Viajes Ronald Soto MSc. in InternationalRonald Soto Hospitality Management MSc. in International Hospitality Management AGENCIAS DE VIAJES
  2. 2. Funciones de las gencias de Viajes
  3. 3. Función asesora Informar a los clientes: Seleccionar el viaje más adecuado Características de los destinos Para lograr este propósito debe contar con varios sistemas: Sistemas de reservas Disponer de Internet Tener un banco de mapas/folletos… Banco de datos
  4. 4. Función de intermediario Gestionar Mediar la reservación Distribución y venta PRODUCTO TURÍSTICO
  5. 5. Ofrecerá servicios de forma aislada como: Billetes para un medio de transporte Entradas para espectáculos culturales o deportivos Alojamiento en un hotel Renta de autos o salones para fiesta y congresos Venta de guías turísticas Alojamiento en establecimientos extrahoteleros Pólizas de seguro de viajes.
  6. 6. Ofrecerá servicios de viajes combinados: Distribuyendo los servicios del pasajero a los destinos
  7. 7. Servicios subsidiarios: Cambio de divisa Cambio y venta de cheques de viajes. El tramitar la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa Modificación o cancelación de reservaciones
  8. 8. Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes Adquiere el producto y luego lo vende
  9. 9. Podríamos resumir su función mediadora así: El proveedor del producto turístico le da a la agencia la información, documentos o billetes necesarios que formalizan la venta La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendiéndolos a sus clientes al precio que estos han fijado Le cobra directamente al cliente Se concretizan los acuerdos sobre la comisión
  10. 10. Función Organizacional Diseña Organiza En un precio global establecido: Viajes combinados o paquetes Vende y opera viajes y productos turísticos
  11. 11. En este sentido, igualmente puede crear los Forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente), para esto tiene: Investigación permanente de los mercados, las tendencias y necesidades de los clientes, como las ofertas de la competencia Ser creativa para diseñar nuevos productos que permitan diferenciarse de la competencia No limitarse a organizar viajes Ofrecer calidad en el servicio, a costos adecuados y accesibles
  12. 12. Para crear los paquetes la agencia de viajes debe: Sacar ventajas de las economías de escala Promoción y venta del producto turístico
  13. 13. Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos: Planear: Cómo llegar, Lugares de interés Cuánto tiempo Costo Hospedaje
  14. 14. Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos: Diseñar viajes: Investigar con los proveedores Hacer contratos Organizar y distribuir las plazas Control de las operaciones
  15. 15. Función Financiera: buena administración de los recursos económicos Conocimiento y análisis de la estructura económicafinanciera de la empresa Elaborar y analizar presupuestos Crear modelos de negocios que generen ingresos Gestionar cobros a tiempo
  16. 16. Función Contable: control adecuado de los registros contables Te ayudan a conocer el estado financiero de la empresa Información a mano para ofrecer a los proveedores Inversionistas, empleados, opinión pública
  17. 17. Función Social Implantar sistemas de aprendizaje y actualización Crear una estructura satisfactoria del trabajo Tomar en cuenta el bienestar del personal Cumplir el reglamento interno de la empresa
  18. 18. Función Comercial Es la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las condiciones de compra y ventas de la empresa.
  19. 19. Función Administrativa Planear Organizar Dirigir Controlar
  20. 20. El Agente funciones de viajes Consejero personal Experto Psicólogo y VIAJES sus
  21. 21. El Agente funciones Planea y elabora intinerarios Ofrece y vende viajes organizados de Hace reservaciones a los aclientes viajes Tener amplios conocimientos Control de las operaciones y sus

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