Planeación Estratégica deSocial Media Marketing    @RolandoPeralta / Chief WOM Director
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Agenda de hoy    1.      Polaroid    2.      Evaluacion de portafolios    3.      Analisis estrategico annual    4.      D...
UNA POLAROID
Tend
La gente quiere                        Sin conocer “tras                  intermediarios bambalinas”  Sin Filtros      Sin...
Mucha mas        Imposiblepersonalizacion   categorizar
 79% de las personas usan su smartphone para  compartir sus compras.   Google, 2011. Pedir prestado algo en lugar de co...
 Este es “mi espacio”. El mundo gira a mi alrededor. Esta es mi realidad.
http://flic.kr/p/7tou1
Cuanto tiempo invierten losconsumidores en Internet? 180+ minutos                35%60-79 minutos               33% 1-60 m...
Que hacen en Internet?      Calificar productos o servicios   32%buscar informacion de "como hacer"            59%        ...
La lista “no me llame” # de US citizens300,000,000                                 Lsita de no llamar                    U...
INVENTARIO
Como estoy respondiendo?
Portafolios
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PortafoliosContenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
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Portafolios
METRICAS
ESTRATEGIA ANUAL
AMENAZAS              OPORTUNIDADESDEBILIDADES
AMENAZASFORTALEZAS             DEBILIDADES
FORTALEZAS                 OPORTUNIDADES             DEBILIDADES
AMENAZASFORTALEZAS              OPORTUNIDADES
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Aun cuando sean tantas… hay siempre un objetivo organizacional.                     Algo que siempre es:          LO MAS I...
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Elija susBatallas
MASTER PLAN
❹   ❷       Demasiados bullets en los cuadrantes…❸    ❶A   H   N   TB   I   O   UC   J   P   VD   K   Q   XE   L   R   YF ...
Y por cada una de ellas… tienes que trabajar:28Objetivos             Plan            Recursos   Presupuesto
.5EJEMPLO
Unicos en ESAPoco Conocidos                 Excelente lugar + Impuestos     Flujo de Europeos  en la zona        Mayas 2012
Poco Conocidos Objetivo 1: Plan: Recursos   Portafolio   Equipo Presupuesto:
Unicos en ESA / Excelente lugar? Objetivo 1: Plan: Recursos   Portafolio   Equipo Presupuesto:
+ impuestos Objetivo 1: Plan: Recursos   Portafolio   Equipo Presupuesto:
Mundo Maya 2012 Objetivo 1: Plan: Recursos   Portafolio   Equipo Presupuesto:
Objetivos   Plan   Recursos   PresupuestoObjetivos   Plan   Recursos   PresupuestoObjetivos   Plan   Recursos   Presupuest...
Recursos              Presupuesto                                          Totales               Total                    ...
MIDIENDO RESULTADOS
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Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real                           Votos #Engagement Masivo                Suscriptor...
Estrategia SM   Lo Importante  Metricas  Personas       Metricas ↗  Inversion
Mas Información del Taller:Planeación Estratégica de Social Media Marketing 2012                        visitar:      www....
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Planeación Estratégica de Social Media Marketing San Salvador 2012
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Planeación Estratégica de Social Media Marketing San Salvador 2012

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Presentación de la Conferencia de Planeación Estratégica de Social Media Marketing, organizada por CommunitiesDNA en San Salvador, el 19 de Enero 2012.
Los temas abordados fueron:

 El escenario actual del Marketing Digital.
 Evaluación de Portafolios de Activos Digitales.
 Análisis Estratégico anual.
 Análisis de Audiencias.
 Definición de Objetivos de marketing para Diseño de Estrategias puntuales en Social Media para un período de un año.
 ¿Cómo elaborar un plan de trabajo para administración de activos digitales?
 ¿Cómo organizar al equipo responsable de la presencia en medios sociales de las marcas de la compañía?
 ¿Cómo medir los resultados en Social Media?

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  • 4. Directo y crudo 1!!Hace  un  año  hablábamos  de  la  toma  de  poder  que  hacía  el  ciudadano  frente  a  las  instituciones.  Decíamos  que  censuraría  y  criticaría  gracias  a  la  conectividad.  Tal  como  lo  vimos  en  Medio  Oriente:  ciudadanos  que,  en  muchos  casos,  sin  ayuda  de  los  medios  ni  de  las  instituciones  tradicionales,  usaron  Facebook  y  Twitter  para  ponerse  de  acuerdo  y  derrotar  dictaduras  que  parecían  irrovocables.  Ahora  el  ciudadano  siente  que  puede  acceder  a  la  realidad  sin  filtros.  Lo  que  antes  hacían  los  “agentes”  (un  término  típicamente  del  siglo  XX)  hoy  puede  hacerlo  por  sí  mismo.    Hablar  de  Directo  y  Crudo  es  hablar  de  la  nueva  transparencia.  Los  medios  son  básicos  para  el  análisis  y  la  compilación  de  las  noticias  pero  tal  vez  ya  no  para  el  acceso  a  las  fuentes  en  una  era  en  la  que  los  personajes  públicos  “trinan”  directamente  las  noticias.  Los  empleadores  pueden  tener  feedback  de  la  moral  de  sus  empleados  sin  que  medie  un  consultor  http://tinyurl.com/bu7e7s7  y  los  campesinos  pueden  negociar  directamente  con  los  compradores  http://tinyurl.com/82z8tu5  .  Los  clientes  leales  son  los  que  convencen  a  los  incrédulos  sobre  una  marca  sin  que  medie  la  publicidad  http://tinyurl.com/6mdqgtk  .  De  esta  manera,  no  es  raro  que  aparezca  nuevamente  el  auge  por  el  peer-­‐to-­‐peer  banking  http://tinyurl.com/7tzg3p2  .  Todo  aquello  que  facilite  la  conexión  directa  que,  tal  vez,  llevará  a  extremos  como  un  equipo  de  fútbol  manejado   Para las marcas…directamente  por  sus  fans  http://tinyurl.com/3fwhjm3  .     Poder  mirar  las  marcas  y  las  compañías  de  manera  Continuará  el  gran  cuestionamiento  de  las  instituciones  que  han   directa,  sin  secretos  y  sin  falsas  apariencias  querido  manejar  siempre  nuestra  realidad  porque  el  ciudadano  sentirá  que,  de  alguna  manera,  ya  no  las  necesita.  Así,  veremos  más  y  más   incrementará  la  credibilidad  entre  los  consumidores.  críticas  a  los  bancos  centrales,  a  Wall  Street,  o  hasta  el  propio  sistema   Trendwatching  lo  llama  “Flawsome”  y  predice  que  capitalista  http://tinyurl.com/7hnutqx  .     las  marcas  que  dejen  de  lado  su  fachada  perfecta    En  un  año  de  elecciones  en  Estados  Unidos,  podríamos  ver  la   ganarán  la  credibilidad  de  la  gente.    Y  como  siempre:  incredulidad  de  los  ciudadanos  ante  los  candidatos  “perfectos”  así   Dar  parte  del  control  al  consumidor  dará  buenos  como  las  presentaciones  de  Power  Point  que  buscan  maquillarlo  todo  http://tinyurl.com/649wl27  .  Se  cuestionará  todo  aquello  que  parezca   dividendos  a  quienes  lo  hagan  sin  miedo.    cubierto  de  azúcar,  hecho  perfecto  o  transformado  por  algún  tipo  de  “intermediario”    
  • Des-categórico 2  Han  pasado  ya  más  de  diez  años  desde  que  Zygmunt  Bauman  nos  hablara  de  la  modernidad  líquida.  Sin  embargo  nunca  habíamos  visto  tan  claramente  ese  mundo  líquido.  Todo  cambia  rápidamente  y  lo  que  antes  nos  parecía  inmutable  hoy  lo  es.  Cambiar  de  lugar,  de  trabajo,  de  pareja,  de  valores  o  de  orientación  sexual.  No  parece  que  hay  límites  en  un  mundo  donde  las  etiquetas  no  tienen  cabida  porque  todo  fluye  y  todo,  hasta  las  verdades  que  creíamos  más  sólidas,  se  derriten.      En  palabras  de  Trendwatching,  la  gran  tendencia  para  este  2012  es  el  “Eternal  Disruption”  como  resultado  de  las  nuevas  tecnologías,  la  innovación  y  los  cambios  en  los  valores,  que  mucho  tiene  que  ver  con  este  mundo  líquido  en  el  cual  es  imposible  poner  una  etiqueta  antes  de  descubrir  que  ya  todo  cambió.  Veremos  como  los  precios  bajan  o  los  productos  se  vuelven  gratuitos  por  un  día  http://tinyurl.com/3twlryg  todo  porque  las  marcas  quieren  traer  nuevos  usuarios  y  porque  el  cambio  es  la  única  constante.      Así  que  este  año  veremos  el  fenómeno  pop-­‐up  hacerse  más  fuerte  con  los  restaurantes  que  aparecen  por  unas  horas  http://tinyurl.com/846xb25  y  tampoco  será  de  sorprenderse  cuando  sea  todo  un  centro  comercial  que  hoy  esté  y  mañana  ya  no  http://tinyurl.com/63s2dvj  .  Los  debates  entre  conexión  y  desconexión  marcarán  la  vida  de  la  gente.  Crecen  los  espacios  y  los  devices  para   Para las marcas…estar  conectados  mientras  vemos  casos  de  lugares  en  los  que  se  invita  a  la  desconexión  http://tinyurl.com/7hebk8n  .  Será  imposible  trazar  la   Estará  cada  vez  más  obsoleto  hablar  de  targets  línea  entre  televisión  e  internet  con  la  popularización  de  los  receptores   demográficos.  Los  psicográficos  ya  no  se  podrán  y  de  los  websites  en  los  que  la  gente  verá  sus  series  o  películas  favoritas,  de  manera  legal  o  ilegar.  Pasar  esa  línea  también  es  una   definir  con  valores  inmutables.  Así  que  segmentar  prueba  de  ese  mundo  líquido.     productos    o  marcas  será  algo  cada  vez  más    Los  líderes  del  mundo  que  se  besan  en  la  última  campaña  de  Benetton   complejo.  Las  marcas  evitarán  casarse  con  un  y  el  anuncio  que  usó  la  cadena  Target  en  el  último  verano  incluyó  a  un  niño  con  síndrome  de  down.  No  es  únicamente  un  interés  por  generar   target  como  lo  acaba  de  hacer  Lego  con  su  línea    polémica,  es  la  realidad  líquida  en  la  que  las  barreras  entre  lo  bello  y  lo   para  niñas  (http://tinyurl.com/6lwrycd  )  .  feo,  lo  tierno  y  lo  cruel,  lo  violento  y  lo  pacífico,  parecen  desaparecer.    
  • Photo by Daniel Boud from www.boudist.com
  • Planeación Estratégica de Social Media Marketing San Salvador 2012

    1. 1. Planeación Estratégica deSocial Media Marketing @RolandoPeralta / Chief WOM Director
    2. 2. #tag#PlanSM2012
    3. 3. Agenda de hoy 1. Polaroid 2. Evaluacion de portafolios 3. Analisis estrategico annual 4. Deficinion de objetivos 5. Plan de trabajo + Organizacion de Equipos 6. Medir ResultadosCommunitiesDNA Planeación Estratégica de Social Media Marketing 2012 San Salvador Guatemala Panama Tegucigalpa
    4. 4. UNA POLAROID
    5. 5. Tend
    6. 6. La gente quiere Sin conocer “tras intermediarios bambalinas” Sin Filtros Sin adornos
    7. 7. Mucha mas Imposiblepersonalizacion categorizar
    8. 8.  79% de las personas usan su smartphone para compartir sus compras.  Google, 2011. Pedir prestado algo en lugar de comprarlo.  Kindle. Groupon?
    9. 9.  Este es “mi espacio”. El mundo gira a mi alrededor. Esta es mi realidad.
    10. 10. http://flic.kr/p/7tou1
    11. 11. Cuanto tiempo invierten losconsumidores en Internet? 180+ minutos 35%60-79 minutos 33% 1-60 minutos 14% 0 minutos 19%
    12. 12. Que hacen en Internet? Calificar productos o servicios 32%buscar informacion de "como hacer" 59% Redes sociales 61% comprar un producto 66% pasar el tiempo 72% Leer noticias 75% Investigar productos 78% Buscar 87% Revisar email 94%
    13. 13. La lista “no me llame” # de US citizens300,000,000 Lsita de no llamar Usuarios de internet 200,000,000 164,000,000
    14. 14. INVENTARIO
    15. 15. Como estoy respondiendo?
    16. 16. Portafolios
    17. 17. PortafoliosBlogs Contenido fuerteMicroblogs Tiempo RealSocialNetworks Engagement MasivoVideoNetworks VideoPhotographyNetworks FotografiasFavoritos Incrementar SEO
    18. 18. PortafoliosContenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
    19. 19. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real HitsEngagement Masivo Hits x Periodo Posts + leidosVideo ComentariosFotografias Comentarios x Post Comentarios x PeriodoIncrementar SEO
    20. 20. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real SeguidoresEngagement Masivo Perfil de Seguidores RTsVideo Perfil de RTsFotografias Menciones Perfil de MencionesIncrementar SEO “Favoritos”
    21. 21. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / “amistades”Engagement Masivo “miembros” Participaciones #Video Respuesta [Q]Fotografias Comentarios [#/Q] InsightsIncrementar SEO
    22. 22. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / votosEngagement Masivo Suscriptores / Seguidores Perfil de suscriptores/seguidoresVideo Comentarios [#/Q]Fotografias Donde se comparte?Incrementar SEO
    23. 23. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / votos / favoritosEngagement Masivo Contactos Perfil de contactosVideo Comentarios [#/Q]Fotografias Donde se comparte? Grupos?Incrementar SEO Peticiones de grupos
    24. 24. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real Votos #Engagement Masivo Suscriptores Perfil de seguidoresVideo Comentarios [#/Q]FotografiasIncrementar SEO
    25. 25. PortafoliosContenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
    26. 26. Portafolios
    27. 27. METRICAS
    28. 28. ESTRATEGIA ANUAL
    29. 29. AMENAZAS OPORTUNIDADESDEBILIDADES
    30. 30. AMENAZASFORTALEZAS DEBILIDADES
    31. 31. FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES
    32. 32. AMENAZASFORTALEZAS OPORTUNIDADES
    33. 33. ?
    34. 34. Aun cuando sean tantas… hay siempre un objetivo organizacional. Algo que siempre es: LO MAS IMPORTANTE
    35. 35. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
    36. 36. Elija susBatallas
    37. 37. MASTER PLAN
    38. 38. ❹ ❷ Demasiados bullets en los cuadrantes…❸ ❶A H N TB I O UC J P VD K Q XE L R YF M S Z… … … …
    39. 39. Y por cada una de ellas… tienes que trabajar:28Objetivos Plan Recursos Presupuesto
    40. 40. .5EJEMPLO
    41. 41. Unicos en ESAPoco Conocidos Excelente lugar + Impuestos Flujo de Europeos en la zona Mayas 2012
    42. 42. Poco Conocidos Objetivo 1: Plan: Recursos  Portafolio  Equipo Presupuesto:
    43. 43. Unicos en ESA / Excelente lugar? Objetivo 1: Plan: Recursos  Portafolio  Equipo Presupuesto:
    44. 44. + impuestos Objetivo 1: Plan: Recursos  Portafolio  Equipo Presupuesto:
    45. 45. Mundo Maya 2012 Objetivo 1: Plan: Recursos  Portafolio  Equipo Presupuesto:
    46. 46. Objetivos Plan Recursos PresupuestoObjetivos Plan Recursos PresupuestoObjetivos Plan Recursos PresupuestoObjetivos Plan Recursos Presupuesto
    47. 47. Recursos Presupuesto Totales Total Para impactar directamente… Lo importanteReemplazar “Lo importante” por: “lo que tu organizacion esta buscando con la estrategia”
    48. 48. MIDIENDO RESULTADOS
    49. 49. PortafoliosContenido fuerteTiempo RealEngagement MasivoVideoFotografiasIncrementar SEO
    50. 50. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real HitsEngagement Masivo Hits x Periodo Posts + leidosVideo ComentariosFotografias Comentarios x Post Comentarios x PeriodoIncrementar SEO
    51. 51. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real SeguidoresEngagement Masivo Perfil de Seguidores RTsVideo Perfil de RTsFotografias Menciones Perfil de MencionesIncrementar SEO “Favoritos”
    52. 52. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / “amistades”Engagement Masivo “miembros” Participaciones #Video Respuesta [Q]Fotografias Comentarios [#/Q] InsightsIncrementar SEO
    53. 53. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / votosEngagement Masivo Suscriptores / Seguidores Perfil de suscriptores/seguidoresVideo Comentarios [#/Q]Fotografias Donde se comparte?Incrementar SEO
    54. 54. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real “likes” / votos / favoritosEngagement Masivo Contactos Perfil de contactosVideo Comentarios [#/Q]Fotografias Donde se comparte? Grupos?Incrementar SEO Peticiones de grupos
    55. 55. Que puedo Evaluar?Contenido fuerteTiempo Real Votos #Engagement Masivo Suscriptores Perfil de seguidoresVideo Comentarios [#/Q]FotografiasIncrementar SEO
    56. 56. Estrategia SM Lo Importante Metricas Personas Metricas ↗ Inversion
    57. 57. Mas Información del Taller:Planeación Estratégica de Social Media Marketing 2012 visitar: www.CommunitiesDNAblog.com/eventos
    58. 58. Communities – Word of Mouth – ResearchFor further information, please contact: RPeralta@CommunitiesDNA.com

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