Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
HOEDIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETERMAAKT
@rogierschmit, #MIE2016, 4 februari
WE LEVENIN EENEXPONENTIEELTIJDPERK
DE ‘BIG SHIFT’ IS AL BEGONNEN
DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN
OVERVLOED
 Allesistoegestaantenzijverboden
 Succesvananderen= inspirerend
 Ini...
‘AFOOL WITH A TOOL IS STILL AFOOL’
MIJNDOCHTER VAN10
7
Happyemployees
We takeresponsibility and aim
for collective success.
We learnby doing, experiment
andmake mistakes.
We sti...
DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF
SUCCES
ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN
KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN
10
Savings 63% >target
Value creation...
KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS
FORUM
90% VANHANDSET SUPPORT PAGINA’sis gemaaktdoor klanten
Saving500kcalls/ja...
IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND
12
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
SSSB with
handset
SSSB Sim
Only
Basis SIM SSSB
Ta...
SOCIAL HANGOUT CENTRALEPLEKVOOR KLANTCONTACT
13
 Nieuwemedewerkers, teamoefening,board reviews
 Goede trainingvoor ieder...
TEKENLABVERBETERTSAMENWERKING,COMMUNICATIEENDIGITALEPERFORMANCE
14
PROJECT TONYMAAKTVANVIDEOHET NIEUWEPOWERPOINT
DIGITALCAMPUSOM DIGITALEVAARDIGHEDENSAMEN TE LEREN
‘MAGENTATALKS’ALSVIRTUELEMEDEWERKERVANT-MOBILE
#FAILURENIGHT
BOTTOM UPINITIATIEFSTART VAAKOP SOCIALE KANALENEN LEVERTMEEROP DAN
IEMANDKANBESTELLEN
SUCCES INDIGITALBEGINT METDE VOLGENDEVERSIEVANJEZELF
1. Zorg voor betekenisinjeorganisatie
2. Stimuleercollectievedoelstel...
THANKSFORYOURATTENTION!
DANK VOOR JE AANDACHT!
Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

285 views

Published on

presi Nima MIE 2016

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Jezelf opnieuw uitgevonden mie2016

  1. 1. HOEDIGITAAL JE (ORGANISATIE) BETERMAAKT @rogierschmit, #MIE2016, 4 februari
  2. 2. WE LEVENIN EENEXPONENTIEELTIJDPERK
  3. 3. DE ‘BIG SHIFT’ IS AL BEGONNEN
  4. 4. DIGITALISATIE TRANSFORMEERT SCHAARSTE IN OVERVLOED  Allesistoegestaantenzijverboden  Succesvananderen= inspirerend  Initiatiefstimulerenis dominant  Businessplan‘go figureout’
  5. 5. ‘AFOOL WITH A TOOL IS STILL AFOOL’
  6. 6. MIJNDOCHTER VAN10 7
  7. 7. Happyemployees We takeresponsibility and aim for collective success. We learnby doing, experiment andmake mistakes. We stimulate customer contact for all colleagues HappyCustomers We enablebest service = no service We collaborate with our customers, actively listen andfollow up Happy Shareholder We grow the share andvalue of Digital contacts DIGITAL BIJ T-MOBILE NEDERLAND ‘UNLEASH GREATER HUMAN POTENTIAL’ BOTTOMUPINITIATIEF LERENVAN EXPERIMENTEN FOUTENMAKENEN DELEN IEDEREEN KLANTCONTACT TRANSPARANT BINNEN=BuITEN
  8. 8. DIGITALE TRANSFORMATIE STREEFT NAAR COLLECTIEF SUCCES
  9. 9. ALLEEN MET GEZAMENLIJKE DOELEN EN PRIORITEITEN KUN JE MARKT ONTWIKKELINGEN BIJHOUDEN 10 Savings 63% >target Value creation 148% >target
  10. 10. KLANTEN ANTWOORDEN 65% VAN DE VRAGEN OP ONS FORUM 90% VANHANDSET SUPPORT PAGINA’sis gemaaktdoor klanten Saving500kcalls/jaar
  11. 11. IEDEREEN IS CEO BIJ T-MOBILE NEDERLAND 12 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 SSSB with handset SSSB Sim Only Basis SIM SSSB Tablet Others Vriendenvoordeel split per priceplan Renewal Acquisition
  12. 12. SOCIAL HANGOUT CENTRALEPLEKVOOR KLANTCONTACT 13  Nieuwemedewerkers, teamoefening,board reviews  Goede trainingvoor iedereen  Beterinstaat prioriteittestellen  Bedrijfwintflexibiliteitenklantgerichtheid
  13. 13. TEKENLABVERBETERTSAMENWERKING,COMMUNICATIEENDIGITALEPERFORMANCE 14
  14. 14. PROJECT TONYMAAKTVANVIDEOHET NIEUWEPOWERPOINT
  15. 15. DIGITALCAMPUSOM DIGITALEVAARDIGHEDENSAMEN TE LEREN
  16. 16. ‘MAGENTATALKS’ALSVIRTUELEMEDEWERKERVANT-MOBILE
  17. 17. #FAILURENIGHT
  18. 18. BOTTOM UPINITIATIEFSTART VAAKOP SOCIALE KANALENEN LEVERTMEEROP DAN IEMANDKANBESTELLEN
  19. 19. SUCCES INDIGITALBEGINT METDE VOLGENDEVERSIEVANJEZELF 1. Zorg voor betekenisinjeorganisatie 2. Stimuleercollectievedoelstellingen 3. Werk samen metmensenbuitenjeorganisatie 4. Onderhoudregulier(online)klantcontact 5. Leernieuweonlinevaardigheden,samen met anderen 6. Experimenteer endeeljefouten 7. Doezoveelmogelijkwaar jezelfingelooft
  20. 20. THANKSFORYOURATTENTION! DANK VOOR JE AANDACHT!

×