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Valor del cliente

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El porqué de segmentar los clientes en función de su valor futuro.

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Valor del cliente

  1. 1. Proceso de relación de un cliente con la marca Detección de la necesidad Compra del producto Uso del producto Relación con el cliente Baja del cliente con la empresa Misión de la marca: impedir que el cliente llegue a la fase de baja. Conseguir la fidelización del mismo.
  2. 2. Valor percibido por el cliente
  3. 3. Valor percibido por el cliente
  4. 4. Valor percibido por el cliente Fuente: Nielsen
  5. 5. Valor percibido por el cliente
  6. 6. Valor percibido por el cliente
  7. 7. Valor percibido por el cliente
  8. 8. Capital de marca basado en el consumidor/cliente
  9. 9. Capital de marca basado en el consumidor/cliente Para que un cliente sea rentable a lo largo del tiempo LTV ≥ SAC
  10. 10. Capital de marca basado en el consumidor/cliente
  11. 11. Capital de marca basado en el consumidor/cliente
  12. 12. Capital de marca basado en el consumidor/cliente
  13. 13. Capital de marca basado en el consumidor/cliente
  14. 14. Retorno de un cliente fiel CM Compra media en cada venta N Número de compras al año CA Cliente Adicional por prescripción D Diferencial por incremento de ticket medio CN Total clientes nuevos de ese periodo Retorno del cliente fiel = CM * N * (1+D) + [CA * CM * N *(1 + CA/CN)] Ejemplo de un restaurante Ticket medio= 25€ Visitas al año= 6 Clientes nuevos totales= 80 Incremento vs Ticket Medio = 30% Clientes nuevos por prescripción= 7 Retorno del cliente: CA= 7 CN= 80 N=1 25*6*(1+0,30) + [7*25*(1+7/80)] = 385€ Este cálculo no es una magnitud financiera, sino a nivel de marketing para hacer una estimación del retorno de un cliente en concreto.

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